ТЕНДЕРНОЕ ЗАДАНИЕ

ПО ОКАЗАНИЮ УСЛУГ В РАМКАХ ПРОВЕДЕНИЯ СЕССИЙ ОПРОСОВ С УЧАСТИЕМ ХОСТЕСС

 УСЛУГИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ОПРОСОВ СРЕДИ СОВЕРШЕНОЛЕТНИХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
НИКОТИНОСОДЕРЖАЩЕЙ ПРОДУКЦИИ С УЧАСТИЕМ ХОСТЕСС

 Компания “Philip Morris Sales & Marketing LLC” приглашает Вас к участию в тендере по оказанию услуг
в рамках проведения сессий опросов с участием команды хостесс
 Цель:
Целью сессии опросов среди совершеннолетних курильщиков является изучение уровня их осведомленности о брэндах
PMI.
 Период сотрудничества: 2022-2024
 УСЛУГИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ОПРОСОВ СРЕДИ СОВЕРШЕНОЛЕТНИХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
НИКОТИНОСОДЕРЖАЩЕЙ ПРОДУКЦИИ С УЧАСТИЕМ ХОСТЕСС
ТРЕБОВАНИЯ К АГЕНТСТВУ

 1. НАБОР, ОБУЧЕНИЕ И ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ КОМАНДЫ ХОСТЕСС В РОЗНИЧНЫХ ТОРГОВЫХ ТОЧКАХ,

СООТВЕТСТВУЮЩИХ СЛЕДУЮЩИМ ТРЕБОВАНИЯМ:
 набор 40 хостесс в городах Кишинёв, Бельцы, Кагул, Комрат, Оргеев, Ниспорены, Сорока, Единцы, Чимишлия,
Хынчешты, Рышканы, Тараклия, Чадыр-Лунга.
 возраст - 19+ (обязательное требование)
 привлекательная и ухоженная внешность
 организованность и ориентация на результат
 рост – не менее 165см
 коммуникабельность и стрессоустойчивость
 владение русским и румынским языком (свободный разговорный уровень), правильная и чёткая дикция
 базовые навыки работы на компьютере
 хостесс находящихся в городах выбранных Заказчиком (расходы на перемещении не компенсируется Заказчиком)

* городские места и количество хостесс является предварительным и может изменяться по требованию

Заказчика
 УСЛУГИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ОПРОСОВ СРЕДИ СОВЕРШЕНОЛЕТНИХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
НИКОТИНОСОДЕРЖАЩЕЙ ПРОДУКЦИИ С УЧАСТИЕМ ХОСТЕСС
ТРЕБОВАНИЯ К АГЕНТСТВУ

 2. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ХОСТЕСС-СУПЕРВАЙЗЕРОВ для проведения инструктажа команды хостесс в соответствии с

требованиями Заказчика, обучения (в офисе и на рабочем месте), ежедневной координации работы (согласование графиков работы,
распределение рабочих мест), контроля, обеспечения коммуникационными материалами, составления регулярных отчетов о работе
хостесс в соответствии с требованиями заказчика и отправления отчетов Проджект Менеджера.
 Требования к агентству:
 набор хостесс-супервайзеров: Кишинёв – 2 и Регионы – 3.
 хостесс-супервайзер находящихся в городах выбранных Заказчиком

 Требования для хостесс-супервайзера:

 лидерские качества и организаторские способности
 опыт набора и управления персоналом
 навыки работы с приложениями MS Office (Word, Excel)
 наличие автомобиля и мобильного телефона **
* городские места и количество хостесс -супервайзер является предварительным и может изменяться по
требованию Заказчика
** количество топливо будет зависеть от количество розничных торговых точек покрытыми хостессами но не будет более 240
литров в месяце для регионов, 120 литров для Кишинева
 УСЛУГИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ОПРОСОВ СРЕДИ СОВЕРШЕНОЛЕТНИХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
НИКОТИНОСОДЕРЖАЩЕЙ ПРОДУКЦИИ С УЧАСТИЕМ ХОСТЕСС
ТРЕБОВАНИЯ К АГЕНТСТВУ

3. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ПРОДЖЕКТ МЕНЕДЖЕРА- для организации и контроля общего рабочего процесса, для проведения
инструктажа всей команды в соответствии с требованиями Заказчика, набор и обучения (в офисе и на рабочем месте) хостесс, обеспечения
коммуникационными материалами, консолидирования отчетов отправленых хостесс- супервайзером и их предоставления Заказчику.

4. ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ РАБОТЫ ХОСТЕСС - для работы хостесс агенство должна предоставить следущие ресурсы:
• Планшет - для фиксирования результата опросов и проведение презентации
• Интернет – 10 GB
• Униформа – согласованная с заказчиком
• Бэйдж – наименование компании, ФИО хостесс
 УСЛУГИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ОПРОСОВ СРЕДИ СОВЕРШЕНОЛЕТНИХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
НИКОТИНОСОДЕРЖАЩЕЙ ПРОДУКЦИИ С УЧАСТИЕМ ХОСТЕСС
МЕХАНИКА РАБОТЫ ХОСТЕСС

 Перед началом работы хостесс должна иметь: Дополнительное оборудование от Заказчика - 1 заряженный iPad с мобильном
интернетом и с предустановленными приложениями необходимых для проведения сессии.
 Маршрут и график работы хостесс составляются хостесс-супервайзером и предоставляются для ознакомления за 3 дня до
начала активностей.
 Хостесс обращается к совершеннолетним потребителям никотиносодержащей продукции в возрасте 18-50 лет, которые покупают
сигареты либо табачные стики в торговых точках.
 Хостесс не должна контактировать с лицами моложе 18 лет. В случае сомнения в возрасте посетителя, хостесс должна
попросить показать документ, подтверждающий личность и возраст.
 Хостесс не должна контактировать со совершеннолетними потребителям никотиносодержащей продукции в присутствии
детей, или с беременными женщинами. Если потребитель с ребенком или беременная женщина подходит к хостессе и
интересуется опросом, Хостесс должна ответить: «Извините, но этот опрос только для потребителей никотиносодержащей
продукции , и я не должна его проводить в присутствии несовершеннолетних, а также беременных женщин».
 Внимание: если совершеннолетний пользователь/курильщик говорит на русском языке, хостесс тоже должна отвечать на
русском, если совершеннолетний пользователь/курильщик говорит на румынском языке, хостесс тоже должна отвечать на
румынском.
 УСЛУГИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ОПРОСОВ СРЕДИ СОВЕРШЕНОЛЕТНИХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
НИКОТИНОСОДЕРЖАЩЕЙ ПРОДУКЦИИ С УЧАСТИЕМ ХОСТЕСС
ОБЯЗАННОСТИ ХОСТЕСС

 Строго соблюдать все положения документа «РЕКОМЕНДАЦИИ О ПЕРЕХОДЕ НА БЕЗДЫМНЫЕ ПРОДУКТЫ ФМИ» от 16-го августа 2019
г.
 Работать исключительно с курильщиками от 18 ЛЕТ! Не вовлекать в разговор потребителей, рядом с которыми в данный момент дети и
беременные.
 Бережно использовать форму и материалы.
 Заряжать iPad и убедится в 100% зарядке до начала своей смены.
 Работать в соответствии с маршрутом и графиком.
 Хостесс должна работать исключительно согласно требований инструкций.
 Необходимо избегать любых конфликтных ситуаций.
 На рабочем месте хостесс должна\должен быть постоянно в хорошем настроении, приветливым к потребителям, сконцентрированным на
работе, следить за:
o корпусом (держать спину прямо, не на что не облокачиваться);
o мимикой (не показывать усталости или недовольства чем либо);
o жестикуляцией и речью (речь должна быть «чистой», слэнг или прерикания недопустимы);
 Заранее предупреждать хостесс-супервайзера об окончании материалов.
 После окончания работы каждый день заполнять отчетную форму и передавать ее хостесс-супервайзеру.
 УСЛУГИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ОПРОСОВ СРЕДИ СОВЕРШЕНОЛЕТНИХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
НИКОТИНОСОДЕРЖАЩЕЙ ПРОДУКЦИИ С УЧАСТИЕМ ХОСТЕСС
ОБЯЗАННОСТИ ХОСТЕСС

 На рабочем месте запрещается:

 Употреблять любую пищу, а также алкогольные напитки (включая пиво и вино) и курить.
 Общаться с представителями других табачных и рекламных компаний.
 Принимать участие в рекламных кампаниях.
 Заниматься личными делами и вести личные беседы.
 Также запрещается:
 Опаздывать
 Самостоятельно оставлять рабочее место до окончания рабочего времени.
 Отклонятся от механики активности.
 Ответственность:
 Агентство несет персональную ответственность за сохранность униформы и материалов. В случае повреждения (утери)
униформы, или материалов, Агентство компенсирует 100% стоимости вещи.
 В случае возникновения вопросов хостесс должна обращаться к своему хостесс-супервайзеру.
 УСЛУГИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ОПРОСОВ СРЕДИ СОВЕРШЕНОЛЕТНИХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
НИКОТИНОСОДЕРЖАЩЕЙ ПРОДУКЦИИ С УЧАСТИЕМ ХОСТЕСС
КОНТРОЛЬ РАБОТЫ ХОСТЕСС

 Каждая хостесс\хост должен четко знать, что в процессе проведения активности осуществляется контроль за
работой персонала.
 Работа хостесс контролируется, кроме всего прочего, методом «тайного покупателя», когда контролирующая
сторона выступая в роли потребителя, фиксирует контрольные точки в диалоге «хостесс-потребитель» путем
аудио записи. Также возможно наблюдение за работой хостесс и диалог с продавцом торговой точки.*
 Все проверки проходят исключительно в рамках инструкции для хостесс, когда знание и использование всех
требований гарантирует позитивную оценку работы.
 Вместе со знанием и исполнением всех требований инструкции в качестве критериев оценки могут быть
следующие факторы:
o Внешний вид (аккуратность и чистота униформы);
o Активность и коммуникабельность;
o Улыбка;
*В случае отсутствия 1-ой/го хостесс на рабочем месте без предварительного согласования с заказчиком, последний оставляет за
собой право не оплачивать 20% из общей суммы комиссии агенства за текущий месяц.
 УСЛУГИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ОПРОСОВ СРЕДИ СОВЕРШЕНОЛЕТНИХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
НИКОТИНОСОДЕРЖАЩЕЙ ПРОДУКЦИИ С УЧАСТИЕМ ХОСТЕСС
ОБЪЕМ РАБОТ НА 2022 ГОД*

Общее
Среднее
Среднее Количество Среднее Среднее количество
количество
Описание услуг количество дней в количество количество отработанных
отработанных
отработанны неделю недель в месяц задействованных часов в
часов в месяц
х часов в день лиц месяц/команда
Хостесс Кишинев 4 6 4 80 20 1600
Хостесс Регионы 4 6 4 80 20 1600
Хостесс-супервайзер в
г. Кишиневе 5 6 4 100 2 200

Хостесс-супервайзер
регионы 5 6 4 100 3 300

Проджект менеджер
- - 4  - 1 -

* Общее количество часов и количество хостесс/хостесс-супервайзер является предварительным и может изменяться по

требованию Заказчика
 УСЛУГИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ОПРОСОВ СРЕДИ СОВЕРШЕНОЛЕТНИХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
НИКОТИНОСОДЕРЖАЩЕЙ ПРОДУКЦИИ С УЧАСТИЕМ ХОСТЕСС
ХОСТЕСС KPI

 50% из общего количества контактированных совершеннолетних курильщиков должны пройти опрос

 5% из прошедших опрос должны оставить контакты (leads)
 От 3-5% leads, оплачивается 80% оплаты хостесс
 От 1-3% leads, оплачивается 50% оплаты хостесс
 Меньше 1% leads, не оплачивается

* Заказчик в праве изменить хостесс KPI на свое усмотрение

 УСЛУГИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ОПРОСОВ СРЕДИ СОВЕРШЕНОЛЕТНИХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
НИКОТИНОСОДЕРЖАЩЕЙ ПРОДУКЦИИ С УЧАСТИЕМ ХОСТЕСС

 Заказчик в праве потребовать полную расшифровку стоимости услуг, предложенную Агентством по

данному тендеру
 Агентство обязано предоставить Заказчику данный расчёт
 Информация, изложенная в данной расшифровке будет иметь значение при определении победителя
данного тендерного задания
 Все оказанные услуги компенсируются Заказчиком по предъявлению документов на оплату