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MASP Mtodo e Anlise de Soluo de Problemas

Mtodo e Anlise de Soluo de Problemas


PDCA FLUXOGRAMA FASE Identificao do Problema Observao Anlise Plano de ao Ao Verificao BLOQUEIO FOI EFETIVO??? Padronizao Concluso Verificar se o bloqueio foi efetivo OBJETIVO Definir claramente o problema e reconhecer sua importncia Investigar as caractersticas especficas do problema com uma viso ampla e spb vrios pontos de vista Definir as causas fundamentais Conceber um plano para bloquear as causas fundamentais Bloquear as causas fundamentais

1 2

P
3 4

D
C A
N

5 6 7 8 9
S

Prevenir contra o reaparecimento do problema Recapitular todo o processo de soluo do problema para trabalho futuro

CICLO PDCA para melhorias (QC STORY)


Identificao do problema Concluso Observao

8
Padronizao

2 3

Anlise do Processo

A C
6

P D
5

Plano de Ao

Verificao

Ao

No planejamento devem ficar definidas as metas e as aes necessrias para atingir as metas (Nova Diretriz de Controle)

Processo 1 - Identificao do Problema

1
FERRAMENTAS EMPREGADAS

ESCOLHA DO PROBLEMA

Diretrizes gerais da rea de trabalho (qualidade, custo, atendimento, moral, segurana)

OBSERVAES

Um problema o resultado indesejvel de um trabalho (esteja certo de que o problema escolhido o mais importante baseado em fatos e dados). Por exemplo: Perda de produo por parada de equipamento, pagamentos em atraso, porcentagem de peas defeituosas, etc.

Processo 1 - Identificao do Problema

2
FERRAMENTAS EMPREGADAS

HISTRICO DO PROBLEMA

Grficos Fotografias

OBSERVAES

Qual a freqncia do problema? Como ocorre?

Processo 1 - Identificao do Problema

MOSTRAR PERDAS ATUAIS E GANHOS VIVEIS

ATUAL PERDAS
J

FERRAMENTAS EMPREGADAS

OBSERVAES

O que se esta perdendo? (Custo da Qualidade) O que possvel ganhar

Processo 1 - Identificao do Problema

FAZER A ANLISE DE PARETO

FERRAMENTAS EMPREGADAS
A B C D

OBSERVAES

A anlise de pareto permite priorizar temas e estabelecer metas numricas viveis. Sub temas podem tambm ser estabelecidos se necessrio. Nota: No se procuram causas aqui, s resultados indesejveis. As causas sero procuradas no processo 3.

Processo 1 - Identificao do Problema

5
FERRAMENTAS EMPREGADAS

NOMEAR RESPONSVEIS

Nomear

OBSERVAES

Nomear a pessoa responsvel ou nomear o grupo responsvel e o lder. Propor uma data limite para ter o problema solucionado.

Processo 2 - Observao

DESCOBERTA DAS CARACTERSTICAS DO PROBLEMA ATRAVS DE DADOS (RECOMENDAO IMPORTANTE: QUANTO MAIS TEMPO VOC GASTAR AQUI, MAIS FCIL SER PARA RESOLVER O PROBLEMA. NO SALTE ESTA PARTE)

FERRAMENTAS EMPREGADAS

Anlise de Pareto
Estratificao Lista de Verificao (coleta de dados - 5w 1h) Grfico de Pareto Priorize Escolha os temas mais importantes e retorne

Processo 2 - Observao

DESCOBERTA DAS CARACTERSTICAS DO PROBLEMA ATRAVS DE DADOS (RECOMENDAO IMPORTANTE: QUANTO MAIS TEMPO VOC GASTAR AQUI, MAIS FCIL SER PARA RESOLVER O PROBLEMA. NO SALTE ESTA PARTE)

OBSERVAES
Observe o problema sob vrios pontos de vista (Estratificao): a) TEMPO - Os resultados so diferentes de manh, tarde, noite, s segundas-feiras, feriados, etc? b) LOCAL - Os resultados so diferentes em partes diferentes de uma pea (defeitos no topo, na base, periferia)? Em locais diferentes (acidentes em esquinas, no meio da rua, caladas) etc? c) TIPO - Os resultados so diferentes dependendo do produto, matria-prima, do material usado? d) SINTOMA - Os resultados so diferentes se os defeitos so cavidades ou porosidade, se o absentesmo por falta ou licena mdica, se a parada por queima de um motor ou falha mecnica, etc. e) INDIVDUO - Que turma? Que operador? Dever tambm ser necessrio investigar aspectos especficos, por exemplo: Unidade relativa do ar ou temperatura ambiente, condies dos instrumentos de medio, confiabilidade dos padres, treinamento, quem o operador, qual a equipe que trabalhou, quais as condies climticas, etc. 5W 1H - FAA AS PERGUNTAS: O QUE, QUEM, QUANDO, ONDE, POR QUE E COMO, para coletar dados. CONSTRUA VRIOS TIPOS DE GRFICOS DE PARETO CONFORME OS GRUPOS DEFINIDOS NA ESTRATIFICAO

Processo 2 - Observao

DESCOBERTA DAS CARACTERSTICAS DO PROBLEMA ATRAVS DE OBSERVAO NO LOCAL


Anlise no local da ocorrncia do problema pelas pessoas envolvidas na investigao

FERRAMENTAS EMPREGADAS

OBSERVAES

Deve ser feita no no escritrio mas no prprio local da ocorrncia, para coleta de informaes suplementares que no podem ser obtidas na forma de dados numricos. Utilize o vdeo cassete e fotografias

Processo 2 - Observao

CRONOGRAMA, ORAMENTO E META

FASE

FERRAMENTAS EMPREGADAS

ANLISE AO VERIFICAO PADRONIZAO CONCLUSO

OBSERVAES

Estimar um cronograma para referncia. Este cronograma pode ser atualizado em cada processo. Estimar um oramento Definir uma meta a ser atingida

Processo 3 - Anlise

DEFINIO DAS CAUSAS INFLUENTES

xxxxx

xxxxx xxx xxx xxx xxx xxx

OBSERVAES

Formao do grupo de trabalho: Envolva todas as pessoas que possam contribuir na identificao das causas. As reunies devem ser participativas. Diagrama de Causa e Efeito: Anote o maior nmero possvel de causas. Estabelea a relao de Causa e Efeito entre as causas levantadas. Construa um diagrama de Causa e Efeito colocando as causas mais gerais nas espinhas maiores e causas secundrias, tercirias, etc, nas ramificaes menores.

xxx

xxxxx

xxx

xxx

xxxxx

xxx

FERRAMENTAS EMPREGADAS
xxx

xxx xxx

xxxxx

Processo 3 - Anlise

ESCOLHA DAS CAUSAS MAIS PROVVEIS (HIPOTESES)

A C

FERRAMENTAS EMPREGADAS

Identificao no diagrama de Causa e Efeito

B E D

OBSERVAES

Causas mais provveis: As causas assinaladas na tarefa anterior tem que ser reduzidas por eliminao das causas menos provveis baseadas nos dados levantados no processo de observao. aproveite tambm as sugestes baseadas na experincia do grupo e dos superiores hierrquicos. Baseado ainda nas informaes colhidas na observao priorize as causas mais provveis. Cuidado com efeitos cruzado: Problemas que resultam de 2 ou mais fatores simultneos. Maior ateno nestes casos.

Processo 3 - Anlise

ANLISE DAS CAUSAS MAIS PROVAVEIS (VERIFICAO DAS HIPOTESES)

FERRAMENTAS EMPREGADAS

Coletar novos dados sobre as causas mais provveis usando a lista de verificao Analisar dados coletados usando pareto, diagramas de relao, histogramas de relao, histogramas, grficos. Testar as causas
100%

20

50%

LIE

LSE

OBSERVAES

Visite o local onde atuam as hipteses. Colete informaes. Estratifique as hipteses, colete dados utilizando a lista de verificao para maior facilidade, Use o pareto para priorizar o diagrama de relao para testa a correlao entre a hiptese e o efeito. Use o histograma para avaliar a disperso e grficos para verificar a evoluo. Teste as hipteses atravs de experincias.

Processo 3 - Anlise

HOUVE CONFIRMAO DE ALGUMA CAUSA MAIS PROVVEL

OBSERVAES
Com base nos resultados das experincias ser confirmada ou no a existncia de relao entre o problema (efeito) e as causas mais provveis (hipteses)

Processo 3 - Anlise

TESTE DE CONSISTNCIA DA CAUSA FUNDAMENTAL

FERRAMENTAS EMPREGADAS
Existe evidncia tcnica de que possvel bloquear? O bloqueio geraria efeitos indesejveis

OBSERVAES
Se o bloqueio tecnicamente impossvel ou se pode provocar efeitos indesejveis (sucatamento, alto custo, retrabalho, complexidades, etc. Pode ser que a causa determinada ainda no sea a causa fundamental, mas um efeito dela. Transforme a causa no novo problema (F) e pergunte outro porque voltando ao incio do fluxo deste processo

Exemplo de descoberta da verdadeira CAUSA FUNDAMENTAL


Pergunta 1: Por que a mquina parou? R. Porque o fusvel queimou devido a uma sobrecarga. Pergunta 2: Por que houve a sobrecarga? R. Porque a lubrificao do rolamento foi inadequada. Pergunta 3: Por que a lubrificao do rolamento foi inadequada? R. Porque a bomba de lubrificao no estava funcionando direito. Pergunta 4: Por que a bomba de lubrificao no estava funcionando direito? R. Porque o eixo da bomba estava gasto. Pergunta 5: Por que o eixo da bomba estava gasto? R. Porque entrou sujeira. Soluo real: Colocar um filtro na bomba de lubrificao! Soluo paliativa: Trocar o fusvel. Caso: Parada de uma mquina, extrado do livro KAIZEN. Depoimento de Taiichi Ohno, ex-vice-presidente da Toyota Motor

Processo 4 - Plano de ao

1
FERRAMENTAS EMPREGADAS

ELABORAO DA ESTRATGIA DE AO
Discusso com o grupo envolvido

OBSERVAES

Certifique-se de que as aes sero tomadas sobre as causas fundamentais e no sobre seus efeitos. Certifique-se de que as aes propostas no produzam efeitos colaterais. Se ocorrerem, adote aes contra eles. Proponha diferentes solues, analise a eficcia e custo de cada uma, escolha a melhor.

Processo 4 - Plano de ao

ELABORAO DO PLANO DE AO PARA O BLOQUEIO E REVISO DO CRONOGRAMA E ORAMENTO FINAL


Discusso com o grupo envolvido

O QUE? QUANDO? QUEM? ONDE? POR QUE? COMO?

FERRAMENTAS EMPREGADAS

5W 1H Cronograma Custos

TAREFA XXXXXX

QUEM XXXX

O QUE XXXX

XXXXXX
XXXXXX

XXXX
XXXX

XXXX
XXXX

OBSERVAES

WHAT - Defina O QUE ser feito WHEN - Defina QUANDO ser feito WHO - Defina QUEM far WHERE - Defina ONDE ser feito WHY - Esclarea POR QUE ser feito HOW - Detalhe ou delegue o detalhamento de COMO ser feito Determine a meta a ser atingida e quantifique ($, toneladas, defeitos, etc). Determine os tens de controle e verificao dos diversos nveis envolvidos

Processo 5 - Ao

1
FERRAMENTAS EMPREGADAS

TREINAMENTO
Divulgao do Plano a todos. Reunies participativas Tcnicas de treinamento

OBSERVAES

Certifique-se de quais aes necessitam da ativa cooperao de todos. D especial ateno a estas aes. Apresente claramente as tarefas e a razo delas. Certifique-se de que todos entendem e concordam com as medidas propostas.

Processo 5 - Ao

2
FERRAMENTAS EMPREGADAS

EXECUO DA AO

Plano e cronograma

OBSERVAES

Durante a execuo verifique fisicamente e no local em que as aes esto sendo efetuadas. Todas as aes e os resultados bons ou ruins devem ser registrados com a data em que foram tomados.

Processo 6 - Verificao

1
FERRAMENTAS EMPREGADAS

COMPARAO DOS RESULTADOS

Pareto, Cartas de Controle, Histogramas

100

20 50

LE

LIE

LE

LSE

LE

LE

e
LE LE

LE

LE

LE

LE

OBSERVAES

Deve-se utilizar os dados coletados antes e aps a ao e o grau de reduo dos resultados indesejveis. Os formatos usados na comparao devem ser os mesmos antes e depois da ao. Converta e compare os efeitos, tambm em termos monetrios

Processo 6 - Verificao

LISTAGENS DOS EFEITOS SECUNDRIOS

OBSERVAES

Toda alterao do sistema pode provocar efeitos secundrios positivos ou negativos

Processo 6 - Verificao

3
FERRAMENTAS EMPREGADAS

VERIFICAO DA CONTINUIDADE OU NO DO PROBLEMA


Grfico Sequencial
ANLISE BLOQUEIO VERIFICAO

% DEFEITOS
J

MESES

OBSERVAES

Quando o resultado da ao no to satisfatrio quanto o esperado, certificque-se de que todas as aes planejadas foram implementadas conforme o plano. Quando os efeitos idesejveis continuam a ocorrer, mesmo depois de executada a ao de bloqueio, significa que a soluo apresentada foi falha.

Processo 6 - Verificao

O BLOQUEIO FOI EFETIVO?

FERRAMENTAS EMPREGADAS

Pergunta: A CAUSA FUNDAMENTAL foi efetivamente encontrada e bloqueada?

OBSERVAES

Utilize as informaes levantadas nas tarefas anteriores para a deciso. Se a soluo foi falha retornar ao processo (Observao).

Processo 7 - Padronizao

ELABORAO OU ALTERAO DO PADRO


5W 1H
TAREFA XXXXXX XXXXXX XXXXXX QUEM XXXX XXXX XXXX O QUE XXXX XXXX XXXX

O QUE? QUANDO? QUEM? ONDE? POR QUE? COMO?

FERRAMENTAS EMPREGADAS

Mecanismos A PROVA DE BOBEIRA


Esclarecer na norma o que, quem, quando, onde, como e principalmente por que, para as atividades que efetivamente devem ser includas ou alteradas nos padres j existentes. Verifique se as instrues, determinaes e procedimentos implantados no PROCESSO 4 devem sofrer alteraes antes de serem padronizados, baseados nos resultados obtidos no PROCESSO 5. Use a criatividade para garantir o no reaparecimento dos problemas. Incorpore no padro, se possvel, o mecanismo A PROVA DE BOBEIRA de modo que o trabalho possa ser realizado sem erro por qualquer trabalhador.

OBSERVAES

Processo 7 - Padronizao

2
FERRAMENTAS EMPREGADAS

COMUNICAO

Comunicados, circulares, reunies etc.

OBSERVAES

Evite possveis confuses: Estabelea a data de incio da nova sistemtica, quais as reas que sero afetadas para que a aplicao do padro ocorra em todos os locais necessrios ao mesmo tempo e por todos os envolvidos.

Processo 7 - Padronizao

3
FERRAMENTAS EMPREGADAS

EDUCAO E TREINAMENTO

Reunies e palestras. Manuais de treinamento. Treinamento no trabalho.


Garanta que os novos padres ou as alteraes nos existentes sejam transmitidas a todos os envolvidos. No fique apenas na comunicao por meio de documento. preciso expor a razo da mudana e apresentar com clareza os aspectos importantes e o que mudou. Certifique-se de que os funcionrios esto aptos a executar o padro. Proceda o treinamento no trabalho no prprio local. Providencie documentos no local e na forma que forem necessrios.

OBSERVAES

Processo 7 - Padronizao

4
FERRAMENTAS EMPREGADAS

ACOMPANHAMENTO DA UTILIZAO DO PADRO


Sistema de verificao do cumprimento do padro

OBSERVAES

Evite que um problema resolvido reaparea devido degenerao no cumprimento dos padres: - Estabelecendo um sistema de verificaes peridicas; - Delegando o gerenciamento por etapas

Processo 8 - Concluso

1
FERRAMENTAS EMPREGADAS

RELAO DOS PROBLEMAS REMANESCENTES

Analise dos resultados Demonstraes grficas

OBSERVAES

Buscar a perfeio, por um tempo muito longo pode ser improdutivo. A situao ideal quase nunca existe, portanto, delimite as atividades quando o limite de tempo original for atingido. Relacione o que quando for realizado. Mostre tambm os resultados acima do esperado, pois so indicadores importantes para aumentar a eficincia nos futuros trabalhos

Processo 8 - Concluso

2
FERRAMENTAS EMPREGADAS

PLANEJAMENTO DO ATAQUE AOS PROBLEMAS REMANESCENTES

Aplicao do mtodo de soluo de problemas nos que forem importantes Reavalie os itens pendentes, organizando-os para uma futura aplicao do mtodo de soluo de problemas. Se houver problemas ligados a prpria forma que a soluo de problemas foi tratada, isto pode se transformar em tema para projetos futuros.

OBSERVAES

Processo 8 - Concluso

REFLEXO
Reflexo cuidadosa sobre as prprias atividades da soluo de problemas

FOLHAS DE VERIFICAO MAIS COMPLETAS

APERFEIOAR O DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

MELHORAR O CRONOGRAMA

As sete Ferramentas

1. Estratificao

2. Folhas de Verificao (CHECK LIST)


3. Diagrama de Pareto 4. Diagrama de Causa e Efeito 5. Histograma 6. Grfico de Disperso ou Correlao 7. Grficos e Cartas de Controle