Comportamiento del consumidor

de turismo sostenible en Guatemala y Costa Rica

Por Pablo Alarcn

El turismo
es una de las principales actividades econmicas en Centroamrica.

El turismo
es la primera actividad generadora de divisas en Costa Rica.

El turismo
es la segunda actividad generadora de divisas en Guatemala.

El turismo sostenible
es el principal segmento de inters para Rainforest Alliance.

2 pases
(Guatemala y Costa Rica).

478 entrevistas en 22 empresas

acreditadas por Rainforest Allianc

175 entrevistas en Costa Rica, y 303 entrevistas en Guatemala.

La muestra se recolect en abril y mayo de 2011.

Universo: 3.7 millones de turistas para ambos pases.

95% de confiabilidad. * 4.4% de margen de error.

*Estos mrgenes aplican para la muestra completa (ambos pases). No aplican para

8 de cada10 consumidores
tiene educacin universitaria y viaja por ocio.

63% viaja en grupos de 2 a 4

personas.

86% tiene 25 aos o ms

de edad.

4 de cada10 consumidores
son visitantes internos. 78% no estuvo en otros pases ni antes ni despus de su visita.

57% de los consumidores son

casados.
No hubo predominancia de un sexo sobre otro.

Atractivos naturales Seguridad Atractivos culturales

50% 38% 31% 27% 18% 5% 63%

76%

Buenos precios
Buena ubicacin Cercano o accesible Que cuente con info. Otros

Base: 478 registros. Fuente: IDIES, 2011

Disfrute, tranquilidad y diversin

son los principales beneficios obtenidos por la visita.

Disfrute Tranquilidad Diversin Comodidad Seguridad Confianza Otros 3% 24%

69% 68%

51%
45% 40%

Base: 478 registros. Fuente: IDIES, 2011

48% 34% 29% 29% 23%

Un mundo de belleza Placer Felicidad Un mundo en paz Una vida confortable y prspera Una vida apasionada y estimulante Libertad
15% 13% 13% 11% 9% 9% 8% 8% 7% 5%

22%
22%

Armona interior Sabidura Seguridad familiar Una sensacin de logro Amor maduro Amistades verdaderas La seguridad nacional Amor propio Igualdad Reconocimiento social Salvacin

Base: 478 registros. Fuente: IDIES, 2011

4%

Los atractivos se llevan la mejor parte!

La infraestructura no tanto..

Los aspectos positivos en Guatemala, fueron el hospedaje, los atractivos y la alimentacin.

Los aspectos positivos en Costa Rica, fueron los atractivos, la seguridad y el servicio al cliente.

Los aspectos negativos en Guatemala, fueron la inseguridad y la infraestructura.

Contaminacin Proteccin Cambio climtico Asuntos sociales y comunidad Comercio justo Otros asuntos ambientales Comida y agricultura orgnica 22% 18% 15% 29% 38% 37%

47%

Base: 478 registros. Fuente: IDIES, 2011

Contaminacin Proteccin Cambio climtico Asuntos sociales y comunidad Comercio justo Otros asuntos ambientales Comida y agricultura orgnica 22% 18% 15% 29% 38% 37%

47%

Base: 478 registros. Fuente: IDIES, 2011

51%
de los consumidores considera que la sostenibilidad influye en sus compras vacacionales.
Fuente: IDIES, 2011

Internet Guas de viaje Tour operadora 29% 27% 22% 13% 8%

64%

Recomendacione s personales
Televisin Revistas/prensa

Base: 248 registros. Fuente: IDIES, 2011

desean destinos naturales, culturales y seguros. se benefician de los destinos con disfrute, tranquilidad y diversin. valoran la belleza del entorno, el placer, la felicidad y la paz.

consideran positivos los atractivos de ambos pases. en Guatemala, consideran positivo el hospedaje y la alimentacin en Costa Rica, consideran positiva la seguridad y el servicio al cliente.

en Guatemala, consideran negativa la inseguridad.

en Costa Rica, consideran negativos los precios

consideran negativa la infraestructura de ambos pases

estn familiarizados con la sostenibilidad y desean tomar accin al respecto. confan en las empresas acreditadas, pero no verifican si su compromiso es real. no compran vacaciones sostenibles, principalmente porque no las conocen.

deciden sus vacaciones, principalmente usando Internet. deciden sus vacaciones en una segunda instancia, a travs de guas de viaje y tour operadoras.

Muchas Gracias

Alarcn, P. (2011). Comportamiento del consumidor de turismo sostenible en Guatemala y Costa Rica. IDIES/URL Rainforest Alliance. Guatemala.

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