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Conflitos

Paulo Sofia, PMP

Conflitos
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• Conflito
1 Embate dos que lutam. 2 Discussão
acompanhada de injúrias e ameaças;
desavença. 3 Guerra. 4 Luta, combate. 5
Colisão. (Aurélio)
• Conflito em Gerência de Projetos
Processo que se inicia quando uma parte
percebe que a outra está frustrada ou está para
se frustrar a seu respeito, Thamhain e Wilemon,
(1975)
Objetivo da Gerência de Projetos em relação ao conflito é resolvê-lo. Assim,
quando todas as partes envolvidas no conflito estão satisfeitas diz-se que o
conflito está resolvido. (Meredith e Mantel, 1995)

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Conflitos em Projetos
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Conflito é tipicamente um desacordo entre indivíduos

O ambiente de projeto é vulnerável a ocorrência de

conflitos

É saudável pois estimula a criatividade, inovação,

melhorias e produtividade

É nocivo se caminhar para a hostilidade, agressão, divisão,

stress, falta de diálogo

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Definição de Conflito
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“Processo que começa quando uma

parte percebe que a outra parte
frustrou ou vai frustar seus interesses.”

Não necessariamente Aspecto negativo

duas pessoas da definição

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Conflitos
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Pessoas tem diferentes:

• Fatos (informações)
• Objetivos (papéis)
• Métodos (necessidades)
• Culturas e Valores (crenças)
• Expectativas

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Conflitos
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Causas
• Diversidade de especialistas na equipe;
• Baixa autoridade do gerente de projeto em
promover/punir;
• Falta de especificação clara de objetivos e comunicação;
• Papéis ambíguo entre os participantes;
• Percepção que a implementação de um sistema de
gerência de projetos choca com o sistema tradicional;
• Interdependência de unidades que apoiam o projeto;
• Mais elevado o nível gerencial dentro de um projeto ou de
uma área funcional, mais provável é que os conflitos se
baseiem em ressentimentos anteriores.

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Situações de Conflito
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Situações comuns de conflito

• Muita cobrança
• Entre o desejo do cliente e o desejo da “fábrica”
• Estratégia de negociação
• Trabalho em equipe multifuncionais
• Falta de comprometimento
• As estrelas da empresa
• Relação gerente e funcionário
• Falso gerente

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Caracterização do Conflito
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Normalmente, associa-se conflito a:

• Competição
• Oposição
• Incompatibilidade
• Desarmonia
• Discordância
• Disputa
• Discussão

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 Fontes de Conflito
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Metas Diferentes

Em muitos casos existem tensões reais entre objetivos

Exemplos: a) produção x planejamento

volume de produção x atendimento
dos pedidos

b) vendas x finanças
volume de vendas x carteira em atraso

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Fontes de Conflito
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Recursos Compartilhados

Exemplos:
a) estruturas matriciais
b) centralizações
c) serviços compartilhados em geral

Personalidade

- Diferenças de personalidade

- Problemas de personalidade

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 Existem vários tipos de conflitos e com intensidades
diferentes. Estudo mostra estas intensidades dos
Conflitos tipos de conflitos durante o ciclo de vida do projeto.
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Tipos Intensidade de Conflitos

Schedules

Prioridades

Mão-de-obra

Questões Técnicas

Administração

Choque Personalidades

Custo
0 1 2
Baixa Alta
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 Intensidade de Conflito

0
0,1
0,2
0,3
• Schedules 0,4
• Prioridades
• Mão-de-obra
Conflitos

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• Questões Técnicas
• Administração
• Custo

Formação
•Choque Personalidades

• Schedules
• Prioridades

Início
• Mão-de-obra
• Questões Técnicas
• Administração
• Custo
•Choque Personalidades

• Schedules
• Prioridades
• Mão-de-obra
• Questões Técnicas

Ciclo de Vida do Projeto

Principal • Administração
• Custo
•Choque Personalidades
Médio
Conflito

• Schedules
• Prioridades
Final

• Mão-de-obra
• Questões Técnicas
• Administração
• Custo
•Choque Personalidades
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Conflitos - Técnicas de Resolução
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Problem Solving (Confronting)

Resolvendo o verdadeiro problema

É melhor discutirmos mais o assunto com o cliente.”
Enfrenta o conflito através de resolução de problema entre as
parte

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Conflitos - Técnicas de Resolução
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Compromising (Abrir mão, ceder) Colaboração

Achar soluções que tragam algum grau de satisfação em

ambas as partes.

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Conflitos - Técnicas de Resolução
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Withdrawal (Retirada Estratégica - Recuar)

Recuar ou postergar a decisão sobre um problema Retirando-se

ou adiando a decisão do problema

Saída da área de conflito

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Conflitos - Técnicas de Resolução
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Smoothing (Panos Quentes - Acalmar)

Enfatizar entendimento ao invés de diferenças de opiniões.
Evita áreas de diferenças buscando áreas de convergência.

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Conflitos - Técnicas de Resolução
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Forcing (Força)  Do my way !!

Forçando um ponto de vista à custa do outro
Impor um ponto de vista.

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Técnicas de Resolução
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Obs: PMI recomenda Problem Solving como melhor

opção, seguido de compromising.
Forcing é sempre a ultima opção.

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Gerentes de Projetos Resolvem conflitos
através de... www.sp.senac.br

% Gerente Projeto % Gerente Projeto

rejeitam este modo favoráveis a este modo
70 60 50 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50 60 70

Confronto

Compromisso

Smoothing

Força

Retirada

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Processo de Resolução de Conflitos
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