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NOO

Conjunto de estudos e das tcnicas comerciais utilizadas como estratgias, para apresentar os produtos no ponto de venda aos clientes. ( uma ferramenta de Marketing)

As tcnicas comerciais definem as seguintes regras:

Local onde o produto vendido; Superfcie de venda atribuda ao produto; Quantidade de produto a apresentar; Modo de apresentar o produto; Material de apresentao utilizado; Publicidade no local de venda.
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O principal Objectivo do Merchandising :

MERCHANDISING E GESTO DO PONTO DE VENDA Merchandising de seduo Merchandising de optimizao Merchandising de gesto Tem como objectivo desenvolver no cliente a tendncia para as compras impulsivas. (1) Tem como objectivo a optimizao da colocao dos produtos no linear -ligao do sortido/variedade Tem como objectivo a rentabilizao mxima do espao e do produto
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O consumidor de hoje exigente, est bem informado, crtico e tem maior poder de compra. A seleco de um espao de venda resulta do sentido de qualidade gerada nas diversas visitas efectuadas. Para a escolha, contam factores como: o ambiente da loja, a disposio do produto, a gama e as marcas existentes, o nvel de servios prestados
e os tempos de espera.
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Em cada visita loja o cliente v ao seu redor, um conjunto de situaes que influenciam o seu comportamento no interior, apreciando entre outros aspectos: eficincia no movimento de registos, nas caixas; servios de atendimento eficazes, nomeadamente ao balco; resposta eficaz, pela existncia dos produtos de maior necessidade; tempo de abertura dilatado (2); e alguma especializao/formao
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Para alm destas preferncias, destacam-se ainda a correcta sinalizao das seces e a qualidade e a segurana nos prazos de validade dos produtos expostos. Cada vez mais o cliente pensa antes de comprar. Hoje, h j quem considere que as compras impulsivas (1) vm perdendo o seu lugar no volume global de vendas, por isso, o aproveitamento da sensibilidade do cliente deve ser feito em cada momento da sua visita. (novas tcnicas que estimulam os clientes compra)
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MOTIVAES CLIENTES PARA COMPRAS

DOS AS

O desenvolvimento do negcio deve considerar que cada cliente importante para a loja, que cada cliente um caso, pelo que se deve preocupar com as motivaes de compra do SEU CLIENTE CLIENTE: C ONFORTO/CONFIANA S ENSIBILIDADE L IMPEZA/ARRUMAO E NTUSIAMO/AMBIENTE I NFORMAO/APOIO U TILIDADE/RENTABILIDADE E CONOMIA/VARIEDADE N OVIDADE/INOVAO T RANSPARNCIA/CONFIANA E MOO/DINMICA

MOTIVAES DOS CLIENTES P/ AS COMPRAS SENSIBILIDADE O cliente sensvel a tudo quanto se passa na loja. Desde que chega at que sai vai desenvolvendo ideias que, de algum modo, condicionam ou desenvolvem a sua vontade de continuar as compras. A sua sensibilidade centra-se em aspectos como: movimento geral; ambiente/rudo; iluminao; colocao do produto; higiene e limpeza; comportamento do pessoal.
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MOTIVAES DOS CLIENTES P/ AS COMPRAS

ENTUSIASMO/AMBIENTE
compras premeditadas O entusiasmo como motivao para a compra surge sob a influncia de desafios que so compras impulsivas colocados ao cliente ao longo de todo o percurso, no espao de venda: existncia de produtos complementares (apelativos e inovadores/novidades); colocao do produto - mistura de produtos premeditados e produtos impulsivos; nvel de exposio, sinalizao adequada; tipo de publicidade/promoo.
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O cliente inicia as suas compras

MOTIVAES DOS CLIENTES P/ AS COMPRAS

UTILIDADE / RENTABILIDADE
Para alm de sentir o produto e de se entusiasmar com a sua aplicao, o cliente necessita de reconhecer a sua utilidade.

A noo de utilidade no espao de venda considera aspectos como:

tipo de produtos em exposio e sua localizao; rotao dos produtos (validade); tipo de publicidade desenvolvida no ponto de venda.
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MOTIVAES DOS CLIENTES P/ AS COMPRAS

CONFORTO
Para tomar uma deciso de compra, o cliente deve sentir-se vontade e confortvel, tem de considerar aspectos como:


  

Espao agradvel- cores, produto bem exposto no agradvelespao Iluminao visibilidade Enquadramento do produto no espao; Deciso facilitada pela informao.
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MOTIVAES DOS CLIENTES P/ AS COMPRAS LIMPEZA A limpeza do espao de venda est ligada ao conforto e exerce influncia sobre o cliente, gerando: confiana no produto, diminuio da doena dos preos; descontraco; confiana no sistema de gesto

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MOTIVAES DOS CLIENTES P/ AS COMPRAS INFORMAO A informao ao cliente no local de venda desenvolvida, quer pelo pessoal, quer pela forma como o produto se aproxima do cliente. Contam para uma correcta informao ao cliente: informao do pessoal; rotulagem dos produtos; panfletos e cartazes.
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AS MOTIVAOES DOS CLIENTES P/ AS COMPRAS

ECONOMIA
Todos os clientes pretendem economizar na compra. A valorizao do produto comea por uma boa conservao no linear, seguida de uma boa exposio e imagem de marca. A noo de rentabilidade/economia transportada at ao cliente atravs da influncia que o produto tem na sua deciso de compra.

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MOTIVAES DOS CLIENTES P/ AS COMPRAS

NOVIDADE
Encontrar novidade no espao de venda ajuda o cliente fiel, que desta forma sabe que a loja que escolheu inovadora e original. Por isso, sempre que pensa em novos produtos, ou ouve falar deles, associa-os ao local onde habitualmente faz as suas compras.

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MOTIVAES DOS CLIENTES P/ AS COMPRAS

TRANSPARNCIA -Esta motivao est ligada marcao dos preos, que deve ser feita de forma clara. -Um outro aspecto: o registo dos produtos na caixa, sada; -os movimentos do empregado na caixa devem ser: claros, inspirando confiana ao cliente.
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MOTIVAES DOS CLIENTES P/ AS COMPRAS EMOO/DINMICA Na loja, o cliente deve sentir a emoo da compra, principalmente da compra impulsiva. A luta que se desencadeia no processo de deciso de compra de um produto deve gerar no cliente uma dinmica tal que tenha o sentido de posse e de utilizao. Influenciam a dinmica da compra factores como:
ani ao o onto  romoo; nda li idade;

msi a;  ampanhas e acti idades especiais.

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