Herramientas 2.

0 y su
aplicación en la empresa
Juan Freire
http://juanfreire.net/

Seminario La Empresa 2.0 y el

diálogo con los grupos de
interés
UIMP, Pirineos. 17 Septiembre
2008
LA WEB 2.0
Sistema de aplicaciones web
“loosely-coupled”
Herramientas de la web 2.0
• Blogs
• Wikis
• Creación, edición y gestión de imágenes,
vídeos y presentaciones: Fickr, Youtube,
Slideshare
• Microblogging, IM: Twitter, Jaiku …
• Redes sociales: Facebook, MySpace, Tuenti …
• Clasificación de información (enlaces):
del.icio.us, Furl, CiteULike
• Buscadores especializados: Technorati,
Blogsearch, Google CSE
• RSS / Agregadores y lectores de feeds:
Google Reader, Bloglines, Netvibes …
• Neogeografía: Google Maps, Dopplr …
Herramientas 2.0

Web 2.0

Redes sociales
¿QUÉ ES LA WEB 2.0?

MÁS ALLÁ DE LA
TECNOLOGÍA
“CABALLO DE TROYA” DE
UN NUEVO PARADIGMA
SOCIAL Y CULTURAL

Digitalización
• creación, distribución y consumo
• conocimiento, productos y servicios
• reducción de barreras (costes)

ADN de Internet:
• Abierto
• Generativo
1. TE CNOLOGÍ A

• De “push” a “pull”

• De los portales a agregadores,

filtros, buscadores y sistemas
de publicación personalizados
EL VIEJO ORDEN
EL NUEVO (DES)ORDEN
2. CONOC IMIENTO

• del copyright al acceso abierto y

la remezcla de contenidos

Conocimiento abierto
• Independiente (“free speech”)
• Gratuito o de bajo coste (“free beer”)
• Modular. Remezcla
• Capacidad generativa (abierto y en red)
Conocimiento es un flujo distribuido, no un
stock, y sobre-abundante: COMMODITY

COMISARIOS DIGITALES para el

filtrado, agregación y remezcla de
conocimiento
 3. USUARIOS
• la rebelión de los amateurs
• de consumidores a creadores y comisarios
• redes sociales
LA EMPRESA
El teorema de Coase …
Y cuando se reducen los costes
de transacción externos …
EL CAMBIO DE PARADIGMA

desde los modelos organizativos

cerrados y jerárquicos …
Siglos XIX y XX
Modelo descentralizado S. XX y XXI
…
a los modelos
abiertos y
en red
Internet,
Siglo XXI
La innovación depende
de las conexiones
Cleveland

Silicon
Valley
LA EMPRESA … 2.0
Táctica vs. Estrategia
 Empr es a 1. 0
Web como diseño e información
Web como tecnología
Categoriza y guarda en carpetas
Organización formal e informal
Información
Patentes y propiedad intelectual
Usuarios de TICs
Gestiona el tiempo
Niveles de autogestión y
participación
Especialización por procesos o
funciones, origen de las diferencias
El objetivo es la versión sin fallos
Em pres a 2. 0
Web como comunicación
Web como uso
Etiqueta en forma social
Priman las redes sociales reales
Sindicación de contenidos
Copyleft en diversos grados
Usuarios avanzados de TICs
Gestiona los momentos
Autogestión y participación
P2P, la igualdad como punto de
partida
El objetivo es la fase beta
permanente, nuevos fallos para
conseguir nuevo éxitos
 Tr ab aj o bas ado en e l Tr abaj o ba sado e n l a
 
co no cim ie nto red
Corporación. Organización Gente a título individual, o
La organización
formal de las personas grupos ad hoc de personas
Productividad progresiva, Explosiones de productividad
Estilo de trabajo
paso a paso discontinua

Valor Dinero Atención

Modelo de negocio Propietario Abierto

Instalada en local, con Basada en web,
Tecnología de la procesos predefinidos combinaciones a medida de
información e interfaces de usuario diferentes herramientas,
complejas interfaces sencillas
Prioridad de
El conocimiento El relacional
la actividad
Proceso
Creando, construyendo Juntando, ensamblando
creativo
Relaciones que agregan,
Bienes intangibles de
Valor filtran y manipulan bienes
información
intangibles distribuidos
EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

1. Del márketing
A la conversación y la reputación

2. De la gestión del conocimiento, vigilancia

tecnológica, prospectiva ...
A la colaboración, las redes y
comunidades

3. De estructuras cerradas y jerárquicas

A plataformas abiertas, distribuidas
y flexibles
EMPRESA 2.0, EMPRESA ABIERTA

• Modelo open source

Organización y producción

• Organizaciones complejas
Gestión bottom-up. Estructura en red.
Liderazgo ”blando”

• Innovación abierta
- Acelerar la innovación
- Eficiencia
- Aumentar la creatividad
Crowdsourcing: innovación abierta para la
supervivencia (costes, velocidad)
¿La venganza de los crowdsourcers?
OPORTUNIDADES PARA EL
TALENTO, LOS EMPRENDEDORES
Y LAS REDES
ECOSISTEMA EMPRESARIAL ANALÓGICO
Organizaciones cerradas, jerarquías

Economías de escala
FRECUENCIA

Emprendedores
Pequeñas empresas OLIGOPOLIOS
Grandes
organizaciones

TAMAÑO
ECOSISTEMA EMPRESARIAL DIGITAL
Redes de colaboración,
empresas abiertas
Emprendedores
“Agentes libres”
Pequeñas empresas
FRECUENCIA

Grandes
organizaciones

TAMAÑO
LA IMPORTANCIA DE LA
CULTURA E INNOVACIÓN
ORGANIZATIVA
 Cultura y tecnología: la clave
está en las personas
TECNOLÓGICA

ORGANIZACIÓN
ALTA PELIGRO!!
DESTREZA

2.0

BAJO COMENZAR
BAJA POTENCIAL CON USUARIOS
AVANZADOS

BAJA ALTA
CULTURA COLABORATIVA
Algunos “datos duros”
El crecimiento depende
de la innovación
La mayor parte de la innovación
sucede “en el exterior”

IBM. “The Global CEO study

2006”, basado en entrevistas
con 765 CEOs y líderes
empresariales
Prioridades en la innovación:
Comparando a los “ganadores”
con los “perdedores”

IBM. “The Global CEO study

2006”, basado en entrevistas
con 765 CEOs y líderes
empresariales
• Las empresas organizadas en red tienen
resultados superiores a las tradicionales

• Los empleados en empresas intensivas en

uso de conocimiento, tecnología y organizadas
en red, cobran un 35% más que la media

• La tecnología, per se, no introduce todas

estas mejoras... si no está acompañada de
cambios organizativos
EL “PENSAMIENTO DE DISEÑO”
COMO NUEVO PARADIGMA EN
LA GESTIÓN EMPRESARIAL
“Management science”

- Planificación. Eficiencia
- Mercados maduros
- Cabeza de la “larga cola”
ESCASEZ

80 / 20
ABUNDANCIA
“Design thinking”

- Estrategia. Flexibilidad
- Mercados emergentes
- Creatividad. Innovación
- Larga cola
DESARROLLO DE NUEVOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS
Gestión convencional

MODELO
“LAB”

ENSAYOS PILOTO
GRUPOS FOCALES
??
PRODUCTO /
SERVICIO “VIDA
REAL”

USUARIOS
Design Thinking
- Centrado en el usuario
- Colaborativo
- Prototipado rápido
- Adaptativo. Beta permanente
- Storytelling
 USUARIOS

“VIDA
REAL”

PROTOTIPOS
LA DIGITALIZACIÓN Y LA
“REINGENIERÍA” DE LOS
MODELOS DE NEGOCIO
Se compra menos música,
pero la mayoría es digital
La mayor parte de los ingresos
de un CD van a márketing y
costes operativos
Modelos de distribución,
control del artista y riesgos

- CONTROL + CONTROL
El v iejo
negocio de la
venta d e c aja s
de plá stic o
(c on un CD
dentr o)
¿La economía del regalo?
Es rentable. Pero,
¿qué pasa con la industria discográfica?

Cada parte de la industria musical crece,

excepto la venta de CDs.

• Conciertos y merchandise: +4%

• Canciones digitales: +46%
• Tonos para móviles: +86%
• Licencias para anuncios, programas de TV, películas y
videojuegos: ++++…
• Incluso los singles en vinilo (DJs): +++ (x2 en UK)
• Y, si incluyes al iPod en la industria musical: +31%
• Solo desciende la venta de CDs (-18%). Son el
60% de la industria (excluyendo los reproductores MP3,
sólo el 25% si se incluyen)