Вы находитесь на странице: 1из 26

Маркетинг -

управление прибыльными
отношениями с клиентами.
Azərbaycan Dövlət İqtisad Universiteti
Определение маркетинга и маркетинговый процесс
Понимание рынка и нужд потребителей
Подготовка клиентоориентированной маркетинговой стратегии
Направления маркетингового управления
Подготовка маркетинговых планов и программ
Построение отношений с клиентами
Завоевание ценности клиентов, создание потребительской
лояльности
Маркетинг -
управление прибыльными
отношениями с клиентами.
 Создание потребительской ценности и удовлетворение клиента – суть сегодняшней теории и
практики маркетинга.

Мы всегда Превращаем
Без посредников!
продаем мечту в
дешевле! реальность!
Философия бизнеса

Методология Образ мышления


рыночной
деятельности
МАРКЕТИНГ

Принципы, функции,
Образ действия средства, методы,
организация
Что такое маркетинг?
 Маркетинг- это социальный и управленческий процесс,
посредством которого отдельные люди и организации получают
то, что им необходимо, для за счет создания ценности и
взаимного обмена ценностью.
 Маркетинг – выстраивание прибыльных отношений по поводу
обмена ценностью со своими клиентами
 Маркетинг – процесс, посредством которого компании
создают ценность для клиентов и формируют прочные
отношения с ними с целью последующего получения
ценности от них
модель Маркетингового процесса:
Понимание рынков и
потребностей.
Нужда - это чувство необходимости удовлетворения основных
надобностей. Люди нуждаются в пище, одежде, чувстве
безопасности, взаимном общении, уважении и т.д.

Потребности - это специфические формы удовлетворения


человеческих нужд. Человеческие потребности формируются
и видоизменяются под воздействием общественных сил,
социальных институтов (семья, школа и т.д.) и корпораций
производителей.
Пирамида потребностей Маслоу
Спрос – потребности, подкрепленные покупательским потребностями.

Предложение - все, что может удовлетворить потребность и предлагается


рынку для привлечения внимания, приобретения и использования.
 Обмен –акт получения от кого-либо желаемого объекта с
предложением чего-либо взамен.
 Рынок – совокупность существующих и потенциальных
покупателей товара

Ценности- это оценка потребителем способности товара в целом удовлетворить его


нужды
Понимание рынков и
потребностей.
Разработка клиенто-ориентированной маркетинговой стратегии
маркетинга.
Концепции управления маркетингом
 Концепция совершенствования производства.

 Концепция совершенствования товара.

 Концепция интенсификации коммерческих усилий.

 Концепция чистого маркетинга.

 Концепция социально ориентированного маркетинга.


Концепциясовершенствования
производства.
Концепция совершенствования товара.
Концепцияинтенсификации
коммерческих усилий.
Концепция чистого маркетинга.
Сравнение концепций Интенсификации
коммерческих усилий и Чистого маркетинга
Концепция социально
ориентированного маркетинга.
Разработка маркетингового плана и
маркетинговой программы.
Разработка маркетингового плана и
маркетинговой программы.
Разработка маркетингового плана и
маркетинговой программы.

 Выстраивание отношений с клиентами.


 Управление отношений с клиентами.
 Потребительская ценность .
 Удовлетворённость потребителя.
 Меняющиеся природа отношений с клиентами.
СRM – Customer Relationship
Management
 Управление отношений с клиентами – деятельность по управлению
данными о клиентах, т.е. обработка детальной информации о
каждом клиенте и управление «точками соприкосновения» с
потребителями с целью максимизации их деятельности
 Управление отношений с клиентами –общий процесс
формирования и поддержания прибыльных отношений с
клиентами путем обеспечения исключительной
потребительской ценности и удовлетворенности клиентов
 Потребительская ценность – это оценка потребителем разности между
совокупными выгодами и совокупными издержками определенного
рыночного предложения в сравнении с выгодами и издержками
конкурирующих рыночных предложений.
 Ц=В–И
 положительная (выгоды больше издержек),
 отрицательная (выгоды меньше издержек) и
 нулевая (Выгоды = издержкам товара).
Клиентский капитал:
 - это суммарная приведенная стоимость пожизненных
потребительских ценностей текущих и потенциальных
клиентов компании
 Cadillac BMW
Группы клиентов, с которыми компания формирует
разные типы отношений

 настоящие друзья (True Friends) — идеальные клиенты/партнёры.


Приносят много денег на постоянной основе;
 бабочки (Butterflies) — приносят много денег, но не являются надёжными;
 прилипалы (Barnacles) — долгосрочные контрагенты, не приносящие
много денег;
 незнакомцы (Strangers) — «случайные» контрагенты, условно купившие
что-то недорогое один раз и давно, либо контрагенты, с которыми мы только
что начали работать, и пока не можем сказать о них ничего определённого.
Спасибо!

Вам также может понравиться