Maison do Conhecimento Grupo ECC

Estratgia de Relacionamento Multicanal

Apresentao Metodolgica

Data: 22/03/2010

Experincia do Cliente
A Experincia do Cliente formada por diversos elementos que se complementam e se retroalimentam na relao com uma Marca, Produto, Servio, Empresa, etc.

Customer Experience
(Indivduo, Segmento, Rede, Comunidade e Cluster)

CLC*

CONFIDENCIAL 2 * CLC: Customer Life Cycle

Dimenses de Experincia
Para garantir consistncia na construo de percepes e atendimento de expectativas e necessidades, os diversos Canais (Mdias, Ambientes e Veculos) da empresa devem atuar de forma integrada na entrega do Branding, Relacionamento e Produtos, Servios e Canais, ou seja, sob uma Estratgia de Relacionamento Multicanal Matriz de Experincia BRV: Branding, Relacionamento e Vendas
Objetivo
Estmulo do Desejo Construo de Credibilidade e Reputao

Dimenso
Percepes Expectativas

Ao

Branding Relacionamento Produtos/Servios/ Canais (Vendas)

Entrega da Promessa Bsica

Necessidades

Tal Experincia formada por 3 dimenses complementares e sucessivamente relevantes: Necessidades, Expectativas e Percepes.
 Base da Figura: Conjunto de aes e investimentos bsicos que a empresa deve fazer, alinhando seus processos e metas para entregar o prometido e satisfazer as necessidades do cliente.  Intermdio do Tringulo: Em um nvel de exigncia mais sofisticado, secundrio, porm no menos importante, est o atendimento das expectativas do cliente, aquilo que ele espera, mesmo que no defina com clareza.  Topo da Pirmide: o intangvel do relacionamento, preenchido por aquele conjunto de experincias, sensaes, idias, vises e interaes que garantem a formao de uma percepo vencedora, nica e diferenciada da empresa no recall de cada cliente.

CONFIDENCIAL 3

Atributos e Proposta de Valor a Serem Entregues

Exemplo: Empresa de Health & Care
A partir da anlise dos insumos estratgicos (como proposta de valor e posicionamento da empresa) deriva-se os elementos de Branding, Relacionamento e Vendas que devem ser tratados de forma integrada e potencializada pelos diversos canais da empresa.

Matriz de Experincia BRV - Detalhamento

Percepes Objetivo: Estmulo do Desejo Ao: Branding

Romantismo Mundo Idealizado e Status Perfeito Harmonia Esprito Jovem Famlia Feliz Prazer Glamour Sensualidade e Deleite

Beleza Harmoniosa Cuidar de si e da Expressar a Beleza Expectativas dentro dos Padres Beleza Interna por meio de suas da Moda Objetivo: Emoes Transformao Contemporaneidade Construo de Credibilidade e Reputao Prazer no Reconhecimento Conexo Emocional
Ao: Relacionamento Necessidades

Sentir-se Bonita

Fortalecimento da Auto-Estima e das Relaes

Cuidar das Relaes com o Outro (Presentear) Experincia Sensorial com Performance (Resultados)

Objetivo: Entrega da Promessa Bsica

CONFIDENCIAL 4

Acessibilidade (Fsica e Financeira), Ao: Disponibilidade Vendas (Produtos/Servios/Canais) e Convenincia

Nova Dinmica de Relacionamento

Desta forma, o Cliente o centro de uma Estratgia Multicanal, onde cada Ponto de Contato e Momento da Verdade relacionado trabalhado de acordo com objetivos e finalidades especficas previamente definidas e coordenadas com os demais Canais.

Mix de Canais
(Mdias, Ambientes, Veculos)

Pontos de Contato e Momentos da Verdade

(Relacionamento, Branding e Comercial)

Mdias
Televiso, Revista, Jornal, Mdia Externa, Espao PDV, Mobile, Twitter, demais canais online e offline de Branding, etc

EMPRESA

Ambientes
SAC, Bankline, Portal Institucional, HotSites, Blogs, e demais Ambientes de Relacionamento On e Offline, etc

Veculos
Lojas Fsicas, Loja Virtual (E-Commerce), Agncias, Vendedores, Quiosque, etc
CONFIDENCIAL 5

Conceituao Canais Cada Tipo de Canal = Finalidade de Negcio Especfica Mdias = Branding
Posicionamento, Proposta de Valor e Marca Exemplo: TV, Revistas e Jornais, Outdoor, Mobile, E-Mail Marketing, Mdia Online, SEM, Twitter, YouTube, entre outros.

Ambientes = Relacionamento
Interao, Relacionamento e Colaborao Exemplo: Sites, Intranet, Extranet, HotSites e Sites Temticos, Call Center, FAQ, SACOnline, Auto-Atendimento, Redes Sociais, Wikis, Fruns, entre outros.

Veculos = Vendas
Vendas e Transaes e Aes de Suporte Exemplo: Lojas Fsicas, Loja Virtual, Quiosques, Vendas Diretas, Telemarketing, Vale Presente, Venda in Company, E-Mail Marketing, entre outros.

CONFIDENCIAL 6

Customer Life Cycle (CLC)*

Tratar adequadamente cada uma das Necessidades, Expectativas e Percepes de acordo com o momento do Ciclo de Vida que o Cliente se encontra, representa a frmula essencial para o Relacionamento Viso nica 360 com Clientes e insumo primordial para a Estratgia Multicanal.

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Customer Relationship Life Cycle (CLC) Web Cycle

Customer

Atrao: Comunicao Promoo Pr-Venda

Converso: Venda Transao

Atendimento: Agregao: Cross-Sell Suporte Up-Sell Ps-Venda Colaborao

Fidelizao: Servios Bonificao Diferenciais

Reteno: Promoes Condies Vantagens Benefcios

CONFIDENCIAL 7

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Customer Life Cycle (CLC) Detalhamento

EXEMPLO

Atrao: Momento inicial do CLC, quando a empresa dever estimular seus clientes a acreditar em sua Proposta de Valor, abordando de forma nica e aspiracional os atributos de marca. Converso: O momento seguinte, Converso, deve garantir que a percepo criada seja acessvel ao cliente, na convncia e disponibilidade de PDVs, durante a experincia de compra e no aspecto financeiro. Atendimento: A empresa dever prover suporte ao seu processo de utilizao dos produtos atravs de contedo qualificado e opes de atendimento individual no maior nmero de canais possvel. Agregao: Aps o cliente aprovar a utilizao do produto, a empresa dever ampliar e aprofundar a experincia que este cliente tem com a marca, atravs da oferta de produtos e servios relacionados aos que o cliente j conhece ou experimentou. Fidelizao: No momento de Fidelizao do cliente, a empresa dever oferecer exclusividade na forma de produtos e servios exclusivos e limitados, ofertas e promoes nicas, programas e contedos sobre temas direcionados, dentre outros benefcios. Reteno: a Reteno do cliente dever estar pautada em corrigir percepes incorretas, reparar situaes de insatisfao ou injustia e redirecionar a experincia de utilizao de produtos e servios do cliente s suas necessidades e desejos.
CONFIDENCIAL 8

Customer Life Cycle (CLC) - Contexto Canais BRV

Canais Branding
Papel Central. Atrair o cliente atravs da proposta de valor gerando, inspirao, idealizao e desejo de aquisio. Papel Secundrio. Incentivar o cliente experimentao, direcionando-o para Canais de Vendas.

EXEMPLO

Canais Relacionamento
Papel Secundrio. Os Canais de Relacionamento devem prover contedos sumarizados dos produtos e servios e gerar redirecionamento do cliente aos Canais de Vendas e Branding. Papel Secundrio. Incentivar o cliente experimentao, direcionando-o para Canais de Vendas. Papel Central. Prover os contedos, informaes, tutoriais, dicas, orientaes e direcionamentos para Atendimento e Suporte utilizao dos produtos e servios. Papel Central. Evoluir e aprofundar o relacionamento atravs da sugesto de produtos e servios associados. Direcionamento Canais Venda Papel Central. Oferta dos instrumentos exclusivos de Fidelizao, disponveis nos diversos canais, atravs da eligibilidade do perifl dos clientes. Papel Central. Disponibilizao de instrumentos de Reteno exclusivos on-demand. Redirecionamento para canais de Relacionamento individualizado, caso necessrio.

Canais Vendas
Papel Secund. Os Canais de Vendas devem prover contedos sumarizados dos produtos e servios para efetivar a Converso. Redirecionar o cliente aos Canais de Branding caso necessrio. Papel Central. Atender s necessidades comerciais do cliente, de forma alinhada aos Canais de Branding e Relacionamento. Papel Secundrio. Oferecer redirecionamento para os canais de Relacionamento. Papel Central. Oferta de produtos e servios associados aos itens a serem adquiridos e efetivao da Agregao. Papel Secundrio. Oferta dos instrumentos financeiros de Fidelizao como Programa Fidelidade e demais produtos voltados idelizao (ex: Financiamento) Papel Secundrio. Disponibilizao de ofertas relacionadas s diretrizes de Reteno e Relacionamento.

Papel Secundrio. Oferecer redirecionamento para os canais de Relacionamento.

Papel Central. Prover contedos que ampliem a compreenso de sinergia e complementariedade de portflio por parte do cliente, incentivando experimentao e converso. Direcionamento Canais Venda

Papel Secundrio. Disponibilizao de contedo de Branding exclusivo, elegvel aos clientes de acordo com os critrios de Relacionamento e direcionamento aos canais de Relac. Papel Secundrio. Disponibilizao de contedos relacionados s diretrizes de Reteno e Relacionamento.

CONFIDENCIAL 9

Categorias de Canais com Papel Central

Objetivos Estratgicos
Pontes Multicanal por Momento do Ciclo de Vida

EXEMPLO

As correlaes multicanal relevantes dentreo total de possibilidades so alocadas conforme sua relevncia em cada momento do CLC. Canais Branding
SOBREPOSIO
Canais Relacionamento

Canais Vendas
COMPLEMENTARIEDADE (para Branding) SOBREPOSIO

COMPLEMENTARIEDADE (para Branding)

COMPLEMENTARIEDADE (para Vendas)

COMPLEMENTARIEDADE (para Vendas)

COMPLEMENTARIEDADE (para Relacionamento) SOBREPOSIO E COMPLEMENTARIEDADE (para Vendas) COMPLEMENTARIEDADE (para Relacionamento) COMPLEMENTARIEDADE (para Relacionamento)

SOBREPOSIO

COMPLEMENTARIEDADE (para Relacionamento)

SOBREPOSIO E COMPLEMENTARIEDADE (para Vendas)

SOBREPOSIO

SOBREPOSIO

COMPLEMENTARIEDADE (para Relacionamento) COMPLEMENTARIEDADE (para Relacionamento)

SOBREPOSIO

CONFIDENCIAL 10

Objetivos Estratgicos

EXEMPLO

A Estratgia Multicanal passa pela identificao das oportunidades de co-relao entre os Canais da empresa nas finalidades Branding, Relacionamento e Vendas e construo das Pontes Multicanal recomendadas para cada momento do Ciclo de Vida do Cliente, bem como estabelecimento das dinmicas de Governana, Comunicao e Gesto Multicanal que garantam a perenidade do modelo Multicanal.

Oportunidades de Correlao (Pontes Multicanal)

Na estratgia, so avaliadas as correlaes possveis entre os Canais Atuais sob 3 variveis centrais: Mundo (Online e Offline), Sentido (nico ou Circular) e Vinculao (Sobreposio ou Complementariedade), priorizando relaes On-line <> Offline/Complementares Circulares.
1. Canais Offline Sentido nico Complementariedade

Mdia de Branding

TV

2. 3.

Loja

Veculo de Vendas

1.

Offline e Online Circular Complementariedade

Ambiente de Relacionamento

Portal Internet

2. 3.

Veculo de Vendas

Loja Virtual

1. 2. 3.

Offline e Online Circular Sobreposio

CONFIDENCIAL 11

Pontes Multicanal por Customer Life Cycle

EXEMPLO

Dessa forma, para cada momento do CLC e natureza de finalidade de canais, define-se quais as correlaes multicanal existentes e recomendadas a serem implementadas para a entrega do objetivo de cada cluster.
Canais Branding
Papel Central. Atrair o cliente atravs da proposta de beleza de O SOBREPOSIO Boticrio gerando, inspirao, idealizao e desejo de compra. Papel Secundrio. Incentivar o cliente experimentao, COMPLEMENTARIEDADE direcionando o Cliente para Canais (para Vendas) de Vendas. Papel Secundrio. Oferecer redirecionamento para os canais COMPLEMENTARIEDADE de Relacionamento.

Canais Relacionamento
Papel Secundrio. Os Canais de Relacionamento devem prover contedos sumarizados dos produtos e servios e COMPLEMENTARIEDADE gerar redirecionamento do cliente aos (para e Branding. Canais de VendasBranding)

Canais Vendas
Papel Central. Os Canais de Vendas devem prover contedos sumarizados dos produtos e servios para efetivar a COMPLEMENTARIEDADE Converso. Redirecionar o cliente aos (para Branding) Canais de Branding caso necessrio. Papel Central. Atender s necessidades comerciais do cliente, de forma alinhada SOBREPOSIO aos Canais de Branding e Relacionamento.

Papel Secundrio. Incentivar o cliente experimentao, COMPLEMENTARIEDADE direcionando o Cliente para Canais (para Vendas) de Vendas.
Papel Central. Prover os contedos, informaes, tutoriais, dicas, orientaes e direcionamentos para SOBREPOSIO Atendimento e Suporte utilizao dos produtos e servios. Papel Central. Evoluir e aprofundar o SOBREPOSIO E relacionamento atravs da sugesto de produtos e servios associados no COMPLEMENTARIEDADE conceito de Consultoria/Programa de (para Vendas) Beleza. Direcionamento Canais Venda Papel Central. Oferta dos instrumentos exclusivos de Fidelizao, disponveis nos diversos SOBREPOSIO canais de O Boticrio, atravs da eligibilidade do perifl dos clientes. Papel Central. Disponibilizao de instrumentos de Reteno exclusivos SOBREPOSIO on-demand. Redirecionamento para canais de Relacionamento individualizado, caso necessrio.

(para Relacionamento)

Papel Secundrio. Oferecer redirecionamento para os canais COMPLEMENTARIEDADE de Relacionamento.

(para Relacionamento)

SOBREPOSIO E COMPLEMENTARIEDADE (para Vendas)

Papel Secundrio. Disponibilizao de contedo de Branding exclusivo, COMPLEMENTARIEDADE elegvel aos clientes de acordo com os (para Relacionamento e critrios de Relacionamento) direcionamento aos canais de Relac. Papel Secundrio. Disponibilizao de

Papel Central. Prover contedos que ampliem a compreenso de sinergia e complementariedade de portflio por parte do cliente, incentivando experimentao e converso. Direcionamento Canais Venda

Papel Central. Oferta de produtos e servios associados aos itens a SOBREPOSIO serem adquiridos e efetivao da Agregao.
Papel Secundrio. Oferta dos

instrumentos financeiros de COMPLEMENTARIEDADE Fidelizao como Programa (para Carto de Crdito O Fidelidade eRelacionamento) Boticrio Papel Secundrio. Disponibilizao de

COMPLEMENTARIEDADE contedos relacionados s diretrizes de(para Relacionamento) Reteno e Relacionamento.

COMPLEMENTARIEDADE ofertas relacionadas s diretrizes de (para Relacionamento) Reteno e Relacionamento.

CONFIDENCIAL 12

Pontes Multicanal por Customer Life Cycle

EXEMPLO

Converso: O momento seguinte, Converso, deve garantir que a percepo criada seja acessvel ao cliente, na convncia e disponibilidade de PDVs, durante a experincia de compra e no aspecto financeiro.

Branding
Papel Secundrio Incentivar o cliente experimentao, direcionando-o para Canais de Vendas.

Relacionamento
Papel Secundrio Incentivar o cliente experimentao, direcionando-o para Canais de Vendas.

Vendas
Papel Central Atender s necessidades comerciais do cliente, de forma alinhada aos Canais de Branding e Relacionamento.

Complementaridade
(para Vendas)

Complementaridade
(para Vendas)

Sobreposio
17.3 Agncia x Caixa Eletrnico 20.2 Caixa Eletrnico x Internet Banking 21.1 TLMKT x Internet Banking Ver mais (..)

1.16 Televiso / Pay TV x Agncia 5.17 Mdia In Store (Agncia) x Portal Internet 11.6 Mobile x Agncia Ver mais (..)
CONFIDENCIAL 13

12.10 SAC x Internet Banking 13.4 Portal Internet x Agncia 14.8 Hot Sites x Internet Banking Ver mais (..)

Pontes Multicanal
1.1 Televiso / PayTV x Revistas
Mundos: Offline Vinculao: Sobreposio Sentido: Circular

EXEMPLO
Dessa forma, cada Ponte Multicanal analisada e detalhada em profundidade, considerando as aes e iniciativas recomendadas (Abordagem) para sua implementao e viabilizao.

Abordagem A>B
Abordagem Multicanal atravs de contedo. Conceito de Storytelling e ARG (Alternate Reality Game), onde ambas mdias trariam elementos distintos desta histria, com a televiso posicionando a histria em linhas macro e os anncios trazendo mais detalhes e informaes (como pistas).

Abordagem B>A
Possibilidade de anncio de revista informar qual canal e horrio as propagandas da empresa so veiculadas (exemplo, no intervalo comercial do Jornal Nacional ou Fantstico, caso as inseres sejam significativas). Importante considerar que muitas das revistas atualmente possuem verses online que podem trazer mensagens, funcionalidades e dinmicas adicionais ao anncio da prpria revista, como direcionamento para canal YouTube com contedo ds propagandas de Televiso.
CONFIDENCIAL 14

Governana e Gesto Multicanal

Uma vez concluda a anlise das Pontes Multicanal, define-se o modelo de Governana Multicanal (Comits, Grupos, Fruns e demais estruturas funcionais) para a empresa com o objetivo de garantir que os elementos estratgicos relacionados aos Clientes e Consumidores sejam tratados no mbito ttico e operacional seguindo as diretrizes Multicanal. Uma vez que tal tratativa esteja inserida na cultura e prticas de gesto da empresa, espera-se que uma nova natureza de projetos, aes, prticas, iniciativas e processos permeie as aes da empresa. Modelo de Governana e Gesto Multicanal

Elementos de Branding

Elementos de Relacionamento

Elementos de Vendas

Mdia 1

Mdia 2

Mdia N

Ambiente 1

Ambiente 2

Ambiente N

Veculo 1

Veculo N

rea Responsvel 1
Exec Resp 1 Exec Resp 2

rea Responsvel 2
Exec Resp 1 Exec Resp 4 Exec Resp 2 Exec Resp 5 Exec Resp 3 Exec Resp 6

rea Responsvel 3
Exec Resp 1 Exec Resp 3 Exec Resp 2

rea Responsvel N
Exec Resp 1 Exec Resp N

Exec Resp 3

Exec Resp 4

Camada de Governana e Gesto Multicanal

Comit Multicanal
Resultados Multicanal

Grupos BRV

Fruns Extra reas

Fruns Intra reas

Fruns Tmticos

Projetos Multicanal

Aes Multicanal

Iniciativas Multicanal

Processos Multicanal

CONFIDENCIAL 15

Modelo de Governana e Gesto Multicanal - Detalhe

1
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O Modelo de Governana Multicanal se insere da seguinte maneira na arquitetura da empresa: O primeiro grupo representa o mbito estratgico da abordagem Multicanal, composto pelos elementos derivados da estratgia que so relacionados aos clientes da empresa. Tais elementos so tratados no grupo seguinte, composto pela arquitetura de canais (mdias, ambientes e veculos) existente. Cada um destes canais possui reas e executivos responsveis, que em alguns casos podem ser o mesmo para um determinado grupo de canais (exemplo: Diretor de Marketing responsvel por todas as Mdias, o que simplifica a governana multicanal) ou, no outro extremo, cada canal responsabilidade de executivos especficos de reas diferentes. Para tratar a potencial complexidade da governana dos canais e permitir uma maior granularidade e especializao futura, a Camada de Governana Multicanal cria Comits, Grupos e Fruns para garantir a tratativa dos elementos do grupo 1 (mbito estratgico) em abordagem Multicanal. Uma vez implementada tal Camada de Governana Multicanal, a empresa obtm como resultado uma nova natureza multicanal de projetos, aes, prticas, iniciativas e processos.

CONFIDENCIAL 16

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Projeto Estratgia Multicanal

Escopo Central
y Integrar e potencializar as iniciativas, processos, ambientes, canais e pontos de contato da empresa com cada cluster ou segmento de cliente no conceito de Viso nica do Cliente 360. y Possibilitar a implementao das estratgias corporativas de relacionamento com clientes, seus atributos de posicionamento e valores de marca, seus diferenciais competitivos, adequao dos processos de negcios, personalizao da experincia do cliente e maximizao das estratgias comerciais e de relacionamento com base no perfil e nas caractersticas de cada etapa do momento do ciclo de vida (Customer Life Cycle).

Benefcios do Projeto
y y y y y y y Alinhamento da estratgia corporativa e de relacionamento com Clientes Perseguio organizada da excelncia no relacionamento individualizado da empresa com seus clientes Contribuio na entrega dos atributos de posicionamento e valores de marca nos diversos canais, ambientes e veculos. Maximizao de valor e performance de canais, mdias e ambientes, a partir da tratativa dos gaps identificados entre estratgia e objetivos existentes e a realidade atual da empresa Criao de oportunidades do tipo cross-channel e racionalizao de gesto e recursos associados Aprimoramento da capacidade de entrega segmentada de produtos, servios, comunicao, interao e experincia para com os diverso pblicos Aumento da gerao de oportunidades comerciais e da rentabilidade por clusters e segmentos para com seus pblicos

CONFIDENCIAL 17

Objetivos do Projeto Estratgia Multicanal

Objetivo Central Definir e organizar para implementao a Estratgia de Relacionamento Multicanal de com o Cliente Final (Consumidores Atuais e Prospects), visando:
y Aumento de vendas e escopo de oportunidades, y Aumento de lucratividade por produtos, marcas, canais e perfis, y Gerao e sustentao de imagem diferenciada e reputao de marca, y Desenvolvimento da experincia do cliente para cluster e segmento de

cliente, da captao reteno (customer life cycle),

y Potencializao das atuais e futuras aes e iniciativas de Relacionamento

Empresa-Cliente e Cliente-Cliente feitos pela empresa,

y Racionalizao da gesto dos investimentos e oramentos associados s

atividades de Relacionamento Empresa-Cliente,

y Maximizao e otimizao de recursos, processos, infra-estrutura e ativos da

empresa em seu processo de Relacionamento com clientes.

CONFIDENCIAL 18

Cases e Benchmarks Multicanal

COCA COLA
Mdia Exterior x Hot Sites
Abordagem
A Coca-Cola colocou uma vending-machine alterada no campus de uma Universidade e, com cmeras escondidas, captou a reao de surpresa e felicidade das pessoas quando, ao invs de uma lata, recebiam dezenas delas. Ou ainda, flores, pizza e at um sanduche de metro. Aparentemente, a empresa tem promovido boatos atravs do Facebook, fornecendo dicas sobre quais sero as prximas localidades receberem uma mquina similar. Em menos de 1 ms o vdeo oficial j superou 1,6 milho de views no Youtube. Website: http://www.youtube.com/watch?v=lqT_dPApj9U Mundos: Online e OffLine Vinculao: Complementaridade Sentido: nico

CONFIDENCIAL 20

WARNER & BATMAN

Portal Internet x Hot Sites, Hot Site x Mobile

Abordagem
Como parte da campanha de promoo do filme Batman: O Cavaleiro das Trevas a Warner realizou uma srie de aes envolvendo Internet (websites e hotsites). Em uma dessas aes um telefone era disponibilizado e aqueles que ligaram ouviram uma mensagem deixada pelo prprio Coringa. Uma outra ao conjunta entre Claro, Nokia e Warner premiava os internautas que encontrassem cartas escondidas em vrios sites. No site cartasescondidas.com.br foram reveladas pistas para ajudar na busca pelas cartas. Adicionalmente ocorreram aes offline, como busca de pistas em locais determinados, encontros de fs e eventos promocionais.
Websites: http://www.youtube.com/user/haahhahaa II http://euacreditoemharveydent.blogspot.com/ OBS: Demais sites j foram tirados do ar. Fonte Brainstorming9

Mundos: Online e OffLine

CONFIDENCIAL 21

Vinculao: Complementaridade

Sentido: nico/Circular

ADIDAS
Mdia Exterior x Hot Sites, Portal Internet x Hot Site

Abordagem
A Adidas utilizou-se de um hotsite para dar suporte ao evento de lanamento da Bola a ser utilizada na Copa do Mundo desse ano. O hotsite teve uma espcie de contagem regressiva, mostrando uma srie de bolas antigas que estiveram presentes em Mundiais de futebol ao longo da histria das Copas. Um link interativo foi postado nos principais portais da internet. As pessoas podiam analisar os produtos e tentar descobrir a qual Copa cada modelo pertenceu. Alm disso, vrios eventos esto sendo realizados no mundo, como a mostra "Ora, Bolas! O Futebol Pelo Mundo" no Museu do Futebol, em So Paulo
Website: http://www.adidas.com/campaigns/football/content/products.aspx?collection=OMB&adidas_cc=br

Mundos: Online e OffLine

Vinculao: Complementaridade

Sentido: nico

CONFIDENCIAL 22

FOX 2 & AVATAR

TV x Portal Internet, Revistas x Portal Internet, Hot Sites x Portal Internet

Abordagem
A empresa, em parceria com o Youtube, buscou realizar uma ao verdadeiramente global para promover o trailer do filme Avatar no incio de dezembro. Um trailer (4 minutos) foi apresentado em tela inteira na home do portal em 15 pases no Youtube. Toda a cobertura da pr-estria foi transmitida pelo YouTube. A tecnologia do Google Maps foi disponibilizada para membros do Twitter e do Facebook para mostrar onde ficam os cinemas mais prximos. O Canal do filme no Youtube j superou 13 milhes de views e 18.000 inscritos. Website: http://www.youtube.com/user/officialavatar?blend=1&ob=4 Mundos: Online e OffLine
CONFIDENCIAL 23

Vinculao: Complementaridade

Sentido: nico

ESTEE LAUDER
Mdia Exterior x Portal da Internet, Hot Sites x Portal da Internet

Abordagem
Em janeiro de 2010, a empresa realizou uma ao de marketing* que permitiu algumas clientes serem maquiadas e fotografadas pelos profissionais oficiais da marca. Da, as fotos poderiam ser utilizadas em sites, blogs ou em redes sociais e a nica exigncia era que a marca da empresa aparecesse (sequer compras eram necessrias).
*Fonte: Springwise 02/fev 2010

Website: http://www.esteelauder.com/locator/store_events.tmpl Vinculao: Sobreposio Sentido: nico

Mundos: Online e OffLine

CONFIDENCIAL 24

LEICA
Mdia Exterior x Portal da Internet

Abordagem
A fabricante alem de cmeras utilizou-se de objetos feitos de Lego e espalhado em lugares pblicos em toda a Alemanha para promover as novas funcionalidades do produto. Consumidores eram convidados a acessar o site da empresa para obter mais informaes, acessar funcionalidades e comprar o produto.

Website: http://en.leica-camera.com/photography/m_system/m9/ Mundos: Online e OffLine

CONFIDENCIAL 25

Vinculao: Sobreposio

Sentido: nico

FOX & SIMPSONS

TV x Hot Sites, Portal Internet x Hot Sites

Abordagem
Como parte da srie de aes comemorativas para celebrar o 20 aniversrio do seriado "Os Simpsons", o Canal Fox "amarelou" todos os seus canais de comunicao, incluindo websites, redes sociais e at as promoes transmitidas no ar. Os telejornais locais da emissora tambm fizeram uma homenagem famlia de Homer com os apresentadores utilizando uma gravata tambm na cor amarela.

Website: http://www.thesimpsons.com/ Mundos: Online e OffLine

CONFIDENCIAL 26

Vinculao: Sobreposio

Sentido: Circular

COSTA CRUZEIROS
Hot Site x Mobile

Abordagem
Uma das maiores operadoras de cruzeiro do mundo convidou Parceiros e Clientes a acessarem seu website e assistirem a um vdeo estrelado pelo diretor de cruzeiros da empresa. No vdeo ele prometeu revelar uma surpresa caso o internauta preenchesse um formulrio com o nmero do telefone celular. Da, imediatamente, o vdeo pausava e o aparelho celular do participante tocava imediatamente, quando ele pode ouvir uma mensagem do prprio diretor falando da abertura de reservas da prxima temporada. Website: http://www.costacruzeiros.com Mundos: Online
CONFIDENCIAL 27

Vinculao: Complementaridade

Sentido: nico

RED BULL
Televiso x Hot Sites, Mobile x Hot Sites

Abordagem
A Red Bull, em linha com sua filosofia de dar asas s pessoas, decidiu lanar o projeto Red Bull Stratos, que nada mais do que o patrocnio ao austraco Felix Baumgartner, um praticante de skydiver que pretende dar um salto na estratosfera, a 37 mil metros de altura, e se tornar o primeiro ser humano a quebrar a barreira do som com o prprio corpo. A misso ser documentada no site Red Bull Stratos, baseado em Silverlight, da Microsoft, outra parceira no projeto. A Nokia transmitir o evento em celular e a Riedel Communications passar ao vivo na TV. Website: http://redbullstratos.com/ Mundos: Online e OffLine
CONFIDENCIAL 28

Vinculao: Sobreposio

Sentido: nico

THE SIMS2
Mdia Online x Hot Sites, Mdia Online x Mdia Indoor
Em meados de 2008 o jogo The Sims 2 e a rede sueca de varejo H&M foram pioneiros ao permitir que os usurios do jogo pudessem criar seus personagens online com peas baseadas em looks reais da loja. Um desfile virtual Sims 2 H&M Fashion Runway Contest tambm foi realizado. A melhor combinao recebeu um prmio e foi re-vendida pela marca em mais de 1.000 locaes na Europa, EUA e sia. Uma parceria similar foi firmada entre o jogo e a fabricante IKEA.

Website: http://thesims2fashionrunway.ea.com/ Mundos: Online e OffLine

CONFIDENCIAL 29

Vinculao: Complementaridade

Sentido: nico

WEBKINZ
Produto (Mdia) x Portal da Internet

Abordagem
Os Webkinz so animais de pelcia que vem com um cdigo secreto exclusivo. Com este cdigo, possvel acessar o Webkinz World onde se pode cuidar do animal de estimao virtual, decorar a casa onde ele vive e utilizar outros aplicativos. uma mistura de Tamagoshi com The Sims. Esse um case interessante, onde um produto foi lanado para promover um website, quando tradicionalmente, o contrrio o que acontece. Website: http://www.webkinz.com/br_pr/ Mundos: Online e OffLine
CONFIDENCIAL 30

Vinculao: Complementaridade

Sentido: nico

COCA COLA
Produto (Mdia) x Mobile

Abordagem
A tradicional promoo das tampinhas finalmente chegou Internet e aos Celulares. Ao contrrio dos anos anteriores onde a troca de cupons era feita por cartas nos pontos de venda, esse ano, podero ser feitas on-line no site da empresa ou ainda por SMS. Dentre os vrios prmios como os Kits Torcedor, algumas pessoas podero ser Carregadores de Bandeira na Copa do Mundo deste ano. Website: http://comemore.cocacola.com.br/promobandeira/ Mundos: Online e OffLine
CONFIDENCIAL 31

Vinculao: Complementaridade

Sentido: nico

RIDER
Revistas x Hot Sites, Mdia Online x Hot Sites, Porta da Internet x Hot Sites

Abordagem
A empresa est desenvolvendo uma ferramenta em conjunto o Google Maps* que prev no somente apresentar o percurso desejado de uma viagem (similar ao Google Maps), mas tambm disponibilizar informaes relevantes sobre lugares ao longo do caminho. O contedo inicial disponvel foi elaborado por jornalistas. No entanto, o objetivo da empresa que os consumidores postem suas prprias recomendaes. A ferramenta suportada por uma robusta ao de marketing nas mdias tradicionais e tambm online. A ferramenta pode ser acessada tambm via celular.
*Fonte: M&M Online 02/fev 2010

Website: http://www.rider.com.br/index.html?session=campaign Vinculao: Complementaridade e Sobreposio Sentido: nico

Mundos: On / OffLine
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