Общая теория конфликта

Содержание
Понятие конфликта.
Конфликтогены.
Типы конфликтов.
Причины конфликтов.
Функции конфликтов.
Концепции социального
конфликта.
Управление конфликтами.
 Конфликт
Конфликты- глубинная тема всей
человеческой истории.
Конфликт (лат.konflictus) – столкновение
противоположно направленных целей,
интересов, позиций, мнений, взглядов
оппонентов или субъектов взаимодействия; это
отсутствие согласия между двумя и более
сторонами.
80% конфликтов возникают помимо желания
участников.
Конфликты связаны с особенностям психики.
 Территория конфликта
Так как сама личность внутренне
противоречива, конфликты возникают
повсюду между :
o родителями и детьми;
o супружескими парами;
o сослуживцами;
o работодателем и подчиненными;
o мужчиной и женщиной;
o религиями;
o нациями;
o общественными группами;
o особями животных;
o техническими системами.
 мотивы конфликтов
 экономические;
 политичесикие;
 ценностные;
 религиозные и т.д.
 Конфликтогены
Главную роль в конфликте играют
конфликтогены – слова, действия,
бездействия.
Типы конфликтогенов:
o стремление к превосходству;
o проявление агрессивности;
o проявление эгоизма.
Избежать конфликтогенов можно, если
проявляется эмпатия к собеседнику.
 Конфликтогены
1.Прямые проявления превосходства:
приказание, угроза, замечание или любая
другая отрицательная оценка, критика,
обвинение, насмешка, издевка, сарказм.
Муж похвалил жену за вкусный обед. А она
обиделась, потому что сказано это было
снисходительным тоном, и она почувствовала себя
кухаркой.
 Конфликтогены
2.Снисходительное отношение,
снисходительный тон, то есть проявление
превосходства, но с оттенком доброжелательности:
"Не обижайтесь", "Успокойтесь", "Как можно этого не
знать?", "Неужели Вы не понимаете?", "Вам ведь
русским языком сказано", "Вы умный человек, а
поступаете...".
Одним словом - забвение известной мудрости: "Если
ты умнее других, то никому не говори об этом".
 Конфликтогены
3.Хвастовство, то
есть восторженный
рассказ о своих
успехах, истинных
или мнимых, что
вызывает
раздражение,
желание "поставить
на место" хвастуна.
 Конфликтогены
4.Категоричность, безапелляционность -
проявление излишней уверенности в
своей правоте, самоуверенность;
предполагает свое превосходство и подчинение
собеседника.
Сюда относятся любые высказывания категоричным
тоном, в частности такие, как "Я считаю", "Я
уверен".
Конфликтогенами данного вида являются и
безапелляционные фразы типа "Все мужчины -
подлецы", "Все женщины - обманщицы", "Все
воруют", "...и закончим этот разговор".
 Конфликтогены
Категоричными являются суждения родителей о принятой в
среде молодежи музыке, одежде, манере поведения и могут
оттолкнуть от них детей.
Например, мать говорит дочери: "Твой новый
знакомый тебе не пара". Дочь в ответ нагрубила. Не
исключено, что она и сама видит недостатки своего
знакомого, но именно категоричность вердикта рождает
протест
Вместо них безопаснее употреблять высказывания,
отличающиеся меньшим напором: "Я думаю", "Мне
кажется", "У меня сложилось впечатление, что...".
 Конфликтогены
По-видимому, другой резонанс вызвали бы слова
матери "Мне кажется, он несколько
самоуверен, берется судить о том, в чем плохо
разбирается. Но, может быть, я ошибаюсь,
время покажет«.
5.Навязывание своих советов. Есть
правило: давай совет лишь тогда, когда тебя об
этом просят. Советующий, по существу, занимает
позицию превосходства.
 Конфликтогены
6 «Просвещение».
Например, водитель троллейбуса в порядке инициативы
взяла на себя дополнительную обязанность во время
следования по маршруту просвещать пассажиров по
разным темам: правила дорожного движения, правила
хорошего тона и т.п. Динамик в салоне не умолкал,
бесконечно повторяя прописные истины. Пассажиры
выражали дружное возмущение таким навязчивым
"сервисом", многие жаловались, что выходили из
троллейбуса в скверном настроении.
Заметим, что намерения у водителя были самые благие. А
результат - совсем не тот, на который она рассчитывала.
 Конфликтогены
7.Перебивание собеседника, повышение
голоса или когда один поправляет другого. Тем самым
показывается, что его мысли более ценны, чем мысли других,
именно его надо слушать.
Любопытен сюжет, связанный с Эйнштейном. Ученый имел
маленькую записную книжечку, в которую записывал
пришедшие в голову мысли. "Почему она у Вас такая
маленькая?" - спросили его. "Потому, - ответил выдающийся
ученый, - что хорошие мысли приходят очень редко".
 Конфликтогены
8. Попытка самоутвердиться за счет
позиции превосходства, проще говоря - за чужой
счет.
9.Утаивание информации. Информация - это
необходимый элемент жизнедеятельности. Отсутствие
информации вызывает состояние тревоги. Информация может
утаиваться по разным причинам: например, руководителем от
подчиненных из благих побуждений, чтобы не расстраивать
плохими новостями.
 Конфликтогены
Но природа не терпит пустоты, и возникший вакуум
заполняется домыслами, слухами, сплетнями, которые
бывают еще худшего свойства. Хотя гораздо опаснее,
возникающее недоверие к сокрывшему информацию, ибо
его действие вызвало состояние тревоги.
 Конфликтогены
10. Нарушения этики, намеренные или
непреднамеренные. Воспользовался чужой мыслью, но не
сослался на автора. Доставил неудобство (нечаянно толкнул,
наступил на ногу и т.п.), но не извинился; не пригласил сесть;
не поздоровался или поздоровался с одним и тем же
несколько раз в течение дня. "Влез" без очереди, используя
знакомого или свое начальственное положение и др.
 Конфликтогены
11.Подшучивание. Его объектом обычно становится
тот, кто почему-либо не может дать достойный отпор.
Любителям насмешек не следует забывать, что уже в
древности порицался порок злого языка. Так, в первом псалме
Давида насмешники осуждаются наряду с безбожниками и
грешниками. И не случайно: осмеянный будет искать
возможность сквитаться с обидчиком.
12.Обман или попытка обмана как средство
добиться цели нечестным путем. Это так же является
сильнейшим конфликтогеном.
 Конфликтогены
13.Напоминание (возможно, и непреднамеренное) о
какой-то проигрышной для собеседника ситуации.
Известны случаи парадоксального поведения, когда
спасенный (по прошествии определенного времени) убивал
своего спасителя. Объясняется этот парадокс тем, что, видя
спасшего его, человек всякий раз заново переживал
состояние позорной беспомощности и чувство благодарности
постепенно вытеснилось раздражением, чувством ущербности
по сравнению с человеком, которому должен быть благодарен
всю жизнь.
 Конфликтогены
Конечно, это случаи из числа исключительных. Но еще Тацит
сказал: "Благодеяния приятны только тогда, когда знаешь,
что можешь за них отплатить; когда же они непомерны, то
вместо благодарности воздаешь за них ненавистью". Не
случайно христианские заповеди (и не только они) призывают
делать добро не для того, чтобы получить благодарность, а
для собственной души. Сделав добро другому, освободите его
от необходимости быть обязанным Вам за сделанное, ибо, как
сказал Ф.Шиллер: "Благодарность забывчивей
всего".
 Конфликтогены
14.Перекладывание ответственности на
другого человека.
Студент попросил друга взять на хранение большую сумму в
долларах. Тот спрятал ее у себя в книгах. Вскоре к нему
приехал родственник, который случайно обнаружил конверт с
долларами. Заменив их фальшивыми, он, сославшись на
изменившиеся обстоятельства, уехал. Когда друг зашел за
деньгами, разразился сильнейший конфликт.
Суть данного конфликтогена в том, что один переложил
ответственность за сохранность денег на другого, а он
согласился, не имея на то необходимых условий.
 Конфликтогены
15.Просьба одолжить деньги.
Отказ вызывает неприятное чувство у просящего. Но и
удовлетворение просьбы нередко приводит к конфликту:
отдают не всегда вовремя, приходится напоминать и т.д. Не зря
родилась пословица: "Хочешь потерять друга - одолжи ему
денег".
 Типы конфликтов
1.Функциональные (конструктивные) –
способствуют принятию обоснованных решений.
2.Дисфункциональные (деструктивные)
препятствуют эффективному взаимодействию и
принятию решений.
3.Реалистические (предметные) вызваны
неудовлетворением требований участников,
направлены на достижение конкретного
результата.
4.Нереалистические (беспредметные) – имеют
целью открытое выражение накопившихся
отрицательных эмоций, обид, враждебности.
Конфликт в данном случае – самоцель.
 Типы конфликтов
5.Внутриличностный конфликт -
негативное переживание, вызванное
затянувшейся борьбой структур
внутреннего мира личности, отражающее
противоречивые связи с социальной
средой; задерживает принятие решения.
6.Межличностный конфликт –
трудноразрешимое противоречие между
людьми, вызванное несовместимостью
взглядов.
Причины конфликтов в организациях
1.Распределение ресурсов (люди всегда хотят
получить больше).
2.Взамозависимость задач (при выполнении
совместной работы).
3.Различия в целях (производственные
подразделения заинтересованы в увеличении
объема выпуска товаров р минимальных затратах;
отдел сбыта – за разнообразие товаров).
4.Различия в способах достижения целей
(повысить производительность труда или сделать
работу более интересней).
5.Неудовлетворительные коммуникации
(отсутствие необходимой информации).
6.Различия в особенностях психики (характер,
темперамент, потребности, привычки и др.)
 Функции конфликта
 Устраняет противоречия.
 Дает возможность оценки психологических
особенностей людей.
 Ослабляет психологическую напряжённость.
 Источник развития личности.
 Возможность отстаивания справедливых целей.
 Способствует самоутверждению личности.
 Источник стресса.
 Формирует образ «врага».
 Стороны конфликта
индивиды;
 социальные группы;
 национально-этнические общности;
 государства и группы стран.
группы животных,
отдельные особи животных,
технические системы.
 Формулы конфликта
1.Конфликтная ситуация + инцидент =
конфликт.
2. Конфликтная ситуация +
конфликтная ситуация + конфликтная
ситуация = конфликт.
Конфликтная ситуация
накопившиеся противоречия;
истинная причина конфликта.
Инцидент - стечение обстоятельств,
повод.
 Разрешение конфликта
Разрешить конфликт
- это значит:

- устранить
конфликтную
ситуацию;

- исчерпать
инцидент.
 Разрешение конфликта
К сожалению, на практике в большинстве случаев дело
ограничивается лишь исчерпанием инцидента.
Случай из практики: Между двумя сотрудниками не сложились
отношения. В разговоре между собой один употребил какие-то
неудачные слова. Второй обиделся, хлопнул дверью и
написал жалобу на первого. Вышестоящий руководитель
вызвал обидчика и заставил его извиниться. "Инцидент
исчерпан", - заявил руководитель удовлетворенно, имея в
виду, что конфликт разрешен. Так ли это?
 Разрешение конфликта
Обратимся к формуле конфликта. Конфликт здесь - жалоба;
конфликтная ситуация – не сложившиеся отношения между
сотрудниками; инцидент - случайно сказанные неудачные
слова. Заставив извиниться, руководитель действительно
исчерпал инцидент.
А конфликтная ситуация? Она не только осталась, но и
усугубилась. Действительно, обидчик не считал себя
виноватым, но должен был извиниться, отчего антипатия его к
пострадавшему только увеличилась. И тот, в свою очередь,
понимая фальшивость приносимого извинения, не улучшил
своего отношения к обидчику.
 Разрешение конфликта
Таким образом, своими формальными действиями руководитель
не разрешил конфликт, а только усилил конфликтную
ситуацию (не сложившиеся отношения) и тем самым увеличил
вероятность новых конфликтов между этими работниками.
Наглядная аналогия. Конфликт между людьми можно
конфликтная
уподобить сорняку в огороде:
ситуация - это корень сорняка, а
инцидент - та часть, что на поверхности.
 Разрешение конфликта
Ясно, что, оборвав ботву сорняка, но не тронув корень, мы
только усилим его работу по вытягиванию из почвы
питательных веществ, так необходимых культурным
растениям. Да и найти корень после этого труднее. Так же и
не устранив конфликтную
с конфликтом:
ситуацию, мы создаем условия для
углубления конфликта.
 Типология конфликтных личностей
Немало конфликтов возникает из-за сложности характера
некоторых людей.
Из числа конфликтных личностей можно выделить 6
характерных типов. Каждый из них мы обозначим одним (для
краткости) словом.
"Демонстративные". Характеризуются
стремлением быть всегда в центре внимания, пользоваться
успехом. Даже при отсутствии каких-либо оснований могут
пойти на конфликт, чтобы хоть таким способом быть на виду.
 Типология конфликтных личностей
"Ригидные". Слово "ригидный" означает негибкий,
непластичный. Люди, принадлежащие к этому типу,
отличаются честолюбием, завышенной самооценкой,
нежеланием и неумением считаться с мнением окружающих.
Раз и навсегда сложившееся мнение ригидной личности
неминуемо приходит в противоречие с изменяющимися
условиями и вызывает конфликт с окружающими. Это те
люди, для которых "если факты нас не устраивают - тем хуже
для фактов". Поведение их отличается бесцеремонностью,
переходящей в грубость.
 Типология конфликтных личностей
"Неуправляемые".
Люди, относящиеся к этой
категории, отличаются
импульсивностью,
непродуманностью,
непредсказуемостью
поведения, отсутствием
самоконтроля.
Поведение - агрессивное,
вызывающее.
 Типология конфликтных личностей
"Сверхточные". Это добросовестные работники,
особо скрупулезные, подходящие ко всем (начиная с себя) с
позиций завышенных требований. Всякого, кто не
удовлетворяет этим требованиям (а таких большинство),
подвергают резкой критике.
Характеризуются повышенной тревожностью,
проявляющейся, в частности, в подозрительности.
Отличаются повышенной чувствительностью к оценкам со
стороны окружающих, особенно руководителей. Все эти
особенности нередко приводят к неустроенности личной
жизни.
 Типология конфликтных личностей
"Рационалисты". Расчетливые люди, готовые к
конфликту в любой момент когда есть реальная возможность
достичь через конфликт личных (карьеристских или
меркантильных) целей. Долгое время могут исполнять роль
беспрекословного подчиненного, например, до тех пор, пока
не "закачается кресло" под начальником. Тут-то рационалист
и проявит себя, первым предав руководителя.
 Типология конфликтных личностей
«Безвольные". Отсутствие собственных убеждений и
принципов может сделать безвольного человека орудием в
руках лица, под влиянием которого тот оказался. Опасность
этого типа происходит из того, что чаще всего безвольные
имеют репутацию добрых людей, от них не ждут никакого
подвоха.
Поэтому выступление такого человека в качестве инициатора
конфликта воспринимается коллективом так, что его "устами
глаголет истина".
В отличие от первых четырех типов этот тип (как и
предыдущий) является "ситуативным", т.е. проявляется
только при создании определенной ситуации. В данном
случае - это наличие отрицательного влияния на безвольного
человека. Представители всех остальных типов идут на
конфликт сами.
 Правила бесконфликтного общения
Правило 1. Не употребляйте
конфликтогены.
Правило 2. Не отвечайте
конфликтогеном на конфликтоген.
Не забывайте, что если не остановитесь сейчас, то
позднее сделать это будет практически невозможно -
так стремительно нарастает сила конфликтогенов!
 Правила бесконфликтного общения
Чтобы выполнить первое правило, поставьте себя на место
собеседника: не обиделись бы Вы, услышав подобное? И
допустите вероятность, что положение этого человека в чем-
то уязвимее Вашего.
Способность ощутить чувства другого человека, понять его
мысли называется эмпатией. Таким образом, мы пришли
еще к одному правилу:
 Правила бесконфликтного общения
Правило 3. Проявляйте эмпатию к
собеседнику.
Существует понятие, противоположное понятию
конфликтогена. Это благожелательные посылы в адрес
собеседника. Сюда относится все, что поднимает настроение
человеку: похвала, комплимент, дружеская улыбка,
внимание, интерес к личности, сочувствие, уважительное
отношение и т.д.
Правило 4. Делайте как можно больше
благожелательных посылов.
 Правила бесконфликтного общения
Конфликтогены имеют гормональную основу и
влекут за собой стрессовое состояние. Стресс настраивают нас
на борьбу, поэтому сопровождаются выделением в кровь
адреналина, придающего нашему поведению агрессивность.
Сильные конфликтогены, вызывающие гнев, ярость,
сопровождаются выделением норадреналина.
И наоборот, благожелательные посылы настраивают нас на
комфортное, бесконфликтное общение, они сопровождаются
выделением так называемых "гормонов удовольствия" –
эндорфинов.
Каждый из нас нуждается в положительных эмоциях, поэтому
человек, одаривающий благожелательными посылами,
становится желанным собеседником.
 Кейс по разрешению конфликтов
Некоторые курильщики выходят покурить на
балкон. Один из них, живущий на 7-м этаже, курил
сигарету, периодически поплевывая вниз. Докурив,
он сплюнул последний раз и удалился. Волею
случая плевок попал в соседа, который жил на 6-м
этаже. Он поднял голову, но никого не увидел.
Решив, что это может быть только Леха с 8-го
этажа, он поднялся и позвонил в дверь Лехиной
квартиры. Дверь открыл Леха, только что
вышедший из ванны. Сосед накинулся на него с
руганью, тот ничего не мог понять. Однако,
разозлившись, ответил ему тем же. Завязалась
ссора, закончившаяся дракой.
 Кейс по разрешению конфликтов
Анализ ситуации
Описанный случай поучителен во многих отношениях. Во-
первых, здесь проявляется (что естественно) закономерность
эскалации конфликтогенов. Во-вторых, конфликт попадает в
число тех 80% конфликтов, которые возникают помимо воли
участников (до злосчастного плевка ни один из них не
собирался драться).
Первой конфликтной ситуацией является
здесь бескультурное поведение курильщика.
Привычка плевать, рано или поздно, может привести к
конфликту с кем-либо из окружающих.
Второй конфликтной ситуацией служит
низкий имидж Лехи: плохая репутация приводит к
тому, что при всяком происшествии неопределенность будет
толковаться не в его пользу ("презумпция виновности").
Разрешение Конфликта
Условия успешного разрешения
конфликта
1. Пресечение
2. Гашение
3. Преодоление
4. Устранение
 ПРЕСЕЧЕНИЕ КОНФЛИКТА
Пресечение - одна из форм управляющего
воздействия на конфликт; характеризуется
активными и энергичными действиями по
прекращению конфликта путем ликвидации
преимущественно внешних признаков конфликта
(прекращение конфликтного противодействия путем
разведения оппонентов, давления на них угрозами,
возможными санкциями). Истинные причины,
приведшие к конфликту, обычно не устраняются.
 ГАШЕНИЕ КОНФЛИКТА
Термин предложен А. Б. Добрович (1984) для
обозначения деятельности руководителя (педагога)
по прекращению конфликтов среди школьников
(подростков).
Выделяются прямые методы Г.К.
(индивидуальные или групповые беседы,
привлечение др. лиц, организационные меры,
административное воздействие) и косвенные
методы Г. К. («выход чувств», «положительное
отношение к личности», «обнажение агрессии»,
принудительное слушание партнера, обмен
позициями, расширение духовного горизонта
оппонентов).
 Преодоление конфликта
Преодоление конфликта - это его разрешение
путем совместного поиска и реализации
взаимовыгодного решения.
Этапы преодоления.
1.Урегулирование собственных переживаний
2.Анализ конфликта (приоритетов, интересов,
опасений, обстоятельств и др.)
3.Реализация стратегии разрешения конфликта
4.Достижение цели
 Устранение конфликта
Устранение конфликта — это универсальная
реакция человека на его возникновение.
Конфликт порождает противоречия,
раздвоенность, дезинтеграцию, дисгармонию
с самим собой и другими людьми.
Негативность последствий конфликта не нужно
доказывать, они очевидны. Психологическое
здоровье человека зависит от умения
разрешать конфликты. Для этого необходимо
обладать знанием теории и практическими
навыками разрешения конфликтов.
Конфликтологическая компетентность
Включает в себя:
понимание природы противоречий и конфликтов между людьми;
формирование у себя и подчиненных конструктивного
отношения к конфликтам в организации;
обладание навыками неконфликтного общения в трудных
ситуациях;
умение оценивать и объяснять возникающие проблемные
ситуации;
наличие навыков управления конфликтными явлениями
умение развивать конструктивные начала возникающих
конфликтов;
умение предвидеть возможные последствия конфликтов
умение конструктивно регулировать противоречия и конфликты;
наличие навыков устранения негативных последствий
конфликтов.
 Темперамент и конфликт
Холерик: провоцирует конфликт
Сангвиник: старается не привести
ситуации к конфликту, либо
отшучиваясь, либо уходя в
сторону.
Флегматик: спокойный и несклонен
к конфликтам.
Меланхолик: беззащитен в
конфликтах, ведёт себя как страус.
 Стратегии конфликта
1.»Партнерство» – ориентация на
интересы и потребности партнера. Согласие,
поиск, приумножение интересов.
2.»Напористость» - реализация
собственных интересов, стремление к
достижению собственных целей,
эгоистичность, навязывание своего мнения.
3.»Избегание» (уход, уклонение) -
стремление не брать на себя ответственность.
Отрицать конфликт, считать его безоасным.
 Тактики конфликта
1.»Уступка» приспособление -
стремление сохранить, наладить
благоприятные отношения, готовность
уступить, пренебрегая собственными
интересами. Рациональна, когда
предмет разногласий имеет меньшую
ценность, чем взаимоотношения.
2.»Противоборство» (соперничество,
конкуренция) – стремление настоять
на своем путем открытой борьбы за
свои интересы. Эффективна в
угрожающей ситуации.
 Тактики конфликта
3.»Компромисс» - стремление урегулировать
разногласия, уступая в чем-то в обмен на
взаимные уступки. Поиск средних решений, когда
никто много не теряет и много не проигрывает.
Быстрое разрешение конфликта, но не устраивает
«половинчатость» решений. Проявляются
дисфункциональные последствия.
4.Сотрудничество – поиск решений, полностью
удовлетворяющих интересы обеих сторон в ходе
открытого обсуждения. Ответственность и
исполнение распределяются по взаимному
согласию.
«Не ты против меня, а мы вместе против
проблемы».
 Конфликтные личности
Конфликтная личность -
демонстративный тип.
Конфликтная личность - ригидный тип.
Конфликтная личность - неуправляемый
тип.
Конфликтная личность - сверхточный
тип.
Конфликтная личность -
бесконфликтный тип.
Любит хорошо выглядеть в глазах других.
Его отношение к людям определяется тем, как они к
нему относятся.
Ему легко даются поверхностные конфликты,
любуется своими страданиями и стойкостью.
Хорошо приспосабливается к различным ситуациям.
Рациональное поведение выражено слабо. Налицо
поведение эмоциональное.
Планирование своей деятельности осуществляется
ситуативно, слабо воплощает в жизнь.
Кропотливой систематической работы избегает.
Не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного
взаимодействия чувствует себя неплохо.
Часто оказывается источником конфликта, но не
считает себя таковыми.
Подозрителен.
Обладает завышенной самооценкой.
Постоянно требуется подтверждение собственной
значимости.
Часто не учитывает изменения ситуации и
обстоятельств.
Прямолинеен и негибок.
С большим трудом принимает точку зрения
окружающих, не очень считается с их мнением.
Выражение почтения со стороны окружающих
воспринимает как должное.
Выражение недоброжелательства со стороны
окружающих воспринимается им как обида.
Малокритичен по отношению к своим поступкам.
Болезненно обидчив, повышено чувствителен по
отношению к мнимым или действительным
несправедливостям.
Импульсивен, недостаточно контролирует себя.
Поведение такого человека плохо предсказуемо.
Ведет себя вызывающе, агрессивно.
Часто в запале не обращает внимания на
общепринятые нормы.
Характерен высокий уровень притязаний.
Несамокритичен.
Во многих неудачах, неприятностях склонен
обвинять других.
Не может грамотно спланировать свою
деятельность или последовательно претворить
планы в жизнь.
Недостаточно развита способность соотносить свои
поступки с целями и обстоятельствами.
Из прошлого опыта (даже горького) извлекает
мало пользы на будущее.
Скрупулезно относится к работе.
Предъявляет повышенные требования к себе.
Предъявляет повышенные требования к окружающим.
Делает это так, что людям кажется, что у ним
придираются.
Обладает повышенной тревожностью.
Чрезмерно чувствителен к деталям.
Склонен придавать излишнее значение замечаниям
окружающих.
Иногда вдруг порывает отношения с друзьями,
знакомыми потому, что ему кажется, что его обидели.
Страдает от себя сам, переживает свои просчеты,
неудачи, подчас расплачиваясь за них даже болезнями
(бессонницей, головными болями и т. п.).
Сдержан во внешних, особенно эмоциональных
проявлениях.
Не очень хорошо чувствует реальные взаимоотношения в
группе.
Неустойчив в оценках и мнениях.
Обладает легкой внушаемостью.
Внутренне противоречив.
Характерна некоторая непоследовательность
поведения.
Ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях.
Недостаточно хорошо видит перспективу.
Зависит от мнения окружающих, особенно лидеров.
Излишне стремится к компромиссу.
Не обладает достаточной силой воли.
Не задумывается глубоко над последствиями своих
поступков и причинами поступков окружающих.
Многообразие оснований, форм, уровней и мотивов
конфликтов и обусловливает трудность определения
его понятия и создания типологии конфликтов.
Существует даже целый раздел в психологии -
конфликтология, который занимается
изучением конфликтов. Надо отметить, что до сих пор
сущность конфликт так и не изучена. Существует
огромное количество различных мнений и суждений.
Еще древние философы считали, что сам по себе
конфликт не плох и не хорош, он существует повсюду
независимо от мнений людей о нем. Весь мир полон
противоречий, с ними неизбежно связана жизнь
природы, людей и даже Богов. Правда, сам термин
«конфликт» они еще не употребляли, но уже видели,
что конфликт не исчерпывает собой всей жизни, а
представляет собой лишь ее часть.
 Теоретические основы
Конфликтология — наука о закономерностях
зарождения, возникновения, развития, завершения
конфликтов любого уровня. Конфликт — весьма
сложное социальное и психологическое явление,
успешность изучения которого во многом зависит от
качества исходных методологических и теоретических
предпосылок, используемых методов. Решение
рассматриваемых ниже проблем может способствовать
преодолению тех трудностей, которые уже
обозначились в связи с определением сущности
конфликта, объекта и предмета конфликтологии.
 Наиболее распространены два подхода к пониманию
конфликта:
- Конфликт определяется как столкновение сторон,
мнений, сил, то есть весьма широко. При таком подходе
конфликты возможны и в неживой природе. Понятия
«конфликт» и «противоречие» фактически становятся
сопоставимыми по объёму.
- Другой подход заключается в понимании конфликта
как столкновения противоположно направленных
целей, интересов, позиций, мнений или взглядов
оппонентов или субъектов взаимодействия. Здесь
предполагается, что субъектом конфликтного
взаимодействия может быть либо отдельный человек,
либо люди и группы людей.
 Функции конфликтов
Позитивные
разрядка напряженности между
конфликтующими сторонами
получение новой информации об
оппоненте
сплочение коллектива,
организации при
противоборстве с внешним
врагом
стимулирование к изменениям и после завершения конфликта -
развитию
диагностика возможностей
оппонентов
Негативные
большие эмоциональные,
материальные затраты на участие в
конфликте
ухудшение социально-
психологического климата между
конфликтующими
чрезмерное увлечение процессом
конфликтного взаимодействия в
ущерб работе
уменьшение степени сотрудничества
между агентами
сложное восстановление отношений
(“шлейф конфликта”).
 Теория социального конфликта
Под социальным конфликтом понимается наиболее острый
способ развития и завершения значимых противоречий,
возникающих в процессе социального взаимодействия,
заключающийся в противодействии субъектов конфликта и
сопровождающийся их негативными эмоциями по отношению
друг к другу.

Если субъекты социального конфликта противодействуют, но

не переживают при этом негативных эмоций, или, наоборот,
переживают негативные эмоции, но внешне не проявляют их,
не противодействуют друг другу, то такие ситуации являются
предконфликтными.
Противодействие субъектов конфликта может
разворачиваться в трех сферах: общении, поведении,
деятельности. Противодействие заключается в общении
или действиях с целью выражения несогласия с оппонентом,
блокировки его активности или нанесения ему материального
(морального) ущерба.
Под внутриличностным конфликтом понимается выраженное
негативное переживание, вызванное затянувшейся борьбой
структур внутреннего мира личности, отражающее
противоречивые связи с социальной средой и
задерживающее принятие решения. Имейте в виду, что
заказчики могут согласиться на привлечение дополнительных
ресурсов, но без существенного увеличения расходов
В основе любого конфликта лежит противоречие, которое
играет системообразующую роль как для различных видов
конфликта, так и для различных уровней их изучения. На
сегодняшний день исследования конфликта ведутся в рамках
военных наук, искусствоведения, истории, математики,
педагогики, политологии, правоведения, психологии,
социобиологии, социологии, философии и некоторых других
(например, психиатрии и экономики).
 Фундаментальные концепции
конфликта.
1.Концепция
позитивно-
функционального
конфликта Льюиса
Козера.

2.Конфликтная
модель общества
Ральфа Дарендорфа.

3.Общая теория
конфликта Кеннета
Боулдинга.
 Концепция Л. Козера
• Обществу присуще неизбежное социальное
неравенство - постоянная психологическая
неудовлетворенность его членов, напряженность
в отношениях между индивидами и группами
(эмоциональное, психическое расстройство) =
социальный конфликт.

• Социальный конфликт - это напряженность между

тем, что есть, и что должно быть в соответствии с
представлениями тех или иных социальных групп
или индивидов.

• Социальный конфликт – это борьба за ценности и

претензии на определенный статус, власть и
ресурсы, борьбу, в которой целями противников
являются нейтрализация, нанесение ущерба или
уничтожение соперника.
 Конфликтная модель
общества Р. Дарендорфа
• 1.Постоянные социальные изменения в
обществе приводят к социальному
конфликту.
• 2.Любое общество опирается на
принуждение одних его членов другими;
существует неравенство социальных
позиций по отношению к распределению
власти.
• 3.Разница в социальном положении
различных социальных групп и индивидов
вызывает взаимные трения,
противоречия. В результате изменяется
социальная структура самого общества.
 Общая теория конфликта Кеннета
Боулдинга
• Боулдинг утверждает, что конфликт неотделим от
общественной жизни: в природе человека — стремление к
борьбе с себе подобным.
Все конфликты имеют общие образцы развития , дающие
«общую теорию конфликта», позволяющую обществу
контролировать конфликты, управлять ими,
прогнозировать их последствия.
• • Конфликт — ситуация, в которой каждая из сторон
стремится занять позицию несовместимую и
противоположную по отношению к интересам другой
стороны.
• Социальный конфликт можно анализировать с двух позиций:
Статический — анализ сторон (субъектов) конфликта
(личности, организации, этнические, религиозные,
профессиональные группы) и отношения между ними.
Динамический —анализ интересов сторон как побудительных
сил в конфликтном поведении людей.
Динамика конфликта – это совокупность ответных реакций
сторон на внешние стимулы.
 Особенности управления
конфликтами

В конфликтные ситуации субъекты вступают либо по

своей воле либо против неё. И каждый конфликтант
создает собственную систему действий в
конфликтных обстоятельствах. Каждый действует по
своему вкусу, исходя из своих возможностей и
применительно к конкретным обстоятельствам. Суть
любой выбранной системы сводится к постановке
целей и выбору средств, которые обеспечат субъекту
оптимальный (с его точки зрения) выход из
конфликта.
 Разрешение конфликта
В разрешении межличностных конфликтов, самым
удачным, по мнению теоретиков и практиков
конфликтологии, является способ разрешения
межличностного конфликта через сотрудничество, когда
стороны проявляют сильное желание разрешить
спорную ситуацию, путем объединения усилий
конфликтующих сторон (способ №2). Люди,
использующие данный стиль, рассматривают конфликт
как нормальное событие, помогающее найти творческое
решение.
Они проявляют доверие и откровенность в отношении
других, признают, что при устраивающем всех  исходе
конфликта все его участники берут на себя равные
обязательства и что никто не должен быть принесен
в жертву в интересах всех.
 Избегание, уход от решения проблемы. Обычно так действует
субъект при слабой мотивации для участия в конфликте; когда
выигрыш ему представляется не очень привлекательным или
малореальным, либо выигрыш требует слишком больших
усилий, а субъект не желает их прилагать и одновременно он не
видит смысла пойти на встречу оппоненту
При таких обстоятельствах субъект делает вид, что проблемы не
существует; он уходит от конфликта. Избегание делает конфликт
односторонним с последующим его завершением, либо
прерывает его, вернув субъектов к состоянию готовности к
конфликту.

Если субъект идет на встречу интересам оппонента за счет

собственных интересов; что бывает обычно при наличии какого-
то оправдания такой жертвы, имеет место форма уступчивости,
приспособления.
В такой ситуации субъект либо учитывает особую значимость
проблемы для оппонента при меньшем ее значении для себя,
либо он поступает так ради сохранения отношений или
рассчитывает приобрести такой ценой расположение оппонента,
либо он понимает свою неправоту. Так же субъект может
избрать позицию уступчивости и приспособления при желании
сохранить силы для более важных баталий, то ли надеется таким
способом выиграть в общественном мнении.
Так или иначе, но в данном варианте субъект добровольно
уступает победу оппоненту.
 Сотрудничество. В данном варианте поведения при
гармоничном учете взаимных интересов для обоих
субъектов открывается возможность для творческих,
созидательных процессов. Важным условием такого
поведения является наличие общей цели, а так же
доверительность, открытость отношений, основанные на
безупречной репутации партнеров. Нередко путь к
сотрудничеству лежит через компромисс.

Компромисс. Такое решение проблемы имеет место,

когда субъект умерив уровень своих притязаний, идет
навстречу интересам оппонента, тем самым он снижает
риск проигрыша и получает частичное, компромиссное
решение проблемы. В данной ситуации приходится
действовать расчетливо, осмотрительно, проявлять
терпение, выдержку, настойчивость и изобретательность
в поисках взаимоприемлемых вариантов.
В трех последних формах поведения: приспособление,
конкуренция и компромисс, сумма выигрышей равна
сумме проигрышей, т.е. интересы побеждающего,
целиком удовлетворяются за счет интересов
проигрывающего (или добровольно уступающего).
 Конкуренция, соперничество. Данная форма
поведения в конфликте проявляется, когда субъект
свои интересы ставит во главу угла, полностью
игнорируя интересы партнера. При этом субъект
рассчитывает на свою полную победу, однако
рискуя при этом потерпеть поражение.
Для данного варианта характерна максимальная
мобилизация доступных средств, высокое
эмоционально-волевое напряжение. Именно при
таких действиях встречается борьба «не на жизнь,
а на смерть» и здесь же чаще всего наблюдается
отступление от правил «честной игры».
 Заключение
Конфликт необходим, где бы он не возникал. В представлениях многих
людей конфликты ассоциируются с сугубо отрицательными
явлениями: войнами и революциями, междоусобицами и скандалами.
Поэтому, как правило, конфликт представляется как явление
нежелательное и вредное. На самом же деле это не всегда так.
Последствия конфликта могут быть как отрицательными, так и
положительными.

Для объяснения функций социального конфликта следует обратиться

прежде всего к самому понятию «функция». В общественных науках
функция означает значение и роль, которую определенный
социальный институт или частный социальный процесс выполняет
относительно потребностей социальной системы более высокого
уровня организации или интересов составляющих ее общностей,
социальных групп и индивидов. В соответствии с этим под функцией
конфликта мы будем понимать ту роль. которую выполняет конфликт
по отношению к обществу и его различным структурным
образованиям: социальным группам, организациям и индивидам.
 Практическое задание №1 по теме: «Конфликтные
ситуации»
Задача 1

Вы недавно назначены менеджером по кадрам. Вы еще плохо знаете

сотрудников фирмы, сотрудники еще не знают вас в лицо. Вы
идете на совещание к генеральному директору. Проходите мимо
курительной комнаты и замечаете двух сотрудников, которые
курят и о чем-то оживленно беседуют. Возвращаясь с совещания,
которое длилось один час, вы опять видите тех же сотрудников в
курилке за беседой. Вопрос. Как бы вы поступили в данной
ситуации? Объясните свое поведение.
 Задача 2

Вы начальник отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются

сроки выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в
командировку, вы случайно встречаете свою подчиненную —
молодую женщину, которая уже две недели находится на
больничном. Но вы находите ее в полном здравии. Она кого-то с
нетерпением встречает в аэропорту.

Вопрос. Как вы поступите в этом случае? Объясните свое поведение.

 Задача 3

Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу

многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая
сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление.
Между ними возникает конфликт.

Вопрос. В чем причина конфликта? Определите конфликтную

ситуацию.
 Практическое задание №2
Студентам выдаются рисунки, на которых изображены два человека.
То, что говорит первый человек, написано в квадрате слева. Студенты
должны записать свои варианты ответа за другого человека.
 Список литературы

Дмитриев А. В. Конфликтология. – М.: Гардарики.

2000.
Линчевский Э. Э. Контакты и конфликты. — М.:
Экономика. 2000.
Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: Питер,
2000.