GRUPO No.

Integrantes:

ENFOQUE DE LA CALIDAD TOTAL

La Calidad Total, es el estudio ms evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el termino calidad a lo largo del tiempo. La participacin de todos los miembros de la organizacin y fomento del trabajo en equipo hacia una gestin de Calidad Total. Involucrar al Proveedor en el sistema de calidad total en la empresa dado el fundamental papel de ste en la bsqueda de la calidad de la empresa.

ASEGURAMIENTO ISO
La calidad se centra en garantizar que lo que ofrece una organizacin cumple especificaciones establecidas previamente por la empresa y el cliente. LAS DEFINICIONES segn la norma ISO son: Aseguramiento de la Calidad Conjunto de acciones planificadas y sistemticas que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto satisfaga los requisitos. Sistema de Calidad Conjunto de responsabilidades, actividades, recursos y procedimientos de la organizacin de una empresa.

 Procedimientos y documentacin operativa Sistema de Calidad:

Manual de calidad Manual de Procedimiento

Estructura, actividades, que una organizacin establece para llevar a cabo la gestin de la calidad.

Procedimientos que aseguran la calidad del producto final.

 Manual -- Especfica la poltica de la empresa. -- Es un instrumento para la Formacin y planificacin de la Calidad. Objetivos perseguidos con la planificacin estratgica de la Calidad son: Proporcionar un enfoque sistemtico Fijar objetivos de calidad Orientar a toda la organizacin

DISEO Y PLANIFICACIN
Es el proceso que asegura que los bienes y servicios cumplan con las expectativas de los clientes. El proceso de planificacin de la Calidad se estructura en los pasos siguientes:

Verificacin de Objetivos Identificacin de los Clientes Determinacin de las necesidades de los clientes Desarrollo de producto

La relacin cliente- proveedor es una forma muy eficaz, de gestionar la calidad del proveedor y suministrar al cliente o usuario final la mejor calidad, compartiendo por ambas partes el control de la calidad y realizando esfuerzos conjuntos para conseguir un beneficio mutuo: la satisfaccin del cliente. 1. Mejora continua: El Benchmarking es un proceso continuo de gestin y auto- mejora. 2. Asignar responsabilidad, entre los procesos 3. Definir los lmites del proceso 4. Medir el funcionamiento del proceso 5. Redisear el proceso para mejorar su funcionamiento.

DESARROLLO DEL PROCESO

PRINCIPIOS BSICOS PARA EL LOGRO DE LA CALIDAD TOTAL

1. La calidad es la clave para lograr Competitividad (con una buena calidad es posible captar un mercado y mantenerse en el). 2. La calidad la determina el Cliente: Es el cliente quin califica la calidad del producto o servicio que se ofrece. 3. El proceso de produccin esta en toda organizacin. 4. El Proveedor es parte de nuestro proceso 5. La calidad es lograda por las personas y para las personas. 6. Establecer la mentalidad de cero defectos.

7. La ventaja competitiva esta en la reduccin de errores y mejoramiento continuo. 8. Participacin de todos.

9. Calidad, (Responsabilidad gerencial)

10. Requiere una cultura nueva: Todos piensan y todos hacen.

MODALIDADES DE MEJORAMIENTO
Mejoramiento Continuo Innovacin o mejora radical
Aportaciones incrementales que se logran con la participacin de todo el personal.

Aportaciones radicales o Cambios grandes realizados por especialistas.

ACTIVIDADES PARA INICIAR UN PROCESO

Para la implantacin de la calidad total, no existe un modelo que pueda copiarse, cada organizacin tiene que disear una metodologa de acuerdo a su realidad.

Se enlistan cuatro fases para iniciar un proceso hacia la calidad total:

1. 2. 3. 4.

Toma de Decisin Preparacin del Escenario Implantacin de procesos de mejora Consolidacin y Optimizacin Inter-funcional

EL LIDERAZGO PARA LA CALIDAD TOTAL

La calidad total requiere de un mejoramiento de los productos, de los procesos, de las mquinas y de todos los aspectos de la organizacin.
El elemento clave para crear y generar el ambiente de equipo es el lder, quin provee los cimientos para una buena implantacin de la calidad total.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES DEL LDER

El principal reto de un lder, es lograr que todos los individuos que integran la organizacin participen activamente en el logro de los objetivos institucionales.

El poder, es lo que le permite al lder ejercer influencia. Se divide en dos: * La que proviene de la Organizacin * La que genera el mismo lder

Liderazgo y Poder:

La primera llamada, Poder Legitimo. Es un poder de posicin, esta dado por la posicin que guarda dentro de una empresa. La segunda, es el poder generado por la fuerza misma de la persona y tiene una capacidad de influir en los dems.

LAS SIETE S DE MC KINSEY

MUCHAS GRACIAS...!