Feedback

 Surpreenda
alguém da sua
equipe fazendo
alguma coisa ...
Feedback
O conceito de feedback é herdado
da teorias de sistemas, significa
na tradução literal retro-alimentação,
isto é, processar informações e
transmiti-las ao sistema para
continuidade do seu funcionamento.
 O QUE É FEEDBACK?

É um presente que
oferecemos a alguém.
Benefícios do feedback
 Estreita o relacionamento entre líderes e
colaboradores, ou seja entre clientes e
fornecedores internos.
 Promove o planejamento de metas de
desenvolvimento em conjunto.
 Estabelece compromisso de
desenvolvimento a ser administrado
durante o período.
Benefícios do feedback
 Mantém a motivação e compromisso
 Motiva pra o aperfeiçoamento contínuo
 Estimula eficácia na comunicação interna
 Ajusta os objetivos com as metas da
organização e da equipe
 Identifica necessidades de treinamento
Benefícios do feedback
 Comemorar êxitos e aprender
com os insucessos
 Entender aspirações de
carreira
 Desenvolver potencial
 Promover mudanças
 Desenvolver a visão sistêmica
da empresa
Como fornecer Feedback?
As três Peneiras
 As Três Peneiras
 Olavo foi transferido de projeto.
 Logo no primeiro dia, para fazer média com o novo
chefe, saiu-se com esta:
 - Chefe, o senhor nem imagina o que me contaram a
respeito do Silva.
 Disseram que ele ...
 Nem chegou a terminar a frase, e o chefe,
interrompeu:
 -Espere um pouco, Olavo. O que vai me contar já
passou pelo crivo das três Peneiras?
As três Peneiras
 - Peneiras? Que Peneiras, Chefe?
 - A primeira, Olavo, é a da VERDADE.
 Você tem certeza de que esse fato é absolutamente
verdadeiro?
 - Não. Não tenho, não. Como posso saber? O que sei foi
o que me contaram.
 Mas eu acho que...
 E, novamente, Olavo é interrompido pelo chefe:
As três Peneiras
 - Então sua história já vazou a primeira
peneira.
 Vamos então para a segunda peneira que é a
da BONDADE.
 O que você vai me contar, gostaria que os
outros também dissessem a seu respeito?
 - Claro que não! Deus me livre, Chefe!
 - diz Olavo, assustado.
 - Então, - continua o chefe - sua história
vazou a segunda peneira.
As três Peneiras
 Vamos ver a terceira peneira, que é a da
NECESSIDADE.
 Você acha mesmo necessário me contar
esse fato ou mesmo passá-lo adiante?
 - Não chefe. Pensando desta forma, vi
que não sobrou nada do que eu iria
contar - fala Olavo, surpreendido.
 -Pois é Olavo! Já pensou como as
pessoas seriam mais felizes se todos
usassem essas peneiras?- diz o chefe
sorrindo e continua:
As três Peneiras
 -Da próxima vez em que surgir um boato por ai,
submeta-o ao crivo das três Peneiras:
 VERDADE - BONDADE
NECESSIDADE
 Antes de obedecer ao impulso de passá-lo
adiante, pare e pense, porque:
As três Peneiras
 PESSOAS INTELIGENTES FALAM SOBRE
IDÉIAS.
 PESSOAS COMUNS FALAM SOBRE COISAS.
 PESSOAS MESQUINHAS FALAM SOBRE
PESSOAS.
 PESSOAS ESPECIAIS FALAM COM AS
PESSOAS SOBRE SUAS IDÉIAS.
Feedback Destrutivo

 Uma crítica é
destrutiva quando
não tem intuito de
ajudar e sim de
prejudicar o outro.
Feedback Destrutivo
 Foco apenas em
comportamentos e
desempenhos negativos.
 O desempenho e
comportamentos positivos,
são ignorados.
Feedback Destrutivo
 Quando há ausência de
reconhecimento e valorização e
ênfase nos erros e
comportamentos inadequados.
 Quanto atingimos de forma
negativa a auto-estima das
pessoas.
 Quando a auto-estima das pessoas
são rebaixadas, tornando-as
inseguras, pouco confiantes na sua
capacidade de realização.
Feedback Destrutivo
Feedback Construtivo
Feedback Construtivo
 A crítica, qualquer que seja sua
natureza, é; definida como sendo:
 Toda informação específica referente a
um determinado comportamento ou
desempenho, que encoraja uma
pessoa a melhorá-los, reforçá-los ou
desenvolvê-los.
Feedback Construtivo

 Quando o objetivo é
influenciar pessoas no
trabalho, saber criticar
adequadamente é talvez a
habilidade interpessoal
mais significativa que se
pode desenvolver.
Feedback Construtivo

1. Valorizar pontos
fortes, com
ênfase,
expressão de
reconhecimento
e satisfação.
 Feedback Construtivo
2. Expor pontos a serem melhorados
 Fornecendo exemplos reais
 Encontrando solução em conjunto
 Traçando um plano de ação e critério de
acompanhamento com tempo
determinado para revisão
Feedback Construtivo
3. Encerrar reforçando
pontos positivos e
demonstrando
confiança na
possibilidade de
aperfeiçoamento,
crescimento e
objetivos atingidos.
Feedback Positivo

É demonstrar
reconhecimento e
valorizar os que as
pessoas fazem de
bom.
Feedback Positivo
 É reforçar os pontos fortes
para aumentar os
comportamentos positivos
nas pessoas. É alimentar a
auto-estima, contribuindo
para aumentar segurança,
auto-confiança, poder de
realização,
desenvolvimento do
comportamento vencedor.
Feedback Positivo
É demonstrar que as
pessoas são notadas,
percebidas, apreciadas
e valorizadas quando
realizam coisas
positivas ou se
comportam de forma
positiva.
 Só no feedback
Acordo cedo e logo penso no
trabalho
Deixo a cama energizado e
corro para trabalhar
Encontro a turma com um
sorriso ilariante
O bom humor é uma constante,
estamos lá para somar
Nossa chefia reconhece e comemora
Está presente em todo lance
e lembra de elogiar
Somos um time de excelência
e qualidade
em toda oportunidade o feedback
faz vibrar

Só no feedback Ô Ô (3X)
O feedback energiza e valoriza
e o ser humano que é carente
precisa de atenção
O feedback alimenta a auto-
estima
é produtivo e ensina
a trabalhar com a emoção
Feedback é uma cultura poderosa
ferramenta preciosa
para usar com atenção
Seja sincero e fale tudo que percebe
valorize quem está perto,
fale com o coração

Só no feedback Ô Ô
UM GRANDE ABRAÇO A TODOS !!!

FIM