Лекция 2

Тема 2. Понятие коммуникации ее

основные виды и функции.

План:
1. Определение коммуникации , обучения.
2. Соотношение этих понятий.
3. Виды коммуникаций.
4. Функции и задачи коммуникаций.
5. Понятия и виды коммуникационных барьеров.
 Литература:
 1.Грушевицкая Т.Г., Попков В.Д., Садохин А.П.,
Основы
 межкультурной
 коммуникации: Учебник для вузов. Под редакцией
 А.П. Садохина . – М: ЮНИТИ-ДАНА , 2002
 2. Гудков Д.Б. Теория и практика межкультурной
коммуникации .
 –М: ИТДГК « Гнозис», 2003
 3. Садохин А.П. Межкультурная коммуникация :
Учеб. Пособие .
 –М.: Альфа-М; ИНФРА –М., 2004.
 4. Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и
корпоративная
 Культура : учеб. Пособие –М.;Логос, 2002
 При изучении процессов общения
зарубежные исследователи давно стали
использовать понятие «коммуникация» .
Этот термин позднее был принят и
отечественными учеными .

Коммуникация

на научном уровне означает на обыденном уровне –передача

делает общим , связывать информации от человека к
общаться . человеку
 В отечественной литературе понятия
«общение» и «коммуникация» зачастую
употребляют как синонимы , хотя при более
внимательном подходе между ними
обнаруживается некоторая разница .
В англо язычной В психологической и социологической
лингвистической литературе литературе общение и коммуникация
термин « коммуникация» рассматривается как пересекающиеся , но
понимается как обмен мыслями не синонимические понятия. Здесь термин
«коммуникация» используется для
и информацией в форме обозначения средств связи любых объектов
речевых или письменных материального и духовного мира, процесса
сигналов , что само по себе передачи информации от человека к
является синонимом термина человеку , а так же, передачи и обмена
«общения» т.к. этот термин информацией в обществе. С целью
обозначает процесс обмена воздействия на социальные процессы .
информацией и Общение же рассматривается как
эмоциональными межличностное взаимодействие людей при
обмене информацией познавательного или
переживаниями между людьми аффективно-оценочного характера.
так рассуждают лингвисты. Общение означает воздействие , обмен
мнениями.
 Соотношение понятий «коммуникация» и «общение»

 Существует т.зр., что  Основной категорией является , а в структуре

базовой категорией последнего выделяются коммуникация ( обмен
является коммуникация, информацией), интеракция(организация
которая между людьми взаимодействия) , перцепция (чувственное
протекает в форме восприятие как основа взаимопонимания). При
общения как обмена этом коммуникация выступает посредником
знаковыми между индивидуальной и общественно значимой
образованиями информацией . Основной упор делается на
(сообщениями). механизм , который переводит индивидуальный
процесс передачи информации в социально
значимый процесс персонального и массового
значения.
Понятия «общение» и «коммуникация» имеют как общие, так и
отличительные признаки.

Общими являются их Отличительными признаки обусловлены

соотнесенность с различием в объеме содержания этих
процессами обмена и понятий (узком и широком) . Это связанно с
передачи информации . тем , что они используются в разных науках ,
которые на первый план выдвигают
различные аспекты этих понятий . Общение
– межличностное общение , и коммуникация
– информационный обмен в обществе.
 Виды коммуникаций:

 Внутренняя коммуникация Внешняя коммуникация

(между подразделениями
организаций). Существует в (внешнее окружение –связи с
виде обмена информации внешним миром)
между сотрудниками и
подразделениями.

 Вертикальная Горизонтальная коммуникация

коммуникация идет как по
нисходящей , так и по
восходящей линии(сверху
вниз, снизу вверх).С
помощью ее сообщаются
цели , планы , задачи и
результату их
выполнения.
Устанавливается между
равноуровневыми ,
равноправными сотрудниками
и подразделениями
организации.
 Коммуникации
 Формальные – передача  Неформальные –
информации по возникает спонтанно.
иерархической
вертикали формальной
Они основаны на
структуры. личных и
нерегламентированных
отношениях.
  Коммуникации

Невербальные – Вербальные . Под

совокупность ними понимается
неязыковых средств , языковое общение ,
символов и знаков , выражающееся в
использующихся для обмене мыслями ,
передачи информацией ,
информации .(Мимика эмоциями
, выражение глаз, переживаниями.
позы, жесты и д.р.)
 Выделяется пять
коммуникативных сфер:
Обиходно-бытовая
Деловая
Научная
Художественно-творческая
профессиональная
 Функции коммуникации:
 1. Информативная или инструментальная,
 Которая проявляется в циркуляции информации
и упорядочении информационных потоков.
 2. Интегративная. Выражается в обеспечении
связи между различными видами человеческой
деятельности , в организации обмена
деятельностью между людьми и группами.
 3. Дестабилизирующая. Направленная на
создание условий для социальной
напряженности и конфликтности в обществе.
 4. Культурологическая. Проявляется в
обеспечении преемственности развития
материальной и духовной культуры ,
трансляции накопленного опыта .
 5. Экспрессивная . Возбуждение или
изменение характера
эмоциональных переживаний.
 6. Контактная установление и
поддержание коммуникативного
контакта.
 7. Регулятивная. Социализация и
воспитание , социальный контроль ,
внедрение социальных норм.
 Задачи коммуникативного
процесса :
 Первая . Интеграция отдельных индивидов в
социальные группы и общности , а социальных
групп и общностей – в единую и целостную
систему общества .
 Вторая . Внутренняя дифференциация
общества , составляющих его групп ,
общностей , социальных организаций и
институтов.
 Третья . Отделение и обособление общества и
различных групп общностей друг от друга в
процессе их общения и взаимодействия .
 Четвертая . Создание предпосылок и основных
компонентов для подготовки , принятия и
осуществления управленческого решения
 Коммуникационные барьеры
Могут возникнуть на каждом этапе процесса коммуникации .
Если на каком-то этапе присутствуют помехи то полной
ясности и понимания передаваемого сообщения не
происходит.
 Принято выделить следующие
коммуникационные барьеры
- компенсация
- избирательное слушание
- оценочные суждения
- достоверность источника
- семантические проблемы
- фильтрация
- внутригрупповой язык
- различия статуса
- поведение на дистанции
- давление времени
- коммуникационная перегрузка
 Компенсация – для ясного и четкого понимания
информации необходимо определенный опыт , знание
вопросов , по которым происходит общение .
 Избирательное право – при этой форме избирательного
восприятия человек имеет тенденцию к блокированию
новой информации , особенно если она противоречит
существующим суждениям .
 В каждой ситуации общения получатель делает оценочные
суждения , которые основываются на оценки отправителя
получателем на основе предыдущего опыта общения с ним .
 Семантические проблемы связаны с пониманием ,
правильной интерпретации генформации передаваемой
посредством общих символов ( например слов ) .
 Фильтрация – распространенное явление в восходящем
общении в организациях , которое относится к
манипулированию информацией и воспринимается
позитивно.
 Внутригрупповой язык – трудовые , профессиональные и
социальные группы часто создают жаргон , который
понятен только членам этих групп . Такой специфический
язык может выполнять позитивные функции .

 Различия статуса – организации зачастую используют

различные символы ( титулы , должности , знания ),
которые бы подчеркивали различия статуса.