Elaboracin de misin, visin y objetivos

Pasos para elaborar Visin, Misin y Objetivos

Introduccin
Haba un leador que se agotaba malgastando su tiempo y sus energas en cortar madera con un hacha desgastada, porque no tena tiempo, segn l, para detenerse a afilar la hoja. Anthony de Mello

Introduccin
En la vida cotidiana nos encontramos con organizaciones que ignoran el porqu realizan ciertas actividades. No saben hacia dnde va el trabajo que realizan, ni de dnde proviene la necesidad de hacerlo. Incluso, ignoran el tiempo y el propsito, adems de desconocer los procesos y recursos con los que se cuenta. y Todos estos factores impactan en la calidad del producto y/o servicio que se proporciona a un ciudadano o cliente. cuando no se conoce cul es el rumbo y los objetivos que se pretenden lograr, es difcil que se planteen las actividades correctas. y Para dar rumbo a la organizacin y dirigir los esfuerzos en pos de un fin determinado y obtener resultados, se crean la visin, la misin y los objetivos.
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La Visin
La visin es la imagen que se tiene del lugar a donde se quiere llegar, de cmo queremos vernos, como institucin, en un futuro definido. La visin nos permite plantear un futuro deseable, que sea lo suficientemente claro y motivador para otros, como para trabajar en su cumplimiento. La declaracin de la visin debe responder a las siguientes preguntas: Qu tratamos de conseguir? Cules son nuestros valores? Cmo produciremos resultados? Cmo nos enfrentaremos al cambio? Cmo conseguiremos ser competitivos? Su elaboracin, corresponde al equipo de primer nivel (mando superior o estratgico) de cualquier organizacin, pues cuentan con mayor informacin y una perspectiva ms amplia acerca de lo que se desea lograr.

La Misin
Es importante aclarar que, antes de establecer una VISIN, es necesario que se defina una clara MISIN. Al igual que la Visin, el redactar la Misin, es labor de un equipo de trabajo, ms que la actividad de una sola persona, pues es importante asegurar que se involucren todos dentro de la organizacin con base en la informacin y con la perspectiva suficiente y complementaria, adems de que es una buena forma de que se obtenga mayor participacin y compromiso hacia su cumplimiento. De acuerdo con Patrick J. Below, George L. Morrisey y Betty L. Acomb (BELOW, Patrick J., MORRISEY George L., ACOMB Betty L. The Executive Guide to Strategic Planning Jossey-Bass Inc., Publishers, USA 1987), la Misin describe el concepto y la naturaleza de una organizacin. Es su razn de ser. Establece lo que se planea hacer, cul es el mercado o sector al que va dirigido, as como las premisas filosficas primordiales. Leonard D. Goodstein,Timothy M. Nolan y J. William Pfeiffer (GOODSTEIN Leonard D., NOLAN Timothy M., PFEIFFER J. William, Planeacin Estratgica Aplicada, Edit. Mc graw Hill, Colombia, 1999.), definen a la Misin como un enunciado breve y claro de las razones que justifican la existencia, propsitos o funciones que la organizacin desea satisfacer, su base de usuarios o consumidores y los mtodos fundamentales para cumplir con este propsito. Como quiera que se defina, la Misin es la declaracin que sirve para saber cul es nuestro negocio o razn fundamental de ser y operar. Es el primer paso y uno de los elementos crticos para realizar una planeacin estratgica.

La Misin
Existen algunas preguntas fundamentales que guan al equipo de personas que se renen a definir una Misin. Por qu existimos (cul es nuestro propsito bsico)? En qu sector debemos estar? Quin es nuestro usuario o ciudadano objetivo? En dnde se encuentra nuestro usuario o ciudadano objetivo? Qu es valor para nuestro usuario o ciudadano? Qu necesidades podemos satisfacer? Cmo es que vamos a satisfacer estas necesidades? En qu nicho o sector queremos estar? Cules son nuestros productos o servicios presentes o futuros? En qu nos distinguimos?, qu caracterstica especial tenemos o deseamos tener? Cmo mediremos el xito de la misin? Qu aspectos filosficos son importantes para el futuro de nuestra organizacin?

Cmo evaluar el enunciado de la Misin

Considere los siguientes factores para evaluar el enunciado de la Misin: y Claro y comprensible para todo el personal y Breve (para facilitar el recordarlo) y Especfico de acuerdo con el negocio u organizacin de que se trate y Contundente, es decir, que identifique las fuerzas que impulsan la visin estratgica y Refleja la ventaja competitiva y Flexible, pero que bien enfocada y Sirve de modelo y medio para tomar decisiones gerenciales y Refleja los Valores, Creencias y Filosofa de la organizacin y Es realista y Sirve como fuente de energa y punto de unin para la organizacin.

Ejemplos
TELMEX INTERNACIONAL:
Nuestra Misin: Ser un grupo lder en telecomunicaciones, proporcionando a nuestros Clientes soluciones integrales de gran valor, innovadoras y de clase mundial, a travs del desarrollo humano, y de la aplicacin y administracin de tecnologa de punta. Nuestra Visin: Consolidar el liderazgo de TELMEX Internacional a nivel global, expandiendo su penetracin de servicios de telecomunicaciones en los mercados donde opera para ser una de las empresas de ms rpido y mejor crecimiento a nivel mundial. Nuestros Valores: Nuestros Valores apoyan nuestra Misin y sustentan tanto nuestros Principios Empresariales como nuestros Principios de Conducta. Nuestros Valores son las cualidades que nos distinguen y nos orientan. Es necesario que nuestra labor cotidiana los tenga presentes siempre, y los lleve a la prctica. Los Valores de nuestra cultura corporativa son: Trabajo Crecimiento Responsabilidad Social Austeridad

Ejemplos
CLARO PER:
Nuestra Visin Ser la primera operadora de telecomunicaciones mviles en el Per. Nuestra Misin Alcanzar el liderazgo en el mercado nacional de telefona mvil con el fin de exceder los objetivos financieros y de crecimiento de nuestros accionistas. Para lograr estos objetivos debemos anticiparnos a las necesidades de nuestros clientes y superar sus expectativas de servicio. Generando bienestar y desarrollo personal y profesional de quienes lo hacemos posible. Siempre vinculados al desarrollo de nuestra comunidad. Nuestros Valores yHonestidad yManos en la Operacin yActitud de Servicio yOrden y Disciplina y Ahorro

Ejemplos
UNIVERSIDAD CSAR VALLEJO: Visin La UCV ser reconocida como una de las mejores universidades a nivel nacional debido a la calidad de sus graduados, su produccin acadmica y su contribucin al desarrollo de la sociedad. Misin Formar profesionales idneos con sentido humanista y cientfico, productivos, competitivos, creativos y comprometidos con el desarrollo socioeconmico del pas, constituyndose en un referente innovador y de conservacin del medio ambiente. Nuestros Valores VERDAD - JUSTICIA - LIBERTAD - HONESTIDAD - RESPETO - LEALTAD TOLERANCIA - SOLIDARIDAD - RESPONSABILIDAD SOCIALINNOVACIN

Los Objetivos
Toda organizacin, una vez que ha establecido y tiene clara su Misin y Visin, debe definir sus OBJETIVOS ESTRATGICOS O DE LARGO PLAZO, es decir, aquellos enunciados que orientan el camino hacia un fin concreto en un futuro a varios aos. Misin Razn de ser de la organizacin Visin A dnde queremos llegar Objetivos estratgicos Qu queremos lograr a largo plazo. Describen lo que una organizacin quiere lograr en algn punto en el futuro (1 a 5 aos aproximadamente). Son estratgicos, ya que responden a las acciones que deben realizarse para dar cumplimiento a la misin y visin de la organizacin. Son lejanos en el tiempo y abarcan un rango muy amplio, por esta razn, se definen los objetivos tcticos y operativos. Objetivos tcticos Qu queremos lograr para alcanzar los objetivos tcticos. Son aquellos que se plantean como gua o mtodo a seguir, es decir, los resultados esperados dentro de un plazo aproximado de un ao. Estn basados en los objetivos estratgicos. Se definen por rea o departamento de la organizacin. Objetivos operativos Qu queremos lograr para alcanzar los objetivos operativos. Son aquellos que definen las metas particulares a ser alcanzadas para lograr el cumplimiento de los objetivos tcticos. Cada rea y departamento de la organizacin establece los objetivos operativos para alcanzar el objetivo tctico correspondiente. Objetivos Establecen lo qu se debe realizar a partir de una situacin presente para llegar a una situacin futura y proponen los recursos y medios con los que se cuenta para lograrlo.

Establecimiento de objetivos
Para definir claramente un objetivo, existe el modelo SMART, que nos permite identificar claramente las caractersticas de un objetivo bien establecido: eS Especfico Los objetivos deben ser Concretos, claros y fciles de entender. M A R T

Medible Alcanzable Deben crearse Realizable en identificadores funcin de los para observar, recursos y la de manera misin de la tangible el xito. organizacin.

Retador Tiempo Que no sean Lmite para sencillas de medir y obtener los resultados lograr, que inspiren reto, impliquen esfuerzo y sean relevantes.

De esta manera, son importantes los objetivos estratgicos, tcticos y operativos, para el cumplimiento de la Misin y Visin de la organizacin. Una vez definidos estos objetivos se pueden establecer las responsabilidades, con ms claridad, de cada uno de los participantes en la ejecucin del plan de accin para alcanzar las metas y objetivos organizacionales. Asimismo, la organizacin podr identificar con mayor precisin los recursos que necesita para obtener resultados

Conclusin
Para contar con una Visin Estratgica dentro de la organizacin, es necesario plantear una Misin y Visin organizacional y con base en estas, se plantean los objetivos estratgicos, tcticos y operativos para convertirlos en acciones, responsables y recursos necesarios para la obtencin de resultados concretos. Para establecer objetivos es indispensable: a) Medir resultados y efectividad de los planes y acciones llevadas a cabo b) Establecer responsabilidades c) Identificar recursos necesarios d) Relacionar los objetivos operativos y las acciones que de estos se desprenden, con la tctica y la estrategia general de la organizacin.

Taller:
Con las indicaciones dadas en la presentacin, elaborar en cada empresa formada la sesin anterior su visin, misin y objetivos; de manera que todos los integrantes de cada empresa puedan participar y compartir el resultado a entregar