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FACULDADE ATENAS MARANHENSE - FAMA

Gestão da Qualidade

Programa de Sugestões
GERISVAL ALVES PESSOA

• Mestre em Gestão Empresarial


• Especialista em Engenharia da Qualidade
• Auditor Líder ISO 9000 e ISO 14000
• Auditor OHSAS 18001
• Instrutor Internacional de TPM
• Examinador Prêmio Nacional da Qualidade - Ciclos 2000, 2001 e 2002
 Gerisval Pessoa
Programa de Sugestões
OBJETIVO
O Programa de Sugestões visa obter através do
desenvolvimento do potencial criativo dos empregados,
melhores resultados para empresa:
•Ampliar espaços para que os empregados possam apresentar sugestões
de melhorias nas atividades da empresa. E mais do que isto: ser
reconhecido e premiado por sua iniciativa.
iniciativa

•Participar, criar e melhorar a relação empresa/empregado, colaborando


com idéias novas que levarão a empresa a se manter mais produtiva e
competitiva.

•Satisfazer as necessidades sociais de estima e realização por pertencer à


empresa além de proporcionar a oportunidade de ser reconhecido e
premiado.

 Gerisval Pessoa
Programa de Sugestões
Ferramenta Para:
•Melhorar os processos produtivos.

•Melhorar as condições de trabalho.

•Melhorar a produtividade.

•Melhorar as relações interpessoais.

•Melhorar o "clima" da empresa.

•Melhorar a ação gerencial.

•Melhorar a percepção e a visão crítica.

•Melhorar a comunicação entre os empregados.


 Gerisval Pessoa
Programa de Sugestões
Como e Onde Surgiu?
ORIGEM:
•Estados Unidos - 1898
•Japão - 1905

Em 1951, a Toyota iniciou a implantação do Sistema de Sugestões,


mas não atingiu a meta proposta para o seu primeiro ano.

Causa: Os empregados julgaram que apenas as grandes idéias, que


modificassem os processos e produtos, seriam aceitas.

“Sugestões podem ser também de pequenas melhorias”.


melhorias”


PS-006-1
Gerisval Pessoa
Programa de Sugestões
Experiências de Sucesso

ITENS / PAÍSES JAPÃO ESTADOS UNIDOS


Números de Sugestões 24 0,16
Pessoas / mês

Taxa de Participação 60% 13%

Taxa de Implantação 82% 22%


Fonte: Japan Human Relations Association - 1984

 Gerisval Pessoa
Programa de Sugestões
Premissas
As seguintes premissas respaldam o Programa de Sugestões:

• Todo o ser humano é criativo.


• Participar é um comportamento natural que leva à satisfação.
satisfação
• O ambiente de trabalho precisa inspirar confiança (segurança e
ausência de críticas negativas).
• O "não"
não sem justificativa do Gerente é o ingrediente mais forte
para inibir a participação dos empregados.
• A responsabilidade final pela implantação de Programa de
Sugestões é de todo o quadro gerencial da empresa.
• A prática do reconhecimento e da premiação.
premiação
• O Programa de Sugestões é uma ação de cima para baixo.
baixo
 Gerisval Pessoa
Programa de Sugestões
Dicas
• APRENDER COM ERROS
O que será melhor: uma pessoa que faz cinco coisa e acerta 100% e
ou outra que faz 100 coisas e acerta só 60%?

Lembre-se: o erro é sempre uma oportunidade de aprendizagem e


crescimento.
• TODOS NÓS SOMOS CRIATIVOS

As pessoas, em sua maioria, desistem da responsabilidade de ser


inovadoras e criativas e dizem: "não vou conseguir..." negando a
capacidade que todos nós temos de CRIAR!

 Gerisval Pessoa
Programa de Sugestões
Dicas
• BOM AMBIENTE DE TRABALHO
O bem-estar e a motivação são vitais no sentido de pôr as idéias
em prática.
Você não deve deixar que sua rotina diária aprisione a sua
capacidade e de ter muitas idéias novas. É importante apostar nas
suas próprias certezas para "fazer acontecer" as suas idéias.

• ISSO NÃO TEM LÓGICA

Nem sempre aquilo que parece não ter lógica deve ser descartado. O
Gerente imediato deve solicitar ao autor da idéia que esclareça
melhor a sugestão.

 Gerisval Pessoa
Programa de Sugestões
Dicas
• BLOQUEIOS MENTAIS E COMO EVITÁ-LOS
• Siga os Padrões

É preciso aprender a não ter medo de questionar os padrões,


quando isso nos leva a novas e boas idéias.

• Brincar é Falta de Seriedade

Grande parte de nossas "idéias milionárias " surge quando estamos


de nosso ambiente normal, livres para pensar em coisas diferentes.
Uma outra parte do nosso cérebro pode estar sendo ativada.

 Gerisval Pessoa
Programa de Sugestões
Expressões que a Gerência
Deve Evitar ...
•Agora não. Estou muito ocupado. Volte outra hora.
•Isso nós já tentamos e não deu certo.
•Nunca fizemos isso antes e não há razão para tentarmos agora.
•Esta sugestão já está nascendo ultrapassada. Desista!
•Está no nosso orçamento?
•Já existem muitas sugestões em execução. Não sei se mais uma...
•Ótimo! Muito bom! Mas vamos dar um tempinho para ver o que acontece.
•Por que modificar? Desse jeito não está bom?

 Gerisval Pessoa
Programa de Sugestões
Expressões que a Gerência
Deve Evitar ...
•É, a idéia é boa. mas não vá pensando que ela é viável.
•Acho que o chefe não vai concordar com essa idéia.
•Isso pode funcionar em algum outro lugar, mas não aqui.
•Isso, na prática, não funciona.
•É, realmente você não entende nada.
•Sua sugestão até que é boa, porém a Empresa não tem a menor
possibilidade de executá-la.
•É... mas isso vai nos criar muitos problemas.
•Você chama isto de sugestão.
•Pode voltar para o seu lugar e pensar em outra.
 Gerisval Pessoa
Modelo de Critérios de Avaliação
TABELA DE AVALI AÇÃO DA SUGESTÃO
Pontos
Nº Quesito 10 8 6 4 2 obtidos
Houve melhoria da qualidade do produto ou Muito Muito
1 serviço da área? forte
Forte Razoável Pouco
pouco
Houve redução de custos? (em relação ao
2 custeio anual da gerência)
2% 1,5% 1,0% 0,5% < 0,5%

Muito
3 Houve criatividade na sugestão? Muita Boa Razoável Pouca
pouca
4 Houve melhoria no prazo de atendimento? 25% 20% 15% 10% 5%
Houve melhoria na Segurança do trabalho Muito
5 e/ou saúde ocupacional?
Muita Boa Razoável Pouca
pouca
Muito
6 Houve melhoria no meio ambiente? Muita Boa Razoável Pouca
pouca
7 Houve aumento da produtividade? > 25% 20% 15% 10% 5%
Pode ser aplicada em outras áreas? (em
8 relação ao número de áreas)
>5 4 3 2 1

9 A sugestão é de uma equipe? Sim Não


Muito
10 Houve melhoria das condições de trabalho? Muita Boa Razoável Pouca
pouca

Bônus Pontos de bônus da Gerência Geral

Total de pontos obtidos

Classificação [ ] Bronze [ ] Prata [ ] Ouro [ ] Top Prêmio R$


Observação: Quando o(s) quesito(s) não tiver(em) correlação com o conteúdo da sugestão implementada,
atribuir automaticamente, o valor da média dos quesitos pontuados, observando que, para obtenção da
média a sugestão implantada deve pontuar no mínimo em 07 quesitos.

 Gerisval Pessoa