CALIDAD

T. G. VIGNOLO B.

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PORQUE CALIDAD?

Porque el cliente la exige cada vez ms. Porque se debe procurar cada vez ms la satisfaccin del cliente. Por el aumento de competencia en todos los mercados. Porque los costos de la mala calidad tienen un alto peso en los costos de produccin. Por la necesidad de contencin de costos de produccin. Por la necesidad de incrementar la eficiencia, la eficacia y la equidad. Porque la atencin con calidad forma parte muy importante de las responsabilidades sociales y profesionales. Porque se debe garantizar la permanencia y la estabilidad organizacional.

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PORQUE ES IMPORTANTE LA CALIDAD?

PARA LA EMPRESA: Mayor demanda de sus productos o servicios Mayores ingresos Desarrollo de ventajas competitivas Capacidad de fijacin de estndares Mayor motivacin de su personal Desarrollo de una cultura de calidad Credibilidad social Economa financiera
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PORQUE ES IMPORTANTE LA CALIDAD?

PARA EL CLIENTE: Confianza en lo que adquiere

Satisfaccin de sus necesidades Satisfaccin de sus expectativas Economa financiera relativa Fidelidad de marca:
n n

Economa de tiempo Economa de esfuerzo

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QU ES LA CALIDAD?

Capacidad intrnseca de un bien o servicio para satisfacer a los consumidores o usuarios mediante la utilizacin eficiente de los factores humanos econmicos administrativos y tcnicos, de forma que se propicie el desarrollo integral y armnico del hombre, la organizacin y la comunidad
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QU ES CONTROL DE CALIDAD?

Conjunto de esfuerzos de los miembros de una organizacin para mantener y superar los estndares de calidad y eficiencia productiva, ofreciendo el producto adecuado a completa satisfaccin de sus clientes

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QU ES MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD?

Esfuerzo continuo incremental en una actividad productiva con el propsito de aproximarse cada vez ms a la meta cero defectos

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QU ES CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD?

Capacidad de una organizacin de producir bienes y servicios que proporcionen a los usuarios el nivel de satisfaccin que espera, o de sobrepasarlo.

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EL CLIENTE COMO LA RAZN DE SER DE LA ORGANIZACIN.

OBSTACULOS COMUNES PARA LA CALIDAD

ALTA COMPLEJIDAD AUSENCIA DE PLAN ESTRATGICO TRANSFERENCIA DE RESPONSABILIDAD AL PERSONAL APOYO EXCESIVO EN LA TECNOLOGA

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OBSTACULOS COMUNES PARA LA CALIDAD

PROPSITOS EFMEROS CAPACITACIN INSUFICIENTE O INADECUADA ACTITUD REACTIVA EXISTENCIA DE UNA CULTURA DE TEMOR
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CULTURA DE NO CALIDAD

PROCESOS PRODUCTIVOS INADECUADOS EXCESOS DE INVENTARIOS DEFICIENTE MANEJO POSVENTA DE VENTA Y

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FALTA DE CAPACITACIN

CULTURA DE NO CALIDAD

ENCLAUSTRAMIENTO GERENCIAL

RIGIDEZ

CLIMA ORGANIZACIONAL NOCIVO INEXISTENCIA DE COMPROMISO Y DE MOTIVACIN DESCONOCIMIENTO DEL MERCADO

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CULTURA DE CALIDAD

PASIN POR LA CALIDAD PROCESO CONTINUO DE BSQUEDA

PARTICIPACIN TOTAL AMPLIO CONOCIMIENTO DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE 4/23/12

CULTURA DE CALIDAD

SATISFACCIN POR LA CALIDAD ESTMULO A LA CREATIVIDAD ANLISIS CONTINUO DE PROCESOS DISPONIBILIDAD DE MTODOS Y HERRAMIENTAS PARA LA GESTIN DE LA CALIDAD
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