Soluciones de Marketing en Internet para CAMACOES.

San Salvador, mircoles 21 de agosto PYMES de 2011

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Estis congelados?
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Soluciones de Marketing en Internet para PYMES

Introduccin a las nuevas tecnologas

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Cada vez ms empresas aprovechan la Red para ofertar sus productos, mejorar su imagen pblica o recabar informacin interesante. Y esto es debido a:
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uso de Internet en El El Salvador es uno de los Salvador:

pases que menos usa Internet (13%) de Latinoamric a.

El Salvador contaba con poco ms de 975 mil usuarios de Internet a Septiembre de 2009 y para marzo de 2011, ms de 821 mil personas estaban ya en Facebook.

Un 64% de personas 4/15/12 nunca se han

* Fuente: INDATA, Asociacin Salvadorea para la Proteccin de Datos e Internet, a julio de 2011 (http://indatasv.blogspot.com)

aparicin de Internet o En mayor menor en los medida, los negocios modelos de

negocio en todos los sectores conocidos se han visto afectados por 4/15/12 la

Evolucin del marketing al marketing on-line

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Caractersticas de la comunicacin digital

Como hemos visto Internet ofrece una nueva forma de hacer llegar nuestros mensajes, ofertas y de dar a conocer nuevos productos y servicios a los consumidores. Pero sobre todo, la diferencia fundamental es que ahora los usuarios buscan las opiniones de otros usuarios y sus impresiones acerca de esos productos y servicios. As, las principales caractersticas de la comunicacin digital son: Interactiva (comunicacin en tiempo real) Masiva Barata Permite realizar transacciones econmicas dentro del medio. La creatividad y las campaas 4/15/12 en general, son ms on-line, econmicas en cuanto a

Aspectos negativos de No ha Internet

alcanzado la cobertura de otros medios (la penetracin del medio Internet en El Salvador es 4/15/12an del

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Procesos del Marketing online

Nuestras campaas o acciones suelen girar en torno a un sitio web al que referimos a los usuarios (landing pages).

Debemos definir unos objetivos y una estrategia:

Captar visitas (mn. nmero de pginas vistas y determinado tiempo en el sitio) Conseguir conversiones

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Acciones:

Bsicamente podemos clasificar los tipos de acciones on-line dependiendo de dos grandes valores: conversin e imagen.

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Pricing

Es el proceso de fijacin de precios que sigue una empresa con el objetivo de obtener una mayor rentabilidad. Los distintos modelos de pricing en publicidad on-line se pueden resumir en los siguientes:

Coste por mil (CPM) Coste por clic (CPC) Coste por leads o Coste por Formulario

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Herramientas de Marketing OnLine

Cmo promocionar mi sitio web?

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buscador es (Search Su objetivo Engine es hacer Optimizat aparecer de forma ion, SEO)
natural (sin pagar por publicidad), para las palabras clave asociadas a 4/15/12

buscador es (Search Obtendrem Engine os trfico Optimizat de usuarios a nuestro ion, SEO)

sitio web de manera casi gratuita, y en un nmero relacionado 4/15/12

A travs de los buscadores se obtiene la mayor parte (entre el 50% y el 80%) de las visitas. Las tres primeras posiciones en los resultados de bsqueda son las que

Cdigo Html de pgina web

Buscador es (Search Su objetivo Engine es realizar Marketing campaas en SEM) ,

buscadores mediante enlaces patrocinado s que nos permitan aparecer en 4/15/12

Buscador es (Search Obtendrem Engine os un Marketing trfico de calidad , SEM)

adecuadam ente segmentad o y la posibilidad de calcular el retorno 4/15/12

Esta frmula de publicidad ha sido popularizada por Google a travs de su sistema AdWords
(http://adwords.google.es)

Las principales ventajas de Google AdWords son:

Costes preestablecidos Segmentacin Rpida publicacin Altamente configurable Control de los resultados Anlisis exacto del Retorno de la Inversin (ROI) Cambios instantneos

d on-line a travs de Su objetivo formatos es realizar grficos una

campaa con el uso de formatos grficos interactivos Formatos actuales: Grfico animado , que nos sin interaccin Grfico con interaccin o Rich Media permitir Formatos emergentes (Interestitials obtener una 4/15/12PopUp) o

Grfico con interaccin o Rich Media

Grficos animados sin interaccin

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Grfico con interaccin o Rich Media

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Formatos emergentes (Interestitials o PopUp)

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la redifusin de contenidos web a travs de lectores de feeds o de pginas 4/15/12

n Web (Feeds): RSS y Su objetivo es permitir Atom

Aporta una relacin con nuestros usuarios de alta calidad. Es poco intrusiva. Se muestran en lectores ex-profeso.

Licencia Creative Commons Su objetivo

es obtener una gran difusin de nuestros contenidos de manera gratuita sin Las licencias CC posibilitan el desarrollo de acciones de perderimagen de marca. Existe variada tipologa de licencias Creative nuestra una (http://es.creativecommons.org/licencia). Commons autora empleo combinado de las licencias Creative 4/15/12 El

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El objetivo es aparecer en la blogosfera, bien mediante la generacin Los de un blog contenidos propio, bien deben ser en blogs adecuados al ajenos. 4/15/12

Relacin con Blogs

Relacin con Blogs Caractersticas:

Capacidad de generar dilogo, mediante los comentarios que los usuarios pueden dejar en cada artculo o post. Inmediatez tanto en su redaccin como en su publicacin. Posibilidad de creacin de feeds.

Blog de Torogoz

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Relacin con Blogs

Cmo aparecer en un blog:

1.

Contratando espacios publicitarios dentro del blog.

Agencias especializadas en publicidad en Internet. Google AdSense (AdWords).

2.

Intentando aparecer en el propio contenido del blog.

Trabajar la red de blogs (blogosfera)

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Email marketing

Su objetivo es que seamos capaces de crear una base de datos de clientes con los que nos comuniquemos de manera peridica mediante las diferentes herramientas basadas en el correo electrnico. Con ella obtendremos clientes y usuarios fidelizados mediante informacin de inters sobre nuestros servicios y productos, noticias de inters del sector y ofertas exclusivas.

Bases de datos propias Bases de datos externas

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Email marketing

A la hora de realizar nuestros envos publicitarios va email debemos tener en cuenta una serie de aspectos:

Animar a la suscripcin. Filtros antispam: hay que evitarlos.

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Redes sociales

El objetivo es estar presente en las principales redes sociales con una audiencia de calidad con la que mantengamos una comunicacin Las principalescercana. y fluida (y dentroFacebook Para ello deberemos y son de poco MySpace Google+) perfiles creados en las tener Otras redes sociales que permiten a principales redes sociales, en las que los usuarios agruparse y compartir intereses comunes son: Flickr o mantengamos una actualizacin de YouTube Redes especializadas: redes contenidos peridica de manera centradas en determinados sectores, constante y la msica, etc. como el ocio, el cine, prolongada en el tiempo.
4/15/12 Y Twitter, que an siendo una

Redes sociales

Por qu emplear las redes sociales:

Son gratuitas. nicamente el tiempo y los recursos que dediquemos a generar y dinamizar nuestro perfil (Estrategia participativa). Resultados publicitarios inmediatos (*). La posibilidad de publicar contenidos en cualquier momento. Buena plataforma para generar estrategias de branding. Herramienta de fidelizacin muy til.

Twitter (Microbloging)

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FilmAffinity (Red Social especializada)

Redes sociales (Estrategias)

En este nuestra Supone tipo de estrategia Estrategia Participativa Estrategia las redes sociales son integracin como un un soporte donde las redes usuario mas encontratar nuestra mediante la sociales publicidad. Ofrecindonos su creacin de Fan Pages, en capacidad de interaccin las que compartiremos para realizar una contenidos de manera que publicidad con un alto logremos que los usuarios grado de creatividad. interacten con nosotros y acaben haciendo suyo parte de nuestro contenido.

Publicitaria

Anuncio patrocinado de Facebook

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Redes sociales
Participativa) Facebook

(Estrategia

Creacin de pginas de empresa en Facebook (http://www.facebook.com/ business)

Un buen ejemplo: Pepsi Espaa. Sus contenidos son compartidos y se Twitter entrelazan con En su caso, por su propia naturaleza, sus otros implica necesariamente una estrategia 4/15/12 espacios en participativa

Fan Page de Cheers en Facebook

Redes sociales
Participativa)

(Estrategia

Empleando YouTube como una plataforma para lanzar nuestras campaas publicitarias. Mediante vdeos creados expresamente para la campaa, como si de un contenido ms se tratase, pero, en muchos casos, con una estrategia de viralidad.

YouTube

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En algunos casos es posible que nuestros vdeos formen parte de una campaa ms amplia,

Redes sociales
Participativa)

(Estrategia

Utilizacin de YouTube con una estrategia de viralidad:

Liberad al pato Willix con X de Mixta Pelcula Pagafantas (Mix de on-line y off-line)

Viral de Youtube

Otro: Liberad al Pato Willix "Publicidad falsa"

Spot de TV

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Redes sociales
Participativa)

(Estrategia
Canales en YouTube:

Al crear un canal debemos tener claro que tendremos que alimentarlo con actualizaciones de manera regular. 4/15/12

Canal en YouTube de Torogoz

Canal de marca

Redes sociales
Publicitaria)

(Estrategia

La herramienta de publicidad que ofrece se llama Flyers (http://www.facebook.com/ ads)

Facebook

Es un sistema de publicidad sencillo y econmico que nos proporciona una importante capacidad segmentacin (localizacin, sexo, edad, estado civil, etc.).

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Redes sociales
Publicitaria)

(Estrategia

Las caractersticas de Facebook Flyers son: Dispone de audiencia potencial de ms de 500 millones. Nos permite segmentar por ubicacin, edad e intereses.
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Redes sociales
Publicitaria)

(Estrategia
YouTube

Empleando YouTube como un soporte para los anuncios que creamos, principalmente desde la herramienta Google AdWords, aunque en algunos casos directamente desde YouTube. Tenemos diferentes modelos de anuncios:

De texto Con imgenes Sobrepuesto en un video

Anuncio del tipo Pgina de inicio

4/15/12 video In-Stream De

Redes sociales
Publicitaria)

(Estrategia

De texto

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Redes sociales
Publicitaria)

(Estrategia

Con imgenes

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Redes sociales
Publicitaria)

(Estrategia

Sobrepuesto en un vdeo

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Redes sociales
Publicitaria)

(Estrategia

De video In-Stream

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Redes sociales
Publicitaria)

(Estrategia

Videos promocionados

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Redes sociales
Publicitaria)

(Estrategia

Anuncios de video de reproduccin por clic (CTP)

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Redes sociales

Ejemplos de vinculacin de medios off-line con on-line:

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Las nuevas tecnologas aplicadas a eventos off-line

La repercusin de las redes sociales

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Reputacin on-line

Para gestionar la reputacin on-line La web 2.0 implica que contamos con herramientas y con continuamente se estn vertiendo nuevos perfiles profesionales: opiniones en Internet, en algunos casos sobre nuestra marca, productos o servicios. Por lo tanto, ya Community Manager (CM) no somos los nicos gestores de Social Media Manager (SMM) nuestra reputacin, sino que Online Reputation Manager constantemente se est (ORM) construyendoAnalyst (SMA). de Social Media una imagen nosotros en multitud de espacios on4/15/12 line.

Reputacin on-line

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Estos profesionales no slo se responsabilizan de la dinamizacin de nuestros perfiles en las redes, sino que realizan

Importancia Community de la Web 2.0 manager

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Soluciones de Marketing en Internet para PYMES

Cmo medir el xito de mi sitio web?

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Cmo medir el xito de mi sitio web?

La medicin en Internet es crucial para los sitios web: especialmente, para aquellos que se dedican a la venta online, y necesitan medir la efectividad de sus esfuerzos, pero tambin para cualquiera que est realizando una campaa de marketing on-line y quiera valorar los resultados de la misma.
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Sistemas de medicin
Muestral En la medicin detrata del mtodo ms Se la audiencia Censal extendido en la actualidad, y en en la colocacin, en consiste Internet hay Logs todas las pginas del sitio web dos enfoques que deseamos que sean medidas, de bsicos: un pequeo cdigo (es decir, Tags un tag) que ser generado por la

Sistemas de medicin mediante tags:

herramienta o la empresa de medicin. Este cdigo ser el que se encargue de realizar las mediciones.

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Mtricas

Mtricas principales para la medicin de la audiencia en Internet:

Visitas / bsicas nicos: es la Mtricas Usuariospara medir la medida ms utilizada publicidad on-line: para calcular

el trfico Web. Nos aportar el Impresiones: nmero tenemos nmero de visitantes que total de veces queweb.formato en nuestra un

publicitario online fue Pginas vistas: total de pginas mostrado al pblico en un vistas en nuestra web. perodo de tiempo.
Duracin de las visitas: el Clic: nmeroque pasaron en el tiempo medio total de veces que webusuarios hicieron clic sitio los los usuarios que lo en dicho formato publicitario. visitaron.

Duracin clicla vista through Tasa de de (click de pginaCTR): porcentaje de la rate - / Tiempo en pgina: cantidad de un usuario expuesto veces que tiempo promedio que los visitantes pasaron en cada a un formato publicitario hizo pgina del sitio. clic sobre l. Pginas vistas por sesin: es el Coste por clic (CPC): es la resultado de dividir el nmero de divisinvistas por cantidad de pginas entre la el nmero de

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Herramientas de medicin

AT Internet (http://es.atinternet.com): de pago. 4/15/12

Google Analytics Mediante estas herramientas (www.google.com/analytics/): se podemos, entre otras cosas, obtener trata de la solucin sobre los informacin diversa lder en analtica web, adems de gratuita. visitantes de un sitio web: pas de procedencia, idioma, tipo de navegador empleado, resolucin de Otras: pantalla, sitios web de referencia de Site Census de Nielsen claves y Online los usuarios, palabras (www.nielsen-online.com): de pago. motores de bsquedas utilizados,

Medir para mejorar

La teora del embudo dice que Internet funciona como un gran embudo, que podramos representar segn el siguiente grfico:

La analtica web nos ayuda a detectar problemas de usabilidad en nuestro sitio, e incluso nos permitir localizar dnde se encuentra el punto crtico.

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Soluciones de Marketing en Internet para PYMES

Clculo del retorno de la inversin

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Clculo del Retorno de la Inversin

El ROI es un valor que mide el rendimiento de una inversin, para evaluar cmo es de rentable el gasto que estamos haciendo o que nos planeamos realizar. Existe una frmula que nos proporciona este valor, calculado en funcin de la inversin realizada y el beneficio obtenido, o que pensamos obtener.

ROI = (beneficio obtenido - inversin) /4/15/12 inversin

Clculo del Retorno de la Inversin

Para conocer el porcentaje de Por ejemplo: hemos hecho una beneficios de nuestra hemos inversin de $1,000, yinversin podemos multiplicar el ROI por 100. obtenido un beneficio de $3,000. Es decir, con un ROI del 2%, en realidad estamos obteniendo a: En ese caso el ROI sera igual un beneficio del 200% del dinero invertido. (3,000 - 1,000) / 1,000 = 2

El valor de ROI es un ratio, por lo que se expresa en porcentaje. En 4/15/12

Clculo del Retorno de la Inversin

Coste operacional (costes de personal, logstica para envo y recepcin de mercancas, etc.):
Debemos tener en cuenta que para calcular inversiones en publicidad de, por ejemplo, una tienda online, habra que hacerlo teniendo en cuenta nuestro coste operacional. As, si por ejemplo calculamos el coste para distribuir los pedidos en 200 euros, el ROI en este 4/15/12

Gracias por su atencin!

Alejandro Navarro Segovia Haga clic para modificar el estilo de subttulo del vdr.imagenycomunicacion@gmail.com patrn

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