Benchmarking

Técnica que consiste em acompanhar processos

de organizações concorrentes ou não, que sejam
reconhecidas como representantes das melhores
práticas administrativas.

É um processo de pesquisa, contínuo

e sistemático, para avaliar produtos,
serviços e métodos de trabalho,
com o propósito de melhoramento
organizacional, procurando a
superioridade competitiva.
Benchmarking PRINCÍPIOS BÁSICOS:

- Reciprocidade/Cooperação: deve ser uma "rua de mão dupla",

não devemos perguntar o que não poderemos responder em troca, ou
seja, é um processo de cooperação;

- Analogia: só é útil se tiver analogia com processos da organização;

- Medição: Não basta obter os índices, é preciso conhecer os

processos que levaram aos resultados;

- Validação: é preciso analisar o que foi levantado sob a ótica da

aplicabilidade na realidade da empresa.
Benchmarking TIPOS:

- Benchmarking Interno: Ocorre dentro da própria organização

(entre departamentos, sedes, grupos, etc);
- Benchmarking Competitivo: Como há dificuldade em parcerias
entre concorrentes, contrata-se consultoria para obter informações.
Procura-se solução sobre o modo como o trabalho é realizado e não
nas pessoas que o realizam;
- Benchmarking por Processo Genérico: É aquele baseado no
processo que atravessa várias funções, como por exemplo o
processo desde o pedido até a entrega do produto ao cliente. (é o que
possui maiores exemplos práticos);
- Benchmarking Funcional: É aquele baseado num só processo
funcional, como faturamento, embalagem, etc., é facilitado pois, você
pode obter informações com empresas que não são concorrentes.
Benchmarking

VANTAGENS DESVANTAGES
Melhoria na tomada de decisões Práticas internas podem estar
sobre mudanças nos processos; impregnadas pelos mesmos
paradigmas;

Ampliação da visão do negócio; Empresas que negam ou distorcem

os dados;

Criação de estímulos e apoio para Cópia ou imitação;

o projeto;

Aceleração do progresso do Reinventar o que já foi inventado;

projeto;

Leque de oportunidades. Uma moda de gestão.

Benchmarking NA PRATICA:

 Exemplo: Produtos Avon

 Tipo de Benchmarking Usado: Interno
 Propósito de Seu Uso : Padronização antes da
introdução de mudanças para atender a
recentes solicitações de clientes

Área examinada: Filiais de atendimento aos
clientes
 Benchmarking
FONTES DE PESQUISA:

coladaweb.com/administracao/benchmarking
pt.wikipedia.org/wiki/Benchmarking
http://empresasefinancas.hsw.uol.com.br/operacoes7.htm

Aline Vieira
Carina Preichardt