INVESTIGACION SOBRE LOS SERVICIOS

MAIRA CONTRERAS-JAVIERA AREVALO CONTRERAS6 E PREFESOR: LUIS AREVALO

SERVICIO FONASA
Nombre de Servicio: Fondo Nacional de Salud ( Fonasa)

Rubro al que pertenece: Servicio de Salud.

Ubicacin

OFICINAS DE ATENCIN/ ZONA CENTRO / REGIN METROPOLITANA -Colina Carretera San Martin N 253 -Conchal Av. Fermn Vivaceta N 3161 -Est. Central Estacin Central Av. Libertador Bdo. O' Higgins N 3156 Local 1096 -Independencia Hospital Roberto del Rio Profesor Zaartu N 1085 -La Cisterna Avda. Jose M. Carrera N 9312 Local 1 y 2 -La Florida Vicua Mackenna Poniente N 7483-B -La Florida Vicua Mackenna Poniente N 7747 -Las Condes Apoquindo N 9071 -Macul Avda. Macul N 2555 L.5 -Maip- Plaza Maip Alberto Llona N 1770 -Maip CRS- Maip Camino Rinconada N 1001 -Melipilla Ortuzar N 582 Locales 10 al 12 -uoa Irarrazabal Irarrazaval N 2305 -uoa Irarrazabal N2449, local 5y6 -

OFICINAS DE ATENCIN/ ZONA CENTRO / REGIN METROPOLITANA -Peaflor Carrera Carrera N 216. -Pealoln CRS Cordillera Av. Las Torres N 5100 -Providencia Hospital Luis C. Mackenna Antonio Varas N 360 -Providencia Luis Thayer Ojeda N 0150 Providencia Hospital Salvador Avda. Salvador N 364 -Pudahuel CRS Salvador Allende Avda. Teniente Cruz N 800 piso2 -Puente Alto Concha y Toro N 3779 8:40 a 16:30 hrs. -Puente Alto Hospital Stero del Ro Concha y Toro N 3459 -Puente Alto Mall Plaza Tobalaba Av. Camilo Henrquez N 3296 -Qta. Normal Hospital Felix Bulnes Leoncio Fernandez N 2655 -Recoleta Cerro Blanco Recoleta N 838 Local 1, 2 , 3 y 4 -San Bernardo San Bernardo Av. Amrica N 654 San Miguel Hospital Barros Luco J. M Carrera N 3204 -San Miguel El Llano Llano Subercaseaux N 3965, 1 piso. -San Miguel Hospital Exequiel Gonzlez Corts Barros Luco N 3344 -San Miguel Avda. J.M.Carrera N 5728 -Santiago Hospital San Juan de Dios Portales N 3239 -Santiago Merced Merced N 570. -Santiago Morand Agustinas N 1197 -Santiago Hospital San Borja Arriaran Amazona N 619 -Santiago San Martin San Martin N 30, 2 piso

Ubicacin

Funciones del Servicio

Las funciones y atribuciones del Fondo Nacional de Salud son las siguientes:
Recaudar, administrar y distribuir los recursos sealados en el artculo 33 del Decreto Ley N2763 de 1979 y fiscalizar la recaudacin de los ingresos por concepto de cotizaciones de Salud. Financiar, total o parcialmente, a travs de aportes directos, per cpita, pagos directos por prestaciones o asociados a diagnsticos, convenios u otras modalidades que a futuro se establezcan; las prestaciones otorgadas a los beneficiarios del Rgimen en cualquiera de sus modalidades por organismos, entidades y personas sean pblicas o privadas; y financiar de igual manera, la adquisicin de los equipos, instrumental, implementos y otros elementos de infraestructura que requieran los establecimientos pblicos del Sistema. Ejercer la tuicin y fiscalizacin del financiamiento que se efecte, de tal manera que se destine a las prestaciones otorgadas a sus beneficiarios, y velar por el cumplimiento de las normas e instrucciones que dicte el Ministerio de Salud sobre acceso, calidad y oportunidad de las prestaciones que se otorguen a los beneficiarios de la Ley N 18.469 en la Modalidad de Libre Eleccin. Proponer a los Ministerios de Salud y de Hacienda, el Arancel del Rgimen a que se refiere el artculo 28 de la Ley N18.469, y proponer al Ministerio de Salud las normas tcnicas y administrativas para la aplicacin del Arancel.

Funciones del Servicio

Determinar los documentos o instrumentos que acrediten la identificacin de los beneficiarios y su clasificacin en alguno de los grupos a que se refiere el artculo 29 de la Ley N 18.469. Otorgar prstamos mdicos de conformidad a la normativa vigente. Colaborar con el Ministerio de Salud, en la compatibilizacin y consolidacin financiera de los proyectos de presupuestos de los Servicios de Salud, y de otros organismos vinculados con ese Ministerio, con el presupuesto global asignado para salud. Colaborar con el Subsecretario de Salud en la administracin del financiamiento de las acciones de salud contempladas en programas de carcter nacional o que deban ser financiadas por el Estado sin consideracin a la calidad previsional del individuo o institucin que se beneficia. Informar adecuadamente al pblico en general y a los beneficiarios del Rgimen en especial, sobre los derechos que les asisten en la Modalidad de Libre Eleccin a que se refiere la Ley N18.469. Requerir la informacin que estime necesaria a los Beneficiarios, Afiliados, empleadores del sector pblico y privado, y entidades de previsin y dems servicios pblicos, para el mejor cumplimiento de las funciones que la ley le asigna. Realizar labores de fiscalizacin de la recaudacin de las cotizaciones. Ejercer las dems atribuciones, funciones y obligaciones que le asignen las leyes y reglamentos.

Breve Resea Histrica

En el ao 1952 se crea el Servicio Nacional de Salud, que atenda a los obreros, quienes junto a sus familias accedan a tratamientos mdicos y quirrgicos y a atencin dental; inclua la asistencia del embarazo, parto y puerperio de la cnyuge; el subsidio por incapacidad laboral era el promedio del salario de los ltimos seis meses, siempre que la enfermedad los incapacitara por ms de tres das. En cuanto a los empleados, sean pblicos o privados, se contemplaban los beneficios de asistencia mdica y dental, las que se otorgaban ya sea a travs del sistema administrativo o del sistema de libre eleccin (bonos SERMENA). En cuanto al subsidio por incapacidad laboral, ste era el 85% del promedio del sueldo imponible de los ltimos seis meses calendario, salvo los empleados pblicos, quienes conservaban la totalidad de sus remuneraciones. Fruto de la distincin entre obreros y empleados, el Servicio Nacional de Salud atenda a aquellos y el Servicio Mdico Nacional de Empleados a los ltimos. Los mencionados organismos fueron hasta fines de la dcada de los setenta, las entidades que conformaban el sistema de salud pblico en Chile.

Caractersticas del Servicio

FONASA es un Servicio Pblico funcionalmente descentralizado, de mbito nacional, dotado de personalidad jurdica y patrimonio propio. Lo anterior significa que, en el desempeo de las funciones que le competen, no acta bajo la personalidad del Fisco, como los Ministerios. FONASA integra el SNSS y est sometido a la supervigilancia del Presidente de la Repblica, a travs del Ministerio de Salud. Su sede es la ciudad de Santiago, sin perjuicio de las Direcciones Regionales que establezca el Director en otras regiones del pas. De este modo, se consagra la desconcentracin del servicio. FONASA es el continuador legal, con los mismos derechos y obligaciones, del Servicio Mdico Nacional de Empleados y del Servicio Nacional de Salud, para los efectos del cumplimiento de las funciones de orden administrativo y financiero.

Qu beneficios recibe la comuna con el servicio que ofrecen?

Los beneficiarios que destinen el 7% de su remuneracin imponible para salud en Fonasa podrn acceder a los beneficios que ofrece la Institucin, donde tendrn la posibilidad de atenderse en cualquiera de las modalidades de atencin: Institucional (consultorios de atencin primaria , servicios de urgencia y hospitales pblicos) y de Libre Eleccin (mdicos, kinesilogos, matronas, enfermeras, clnicas y hospitales privados, centros mdicos, de imagenologa y laboratorios clnicos, entre otros, siempre que estn en convenio con Fonasa). El valor que pagar por la atencin depender de la modalidad de atencin utilizada. Si utiliza la Modalidad Institucional el pago que deber efectuar depender del grupo de ingreso en el cual se encuentre clasificado (grupos B, C o D).

Qu objetos tecnolgicos especficos usan?

Escritorios Sillas Computador Impresora

Horario de Trabajo del Personal

08:30 a 18:00 hrs de Lunes a Viernes.

Horario de Atencin de Pblico

Casa matriz ubicada en Monjitas N 665, Santiago - Chile / Fono 600 360 3000. Atencin preferencial en Santiago para el Adulto Mayor San Antonio N 459, local interior 8:40 a 16:30 hrs.

Experiencia de un funcionario durante el trabajo

En la oficina de estacin central llega a una seora a comprar el bono pad, que es el que se compra cuando se va a tener un bebe, le digo que se coloque en la fila preferencial, pero esta fila igual tena gente, vea que la seora insista y repentinamente se le presentaron los dolores de parto por lo cual hice rpidamente el bono y el marido sali con ella al hospital. ( Mara Hernandez, Atencin de Pblico oficina Estacin Central).

Fotos del Servicio

Fotos del Servicio

Fotos del Servicio

Fotos del Servicio

SERVICIO IMPUESTOS INTERNOS

Nombre de Servicio: Impuestos Internos (SII)

Rubro al que pertenece: Institucin del Estado que fiscaliza los impuestos.

Ubicacin
UNIDAD DE SAN BERNARDO Comunas: San Bernardo, Calera de Tango, Buin, Paine, El Bosque. Direccin: Freire 473, San Bernardo.

Funciones del Servicio

Al Servicio de Impuestos Internos le corresponde: Interpretar las disposiciones tributarias. Supervigilar el cumplimiento de las leyes tributarias. Informar a los contribuyentes del destino de los impuestos e indicarles las sanciones a las cuales se exponen si no cumplen con sus deberes.

El 18 de enero de 1902 el Gobierno del Presidente Germn Riesco establece el impuesto a la produccin de alcoholes y promulga la Ley N 1.515, que crea la Administracin de los Impuestos sobre Alcoholes, un servicio pblico encargado de fiscalizar el nuevo tributo. Un ingeniero de prestigio, don Julio Cousin Daumiere, tiene la misin de organizarlo y dirigirlo. Al Impuesto al Alcohol siguen rpidamente dos ms, que gravan el tabaco y las barajas; y despus se suceden otros trmites y diversiones: timbres y estampillas, papel sellado, entradas a los hipdromos, circos y teatros. Distintas leyes van entregando a la Administracin de Alcoholes la aplicacin y fiscalizacin de todos estos tributos. Junto con ampliar su campo de accin, el organismo debe modificar su estructura y su nombre. En 1912 se transforma en la Direccin General de Impuestos y cuatro aos despus, en 1916, la Ley le completa el nombre agregando Internos. Esa misma ley establece la contribucin de haberes, que grava la propiedad territorial edificada o no, los bienes muebles y los valores mobiliarios, y le encarga tambin su aplicacin. La principal fuente de recursos para solventar el gasto pblico sigue siendo la recaudacin aduanera, que hace innecesario el desarrollo de una legislacin impositiva interna. Pero la crisis econmica que estalla al trmino de la Primera Guerra Mundial y la cada de los precios del salitre y del cobre, llevan a establecer en Chile un Sistema Tributario como el que tienen otros pases. En 1969, un Decreto con Fuerza de Ley establece el RUT, Rol nico Tributario, sistema de identificacin nico para todos los contribuyentes del pas. Su confeccin, mantencin y permanente actualizacin se encomiendan a la Direccin Nacional del Servicio. Siguiendo las recomendaciones de la Misin Kemmerer, norteamericana, por Decreto del Ministerio de Hacienda en 1972 se organiza la Direccin General de Impuestos Internos y se le da una determinada estructura con su primer reglamento orgnico. A nivel superior se crean las Inspecciones Generales de Renta, Bienes Races, Alcoholes, Especies Valoradas y Asesora Jurdica, especializadas en la aplicacin de las diferentes leyes tributarias vigentes. Se establece el Cuerpo de Visitadores y las Oficinas de Contabilidad, Personal y de Secretara. Con los aos, diversos decretos van estableciendo nuevas unidades tcnicas, departamentos y oficinas. El Servicio reforma su estructura y acorta su nombre a Servicio de Impuestos Internos. El cambio ms reciente se produjo el ao 2001 en que se promulg la Ley 19.738 Normas para combatir la evasin tributaria, que modific diversas leyes entre las cuales destacan el Cdigo Tributario, la Ley sobre Impuesto a la Renta, Impuesto a las Ventas y Servicios, Ordenanza de Aduanas y las leyes orgnicas del Servicio de Impuestos Internos (SII), de Aduanas y de Tesorera. El Servicio de Impuestos Internos, en sus 106 aos de existencia, solamente ha tenido 18 Directores, designados por el Presidente de la Repblica y de su exclusiva confianza. El promedio de permanencia, de seis aos, es superior al registrado en la mayor parte de los pases de Latinoamrica.

Breve Resea Histrica

Caractersticas del Servicio

Dependiente del Ministerio de Hacienda. Institucin Fiscalizadora del Estado Sus funciones son la aplicacin y fiscalizacin de todos los impuestos internos actualmente establecidos o que se establecieren, fiscales o de otro carcter, en que tenga inters el fisco y cuyo control no est especialmente encomendado por la ley a una autoridad diferente. El Cdigo Tributario y la Ley Orgnica del Servicio determinan la forma en que debe desarrollar sus funciones

Qu beneficios recibe la comuna con el servicio que ofrece?

Puede realizar los trmites que los diversos contribuyentes deben efectuar con el Servicio de Impuestos Internos: Registro de Contribuyentes Declaracin, pago y devolucin de impuestos. Franquicias Tributarias Bienes Races Reclamacin, anulacin de giros y liquidaciones.

Qu objetos tecnolgicos especficos usan?

Escritorios Sillas Computadores Timbres Impresoras

Horario de Trabajo del Personal

08:30 a 17:00 hrs.

Horario de Atencin de Pblico

Ramn Subercaseaux 1273 San Miguel 2 39510002 3953071 9:00 a 14:00 hrs.Comunas: San Miguel, La Cisterna, San Joaqun, P. Aguirre Cerda, Lo Espejo, La Granja, La Pintana, San Ramn. Unidad San BernardoFreire 4732 39510002 8591729 9:00 a 14:00 hrs.Comunas: San Bernardo, Calera de Tango, Buin, Paine, El Bosque.

Experiencia de un Funcionario
Se acerc un seor a solicitarme que por favor le diera un plazo ya que su casa saldra a remate por no pago de deuda, al averiguar bien por su situacin descubrimos que la deuda del caballero era correspondiente al derecho de aseo y que esto deba solucionarlo en la municipalidad y no en impuestos internos, por lo que adems de mi disposicin a entregarle la informacin no puede hacer mucho ms. (Hector Valenzuela, Atencin de Pblico, Oficina Recoleta).

Fotos del Servicio

Fotos del Servicio

Registro Civil
Nombre del Servicio: Registro Civil

Rubro al que pertenece: Servicio Pblico

 Buin: Avenida Manuel Montt 140 Santiago: Hurfanos 1570 piso 2

Ubicacin

Funciones del Servicio

Corresponde, por Ley realizar las siguientes funciones: Registro de Nacimiento. Inscribir los nacimientos, mantener actualizadas las bases de datos, dejando constancia de los hechos y actos jurdicos que los modifiquen, complementen o cancelen, y otorgar Certificados que den fe de los hechos y actos jurdicos que consten en l. Registro de Matrimonio. Celebrar, inscribir los matrimonios, mantener actualizadas las bases de datos, dejando constancia de los hechos y actos jurdicos que los modifiquen, complementen o cancelen, y otorgar Certificados que den fe de los hechos y actos jurdicos que consten en l. Registro de Defuncin. Inscribir las defunciones, mantener actualizadas las bases de datos, dejando constancia de los hechos y actos jurdicos que los modifiquen, complementen o cancelen, y otorgar Certificados que den fe de los hechos y actos jurdicos que consten en l. Cdulas de Identidad. Otorgar este documento oficial, a chilenos y extranjeros residentes en el pas, en el que se establece y acredita la identidad civil. Pasaportes y Salvoconductos. Otorgar a chilenos este documento oficial en el que se establece y acredita la identidad. Posesiones Efectivas de Herencias Intestadas. Recibir solicitudes, rechazar o conceder y, en este ltimo caso, publicar e inscribir en el Registro Nacional de Posesiones Efectivas a su cargo.

Registro de Vehculos Motorizados. Inscribir, mantener actualizadas las bases de datos, dejando constancia de los hechos y actos jurdicos que los modifiquen, complementen o cancelen, entregar Placa Patente nica y duplicados, y otorgar Certificados que den fe de los hechos y actos jurdicos que consten en l. Cuando exista acuerdo entre las partes, efectuar la transferencia de vehculos motorizados directamente, bajo la modalidad de Declaracin Consensual. Documentos de Viaje. Otorgar en determinadas circunstancias este documento que habilita a ciertas personas a viajar al extranjero. Ttulos de Viaje. Otorgar, en determinadas circunstancias, este documento de carcter excepcional que habilita a extranjeros a viajar fuera del pas. Registro de Conductores de Vehculos Motorizados. Inscribir, otorgar certificados a las personas e informar de infracciones a Tribunales de Justicia y autoridades policiales. Antecedentes Penales. Llevar el Registro General de Condenas, dejando constancia en l de la informacin que sea remitida por los Tribunales de Justicia, entregar la informacin que sea requerida por stos y por las autoridades policiales y de Gendarmera, y otorgar Certificados a las personas, en los casos y circunstancias determinados por la Ley. Registro de Profesionales. Inscribir y llevar el Registro Nacional.

Funciones del Servicio

Funciones del Servicio

Registro de Faltas a la Ley sobre Consumo de Estupefacientes y Sustancias Psicotrpicas. Mantener la informacin ingresada e informar acerca de las anotaciones consignadas a requerimiento de los Tribunales de Justicia. Registro de Violencia Intrafamiliar. Inscribir a infractores, llevar el Registro Nacional e Informar a Tribunales de Justicia y al interesado bajo las modalidades que determine la Ley.

Registro de Pasaportes. Inscribir los pasaportes ordinarios, documentos y ttulos de viaje. Registro de Discapacidad. Inscribir, llevar el Registro Nacional, entregar Certificados y credenciales.

Registro Nacional de Transporte de Carga Terrestre. Inscribir y llevar el registro de todos los remolques, semirremolques, camiones y tractocamiones cuyo peso bruto vehicular sea igual o superior a 3.60 kg. Registro Nacional de Testamentos. Inscribir y llevar el registro, a partir de la informacin recibida de las Notaras de todo el pas. Registro de Bancos de Datos Personales a cargo de Organismos Pblicos. Inscribir, llevar el Registro Nacional y otorgar certificaciones. Donacin de rganos. Inscribir a donantes voluntarios.

Breve Resea Histrica

En julio de 1884, bajo el Gobierno de Don Domingo Santa Mara y con Don Jos Manuel Balmaceda como Ministro del Interior, se publica la Ley sobre Registro Civil. Con ella se crea el cargo de Oficial de Registro Civil, a quien se le encomienda llevar por duplicado el Registro de Nacimientos, el Registro de Matrimonios y el Registro de Defunciones. En esos libros quedan plasmados los datos de estos tres sucesos fundamentales que se relacionan con la constitucin legal de la familia. Esta Ley sobre Registro Civil, que forma parte de las llamadas Leyes Laicas, conforma un cuerpo legal bastante adelantado para su poca, pues desarrolla los espacios fundamentales de una Ley orgnica moderna al contemplar la estructura funcional y territorial del Servicio. Adems establece normas relativas al personal, al control y a la fiscalizacin. Muchas otras tareas le han encomendado las leyes al Servicio de Registro Civil e Identificacin a lo largo de sus 124 aos de existencia, conformando hoy da un conjunto de funciones estratgicas para el cumplimiento de algunos de los fines ms gravitantes del Estado, como son: La organizacin de la familia, La identidad de las personas y sus proyecciones en los espacios de la seguridad ciudadana. Con la evolucin del rol del Estado en lo econmico, social, poltico y cultural, el Servicio de Registro Civil debi asumir nuevas funciones de enorme relevancia para la sociedad. Un ejemplo de ello es la creacin en 1925 del Registro General de Condenas, que surge vinculado a la Identificacin, es decir a la necesidad de establecer con certidumbre y rigor la individualidad jurdica de las personas y de consignar sus antecedentes. Tras iniciarse este proceso de diversificacin de funciones, el 10 de febrero de 1930 se dict una nueva Ley de Registro Civil la N4.808, cuerpo legal an vigente destinada a regular con mayor prolijidad y rigor lo relativo a nacimiento, matrimonio y defuncin de las personas. El 28 de Agosto de 1930 se publica el Decreto con Fuerza de Ley N 2.128, que aprueba el Reglamento Orgnico del Servicio de Registro Civil, vigente actualmente, que establece las funciones que deben cumplir los Oficiales Civiles, los requisitos para crear o suprimir circunscripciones, la forma en que deben practicarse las inscripciones y los distintos Registros, entre otros aspectos.

Breve Resea Histrica

Luego, en 1943, el Servicio de Registro Civil absorbe las tareas del Servicio de Identificacin, hasta ese momento bajo la responsabilidad de la Polica de Investigaciones. Comienza as una larga y difcil etapa de integracin y de adecuacin de estructuras que recin culmina en un claro proceso de unificacin en 1980, al producirse las ltimas fusiones de las oficinas de Identificacin y las oficinas de Registro Civil, llamndose en lo sucesivo Oficinas de Registro Civil e Identificacin. A partir de 1980 comienza a introducirse el uso de equipos computacionales. En la dcada de los 90 se impulsa la incorporacin de la tecnologa y tambin se contempla el rediseo de procesos, la aceleracin de trmites y, como consecuencia de ello, la disminucin de los tiempos de tramitacin, en una clara orientacin hacia la satisfaccin de los usuarios. En especial entre los aos 1997 y 2002, la adopcin de tecnologas de punta, el establecimiento de una amplia red computacional que enlaza al 90% de las Oficinas y el desarrollo de sistemas modernos de atencin al pblico, han determinado que nuestro Servicio sea hoy el mejor evaluado de todos los servicios pblicos. Contamos actualmente con 350 oficinas conectadas a nuestra red corporativa de datos en todo el pas. En esta etapa actual, el uso inteligente y exhaustivo de tecnologas modernas ha tenido exitosos resultados que incluso han trascendido las fronteras de nuestro pas. Sin embargo, los altos niveles de desempeo como Servicio Pblico slo han sido posibles gracias al rol protagnico que la Direccin Nacional ha dado a todas las personas de la Organizacin, quienes, con su compromiso y entusiasmo hacen que todos estos recursos se expresen en una atencin de calidad, amigable y colaboradora con la ciudadana.

Carctersticas del Servicio

Es una institucin pblica responsable de la captura, depuracin, documentacin, archivo, custodia, correccin, actualizacin y certificacin de los actos y hechos vitales y sus caractersticas. Su labor est vinculada a la persona y la familia, proporcionando una versin oficial y permanente sobre nacimientos, matrimonios, defunciones, emancipaciones, filiaciones, legitimaciones, reconocimientos, adopciones y toda otra figura que cada legislacin nacional haya aprobado. El registro civil constituye la prueba de los hechos inscriptos, es pblico para quienes tengan inters en conocer sus asientos o registros y la publicidad se realiza por manifestacin y examen de sus archivos con las autorizaciones pertinentes, segn las leyes de cada pas, o por certificaciones dadas por sus funcionarios que son documentos pblicos El registro civil sirve a intereses generales y particulares

Qu beneficios recibe la comuna con el servicio que ofrece?

Permite a los usuarios acceder a todos los trmites que ofrece el registro civil, inscripcin de nacimientos, defunciones, matrimonios, obtencin de certificados, etc.

Qu objetos tecnolgicos especficos usan?

Escritorios Sillas Impresora Computador Maquina para tomar huellas Maquina de impresin de cedulas de identidad. Camara de Fotos

Horario de Trabajo del Personal

08:30 a 17:00 hrs de Lunes a Viernes

Horario de Atencin de Pblico

Registro Civil en Buin de 08:30 a 14:00 hrs.

Experiencia de un Funcionario
Los matrimonios son sin duda la mayor experiencia de uno al oficiar la ceremonia, los novios llegan con mucho entusiasmo, la mayora se ven muy enamorados aunque hay excepciones, pero por lo general lo ms anecdtico es que a muchos se les olvida la cedula de identidad. (Bernarda Donoso, Oficial Registro Civil, Buin)

Fotos del Servicio

Fotos del Servicio