ESCUELA POLITCNICA DEL EJRCITO GESTION DE LA CALIDAD

Alexandra Cevallos Natalia Matiz Ricardo Raza

DIAGRAMAS DE CAUSA Y EFECTO

DEFINICION
El Diagrama Causa-Efecto es una forma de organizar y representar las diferentes teoras propuestas sobre las causas de un problema. Se conoce tambin como diagrama de Ishikawa (por su creador, el Dr. Kaoru Ishikawa, 1943), o diagrama de Espina de Pescado y se utiliza en las fases de Diagnstico y Solucin de la causa.

*El Dr. Kaoru Ishikawa (padre de la calidad total) *El control de calidad, trmino tan usado hoy en da en
todos los crculos acadmicos, fue un planteamiento de Ishikawa, ms de 50 aos atrs, en el Japn de la post guerra. El control de la calidad en pocas palabras fue definido por l como "Desarrollar, Disear, Manufacturar y Mantener un producto de calidad". Es posible que la contribucin ms importante de Ishikawa haya sido su rol en el desarrollo de una estrategia de calidad japonesa. El no quera que los directivos de las compaas se enfocaran solamente en la calidad del producto, sino en la calidad de toda la compaa, incluso despus de la compra. Tambin predicaba que la calidad deba ser llevada ms all del mismo trabajo, a la vida diaria.

ANTECESDENTES

Ishikawa hizo muchas aportaciones, entre las cuales se destacan: Creacin del diagrama causa-efecto, o espina de pescado de Hishikawa, o en ingls "Fishbone Diagram" Demostr la importancia de las 7 herramientas de calidad. Trabaj en los crculos de calidad.

Su concepcin al concebir su Diagrama Causa-Efecto (Espina de Pescado de Ishikawa) se puede resumir en que cuando se realiza el anlisis de un problema de cualquier ndole y no solamente referido a la salud, estos siempre tienen diversas causas de distinta importancia, trascendencia o proporcin. Algunas causas pueden tener relacin con la presentacin u origen del problema y otras, con los efectos que este produce.

POR QU TIENE ESA FORMA?

* Porque
su forma es similar al esqueleto de un pez: Est compuesto por un recuadro (cabeza), una lnea principal (columna vertebral), y 4 o ms lneas que apuntan a la lnea principal formando un ngulo aproximado de 70 (espinas principales). Estas ltimas poseen a su vez dos o tres lneas inclinadas (espinas), y as sucesivamente (espinas menores), segn sea necesario.

El diagrama de Ishikawa ayuda a graficar las causas del problema que se estudia y analizarlas. Es llamado Espina de Pescado por la forma en que se van colocando cada una de las causas o razones que a entender originan un problema. Tiene la ventaja que permite visualizar de una manera muy rpida y clara, la relacin que tiene cada una de las causas con las dems razones que inciden en el origen del problema. En algunas oportunidades son causas independientes y en otras, existe una ntima relacin entre ellas, las que pueden estar actuando en cadena.

Ideado en 1953 se incluye en l los siguientes elementos: El problema principal que se desea analizar, el cual se coloca en el extremo derecho del diagrama. Se aconseja encerrarlo en un rectngulo para visualizarlo con facilidad. Las causas principales que a nuestro entender han originado el problema.

* Definir claramente el efecto o sntoma cuyas causas han de identificarse. * Encuadrar el efecto a la derecha y dibujar una lnea gruesa central apuntndole. * Usar Brainstorming o un enfoque racional para identificar las posibles causas. * Distribuir y unir las causas principales a la recta central mediante lneas de 70. * Aadir subcausas a las causas principales a lo largo de las lneas inclinadas. * Descender de nivel hasta llegar a las causas raz (fuente original del problema). * Comprobar la validez lgica de la cadena causal. * Comprobacin de integridad: ramas principales con,
ostensiblemente, ms o menos causas que las dems o con menor detalle.

Cmo elaborar un diagrama de causa-efecto:

Diagramas causa-efecto
Materiales Fuera de especificacin No disponibles Personas Capacitacin Ausentismo Comunicacin Roturas del tablero de fibra

Mantenimiento de mquinas Humedad Velocidad de las mquinas Cambios de horario Preparacin incorrecta

Otras

Proceso

EFECTO

EFECTO

SALUD

ALIMENTACION

EDUCACION
Universidad

Mdico Farmacia Dentista Hospital

Supermercado Colegio Mercado Panadera Carnicera Gimnasia Ingls

Bus escolar GASTO FAMILIAR Imp. Predial Club Restaurante

Vestuario Hobby Conservacin/Compra Electrodomsticos

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EJEMPLO DE DIAGRAMA CAUSA-EFECTO