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MANEJO DE CONFLICTOS
UN METODO
PROPOSITOS
Litigio Arbitraje
Conciliación
EVITAR O ESCONDERSE
HUIR O ESCAPAR
SER COMPLACIENTE
IMPONER
LA VIOLENCIA
Circulo de la violencia
LA NEGOCIACION
¿Cuáles son las causas de los
conflictos?
LA BASE DEL MANEJO DE LOS
CONFLICTOS
YO
PRINCIPIO # 1
2. ANALISIS 3. ESTRATEGIAS
TEORIA
DE SOLUCIÓN
• LLUVIA DE IDEAS
REALIDAD
1. PROBLEMA 4. PLAN DE
ACCION
LO QUE PODEMOS HACER
LO QUE ESTA MAL
SATISFACER CREATIVAMENTE INTERESES DE LAS PARTES
LAS BOLITAS Y LOS PALITOS
O I
OO II
OOO III
OOOO IIII
Criterios de legitimidad
PREPARE OPCIONES CON BASE EN
CRITERIOS DE LEGITIMIDAD
NEGOCIACION
PERSONAS PROBLEMAS DECISION
INTEREAES OPCIONES
CRITERIOS DE LEGITIMIDAD
Negociar en base a principios