INVESTIGACION Y SISTEMAS DE INFORMACION DE MARKETING

PRESENTADO: AILYN CAMAO RAQUEL GONZALEZ ANGELA CARDENAS

INTRODUCCION
Black and Decker fue creada por Duncan Black y Alonzo Decker en 1910 inicialmente produca mquinas para hacer tapas para envases de leche y vitroleros para golosinas. En 1916, la compaa introdujo su primera herramienta elctrica- un taladro de media pulgada, elctrico y porttil. B y D introdujo el primer desarmados en 1953, y la aspiradora de mano en1978. La compaa se expandi internacionalmente cuando comenz operaciones de venta en Rusia, Japn y Australia en 1919 y abri instalaciones de produccin en Canad en 1922. Se volvi conocida en todo el mundo por sus herramientas elctricas, particularmente en Europa. B y D fue administrada por los socios originales hasta la muerte de Black en 1951 y de Decker en 1956.

EXPLICAR LA IMPORTANCIA DE LA INFORMACION PARA LA COMPAA

La compaa entendi que una de las mejores formas de tener una buena informacin era entender las necesidades y preferencias de los clientes y se dedico a crear una lnea de herramientas que diera lo que el mundo, incluidos mercado logos, ingenieros, diseadores, financieros y otros. Al analizar los hallazgos de la investigacin, el equipo entendi los intereses y preocupaciones de los clientes uno por uno. Los clientes queran herramientas inalmbricas que conservaran su potencia el tiempo para complementar trabajos largos; el equipo tambin cre un taladro ms potente con un paquete de bateras que recargaba en solo una hora, no en 24 como antes. Los clientes queran herramientas que requeran menos labores de limpieza despus de terminar el trabajo del da, por eso crearon las nuevas sierras circulares y lijadoras que vienen ocupadas con una bolsa que aspira el aserrn y elimina la necesidad de limpiar.

DEFINIR EL SISTEMA DE INFORMACION DE MARKETING Y ANALIZAR SUS PARTES

Un sistema de informacin de marketing (MIS) consiste en personal, equipo y procedimientos para obtener, ordenar analizar y distribuir informacin necesaria, oportuna y correcta a quienes toman las decisiones de marketing. El sistema de informacin de marketing (MIS) que tiene por objeto el generar un flujo ordenado de informacin pertinente, proveniente de fuentes internas y externas a la empresa, destinada a servir de base a las decisiones dentro de las reas especficas de responsabilidad de marketing.

DELINEAR LOS CUATRO PASOS DEL PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADOS

Definir el problema y los objetivos de la investigacin Implementar el plan de investigacin: obtener y analizar los datos

El proceso de investigacin de mercados abarca cuatro pasos:

Desarrollar el plan de investigacin para obtener informacin

Interpretar e informar de los hallazgos

EXPONER LOS PROBLEMAS ESPECIALES QUE ALGUNOS INVESTIGADORES DE MERCADOS ENFRENTAN

El gerente de marketing y el investigador deben trabajar en estrecha colaboracin para definir cuidadosamente el problema y deben coincidir en los objetivos de la investigacin. El gerente es quien mejor entiende la decisin para la que necesita la informacin; el investigador es el que mejor entiende la investigacin de mercados y como obtener la informacin. Los gerentes deben saber lo suficiente acerca de la investigacin de mercados como para ayudar en la planeacin y en la interpretacin de los resultados. Si no saben mucho de investigacin de mercados, los gerentes podran obtener la informacin equivocada, aceptar conclusiones errneas o pedir informacin demasiado costosa. En esta etapa tambin deben intervenir investigadores de mercado experimentados que entiendan el problema del gerente.

Base de datos en lnea y fuentes de datos de internet

Internet ofrece un surtido abrumador de bases de datos y otras fuentes de informacin secundaria , muchas sin costo para el usuario , casi todas las asociaciones industriales , dependencias del gobierno , publicaciones de negocios y medios noticiosos ofrecen informacin gratuita. Los servicios de bases de datos en lnea como CompuServe, Dialog y Lexis Nexis ponen una abundancia informacin al alcance de los teclados de quienes toman decisiones de marketing.

PLANECIN DE LA RECOLECIN DE DATOS (PRIMARIOS Y SECUNDARIOS

Para tomar buenas decisiones se necesita buena informacin, as como los investigadores deben evaluar cuidadosamente la calidad de la informacin secundaria (pueden ser un buen punto de partida para una investigacin y a menudo ayudan a definir los problemas y los objetivos de la investigacin) tambin deben tener mucho cuidado al recabar dato primarios para asegurar que sean pertinentes , exactos actuales y objetivos.

ENFOQUES DE INVESTIGACION

Investigacin Por Observacin

La investigacin por observacin es la obtencin de datos primarios observando a personas, acciones y situaciones pertinentes.

Investigacin Por encuesta

Es el enfoque idneo para obtener la informacin descriptiva ,haciendo preguntas directamente a la gente

Investigacin Experimental

Es la mejor para obtener informacin casual.

LOS SISTEMAS DE DATOS DE FUENTES UNICAS : UNA HERRAMIENTA PARA MEDIR EL IMPACTO DE MAKETING

Muchas empresas construyen extensas bases de datos internas: acervos de informacin que se obtienen de fuentes de datos dentro de la empresa. Los gerentes de marketing acceden a esta informacin para identificar oportunidades y problemas de marketing, planear programas y evaluar el desempeo. La informacin interna puede provenir de muchas fuentes. El departamento de contabilidad prepara estados financieros y mantiene registros detallados de ventas, costos y flujos de efectivo.

PUNTOS FUERTES Y DBILES DE LOS METODOS DE CONTACTOS

CUESTIONARIOS POR CORREO: Para recabar gran cantidad de informacin a un costo muy bajo por persona encuestada. LAS ENTREVISTAS TELEFNICAS: Son el mejor mtodo para obtener informacin rpidamente , y son mas flexibles que los cuestionarios por correo. LAS ENTREVISTAS PERSONLES: Adoptan dos formas: INDIVIDUALES: implican hablar con la gente en su hogar, oficina en la calle o en centros comerciales GRUPALES: consiste en evitar a entre seis y diez personas para que se renan durante unas cuanta horas con un moderador capacitado para hablar de un producto, servicio y organizacin INVESTIGACION DE MERCADO EN LINEA: Los encuestados se sientan frente a una computadora , leen preguntas de la pantalla y teclean sus propias respuestas.

INVESTIGACION DE MERCADO POR INTERNET

Internet es una herramienta muy til para la investigacin de mercados desde el momento en que facilita una relacin inmediata con los posibles informantes (encuestados, panelistas, etc.), independientemente de la ubicacin geogrfica del investigador y del informante. Bien empleada, esta herramienta puede aportar una reduccin de costes y de plazos de ejecucin en los estudios de mercado. Las empresas se enfrentan a una nueva revolucin en la forma en la que vienen llevando a cabo su actividad, tanto en lo referente a nuevos productos y servicios ofrecidos como en la novedosa manera de plantearse las relaciones comerciales y profesionales con los clientes.

Interpretacin e Informe de los Hallazgos

El investigador debe tratar de no abrumar a los gerentes con cifras y tcnicas estadsticas rebuscadas. La interpretacin no debe dejarse nicamente a los investigadores. Es comn que ellos sean expertos en diseo de investigacin y en estadstica, pero el gerente de marketing sabe ms acerca del problema y quien tiene la ltima instancia de decidir que accin sugiere los hallazgos. La interpretacin es una fase importante ya que la mejor investigacin no sirve de nada si el gerente acepta ciegamente falsas interpretaciones hechas por el investigador. As mismo los gerentes podran dejar que su predisposicin guie su interpretacin.

Investigacin de Mercado en Negocios Pequeos y Organizaciones sin Fines de Lucro

Los gerentes de negocios pequeos y organizaciones no

lucrativas pueden obtener buena informacin de marketing con slo observar lo que ocurre alrededor. Por ejemplo: los detallistas pueden evaluar sitios para nuevas tiendas observando el trfico de vehculos y peatones; pueden visitar tiendas de la competencia para examinar sus instalaciones y precios.  los gerentes pueden realizar encuestas informales utilizando pequeas muestras de convivencia pequea.  los gerentes tambin pueden realizar sus propios experimentos sencillos

Investigacin de Mercado en Negocios Pequeos y Organizaciones sin Fines de Lucro

Las organizaciones pequeas pueden obtener la mayor parte de los datos secundarios de que dispone las grandes corporaciones. Medios de comunicacin locales, cmaras de comercio y dependencias del gobierno prestan ayuda especial a la pequeas organizaciones. Los diarios a menudo proporcionan informacin acerca de compradores locales y sus patrones de compra. En sntesis, las organizaciones pequeas con presupuesto reducidos pueden recabar datos secundario, observar y realizar encuestas y experimento de forma eficaz. Aunque son mtodos informales, menos costosos y complejos deben realizarse con cuidado.

Investigacin de Mercados Internacionales

La investigadores de mercados internacionales siguen los mismos pasos que quienes realizan investigaciones dentro del pas, desde la definicin del problema y la creacin de un plan de investigacin hasta la interpretacin e informe de los resultado. En muchos mercados extranjeros, el investigador tiene problemas para encontrar datos secundarios de buena calidad, A causa de la escasez deben recolectar sus propios datos primarios.

Investigacin de Mercados Internacionales

Los investigadores de los pases ms desarrollados pueden usar directorios telefnicos vigentes, datos censuales y diversas fuentes de datos socioeconmico para construir muestras. Mientras que estos tipos de informacin con frecuencia no existen en pases menos desarrollados. Las diferencias culturales de un pas a otro causan problemas adicionales para los investigadores internacionales

Poltica Pblica y tica en investigacin de mercados

La mayor parte de la investigacin de mercados beneficia tanto a la compaa que la patrocina como a sus consumidores. Mediante la investigacin de mercados, las compaas averiguan ms acerca de las necesidades de sus consumidores, y as les pueden ofrecer productos de servicio mas satisfactorio. El abuso de la investigacin pueden daar o molestar. Las cuestiones importantes de poltica pblica y tica en la investigacin de mercado son la intromisiones en la intimidad de los consumidores y el mal uso de los hallazgos de investigacin.

Uso Errneo de los Hallazgos de Investigacin

Los estudios de investigacin pueden ser potentes herramientas de persuasin; las compaas a menudo usan los resultados de los anuncios como afirmaciones en sus anuncios y promociones. Hoy das muchos estudios de investigacin no parecen ser mucho ms que vehculos para tratar de vender los productos del patrocinador. Pocos anunciantes predisponen abiertamente sus diseos de investigacin o falsean descaradamente sus hallazgos. As pues, las manipulaciones sutiles de la muestra del estudio o la redaccin de las preguntas pueden afectar considerablemente las conclusiones a las que llega.

Gracias por su atencin