FUNCION Y ESTRATEGIA DE OPERACIONES

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OBJETIVOS DE APRENDIZAJES
Describir el papel de la estrategia de operaciones como una fuente de fuerza competitiva dentro de un mercado mundial Explicar como se vincula la estrategia de marketing con la de operaciones, por el uso de prioridades competitivas. Distinguir las estrategias de flujo flexible y las estrategias de flujo en lnea, y la manera que se relacionan con las prioridades competitivas.
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ESTRATEGIA DE OPERACIONES
Enlaza las decisiones de operaciones , a corto y largo plazo:
Decisiones Estratgicas: se desarrollan mas hacia el futuro, son menos estructuradas y tienen consecuencia a largo plazo. Decisiones Tcticas : son mas estructurada, rutinarias y repetitivas, y tienen consecuencia a corto plazo.

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PRIORIDADES COMPETITIVAS
Anlisis de mercado

Segmentacin. Requiere evaluacin.

Entorno socioeconmico y de negocios

Estrategias corporativas
Misiones. Metas Competencias distintivas

Direcciones futuras
Estrategia mundial. Productos o servicios nuevos.

Prioridades competitivas
Operaciones
Costo Calidad Tiempo Flexibilidad Finanzas Otras

Capacidades
Actuales Necesarias Planes

Marketing

Estrategias de reas funcionales

Finanzas Marketing Operaciones Otras

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ESTRATEGIA CORPORATIVAS
MISION : La declaracin de la misin, responde a varias preguntas:
En que negocios estamos? En donde estaremos dentro de 10 aos? Quines son nuestros consumidores o clientes? Cules son nuestras convicciones bsicas? Cules son los objetivos de rendimiento clave, como ganancias, crecimiento o participacin en el mercado, mediante los cuales medimos el xito?
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ENTORNO SOCIOECONOMICO Y NEGOCIOS

La actividad de la empresa se ve afectada x las decisiones y hechos q se dan en otros mbitos, esto es, el entorno socioeconmico en q la empresa desarrolla su actividad. El entorno de la empresa era constituido por aquellos factores sobre los q no tiene una influencia directa por los cuales condicionan su actividad.

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CAPACIDADES FUNDAMENTALES
Fuerza de trabajo
Bien entrenada y flexible

Instalaciones
Bien ubicadas

Conocimiento Financiero y de Mercado.

Atraer fcilmente capital, ventas y diferenciacin en el mercado.

Sistemas y Tecnologa
Posicionamiento en la banca e industrias por la tecnologa de punta.
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ESTRATEGIAS MUNDIALES
Un esfuerzo de colaboracin. Una empresa conjunta (joint venture) Una licencia de tecnologa

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ESFUERZO DE COLABORACION
A menudo cuando empresas tienen capacidades fundamentales que otra necesita, pero que no desea (o no puede) duplicar. Las dos compaas acuerdan trabajar en conjunto en beneficio mutuo . Esos convenios son comunes entre comprador vendedor.

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UNA EMPRESA CONJUNTA (JOINT VENTURE)

Un contrato de Joint Venture tpicamente incluye un acuerdo entre dos o ms partidos o compaas (socios) para contribuir con recursos a un negocio comn. Estos recursos pueden ser materia prima, capital, tecnologa, conocimiento del mercado, ventas y canales de distribucin, personal, financiamiento o productos. Los socios en un Joint Venture normalmente siguen operando sus negocios o empresas de manera independiente a la nueva empresa comn o Joint Venture, lo cual es una de las razones primordiales por las que este tipo de Sociedad, si se le pudiera llamar as, ha tenido mayor xito sobre los mergers o acquisitions, en los ltimos aos.
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LICENCIA DE TECNOLOGIA
La licencia es un permiso ms o menos limitado sobre la tecnologa, pero que no altera la titularidad de la misma. Puede tener diversos objetivos (uso, explotacin, comercializacin), duracin y exclusividad completa o limitada a un mbito geogrfico (en uno o varios pases) o a un determinado uso. Por el contrario, la cesin de la tecnologa supone un cambio de titularidad. Por poner un smil, la licencia equivaldra a un alquiler de un bien (por un tiempo, para un uso, etc) y la cesin a una venta.
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OTRAS ALTERNATIVAS
Instalar centro de operaciones en un pas extranjero. Sin embargo, los gerentes deben reconocer que aun cuando los sistemas funciones bien en su propio pas , puede no ser eficaz en otros lugares.

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ANALISIS DE MERCADO
El xito de una estrategia centrada al cliente, tanto para las empresas de manufactura como las de servicio es conocer lo que desea el cliente y como proporcionarla mejor que la competencia. Para ello se aplica dos divisiones:
SEGMENTACION DEL MERCADO. IDENTIFICACION DE CADA SEGMENTO.
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SEGMENTACION DEL MERCADO

La segmentacin del mercado es el proceso de identificar a un grupo de clientes con rasgos en comn que permita justificar para que una empresa produzca bienes o servicio que satisfagan a este grupo mayoritario

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CARACTERISTICAS PARA IDENTIFICAR UN SEGMENTO DE MERCADO

Factores demogrficos
La edad, el ingreso, el nivel educativo, la ocupacin, etc.

Factores Psicolgicos
El placer, el temor, la bsqueda de novedades y aburrimiento.

Factores de la industria
Tecnologa Banca Privado Publico
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EVALUACION DE LAS NECESIDADES

Incluye aspectos tangibles e intangibles. Tangible :
Carro telfono-casa-carrera universitaria.

Intangible
Atencin del vendedor Calidad del producto Forma de pago

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LAS NECESIDADES DEL MERCADO

Pueden Agruparse en :
Referente al producto o servicio: precio, calidad y grado de personalizacin deseado. Referente al Sistema de entrega: disponibilidad, comodidad, cortesa y rapidez de la misma. Volumen: stock Otras: soporte tcnico, postventa, aos en el mercado etc.
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PRIORIDADES COMPETITIVAS
Una empresa consigue una ventaja gracias a su sistema de operaciones si consigue superar el rendimiento de sus competidores en una o varias de estas capacidades

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PRIORIDADES COMPETITIVAS
Costo:
1. Operaciones de bajo costo.

Calidad
2. Diseo de alto rendimiento. 3. Calidad consistente.

Tiempo
4. Entrega rpida. 5. Entrega a tiempo 6. Velocidad de desarrollo

Flexibilidad
7. Personalizacin. 8. Flexibilidad de volumen.
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DIAGRAMA DE ESTRATEGIA DE FLUJOS

Estrategia corporativa
Direcciones futuras
Prioridades competitivas Capacidades

Estrategia de operaciones
Estrategia de flujo
Flujo Flexible Flujo Intermedio Flujo en lnea

Decisiones de procesos Decisiones de calidad Decisiones de capacidad, localizacin y distribucin fsica. Decisiones de operaciones.

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ESTRATEGIA DE FLUJO
Estrategia de flujo flexible
Se emboca alrededor de los procesos para producir un bien o producto.

Estrategia de flujo en lnea

Se emboca alrededor del producto o servicio

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ESTRATEGIA DE FLUJO FLEXIBLE

Para producir una amplia variedad de productos o servicios de volumen bajo. Diferentes tipos de maquinas y empleados con diferentes tipos de habilidades son agrupados para hacerse cargo de todos los productos o servicios que requieren el desempeo de una funcin especifica.

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ESTRATEGIA DE FLUJO EN LINEA

Los equipos y los empleados estn organizados entorno al producto o servicio. La estrategia del flujo en lnea se ajusta a la produccin de unos cuantos productos o servicios de alto volmenes y se presta al uso de instalaciones sumamente automatizadas. En este entorno se puede trabajar las 24 horas del da para justificar la alta inversin de capital.
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UNA CONTINUA ESTRATEGIA DE FLUJOS

P A T R O N D E F L U J O
Flujos Flexible Taller de herramientas y troqueles Centro de Salud Ejercicio de la medicin general

Flujo desordenados

Ninguno

Desordenados pero con algunos flujos dominantes

Flujos de Intermedios Oficinas subsidiarias. Taller de imprenta. Clnica de salud.

Flujos en lnea

Ninguno

Flujos de lnea Refinera de petrleo. Cafetera. Planta de ensamble

Volmenes bajos, o productos o servicios irrepetibles

Volmenes moderados

Volmenes altos

VOLUMEN

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ESTRATEGIA DE FLUJO INTERMEDIO

Esta a medio camino entre la estrategia de flujo flexible y flujo de lnea. Los volmenes de servicio o productos son relativamente altos y el sistema tiene que tener la capacidad de atender los pedidos de varios clientes al mismo tiempo.

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ESTRATEGIA BASADA EN FLUJOS

Para manufactura o servicio hay 5 estrategias fundamentales basadas en flujos:
Fabricacin para inventarios. Servicios estandarizados. Ensamble por pedido. Fabricacin por pedido. Servicio segn pedido (personalizado)
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ESTRATEGIA PARA FABRICACION DE INVENTARIO

Las empresas realizan flujo en lnea, el cual mantienen inventario los artculos para entrega inmediata, disminuyen los tiempos de entrega al cliente. Los flujos en lneas realizan altos volmenes de productos por ejemplo los fabricantes de carros FORD, TOYOTA O CHEVROLET. Produccin en masa : empresas que emplean una fabricacin en inventarios, en virtud que su entorno es estable y previsible.
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ESTRATEGIA PARA SERVICIOS ESTANDARIZADOS

Empresas que tienen flujo de lnea tienden aplicar este tipo de estrategia ofreciendo servicios o productos de poca variedad, en altos volmenes. Sus prioridades competitivas tpicas son la calidad consistentes, la entrega a tiempo y bajo costo, esto es anlogo a las empresas manufactureras que hacen fabricacin por inventario.
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ESTRATEGIA DE ENSAMBLE POR PEDIDO

En la manufactura la estrategia de ensamble por pedido es un enfoque para elaborar productos que incluyen muchas opciones, a partir de relativamente pocos ensambles y componentes, despus de haber recibido los pedidos de los clientes. La estrategia de flujo intermedios es ideal para este entorno , porque una etapa se realizara en lnea y otra en flujo flexible. Esta estrategia satisface por lo general, dos prioridades competitivas, La personalizacin y la entrega rpida.
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ESTRATEGIA DE FABRICACION POR PEDIDO

Los fabricantes que manejan flujo flexible tienden a practicar estrategia de fabricacin por pedido, bajo lo cual elaboran los productos, en bajo volmenes de acuerdo con las especificaciones del cliente. Esta estrategia da un alto grado de personalizacin, lo cual es una importante prioridad competitiva para este tipo de empresas.
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ESTRATEGIA DE SERVICIO SEGN PEDIDO

Los proveedores de servicios que manejan flujo flexible pueden utilizar estrategia de servicio segn pedido, brindando de esta forma servicios altamente individualizados, a menudo en bajo volmenes. Las prioridades competitivas tpicas son el diseo de alto rendimiento y la personalizacin.
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