TECNOLOGÍA E-

BUSINESS
Creación de Negocios
Electrónicos
 E-BUSINESS

Novedades tecnológicas de
la semana

“No te molestes en ser mejor que tus

contemporáneos o tus predecesores, intenta
ser mejor que tú mismo”. William Faulkner
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Novedades tecnológicas de
la semana
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Creación de negocios
electrónicos

Comportamiento de los
negocios electrónicos en
el mundo

Perfiles de usuarios

Recomendaciones para la
creación de un negocio
electrónico
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Una manera de
medir el
Mlls
comportamient .
o de los
negocios
electrónicos

Tasa de
crecimiento
anual: 35%

Fuente: Systems Consortium, Inc. 2007

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Medición en base a páginas Web indexadas

por Google
Miles de millones

Fuente: Google, Inc.

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Crecimiento del comercio electrónico B2C

Fuente: eMarketer, Census Bureau

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Crecimiento del comercio electrónico B2C

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Limitaciones en el crecimiento del

comercio electrónico B2C

Factores limitantes

•Tecnología costosa

•Conjunto de habilidades sofisticado

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Limitaciones en el crecimiento del

comercio electrónico B2C

Factores limitantes
•Atracción cultural persistente de los
mercados físicos y las experiencias
tradicionales de ir de compras

•La desigualdad global persistente

limita el acceso a teléfonos y
computadoras personales
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Disciplinas relacionadas con el comercio

electrónico
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Creación de negocios
electrónicos

Comportamiento de los
negocios electrónicos en el
mundo

Perfiles de usuarios

Recomendaciones para la
creación de un negocio
electrónico
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Medios que influyen en los consumidores

para que empiecen a buscar mercancías en
línea
•Revistas
•Lectura de un artículo
•TV
•Comunicación personal
•Radio correo directo
•Correo electrónico Medios
•Publicidad en línea
•Anuncios exteriores
•Comunidades en línea
•Blogs
•Celular
•Otros

Fuente:eMarketer, 2007
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Lo que los consumidores compran en línea

Fuente:eMarketer, 2007
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Compradores potenciales y compradores

en línea

Fuente:eMarketer, 2007
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Principales preocupaciones de los usuarios

de Internet sobre las compras en línea

Fuente:eMarketer, 2007
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Perfiles de usuarios
en línea
•Intensidad y alcance de
uso
•Demografía y
acceso
•Tipo de conexión a
Internet: efectos de la
banda ancha
•Efectos comunitarios:
contagio social
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Perfiles de usuarios en línea

Intensidad y alcance de uso

En EEUU ->Reducción de tasa de

crecimiento
De 30% anual a 2%-3% anual

Los días de crecimiento

extremadamente rápido han terminado
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Demografía y acceso

Género

Usuario de Internet:

•Hombres
•Mujeres
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Demografía y acceso
Edad
Usuarios de Internet:

•Hasta 17 años ->aumento

dramático
•18-29 años ->89%
•30-49 años ->83%
•50 a 64 años->65%
•>65 años ->32% (crecimiento
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Demografía y acceso
Etnicidad
Variación no es amplia

Tipo de comunidad
En áreas rurales es menor que en
áreas urbanas. Aunque ha habido
un incremento los últimos tiempos.
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Demografía y acceso
Nivel de ingresos
•93% en hogares con ingresos
>$75,000
•55% en hogares con ingresos <
Educación
$30,000
•Menos de bachillerato -> 40%
•Bachillerato -> 61%
•Licenciatura trunca -> 81%
•Licenciatura o más ->91%
Pew Internet & America Life Project, 2007
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Tipo de conexión a Internet:

efectos de la banda ancha

Involucramiento
intenso con Internet
y mayor capacidad
de uso

Pew Internet & America Life Project, 2007

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Efectos comunitarios: contagio

social

Efectos del
“vecindario”

Pew Internet & America Life Project, 2007

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¿Qué factores influyen en el

comportamiento de los
consumidores online?
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Un Modelo de Comportamiento del Consumidor Online

 Variables independientes (o no
controlado)

 Características personales
 Características del entorno
 Variables sociales
 Variables culturales/comunidad
 Otras variables del entorno
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Un Modelo de Comportamiento del Consumidor Online

 Variables intervenidas (o moderado)

Son variables dentro del control del

vendedor. Estas son divididas en
estímulos de mercado y sistemas de
Comercio Electrónico
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Un Modelo de Comportamiento del Consumidor Online

 Las variables dependientes

describen tipos de decisiones
realizadas por compradores

La variable dependiente: La decisión de compra

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Un Modelo de Comportamiento del Consumidor Online

El proceso de toma de
decisiones es
influenciado por las
variables independientes e
intervenidas.

Este proceso termina con

la decisión del
comprador, resultado
del proceso de toma de
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Un Modelo de Comportamiento del Consumidor Online

Marca Caract. Actitud de

Cultura Sitio Web compra

Normas Estímulos Habilidade

sociales de s del
comunicacion consumido
es de MKT r
Factores
demográfic
Capacidade Caract. del
os producto
s de la
empresa
Comportamiento del flujo de
clics
Compra
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Proceso de toma de decisiones de

una compra de un consumidor online
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El proceso de decisión del consumidor

y las comunicaciones de apoyo

Medios masivos,
TV, radio, medios Offline
I. Conciencia, impresos
reconocimient
o de una
necesidad Anuncios tipo
banner, Online
promociones
de eventos
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El proceso de decisión del consumidor

y las comunicaciones de apoyo

Catálogos,
anuncios Offline
publicitarios,
II. Búsqueda medios masivos,
visitas a la tienda
Motores de
búsqueda, Online
catálogos en
línea
 E-BUSINESS

El proceso de decisión del consumidor

y las comunicaciones de apoyo

Líderes de
opinión, medios Offline
masivos, visitas a
II. Evaluación la tienda
de
alternativas Motores de
búsqueda, Online
catálogos en
línea, correo
electrónico
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El proceso de decisión del consumidor

y las comunicaciones de apoyo

Promociones,
correo directo, Offline
medios masivos,
IV. Compra medios impresos

Catálogos,
descuentos Online
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El proceso de decisión del consumidor

y las comunicaciones de apoyo

Garantías,
llamadas de Offline
V. servicio
Comportamie Comunidades de
nto posterior a consumo,
la Boletines de
compra;lealta noticias, Online
d Actualizaciones en
línea, correo
electrónico
E-BUSINESS

Teoría de las
necesidades
humanas de
Maslow
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Creación de negocios
electrónicos

Comportamiento de los
negocios electrónicos en el
mundo

Perfiles de usuarios

Recomendaciones para la
creación de un negocio
electrónico
 Comenzando un Nuevo Negocio
Online

 Un inicio electrónico es un nuevo inicio

Se debe considerar todos los aspectos en

un lanzamiento de un negocio físico.

16-39
 Comenzando un Nuevo Negocio
Online

 Aspectos importantes para

evitar fallas en las .com son:
1. El ratio de crecimiento del
mercado que planea incursionar
2. El tiempo de entrada al mercado
3. El flujo de ingresos
4. ¿Cuál es el ciclo del mercado?

16-40
E-BUSINESS

Ciclo de
vida de
un
product
o
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Introducción Estancamiento de la demanda

Saturación del mercado
Costos y precios altos Competencia alta
Alto riesgo técnico/mercado
Producto en pocas versiones

Competencia Madurez
Proceso (costos)
Producto (precios, comunicación,
estrategia)
Tasa de crecimiento de las ventas

Crecimiento
Alto crecimiento de la Declive
demanda
Variantes y accesorios de Reducción de la demanda
producto Exceso de capacidad
Perfeccionamiento del Agresiva competencia en precio
proceso
 Comenzando un Nuevo Negocio
Online
 Pasos generales para crear una nueva
empresa o adición de proyectos online

1. Identificar las necesidades del

cliente o negocio en el
mercado.
2. Investigar la oportunidad.
3. Determinar la habilidad del
negocio para hacer frente a la
necesidad.

16-43
 Comenzando un Nuevo Negocio
Online

 Cinco “secretos” para el éxito:

1. Hacer la tarea.
2. Focalizar el entusiasmo.
3. Simple, preciso, iterativo.
4. Ser realista.
5. Evitar la creación de algo
espectacular.
16-44
 Comenzando un Nuevo Negocio Online

 Planeando el Negocio Online

 Plan de negocio
Un documento escrito que
identifica los objetivos de la
empresa y da los lineamientos de
como la empresa intenta cumplir
con los objetivos y a que costo.
 Caso de Negocio
Un documento que justifica la
inversión interna para los
recursos organizacionales en un
proyecto específico.
16-45
 Comenzando un Nuevo Negocio
Online
 Financiando un Nuevo Negocio Electrónico
 Primera etapa de financiamiento

 Inversionista ángel
Individuo adinerado que
contribuye con fondos personales
y posiblemente experiencia en la
fase inicial del desarrollo del
negocio
 Incubadora

Una empresa, universidad u

organización sin fines de lucro que
soporta negocios en su fase inicial
de desarrollo
 Comenzando un Nuevo Negocio Online

 Segunda etapa de financiamiento

 Capital de riesgo
Dinero invertido en un negocio por un
individuo, un grupo de individuos o
empresas de financieras a cambio de
participación accionaria en el negocio

 Fondos adicionales: Un gran socio

 Iniciar en la bolsa de valores. (Initial Public
Offering – IPO)

16-47
 E-BUSINESS

Gracias por su atención