Вы находитесь на странице: 1из 21

Система качества

Система – это сеть взаимосвязанных


элементов внутри рассматриваемого
объекта, которая работает совместно
для достижения цели, стоящей перед
объектом.
Система качества (СК), разработанная в
соответствии со стандартом ГОСТ Р ИСО 9001-
96, - это структурированный набор документов,
регламентирующий определенные аспекты
производственной деятельности предприятия ,
который включает политику в области качества,
руководство по качеству, методологические
инструкции (описание процедур) и рабочие
инструкции (протоколы, формы отчетов,
описания работ и др.). В целом, указанный
набор документов содержит описание наиболее
типичных бизнес-процессов, имеющих
отношение к качеству выпускаемой продукции
и оказываемых услуг.
Система качества – представляет
собой совокупность
организационной структуры,
ответственности, процедур, методов,
средств, процессов и ресурсов,
обеспечивающих осуществление
общего руководства, направленных
на обеспечение, управление и
улучшение качества продукции
(ИСО 8402).
Система управления качеством
вносит в перечень понятий
менеджмента долговременную
стратегию глобального
руководства интересами
организации, ее коллективом,
потребителями, и обществом в
целом.
Система управления качеством
включает:
 Политика в области качества;
 Документация и планирование;
 Документация требований, их выполнимость;
 Качество во время разработки;
 Качество во время закупок;
 Обозначение изделий и возможность их контроля;
 Качество во время производства;
 Проверка качества;
 Контроль за испытательными средствами;
 Корректировка мероприятия;
 Качество при хранении, перемещении, упаковке и
отправке;
 Документирование качества;
 И д.р.
Для того чтобы та или иная
спроектированная и документированная
система качества заработала, необходимо:

 Использовать средства мотивации персонала;


 Обучать персонал как по профессиональным,

так и по вопросам менеджмента качества;


 Выстроить правильные отношения с

потребителями;
 Научиться так управлять поставщиками,

чтобы вовремя получать от них необходимую


продукцию заранее установленного качества.
В общем виде систему качества
можно представить в виде звезды
качества:

Система
Система
обучения
мотивации
персонала

Система
Система
взаимоотношений с
взаимоотношений с
поставщиками
потребителями

Документированная
организационная
система управления
качеством
Политика в области качества - это
один из стратегических документов
организации. В этом документе
определяются основные принципы
работы и развития ее системы
управления в области качества.
 Как правило, политика в области
качества представляет собой
декларативный документ. Однако,
каждая декларация, заявленная в
политике, должна «раскладываться»
на конкретные цели, планы и
действия по реализации указанных
деклараций. Отсюда появляется и
прямая связь политики в области
качества с целями в области
качества.
Цели в области качества - это
документ в котором организация
устанавливает каких результатов в
области качества она хочет
достигнуть. Цели в области качества
должны быть направлены на
реализацию деклараций политики,
но в отличие от политики, цели
имеют конкретные показатели,
которые можно измерить и
достигнуть в ограниченные периоды
времени.
Политику и цели в области качества
обычно представляют отдельными
документами. Либо можно цели в
области качества включать в состав
политики, но в этом случае политика в
области качества будет иметь две части –
открытую и закрытую. Открытая часть -
это декларации, а закрытая часть – это
конкретные и измеримые цели
организации.
Система качества:
1. Обеспечение качества.
2. Улучшение качества.
3. Управление качеством.
Создается руководством предприятия
как средство реализации политики
предприятия в области качества.
Обеспечение качества

продукции – совокупность
планируемых и
систематически проводимых
мероприятий, создающих
необходимые условия для
выполнения каждого этапа
петли качества, чтобы
продукция удовлетворяла
требования качества.
 Улучшение качества – постоянная
деятельность, направленная на
повышение технического уровня
продукции, качество ее изготовления,
совершенствование элементов
производства и системы качества.

 Управление качеством – включает


принятие решений, чему предшествует
контроль, учет и анализ.
Петля качества – замкнутая
последовательность мер,
определяющих качество
товаров или процессов на
этапах их производства и
эксплуатации.
Качество создается и
поддерживается на всех этапах
петли качества, начиная с
исследования потребностей и
рыночных возможностей, то есть
с маркетинга, и заканчивается
утилизацией продукта,
отслужившего свой срок.
Достаточно не уделить
качеству должного внимания
на каком-то одном из этапов,
как страдает качество всего
товара, падает имидж
производителя, доверие к
нему со стороны
потребителей.
В соответствии со стандартом ИСО жизненный цикл продукции
включает 11 этапов:  
1. Маркетинг, поиск и изучение рынка.
2. Проектирование и разработка технических требований,
разработка продукции.
3. Материально-техническое снабжение.
4. Подготовка и разработка производственных процессов.
5. Производство.
6. Контроль, проведение испытаний и обследований.
7. Упаковка и хранение.
8. Реализация и распределение продукции.
9. Монтаж и эксплуатация.
10. Техническая помощь и обслуживание.
11.Утилизация после использования.

Вам также может понравиться