Introduction

Un benchmarking, un enjeu important Le benchmarking instinctif des petits commerces Les tapes du benchmarking

Les dix tapes du processus de benchmarking

1. Identifier les sujets et lobjet du benchmarking 2. Identifier les meilleurs comptiteurs 3. Fixer les mthodes de cueillette de donnes et recueillir les donnes internes et externes 4. Analyser les performances et identifier les causes de variance

Les dix tapes du processus de benchmarking

5. Planifier les niveaux de performance futurs 6. Communiquer les rsultats de lanalyse 7. Etablir les objets fonctionnels 8. Dvelopper un plan daction 9. Implanter et suivre les rsultats 10. Recalibrer le benchmarking

tape 1

Identifier les sujets et lobjet du benchmarking

 Dbut du projet
Analyse de la ralit projet de benchmarking (sujet, objet)
Mthodes pour la slection du produit: Partir den haut: concept stratgique unit livrable valuation liste de questions

Subdivision du produit en rubriques objet du benchmarking

quel degr de dtail? quel ensemble de rubriques? Mthodes: - mesures des rapports habituels dans lentreprise - questionnaire - diagramme causes-effets

Indicateurs de performance
Paramtres quantitatifs sur:
- Cot - Temps - Qualit

tape 2

Slectionner les partenaires de benchmarking

Les quatre types de benchmarking

Collectedes donnes

Typedebenchmarking

Adaptation

Dcouvertes demthodes novatrices

Trsfacile

Facile

Trsrares

Lebenchmarkinginterne

Lebenchmarkingauprsdes concurrentsdirects

Trsdifficile Facile

Rares

Lebenchmarkingorientversune fonction

Facile

Variable

Nombreuses

Difficile

Nombreuses

Lebenchmarkinghorizontal

Facile

Les rgles essentielles

Prendre le terme concurrent dans son sens large Dfinir trs largement le secteur Sassurer que les choses sont comparables

Les premires sources dinformation

Internet Les banques de donnes publiques Les associations professionnelles Les autres sources

tape 3

La recherche dinformations

La recherche dinformations
1) Recherche dinformations sur Internet quelques questions systmatiques 2) Internet pour la recherche dinformations que rechercher sur Internet?
Informations "Primaires" Information labore

3) Annuaires vs Moteurs de Recherche 4) Quelques moteurs de recherche 5) Choix des mots cls

La recherche dinformations
6) La recherche dinformations exemples de moteurs de veille 7) Mta-moteur de recherche 8) Automatiser ses recherches 9) Recherches particulires 10) Automatiser ses recherches 11) Bases de donnes gratuites

La recherche dinformations
L'information elle-mme est paradoxalement difficile d'accs car Internet garanti la quantit d'information, mais pas la qualit. Avec Internet, le cot du traitement de la recherche d'information n'est plus dans la phase de recherche, mais dans la phase de traitement.

tape 4

Analyser les performances et identifier les causes de variance

Les diffrents types dcarts

Ecart ngatif Ecart nul Ecart positif

Une premire analyse et les diffrents types dcarts

L analyse comparative de lcart

Analyse qualitative de lopportunit Mesure chiffre de la performance: les benchmarks

Identifier les mthodes de rfrence

La supriorit de la mthode est vidente La supriorit analytique Le jugement des experts La mthode est largement rpandue La supriorit sur le march

tape 5

Fixer les futurs niveaux de performance

Planification des carts de performances

Ratio cots/C.A.
7_

La Courbe en Z

Courbedeproductivit Ecartdebenchmarking moyenne

6_

5_

Objectif
4_ 1995

Courbede productivitfuture
1997 1999 2001 2003 2005

Annes

Fixation des objectifs

Dtermination des objectifs

(benchmarks)

Nature des objectifs:

Des termes oprationnels Des objectifs peu nombreux Des modifications de mthode

tape 6

Communiquer les rsultats de lanalyse

Les rsultats de lanalyse

bonnecommunication = bonaccueildespropositions = miseenuvreefficacedesorientations

La cible

encadrement du dpartement concern direction personnel dexcution concern les clients les fournisseurs (parfois)

Mthodes de communication encadrement du dpartement concern

Rapport Compte rendu dentretiens Lettre dinformation Campagne de communication Runion dinformation

Prsentation des rsultats

rsum description du processus suivi prsentation des mthodes dcouvertes

tape 7

Etablir des objectifs fonctionnels

Les objectifs fonctionnels et le benchmarking

Le processus La logique.

Le processus

Faire une liste des objectifs existants Rexaminer ces objectifs la lumire des mthodes dcouverts par lenqute de benchmarking Modifier les objectifs
modification avec prudence il faut tre attentif aux rpercussions sur les entreprises en amont et en aval, ainsi quau cot de cette modification faire accepter ces modifications lencadrement

Evaluer limpact des nouveaux objectifs sur le niveau de satisfaction des clients Dterminer le nouvel cart de performance et engager lentreprise dans la voie du changement.

La logique
Capacitsdelentreprise

Mission Principes opratoires Objectifsde performance

Traduction des rsultats

Stratgies Miseenoeuvre desprojetsde benchmarking

Tactiques

Les principes opratoires

Moderniser les installations: emballages Revoir les tiquetages et prvoir les pendant le en fonction des risques de dgradation chargement et le transport
Rduire les cots unitaires. Augmenter la rotation des stocks. Diminuer le nombre dchelons:

chemin le plus cour de la source lutilisateur . nombre de manipulation des matriels rduit au minimum. quipement de manutention. systme de contrle par codes barres et lecture optique.

tape 8

Mise en uvre du Benchmarking: Dvelopper un plan daction

APPROCHE PAR DIVERGENCE CONVERGENCE DONNEES

EXIGENCES

SOLUTION

APPROCHE PAR HYPOTHESE

HYPOTHESES sur la SOLUTION ELEMENTS PRE EXISTANTS

SOLUTION

METHODE DETERMINEE
METHODE DETERMINEE

ELABORATION DUN PLAN DACTION

LES TACHES :
Dfinition Dcoupage Ressources Calendrier Responsabilits Objectifs viss Moyens de contrle

LES HOMMES :
Adhsion Comprhension Motivation

tape 9

Implanter et suivre les rsultats

Dmarrer des actions concrtes

La voie hirarchique Le management de projet Le recours un responsable de processus Les cercles de qualit

Contrler la progression
Il faut mettre en place un suivi rgulier des chiffres cls qui mesurent la progression du projet par rapport aux objectifs fixs. Ratio: cot/chiffre d'affaire Progression de lEntreprise en efficacit et en expertise

Contrler la progression
Le benchmarking doit sintgrer dans quatre processus vitaux:
La planification Le management La recherche de la qualit Les finances

Les enqutes de benchmarking sont en fait une mcanique simple et peu onreuse.

Assurer le succs du programme

Lencadrement doit aussi procder deux types dinspection:
Suivre les rsultats du benchmarking Suivre le processus du benchmarking luimme

tape 10

Rajustement du benchmarking

Le questionnaire interne
Comprhension du processus de benchmarking Comprhension des mthodes de point Importance et valeur du benchmarking Pertinence pour la fixation dobjectifs Communication en matire de benchmarking

Exemples des questions

Le benchmarking est-il important? Le processus en dix tapes est-il compris? Le benchmarking a-t-il un intrt? Les objectives tirs des rfrences de benchmarking sont-ils ralistes? O et comment peut-on amliorer le benchmarking? Que voudrez-vous savoir de plus sur le benchmarking?

Consensus et daccord avec les personnes intgrs

Obtenir le consensus sur les bnfices de lopration et le rle de chaque membre de lquipe et les limites, Faire passer le message que le benchmarking nest pas un moyen de travailler plus, mais de travailler mieux, Faire en sorte que les rsultats du benchmarking soient bien compris et bien accepts.

Conclusion : Au-del du benchmarking

Modification des frontires de lentreprise Simplification des processus Changement des mentalits