Instituto Tecnolgico Superior de Las Choapas

Evolucin de la Calidad

Administracin de la Calidad
La Calidad es el estadio ms evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el trmino Calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de control de Calidad, primera etapa en la gestin de la Calidad que se basa en tcnicas de inspeccin aplicadas a produccin. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en da se conoce como Calidad Total, un sistema de gestin empresarial ntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua y que incluye las dos fases anteriores. Los principios fundamentales de este sistema de gestin son los siguientes:

Administracin de la Calidad
Los principios fundamentales gestin son los siguientes: de este sistema de

Consecucin de la plena satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo). Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y procesos llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene un principio pero no un fin). Total compromiso de la Direccin y un liderazgo activo de todo el equipo directivo. Participacin de todos los miembros de la organizacin y fomento del trabajo en equipo hacia una Gestin de Calidad Total. Involucracin del proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa, dado el fundamental papel de ste en la consecucin de la Calidad en la empresa. Identificacin y Gestin de los Procesos Clave de la organizacin, superando las barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos. Toma de decisiones de gestin basada en datos y hechos objetivos sobre gestin basada en la intuicin. Dominio del manejo de la informacin.

Administracin de la Calidad
La filosofa de la Calidad Total proporciona una concepcin global que fomenta la Mejora Continua en la organizacin y la involucracin de todos sus miembros, centrndose en la satisfaccin tanto del cliente interno como del externo. Podemos definir esta filosofa del siguiente modo:

Gestin (el cuerpo directivo est totalmente comprometido) de la Calidad (los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos exactamente) Total (todo miembro de la organizacin est involucrado, incluso el cliente y el proveedor, cuando esto sea posible).

Gestin + de la Calidad + Total

Evolucin histrica de la Calidad

A lo largo de la historia el trmino calidad ha sufrido numerosos cambios que conviene reflejar en cuanto su evolucin histrica. Para ello, describiremos cada una de las etapas el concepto que se tena de la calidad y cules eran los objetivos a perseguir. ETAPA ARTESANAL.Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello. FINALIDAD Satisfacer al cliente. Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho Crear un producto nico.

Evolucin histrica de la Calidad

REVOLUCION INDUSTRIAL.- Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad (Se identifica Produccin con Calidad). FINALIDAD Satisfacer una gran demanda de bienes. Obtener beneficios.

Evolucin histrica de la Calidad

SEGUNDA GUERRA MUNDIAL.- Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y ms rpida produccin (Eficacia + Plazo = Calidad) FINALIDAD Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso.

Evolucin histrica de la Calidad

POSGUERRA (JAPON).- Hacer las cosas bien a la Primera) FINALIDAD Minimizar costes mediante la Calidad Satisfacer al cliente Ser competitivo

Evolucin histrica de la Calidad

POSTGUERRA (RESTO DEL MUNDO).- Producir, cuanto ms mejor

FINALIDAD Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra

Evolucin histrica de la Calidad

CONTROL DE CALIDAD.- Tcnicas de inspeccin en Produccin para evitar la salida de bienes defectuosos.

FINALIDAD Satisfacer las necesidades tcnicas del producto.

Evolucin histrica de la Calidad

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.- Sistemas y Procedimientos de la organizacin para evitar que se produzcan bienes defectuosos. FINALIDAD Satisfacer al cliente. Prevenir errores. Reducir costes. Ser competitivo.

Evolucin histrica de la Calidad

CALIDAD TOTAL.Teora de la administracin empresarial centrada en la permanente satisfaccin de las expectativas del cliente. FINALIDAD
Satisfacer tanto al cliente externo como interno. Ser altamente competitivo. Mejora Continua.

GRACIAS POR TU ATENCION !!!