УСЛОВИЯХ ТРУДА И ЖИЗНИ В

КОМПАНИИ «ZAPPOS.COM»
ИСТОРИЯ КОМПАНИИ
Интернет-магазин обуви Zappos, выросший за 10 лет из компании с
офисом в спальне в многомиллиардную корпорацию. Для многих
словосочетание «идеальная корпоративная культура» ассоциируется
именно с Zappos. . Западные руководители и менеджеры, когда хотят
описать стиль бизнеса, заточенный на могуществе корпоративной
культуры, часто говорят выражениями вроде «Zappos-like» или «Zappos-
style». 

Даже не смотря на покупку «Zapos» корпорацией «Amazon» в 2008

году за 1.2 млрд. долларов, компания сохранила свою уникаьную
корпоративную культуру. Рассмотрим ее самые любопытные черты.
1. При приеме на работу от
соискателя не требуют рассказа о
своих достижениях на прежнем месте
работы. Наоборот, его просят
рассказать о собственных ошибках,
поведать истории из жизни.
Собеседование больше похоже на
вечеринку— в небольшом зале,
украшенном в торжественном стиле,
звучит музыка, стоят столы с
напитками и угощениями. HR-
менеджеры и соискатели свободно
перемещаются и общаются в режиме
фуршета. 
2. Компания старательно поддерживает и развивает необычную атмосферу в
офисе. Каждый сотрудник может оформить свое работе место так, как ему
хочется. Некоторые устраивают на столах настоящий минимализм, другие
ставят в кабинете кровать и спят на ней в минуты усталости — креатив
сотрудников никто не ограничивает, наоборот, компания оплачивает ремонт. В
офисе Zappos можно встретить шагающих роботов, предлагающих попкорн,
площадку для гольфа и многое другое. Вот одна из фотографий офиса
компании. 
3. Все сотрудники компании могут
излагать свое видение корпоративной
культуры, рассказывать о своей жизни в
Zappos, делиться историями.
Все рассказы попадают в специальную
книгу «Zappos Culture Book». Эту книгу
может получить совершенно бесплатно
любой желающий — компания отправит
вам ее по почте. Для получения книги
нужно написать электронное письмо на
ceo@zappos.com. Это личный почтовый
адрес СЕО компании Тони Шея.
 10 ПРИНЦИПОВ РАБОТЫ В «ZAPPOS» ОТ
ТОНИ ШЕЯ
1. Вызывать «вау!»-чувство обслуживанием
Все, что вы делаете, должно дарить эмоции. «Вау!» — короткое простое слово, но оно требует
значительных усилий. Zappos старается вызвать «вау!»-чувство у всех от потребителей до
поставщиков и сотрудников.
2. Принимать и поощрять изменения
Быть растущей компанией = постоянно меняться. Тони предлагает не бояться изменений, а
подходить к ним с энтузиазмом, принимать и воплощать их. Только постоянно меняясь вы можете
быть впереди конкурентов. Секрет в том, что они способны скопировать ваш сайт, систему, но они
не в состоянии скопировать ваших людей, корпоративную культуру и качество работы с
клиентами.
3. Создавать веселую и немного необычную атмосферу
В Zappos не просто допускают, там ценят и поощряют неординарность и веселый настрой
сотрудников. Тони Шей ни в коем случае не собирался развивать еще одну скучную корпорацию,
которая погрязнет в серых трудовых буднях. Поэтому определенные вещи, которые внедряет
компания, могут показаться странными. Например, офисные койко-места, где на первом этаже
располагается рабочее место, а на втором кровать.
4. Любить приключения, творчески и нешаблонно мыслить
Этот принцип схож с предыдущим. Но, чтобы создать необычную атмосферу, нужны необычные
люди. В компании выстраивают отношения внутри коллектива так, что сотрудники не боятся
рисковать и совершать ошибки. Здесь все согласны с афоризмом: «Не ошибается тот, кто ничего не
делает». В Zappos поощряют способность сотрудников принимать самостоятельные решения, и если
они ошибаются, то учатся на своем опыте. И это — отличный результат.
Уже на этапе подбора кандидатов в компании ищут тех, кто будет следовать корпоративной культуре
и привносить инновации. К примеру, кандидату задают такие вопросы:
— Приведите пример ситуации на предыдущем месте работы, когда вам пришлось думать и
действовать нешаблонно.
— Какую лучшую ошибку вы сделали на работе? Почему она лучшая?

5. Приветствовать рост и обучение

Руководство компании уверено, что сотрудникам важно расти как в личном, так и
в профессиональном плане. Чтобы успеть за постоянно меняющейся компанией,
важно самому постоянно меняться. Каждый сотрудник, работающий в Zappos,
имеет огромный потенциал, о котором может даже не предполагать. Цель
компании — раскрыть этот потенциал. 
6. Строить открытые и честные отношения
Доверие — основа идеальной корпоративной культуры. В Zappos тоже верят, что на
открытости и честности строятся лучшие взаимоотношения. Это касается не только
работы с сотрудниками, а и с клиентами, поставщиками, партнерами
7. Создавать позитивный командный дух и семейную обстановку
В компании настаивают, что работники Zappos больше чем команда — они семья. Руководители
поощряют неформальное общение сотрудников и встречи вне офиса, потому что лучшие идеи,
возникшие в компании, стали прямым следствием общения сотрудников в нерабочее время.
Например, так появилась идея написать книгу о корпоративной культуре.
8. Делать больше меньшими средствами
В компании верят в операционное совершенство и понимают, что всегда есть возможность для
улучшения всего, что они делают. Чтобы быть впереди конкурентов, они должны быть прежде
всего впереди себя, то есть — постоянно улучшаться.
9. Быть скромными
«Мы знаем, что должны уважать всех людей несмотря ни на что» — пишет Тони Шей.
Командный успех не должен формировать самоуверенность, а придавать спокойствие. Это путь к
тому, чтобы всегда оставаться в тонусе и решать новые проблемы эффективнее.
Корпоративная культура Zappos не была придумана сразу и не пришла
извне - ее создавали сами сотрудники. Zappos уже не первый год
доказывает всему миру - успеха добьется только компания с сильной
корпоративной культурой, а значит, добьется успеха и каждый ее
сотрудник.