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Los Clientes
Los clientes se han multiplicado exponencialmente y sus exigencias son mucho mayores: Exigencia de calidad y precio, Exigencia de un servicio pormenorizado y especial, adaptado a sus necesidades reales.
El cliente
El da en que todos estemos conscientes de que, el sueldo lo pague el cliente y que sin clientes no hay empresas y sin empresas no hay trabajo, ese da podemos decir que hemos creado una cultura de servicio
El cliente
Cauto, fogueado, incrdulo, voluble, hiperinformado, hiperrelacionado, impaciente Es conciente de su poder La falta de informacin no se perdona
Exige atencin cada vez mas diferenciada: discapacitados, mujeres, homosexuales, otros
El Cliente
Excusas Lo siento mucho, es poltica de la empresa Rechazo Debera haber protestado antes Tendra que haber protestando en el momento de atenderlo Lo siento no podemos hacer nada para ayudarlo, usted vino tarde, hizo mal el reclamo, etc Trato brusco No s que habr hecho porque nadie ms se ha quejado Es muy comn que en medio de tanto paciente, se me haya olvidado., le hay respondido bruscamente ..
El Cliente
Lavarse las manos (evita la responsabilidad personal) Tendr que subir No puedo ayudarle, esto pertenece a otra rea Me gustara ayudarle, pero yo no le atend y mi compaero esta de libre hoy Mi compaero vuelve mas tarde
El Cliente
Se est construyendo una gran sociedad virtual donde todos debemos redefinir nuestro papel: Virtualizar los procesos Construir centros de apoyo al cliente integrado en Internet Futuros Inciertos: En una sociedad en la que el cambio es la nica constante, no se pueden desarrollar modelos que se basen en predicciones seguras sobre el mercado
La nueva Realidad: denominada como eEconomy, est configurando un nuevo orden de mercado y una nueva forma de trabajar y hacer negocios. La progresiva virtualizacin del dinero cambia conceptos ancestrales en la historia del hombre
Las personas, son la nica fuente de diferenciacin y ventaja competitiva sostenible a largo plazo: De su preparacin, condiciones y motivacin depender su xito.
Megatendencias mundiales
Internet Nanotecnologa Biotecnologa Cambio climtico Asia y las nuevas superpotencias Ingles el idioma mundial Envejecimiento de la poblacin Migraciones El Rol femenino Revoluciones laborales
La integracin y sinergia de las cuatro tecnologas ha influenciado en la Biomedicina que puede manipular o detener en el genoma humano fallos y corregir.
La integracin y sinergia de las cuatro tecnologas ha influenciado en la Biomedicina que puede manipular o deterntar en el genoma humano fallos y corregirr,