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Cartilha ISO 9000

Montex Montagem Industrial Ltda.

O QUE A ISO?
ISO 9001-2000 est baseada em trs requisitos principais que so: ISO 9000 um conjunto de normas que permitem que uma empresa mantenha seus processos cada vez melhores. Aumentado assim a competitividade da empresa. Satisfao do Cliente. Este o principal foco da ISO 9001-2000. No adiante manter uma sistema de gesto e este no proporcionar satisfao dos clientes. Portanto todos os esforos em preparar o sistema de gesto da qualidade deve ter como objetivo principal a satisfao dos clientes. Indicadores de Desempenho Indicadores nos ajudam a medir nosso desempenho e nos mostrar onde estamos falhos e o que podemos melhorar. Indicadores servem para tomarmos decises baseadas em fatos Melhoria Contnua Nada to bom que no possa ser melhorado. Clientes sempre satisfeitos requerem um sistema em contnua transformao e melhoria.

O QUE SIGNIFICA ISO?


ISO Significa Igual em grego como o objetivo dos pases padronizar as normas de qualidade essa palavra foi colocada como smbolo de padronizao das normas. Atualmente mais de 120 pases adotam as normas ISO. No Brasil a ISO representada pela ABNT (Associao Brasileira de Normas Tcnicas). As normas ISO foram criada em 1987 e sofreram duas revises, uma 1994 e outra em 2000.

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ISO 9001-2000 est baseada em trs requisitos principais que so: Satisfao do Cliente. Este o principal foco da ISO 9001-2000. No adiante manter uma sistema de gesto e este no proporcionar satisfao dos clientes. Portanto todos os esforos em preparar o sistema de gesto da qualidade deve ter como objetivo principal a satisfao dos clientes. Indicadores de Desempenho Indicadores nos ajudam a medir nosso desempenho e nos mostrar onde estamos falhos e o que podemos melhorar. Indicadores servem para tomarmos decises baseadas em fatos Melhoria Contnua Nada to bom que no possa ser melhorado. Clientes sempre satisfeitos requerem um sistema em contnua transformao e melhoria.

OBJETIVOS DA ISO 9000


Ser uma ferramenta de gesto dos Negcios Como ferramenta de gesto a ISO confere empresa um modelo de gesto da qualidade atravs da adoo de uma Poltica de Qualidade desdobrada em objetivos e indicadores da qualidade. Satisfao de Clientes Clientes sempre satisfeitos devem ser a tnica dos negcio de uma corporao, eles so a razo da empresa existir.

QUEM FAZ A QUALIDADE SO AS PESSOAS TODOS SOMOS RESPONSVEIS PELA QUALDIDADE


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Ter um modelo de Gesto por Processos Os processos de uma corporao so com um conjunto de engrenagens que faz uma mquina funcionar. Para que funcionem adequadamente e conveniente correta lubrificao e cuidados. A ISO 9000 confere empresa um modelo de gesto por processos onde suas entradas e sadas so apropriadamente controladas e verificada sua eficcia atravs de adoo de indicadores de qualidade do processo. 2

Objetivos da ISO 9000


Atender aos requisitos do cliente com eficcia. Clientes sempre satisfeitos sinal que a empresa atende continuamente seus requisitos.

8.5 Melhorias
Esse item diz que devemos melhorar continuamente nossos processos, para tanto duas aes so necessrias, para melhoria contnua do Sistema de Gesto da Qualidade

Clientes fator de sobrevivncia


No existe empresa sem clientes e ns trabalhadores no existimos sem a empresa, na realidade podemos dizer que o verdadeiro patro o cliente.

8.5.1 Ao Corretiva
Ao corretiva so providencias tomadas para eliminao de uma no conformidade detectada, evitando assim a sua repetio

8.5.1 Ao Preventiva Qualidade Total


Qualidade coisa muito mais de gente do que de mquinas. So aes para eliminar as causas de possveis no conformidades antes que elas ocorram.

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8.3 Controle de Produto No Conforme


Esse item diz que a organizao deve separar e identificar corretamente produtos no conforme evitando assim seu uso intencional e no intencional.

Objetivos da ISO 9000


Os funcionrios se desenvolvem profissionalmente aumentado sua qualificao profissional e posicionamento no mercado

O cliente tambm ganha


Pois sabe que est comprando de uma empresa em que o seu produto produzido com funcionrios qualificados e treinados para o exerccio de suas funes

8.4 Analise de Dados


A organizao deve coletar e analisar dados para que possa tomar decises e aes para melhoria dos processos de forma a evitar no conformidades, tais dados so: Satisfao dos Clientes; Conformidade do produto; Caractersticas e tendncias dos processos; Performance dos fornecedores;
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Conscientizao
O grande trabalho conscientizar todos da empresa para a qualidade e em muitos casos quebrar antigos paradigmas que so velhos hbitos que necessitam serem mudados.

Fornecedores
Fornecedores ampliam sua possibilidade de negcios pois se tornam parceiros da empresa com relacionamento mutuamente benficos.

8.3 Medio Anlise e Melhoria 8.1 Generalidades


Devemos medir e analisar o sistema em intervalos peridicos e utilizar essas informaes para o planejamento da melhoria

Sociedade
A sociedade ganha pois ao se produzir com qualidade aumentamos riquezas desenvolve-se tecnologias.

8.2 Medio e Monitoramento


As organizaes devem medir e analisar os processos para verificar sua capacidade de atender os requisitos do clientes isso inclui: Inspees no recebimento; Inspees no processo ; Inspees do produto; Satisfao de Clientes; Auditorias Internas;

Meio Ambiente
A natureza tambm ganha pois quem produz com qualidade tambm respeita o Meio Ambiente.

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Quando o cliente fornecer o produto que ser utilizado no seu processo a organizao dever ter o devido cuidado com o mesmo. A inspeo e controles aplicados devem refletir o mesmo com as matrias primas adquiridas

Estrutura da ISO 9001-2000


A ISO 9001-2000 est dividida em 8 Sees 1 Objetivo 2 Referncias Normativas 3 Termos e Definies 4 Sistema de Gesto da Qualidade 5 Responsabilidade da Direo 6 Gesto de Recursos 7 Realizao do Produto 8 Medio Analise e Melhoria

7.6 Controle dos dispositivos de Medio e Monitoramento


conveniente que os equipamentos de medio e monitoramento sejam controlados e calibrados em intervalos peridicos para assegurar que os requisitos do produtos monitorados por tais equipamento sejam confiveis

Vamos falar da Seo 4 a 8 que trata do sistema de gesto da qualidade

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Item 4 Sistema de Gesto da Qualidade


Esse item diz a organizao deve estabelecer um sistema de gesto da qualidade, sendo esse um conjunto de atividades que visem garantir a qualidade. Basicamente ele fornece o que a empresa tem que fazer para montar um sistema de gesto da qualidade.

7.5 Produo e Fornecimento de Servio


Esse item diz o que fazer para que organizao tenha um processo de produo onde o produto ou servio seja realizado sob condies controladas, nesses controles esto inclusos: Produto Matria Prima Recursos RH Equipamento Instrues de Trabalho Condies controladas so: Disponibilidade de Informaes sobre o equipamento; Dispositivos para monitorar e medir Medio das atividades de entrega e ps entrega E principalmente uma maneira para rastrear o produto.
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Manual da Qualidade
Todas as atividades do sistema de gesto da qualidade devem estar documentadas em uma manual da qualidade. Digamos que o manual da qualidade constituio da empresa com todas as leis da qualidade que a empresa deve seguir.

7.3 Projeto e Desenvolvimento


Todas as etapas do projeto e desenvolvimento de novos produtos devem ser controladas. As responsabilidades em cada etapa devem ser estabelecidas, essas etapas so: Planejamento do projeto; Entradas do projeto; Sadas do projeto; Anlise critica e verificao; Validao e alteraes;

Portanto todos os documentos do sistema de gesto da qualidade devem ser analisados e aprovados antes da sua emisso Toda a documentao dos sistema deve ser controlada isso inclui: Procedimentos, Normas; Desenhos; Outro requisito muito importante e destruir documentao obsoleta, evitando assim que documentos que no valem mais sejam utilizados.

7.4 Aquisio
Para garantir a qualidade que o produto adquirido atenda a todas as especificaes, para tanto regras de qualificao e seleo de fornecedores devem ser institudas bem como os critrios de verificao do produto adquirido.
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Item 5 Responsabilidade da Direo 5.1 Comprometimento da direo.


Define quais aes a alta direo deve ter para manter um sistema de gesto da qualidade eficiente.

Item 7- Realizao do Produto 7.1 Planejamento da Realizao do Produto.


Esse item diz que o processo de produo deve ocorrer de forma planejada e cada etapa do processo deve ser registrada de forma a comprovar que o produto atende a todos os requisitos do cliente

5.2 Foco no cliente


A alta direo deve assegurar que os requisitos do cliente sejam atendidos com eficcia garantindo continuamente a sua satisfao.

7.2 Processos relacionados a clientes


Todos os requisitos do cliente devem estar definidos e a organizao deve analisar criticamente todos esses requisitos A organizao tambm deve estabelecer um canal de comunicao com o cliente para verificao de seus pedidos incluindo suas eventuais reclamaes.

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6.3 Infra-Estrutura
A organizao deve manter infra-estrutura necessrias para que condies favorveis a prtica da qualidade, devendo incluir:

5.3 Poltica da Qualidade


A Poltica da qualidade o documento mestre da empresa, nela se reflete o compromisso que a organizao tem para com a qualidade. Ela deve ser implementada e mantida, tambm deve ser de conhecimento de todos da organizao e incluir um comprometimento com a melhoria contnua de suas atividades

Edifcio e instalaes; Espao de trabalho; Equipamentos e mquinas; Servios de Apoio

6.4 Ambiente de Trabalho


A organizao deve gerenciar o ambiente de trabalho de forma que esse propicie a pratica da qualidade. Um ambiente de trabalho limpo e seguro aumenta a capacidade que a empresa tem de produzir com qualidade

5.4 Planejamento da qualidade (pensar antes de fazer)


A alta direo deve assegurar que o sistema de gesto da qualidade ocorra de forma planejada para tanto deve: Instituir objetivos da qualidade mensurveis; Instituir indicadores de desempenho para monitoramento;

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5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicao

Item 6 Gesto de Recursos 6.1 Proviso de Recursos


Para manter um sistema de gesto da qualidade a organizao de prover os recursos necessrios, que so:

Cada membro da organizao deve saber perfeitamente quais so as suas responsabilidades e isso deve ser comunicado pela alta direo da organizao. Alm disso deve indicar um membro da empresa que independente de outras responsabilidades realize o ela entre a alta direo e os colaboradores da empresa.

Recursos Humanos; Financeiros; Infra-estrutura

6.2 Recursos Humanos


A competncia da pessoas verificada com treinamento e habilidades adquiridas, educao e experincia. fundamental que todos da organizao tenham conscincia de suas atividades e de como elas contribuem para melhoria da qualidade.

5.6 Anlise critica pela direo


A alta direo deve analisar todo o sistema de gesto da qualidade em intervalos regulares e traar planos de melhoria do sistema.

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