субъект консультативной деятельности

–
психолог-консультант
 консультант
• проявление глубокого интереса к людям и терпение
в общении с ними. (М. Buber (1961) охарактеризовал
этот фактор как интерес к людям в силу их бытия,
а не потому, что некоторые из них шизофреники
или психопаты);
• чувствительность к установкам и поведению
других людей;
• эмоциональная стабильность и объективность;
• способность вызывать доверие других людей;
• уважение прав других людей.
Национальная ассоциация профессиональной ориентации США
 консультант
• доверие к людям;
• уважение ценностей другой личности;
• проницательность;
• отсутствие предубеждений;
• самопонимание;
• сознание профессионального долга.
Комитет по надзору и подготовке консультантов США
 консультант
• Личная зрелость консультанта. Подразумевается, что
консультант успешно решает свои жизненные проблемы,
откровенен, терпим и искренен по отношению к себе.
• Социальная зрелость консультанта. Подразумевается, что
консультант способен помочь другим людям эффективно
решать их проблемы, откровенен, терпим и искренен по
отношению к клиентам.
• Зрелость консультанта — это процесс, а не состояние.
Подразумевается, что невозможно быть зрелым всегда и
везде.
Три постулата квалифицированного психологического
консультирования (К. Schneider (1992).
 «синдром сгорания» (причины)
• неразрешенные личностные конфликты консультанта;
• принятие личной ответственности за свою работу;
• монотонность работы, особенно если ее смысл кажется сомнительным;
• вкладывание в работу больших личностных ресурсов при недостаточности
признания и положительной оценки;
• строгая регламентация времени работы, особенно при нереальных сроках
ее исполнения;
• работа с "немотивированными" клиентами, постоянно
сопротивляющимися усилиям консультанта помочь им, и незначительные,
трудно ощутимые результаты такой работы;
• напряженность и конфликты в профессиональной среде, недостаточная
поддержка со стороны коллег и их излишний критицизм;
• нехватка условий для самовыражения личности на работе
• работа без возможности дальнейшего обучения и профессионального
совершенствования;
 Способы противостояния "синдрому сгорания":
• культивирование других интересов, не связанных с
консультированием;
• поддержание своего здоровья, соблюдение режима сна и питания,
овладение техникой медитации;
• стремление к тому, чего хочется, без надежды стать победителем
во всех случаях и умение проигрывать без ненужных
самоуничижения и агрессивности;
• открытость новому опыту;
• обдуманные обязательства (например, не следует брать на себя
большую ответственность за клиента, чем делает он сам);
• участие в работе профессиональной группы, дающее возможность
обсудить возникшие личные проблемы, связанные с
консультативной работой;
• умение быть профессионалом только в профессиональной
ситуации.
 В работе с перечисленными выше типами клиентов
психолог может использовать различные ролевые позиции.
Самоукина Наталия Васильевна [1997] выделила и описала
пять приемлемых позиций психолога-консультанта в
консультативном диалоге применительно к различным типам
клиентов:
Психолог – нейтральный советчик. Выслушивает, задает
вопросы, высказывает советы или рекомендации.
Психолог-программист. Психолог разрабатывает
программу для клиента: «Что делать», «Как делать», «Когда
делать», например, режим жизни школьника.
Психолог-слушатель. В результате «разговора с
хорошим и умным человеком» клиент получает облегчение,
удовлетворение и, успокоившись, самостоятельно находит
решение собственной проблемы.
Психолог-зеркало. Психолог объясняет, что объективно
происходит, рисует для клиента объективное отражение
события, помогает понять его роль в этих событиях, а
также позиции людей, связанных с ним и влияющих на
него. В результате клиент понимает, что с ним
происходит, к нему приходит успокоение и способность к
принятию решения, к действию.
Психолог-«катализатор». Для людей, которые все
понимают, но ничего не делают, принимают на себя роль
неудачников. Необходимо создать толчок к активации
отношения к ситуации, к началу деятельного включения в
разворачивающиеся события его собственной жизни,
например, через укрепление его уверенности в себе, в его
«добрых силах», его способности к управлению
событиями своей личной жизни, ожиданию желаемого
положительного результата.
Отличия в требованиях к уровню подготовки
специалиста.
• Консультанту необходим психологический диплом (удостоверяет его знание
достижений научной психологии) и дополнительная специальная подготовка в
области теории и практики психологического консультирования
• В отличие от психолога-консультанта психотерапевту в большинстве направлений
необходим длительный опыт собственной психотерапии (для того, чтобы понять, что
ощущает клиент во время работы с ним, разбираться в особенностях своего
контрпереноса) и длительный период самостоятельной работы под наблюдением
опытного руководителя. Как правило – это специалисты с медицинским
образованием.
Качества, которыми психолог-консультант должен обладать и которые он
должен проявлять в общении с клиентами

• 1.Способность к эмпатии, сопереживанию, сочувствию.

• 2. Открытость.
• 3. Выражение личной заботы о клиенте с помощью сопереживания, сочувствия ему,
а также жестов, мимики, пантомимики.
• 4. Доброжелательность. Доброе, эмоционально положительное отношение к
клиенту, личная заинтересованность и участие в решении его проблем.
• 5. Безоценочное отношение к клиенту, в том числе к соблюдению с его стороны тех
моральных, этических норм, которых он в своем поведении придерживается, даже
если это поведение самому консультанту не нравится.
• 6. Отказ от нравоучений, навязывания клиенту своих советов.
• 7. Доверие к клиенту, вера в его способность и возможность самостоятельно
справиться со своей проблемой.
• 8. Готовность и стремление консультанта не столько избавить клиента от своих
переживаний, сколько направить его переживания в конструктивное русло.*

*Мей Р. Искусство психологического консультирования.

МОДЕЛЬ ЛИЧНОСТИ ЭФФЕКТИВНОГО ПСИХОЛОГА-
КОНСУЛЬТАНТА
Эффективность консультанта
определяется:
свойствами личности
профессиональными знаниями
специальными навыками
 Навыки необходимые в психологическом консультировании
Категории навыков консультирования:
•Умение установить контакт (испытывать интерес, вовлекаться в процесс, создавать атмосферу
доверия и безопасности)
•Умение присоединения (чувствовать и понимать состояние клиента, находиться с ним в одном
пространстве или системе координат)
• Умение работать со своими чувствами и чувствами других людей
•Умение использовать вербальные и невербальные средства коммуникации:
навыки активного слушания (закрытые/открытые вопросы, перефразирование, повтор,
резюмирование и.т.п);
навыки оказания поддержки (самораскрытие, отражение чувств и т.п).

Сквозные навыки консультирования

•Задавание вопросов (открытые вопросы/ закрытые вопросы )
•Повтор (поддержка)
•Отражение чувств
•Перефразирование
•Резюмирование
 Техники активного слушания

• Техники нерефлексивного слушания. Суть нерефлексивного слушания

заключается в умении внимательно молчать, не вмешиваясь в речь
собеседника. Нейтральные фразы «Да», «Понимаю вас» и простое
кивание головой в поддержку являются теми минимальными ответами,
которые позволяют содержательно продолжить беседу.

• Техники рефлексивного слушания. К рефлексивному слушанию относят

техники отражения содержания текста клиента: перефразирование,
резюмирование, технику отражения чувств, позволяющую отразить
эмоциональное состояние клиента, технику задавания вопросов.
Необходимо учитывать ,что каждый психолог принадлежит к определённому
направлению школы психологии исходя из этого он ориентирован :
• 1. Психодинамический
подход ( Фрейд ,Юнг,
Адлер) ориентирован на
прошлый опыт. (+ или -)
• 2. Гумманистический ;
• Экзистенциальное
направление;(К.Роджерс,
А.Х.Маслоу)
• 3. Трансактный анализ
(Эрик Берн) Я – ребёнок;
Я- взрослый; ; Я – родитель.
• Кратковременная
позитивная психотерапия
( Бен Фурман, Т.Ахола)
• Консультант помогает
клиенту строить
деятельность с учетом
обстоятельств, времени,
эмоциональных затрат, а
также с пониманием
возможности неудачи в
достижении целей. Клиент
должен усвоить, что
частичная неудача — еще
не катастрофа и следует
продолжать реализовывать
план решения проблемы,
связывая все действия с
конечной целью.
Мудрость психолога – консультанта
заключается:
• -в искреннем и точном определении
собственной компетентности;
• - в знании, за что он несет
ответственность, а что находится за
пределами его контроля, влияния
(ответственность за время, место,
метод и предполагаемый результат, т.к.
не факт, что клиент будет готов менять
свою жизнь; ответственность с
клиентом делится 50х50);
Функции эффективного консультанта

• Построение отношений с клиентом на основе взаимного доверия

• Выявление мотивировки и побуждений поступков клиента
• Непосредственное вхождение в жизненные обстоятельства клиентов
• Создание вокруг клиентов здорового психологического климата
• Постоянное совершенствование процесса консультирования
Архетипические роли консультанта

• Принимающая мать
• Товарищ
• Спортивный тренер
• Духовный наставник
Методы развития ролевого репертуара консультанта

• Ролевые игры
• Психодрама
• Тренинги умений
• Тренинги спонтанности и креативности
Составляющие аутентичности
консультанта
• Четкая идентификация
• Осознанность
• Реалистичность
• Ответственность
• Спонтанность
Признаки эмпатии в консультировании

• Временность – не на всех этапах консультирования

• Частичность – никогда не бывает тотальной
• Заразительность – способность передаваться клиенту
Элементы эмпатии
• Аффективный – сочувствие, переживание тех же чувств, что и
клиент
• Когнитивный – способность понимать то, что происходит с
клиентом
Уровни проявления эмпатии
• Антиэмпатичность
• Отсутствие эмпатии
• Неконгруэнтная эмпатия
• Первичная эмпатия
• Усиленная эмпатия
• Усиленная точная эмпатия
• Вершинная эмпатия
Составляющие эмпатии
• Интерес к людям
• Позитивное отношение
• Безоценочность
• Безусловность
• Искренность
Критерии зрелости личности консультанта

• Личностная зрелость – способность эффективно решать

собственные жизненные проблемы
• Социальная – способность быть эффективным в помощи другим
людям
Этапы подготовки консультантов

• Получение базового образования

• Постдипломные специализации
• Прохождение собственного личного консультирования
• Профессиональные супервизии
• Лицензирование
Виды супервизии
•ПоГоризонтальная
ролевой позиции участников
• Вертикальная
Виды супервизии

•Очная
По форме проведения

•Заочная
Виды супервизии
•ПоОфициальная
статусу
• неофициальная
Виды супервизии
•ПоЦентрированная
содержанию на клиенте
• Центрированная на проблеме
Виды супервизии
•ПоИндивидуальная
количеству участников
• Групповая
Условие для получение лицензии и включения в реестр
специалистов (по европейскому стандарту)
• Наличие базового образования
• Необходимое количество часов практического обучения
• Необходимое количество часов супервизий
• Успешная сдача итогового сертификационного экзамена
Основные опасности психологической работы

• Угроза утраты идентичности

• Угроза личной жизни
• Угроза психологических деформаций
• Угроза физического насилия
• Угроза эмоциональных потрясений
Причины угрозы личной жизни консультанта

• Эмоциональная вырабатываемость – необходимость очень

высокой эмоциональной отдачи во время работы
• Табу на разговоры о работе
Причины психологических деформаций конультанта

• Неадекватное восприятие клиентов (преувеличение негатива,

фиксация на оказании помощи)
• Феномен «Тёмных очков» (подсознательная интоксикация по
К.Г.Юнгу)
Личностные особенности, способствующие
формированию синдрома сгорания
• Повышенная возбудимость и тревожность
• Повышенная чувствительноть
• Эмпатичность
• Интровертированность
• Склонность жертвовать собой ради других
Феномен парентификации. Проявление во взрослой жизни.

• Желание помогать всем и всегда

• Желание браться за самое трудное
• Сильный родительский контрперенос
Деструктивные установки консультанта

• Установка на абсолютную успешность

• Установка на культивирование чувства вины
• Установка на абсолютную точность своих оценок и интерпретаций
• Установка на абсолютную проработанность
Деструктивные установки консультанта

• Установка на благодарность клиентов

• Установка на постоянство развития, прогресса
• Установка на исключения права на ошибку
• Установка на завышение тербований к своим клиентам
• Установка на тотальный контроль за собственными импульсами
Синдром сгорания. Причины, связанные с условиями
работы консультанта
• Монотонность работы
• Жесткая регламентированность профессиональной деятельности
• Работа с немотивироанными клиентами
• Отсутствие видимых результатов своей работы
• Отсутствие условий для самовыражения на работе
Синдром сгорания. Причины, связанные с условиями
работы консультанта
• Отсутствие перспектив профессионального роста
• Напряженный психологический климат в профессиональной
среде
• Личная непроработанность специалиста
• Отсутствие системы профессиональной поддержки
Синдром сгорания у консультанта. Формы проявления

• Отсутствие свободного времени

• Хроническая усталость
• Скука
• Изоляция
• Примитивные формы отдыха
• Развитие зависимостей
• Проблемы со здоровьем
Способы профилактики синдрома сгорания. Отношение к
работе.
• Разнообразить работу
• Определять посильную для себя норму работы
• Принимать на себя обдуманные обязательства
• Сочетать работу с учебой и научными исследованиями
Способы профилактики синдрома сгорания. Отношение к
работе.
• Обмениваться опытом с коллегами
• Периодически получать опыт совместной работы с коллегами
• Участвовать в балинтовских и супервизорских группах
Способы профилактики синдрома сгорания. Отношение к
личной жизни.
• Заботиться о своем здоровье
• Выбирать оптимальный темп своей жизни
• Развивать способность к объективной самооценке
• Учиться проигрывать
• Быть открытым новому опыту
Способы профилактики синдрома сгорания. Отношение к
личной жизни.
• Читать хорошую литературу не по профессии
• Заботиться о нормальной социальной жизни: укреплять и
поддерживать семью; находить время для общения с друзьями
• Заниматься хобби, доставляющим удовольствие
Объекты действия норм профессиональной этики

• Клиент
• Семья клиента
• Организация, в которой работает консультант
• Профессиональное сообщество
Причины отсутствия нормативного документа о
профессиональной этике психолога в нашей стране
• Неразвитость сферы помогающих профессий
• Недостаточная организованность и структурированность
профессионального сообщества
• Слабость правовой базы в стране
Причины сложности соблюдения норм профессиональной
этики консультанта
• Уникальность каждого консультативного случая
• Противоречивость профессиональных этических норм друг другу
• Противоречия между профессиональными этическими и
корпоративными нормами
Основные принципы профессиональной этики
консультанта
• Принцип информирования клиента
• Принцип квалифицированности
• Принцип конфиденциальности
• Принцип запрета на двойные отношения
Принцип информирования клиента

до заключения консультативного контракта клиент должен быть

проинформирован об основных положениях оказания
психологической помощи.
Содержание принципа информирования клиента

• Цели и возможности консультирования

• Квалификация и специализация консультанта
• Регламент работы
• Приблизительная продолжительность процесса
консультирования
• Риск временного ухудшения состояния в процессе работы
Содержание принципа информирования клиента

• Границы конфиденциальности
• Условия оплаты
Принцип квалифицированности
Консультант обязан адекватно оценивать уровень и пределы своей
профессиональной компетентности
Запрет на двойные отношения
Нецелесообразно консультировать близких и сослуживцев, также
нецелесообразны непрофессиональные отношения с клиентами
в период консультирования
Подходы относительно ценностной позиции консультанта

• Объективная позиция консультанта – консультант не вносит в

консультирование своих ценностей и жизненной философии
• Субъективная позиция консультанта – консультант должен
открыто демонстрировать клиенту свою жизненную позицию и
отношение к ситуации
Темы, относительно которых важна четко определенная
ценностная позиция консультанта
• Семья
• Секс
• Аборты
• Религия
• Наркотики