Вы находитесь на странице: 1из 52

Profª.

Deborah Pereira
CONJUNTO DE ATIVIDADES COMPÕE
O AMBIENTE INTERNO
 product  produto
 price  preço
 place  distribuição

 promotion  comunicação

Profª. Deborah Pereira


OBTER MANTER

 pesquisa  serviço
 produto  comunicação
 preço  pesquisa
 distribuição
 comunicação

Profª. Deborah Pereira


MELHOR RETORNO

Profª. Deborah Pereira


Hierarquia de produto
sete níveis
1. Família de necessidade: a necessidade
central que sustenta uma família de
produtos

2. Família de produtos: todas as classes de


produtos que podem satisfazer uma
necessidade central com razoável eficácia.

Profª. Deborah Pereira


Hierarquia de produto
sete níveis

3. Linha de produtos: um grupo de produtos


dentro de uma classe de produtos que estão
intimamente relacionados porque tem uma
função similar, sendo vendidos para os
mesmos grupos de clientes e
comercializados através dos mesmos canais
ou mesmas faixas de preço.

Profª. Deborah Pereira


Hierarquia de produto
sete níveis

4. Classe de produtos: um grupo de produtos


dentro da família de produtos que têm,
reconhecidamente, uma certa coerência
funcional.

5. Tipo de produto: um grupo de itens dentro


de uma linha de produtos que
compartilham uma das possíveis formas de
produto.
Profª. Deborah Pereira
Hierarquia de produto
sete níveis

6. Marca: o nome usado para identificar um


ou mais itens.

7. Item: uma unidade que distingue pelo


tamanho, preço ou outro atributo.

Profª. Deborah Pereira


RESUMO

 Segurança é a família de necessidade


 Poupança é a família de produtos
 Ações, renda fixa, etc. são classes de
produto
 Seguros de vida são linhas de produto
 Seguro de vida anual é um tipo de produto
 Porto Seguro é marca
 Porto Seguro Excellence
Profª. Deborah Pereira
é um item
PRODUTO

 Produto:

­ Um produto é algo que pode ser oferecido


a um mercado para satisfazer uma
necessidade ou desejo.

Profª. Deborah Pereira


PRODUTO

 Dimensões do Produto:

P = P + S (Produto = Produto + Serviço)

P + S = B (Produto + Serviço = Benefício


Esperado)

Profª. Deborah Pereira


PRODUTO

 Marca

 Design
 Embalagem
 Cor, odor, sabor
 Forma, tamanho
 Qualidade
 Serviço
Profª. Deborah Pereira
PRODUTO

Elementos que possibilitam a adaptação


do produto às necessidades de
mercado.

Profª. Deborah Pereira


PREÇO

Preço Nominal:

­ custo + margem

Profª. Deborah Pereira


PREÇO

Preço Subjetivo:

­ é a qualidade percebida pelo


consumidor em determinado
produto ou serviço.

Profª. Deborah Pereira


DISTRIBUIÇÃO

É a atividade de marketing através da qual


são criadas as utilidades de:
TEMPO LOCAL POSSE

Para o consumidor

Profª. Deborah Pereira


CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO

 Caminho percorrido pelo produto desde o


fornecedor até o consumidor final.

FORNECEDOR PRODUTOR ATACADISTA VAREJISTA CONSUMIDOR

Profª. Deborah Pereira


CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO

 Distribuição física ou Logística:

­ manuseio
­ estocagem
­ armazenagem
­ expedição
­ transporte

Profª. Deborah Pereira


COMUNICAÇÃO (PERSUASIVA)

É aquela que procura obter o efeito


desejado, motivando à ação.

 Nãoapenas informa, porém, busca obter o


com-prometimento da outra parte.

Profª. Deborah Pereira


COMUNICAÇÃO

 Incita, estimula, motiva.

­ venda pessoal
­ propaganda
­ promoção de vendas
­ merchandising
­ marketing direto
­ relações públicas
Profª. Deborah Pereira
Profª. Deborah Pereira
É preciso adaptar as variáveis

internas,controláveis,

às variáveis externas, incontroláveis.

Profª. Deborah Pereira


Profª. Deborah Pereira
Esta adaptação estratégica da Empresa ao seu
Ambiente de Negócios é o

Profª. Deborah Pereira


MARKETING MOBILE

CONCORRENTE
FORNECEDOR
COMUNICAÇÃO
PREÇO

CONSUMIDOR INTERMEDIÁRIO
DISTRIBUIÇÃO

PRODUTO

TECNOLOGIA
POLÍTICA

ECONOMIA
GOVERNO
CULTURA
LEGISLAÇÃO
Profª. Deborah Pereira
Profª. Deborah Pereira
 Marketing é uma orientação para o cliente, que

tem como retaguarda o marketing integrado,

gerando a satisfação do cliente e seu bem estar a

longo prazo, balanceado com os objetivos a serem

atingidos pela organização.

Profª. Deborah Pereira


ORIENTAÇÕES
 Orientação para Produção

 Orientação para Produto

 Orientação para Vendas

 Orientação para Marketing

 Orientação para Marketing Social

Profª. Deborah Pereira


ORIENTAÇÃO PARA PRODUÇÃO

 Empresas orientadas para a produção


afirmam que os clientes darão preferência
aos produtos que forem amplamente
encontrados e de baixo custo.
 Procuram atingir alta eficiência produtiva e
cobertura de distribuição.
Profª. Deborah Pereira
ORIENTAÇÃO PARA PRODUTO

 Empresas orientadas para o produto


afirmam que os clientes darão preferência
aos produtos que oferecerem a melhor
qualidade, desempenho e benefícios.
 Enfatizam o esforço em produzir bons
produtos e melhorá-los ao longo do tempo.

Profª. Deborah Pereira


ORIENTAÇÃO PARA VENDAS

 Empresas orientadas para vendas afirmam


que os consumidores, se depender deles, não
irão comprar o suficiente dos produtos da
empresa.
 Adotam agressivos esforços de venda e
promoção.
Profª. Deborah Pereira
ORIENTAÇÃO PARA MARKETING

 Empresas orientadas para marketing


afirmam que é preciso determinar as
necessidades e expectativas do mercado e
satisfazê-las mais eficazmente que os
concorrentes.

Profª. Deborah Pereira


ORIENTAÇÃO PARA MARKETING
SOCIAL
 Empresas orientadas para marketing social
afirmam que é preciso determinar as
necessidades e expectativas do mercado,
atendê-las mais eficazmente que os
concorrentes, de modo a preservar ou
melhorar o bem estar dos clientes e da
sociedade.
Profª. Deborah Pereira
RESUMO

 Marketing Filosofia de Negócios

­ É o marketing integrado, isto é, toda a


empresa mobilizada para obter e manter
clientes.

Profª. Deborah Pereira


RESUMO

 Marketing Estratégico

­ É a adaptação estratégica da empresa às


condições do ambiente e do mercado.

 Marketing Operacional

­ São as atividades de (pesquisa), produto,


preço, distribuição e comunicação.

Profª. Deborah Pereira


1­ Conceitos Básicos
1a ­ Operacional 1b ­ Estratégico 1c ­ Filosofia de Negócio

2 ­ Análise Quantitativa de Mercado


2a ­ Demanda 2b ­ Potencial de Mercado

3 ­ Análise Qualitativa de Mercado


3a ­ Comportamento de Compra 3b ­ Operações de Compra 3c ­ Papéis de Compra 3d ­ Compra Industrial

4 ­ Segmentação de Mercado
4a ­ Função 4b ­ Consumo 4c ­ Indústria 4d ­ Modelos

5 ­ Estratégias de Produto
5a ­ Definições 5b ­ Ciclo de Vida 5c ­ Porfolio (BCG)

6 ­ Posicionamento de Produto
6a ­ Definições 6b ­ Finalidade 6c ­ Procedimentos
Profª. Deborah Pereira
Profª. Deborah Pereira
MENSURAÇÃO DA DEMANDA

 Níveis de Espaço (Global, País, Região, Território,


Consumidor, Etc.) = 5

X
 Níveis de Produto (Total, Linha, Setor, Forma, Item,
Empresa) = 6

X
 Níveis de Tempo (Longo, Médio, Curto) = 3
=
Profª. Deborah Pereira 90 Tipos de Mensuração
MERCADO E DEMANDA

 Demanda de Mercado:

­ É o volume total comprado, sob certas


circunstâncias / influências.
 Demanda de Empresa:

­ A parcela de vendas/participação de
uma empresa na demanda de mercado.

Profª. Deborah Pereira


EVOLUÇÃO DA DEMANDA

A evolução da demanda é fruto de análises que


incluem o monitoramento das vendas, preços,
participações e sazonalidade em áreas como:

­ totais do mercado
­ segmentos

­ áreas geográficas
­ canais de distribuição
Profª. Deborah Pereira
ANÁLISE DO MERCADO

 Evolução da Demanda

 Evolução dos Preços

 Desempenho dos Concorrentes

 Potencial de Mercado
Profª. Deborah Pereira
POTENCIAL DE MERCADO

 Quanto o mercado poderia consumir de um


produto e serviço e expresso pela fórmula básica -
Q = nqp, onde:
Q = Potencial Total de Mercado
n = Número de Compradores
q = Quantidade Comprada
p = Preço da Unidade
Profª. Deborah Pereira
1­ Conceitos Básicos
1a ­ Operacional 1b ­ Estratégico 1c ­ Filosofia de Negócio

2 ­ Análise Quantitativa de Mercado


2a ­ Demanda 2b ­ Potencial de Mercado

3 ­ Análise Qualitativa de Mercado


3a ­ Comportamento de Compra 3b ­ Operações de Compra 3c ­ Papéis de Compra 3d ­ Compra Industrial

4 ­ Segmentação de Mercado
4a ­ Função 4b ­ Consumo 4c ­ Indústria 4d ­ Modelos

5 ­ Estratégias de Produto
5a ­ Definições 5b ­ Ciclo de Vida 5c ­ Porfolio (BCG)

6 ­ Posicionamento de Produto
6a ­ Definições 6b ­ Finalidade 6c ­ Procedimentos
Profª. Deborah Pereira
Profª. Deborah Pereira
PRODUTO

É o elemento do qual a empresa dispõe para


satisfazer as necessidades do mercado:

DIMENSÕES DO PRODUTO

Produto + Serviço = Benefício Esperado

Profª. Deborah Pereira


PRODUTO

 Principais níveis:

­ produto genérico

­ produto esperado

­ produto ampliado

Profª. Deborah Pereira


PRODUTO

 Durabilidade e Tangibilidade:

­ bens não duráveis: consumidos rapidamente e


comprados com freqüência - tangível

­ bens duráveis: serão usados por um maior


período -tangível

­ Serviços: -intangível
Profª. Deborah Pereira
PRODUTO
RESUMO
EXEMPLOS

Não duráveis: sabonete e cerveja

Duráveis: geladeira e carro

Serviços: corte de cabelo e cursos de MBA

Profª. Deborah Pereira


PRODUTO

 Classificação dos bens de consumo:

­ bens de conveniência: comprados com


freqüência e mínino esforço.

­ bens de compra comparada: comparação


em termos de adequação, qualidade,
preço e modelo.

Profª. Deborah Pereira


PRODUTO

­ bens de especialidade: possuem


características singulares pelas quais o
consumidor está disposto a fazer um
esforço. Não envolvem comparações.

­ bens não procurados: o consumidor não


conhece ou não pensa em comprar.

Profª. Deborah Pereira


PRODUTO
RESUMO

bens de conveniência: cigarros, sabonetes e jornais

bens de compra comparada: móveis, roupas, carros


e eletrodomésticos

bens de especialidade: mercedez (esforço na compra


e sem comparação)

bens não procurados: jazigos e lápides


Profª. Deborah Pereira
PRODUTO
 Classificação dos bens empresariais:

­ materiais e componentes: são bens que entram


no processo de fabricação dos produtos
manufaturados.

­ bens e capital: são bens de maior duração que


facilitam o desenvolvimento ou o gerenciamento
do produto acabado. Dividem-se em instalações
e equipamentos

­ suprimentos e serviços: bens de curta duração


que facilitam o desenvolvimento ou
gerenciamento do produto acabado
Profª. Deborah Pereira