Value of a fan

Une tude

Paris, le 12 septembre 2011

Un projet en 2 phases : combinant 2 perspectives

Phase 1 Phase 2

Marketers
Quelle est leur approche dans lutilisation des mdias sociaux ? Quen attendent-ils ?

Brand Fans
Pourquoi sont-ils membres dune Fan page de marque et comment lutilisent-ils ? Est-ce que les pages ont un impact sur leur opinion ? Comment ?

Le point de vue des

marketers

Travailler sur la marque plutt que de faire croitre son business

Que considrez vous comme tant la valeur dun fan ?

Le profil des fans est spcifique

Par dfinition un fan est fan

Les Fans sont plus attachs la marque Les fans dpensent dj 4x plus que les non-fans.

Le dfi pour la Page fan est avant tout dapprofondir la relation avec la marque

Source: BrandZ 2010 Global database

Le point de vue des

consommateurs

Les fan pages assurent la base de lexprience

Les fan pages que nous avons values sont bien juges sur leur ergonomie et la fiabilit de linformation quelles dlivrent

... mais la base ne suffit pas se diffrencier

Les leviers de lexprience sont avant tout la richesse de linformation, sa nouveaut et le style de la page... En moyenne les fan pages ne sapproprient pas assez ces dimensions, qui sont des opportunits saisir pour les marques.
Correlation avec le FanIndex Score

Grande varit dinformation

Nouvelle et innovante

Design lgant

Contenu amusant et intressant Association des Fanpage la qualit de lexprience (Top Box %)

DIFFRENCIATEURS

MUST HAVE
Informations utiles Facile dutilisation et de navigation Source fiable dinformations Clair et pur

Informations que je cherchais

FACTEURS NON PRIORITAIRES

FACTEURS DHYGINE

Base 25 Fan pages

Les fan page apportent un contenu exclusif

Les fan pages sont bien perues sur leur capacit dlivrer un traitement privilgi aux fans en les tenant inform en avant premire de lactualit de la marque ou en organisant des jeux/concours/promotions

...mais cest la possibilit dchanger et de partager qui fera la diffrence

Correlation avec le FanIndex Score

Les marques qui se distingueront seront celles qui iront au del des schmas de communication classiques en exploitant laspect communautaire inscrit dans les gnes des rseaux sociaux
Partager mon opinion et mes ides Jaime les opinions et ides des autres Faire partie dune communaut

Concours et cadeaux

Ventes, rductions, coupons et offres spciales

DIFFRENCIATEURS

MUST HAVE
Tlchargements gratuits et cadeaux virtuels Me permets de montrer quel point jaime la marque Dernires nouvelles sur la marque Infos sur nouveaux produits

Association des Fanpage la qualit de lexprience (Top Box %)

Sentiment dappartenance

FACTEURS NON PRIORITAIRES

FACTEURS DHYGINE

Base 25 Fan pages

La gamme de solutions FanIndex de

Une gamme de solutions adaptes aux questions que vous vous posez sur votre Fanpage
FanIndex Pretest FanIndex Qual
Je veux lancer la Fanpage de ma marque/je veux tester un nouveau concept de Fanpage - Je veux comprendre comment mes fans naviguent sur ma page pour optimiser le contenu et le design

Je veux lancer la fanpage de ma marque/je veux tester un nouveau concept de Fanpage

FanIndex

Jai + de 25.000 fans. Je veux savoir qui ils sont, ce quils pensent de ma page, ce quils attendent, et ce que je peux faire pour renforcer leur engagement envers ma marque.

FanIndex Diag - Eye Traking

Je veux comprendre comment mes fans naviguent sur ma page pour optimiser le contenu et le design

FanIndex
Quelle est la valeur de vos fans pour votre marque?
Si internet na sans doute aujourdhui pas encore montr toute ltendue de ses possibilits, il est certain que larrive des rseaux sociaux il y a quelque annes fortement contribu son volution. Facebook en chef de file et les autres sites communautaires reprsentent prsent une part majeure du trafic sur le web. La communication via ces nouveaux mdia reprsente une nouvelle approche pour les marques qui apprennent se saisir de ce nouveau point de contact. Il ne sagit plus pour ces dernires de rester un simple metteur de message publicitaire mais au contraire un diffuseur de contenu capable davoir un retour quasi immdiat de ses consommateurs. Il est indispensable pour les annonceurs de rester attentifs aux attentes, commentaires, satisfaction ou non, critiques positives ou ngatives des internautes. Je suis fan et alors? Les marketeurs ont dsormais besoin danalyses plus pousses sur limpact de leur pages sur leurs fans. Le renforcement de la relation avec la marque est leur objectif principal. Ma Fanpage va-telle maider consolider lengagement vis--vis de ma marque? Son contenu est-il suffisamment attrayant? Se considrent-ils comme appartenant une communaut? Peroivent ils quils reoivent de la marque un traitement privilgi? Quel est vraiment le degr de rapprochement opr, est-ce une relation qui sinstalle dans la dure et comment la rendre prenne? Mes fans sont-ils des nouveaux relais de ma marque?

Une tude FanIndex vous aide comprendre

Notre diagnostic repose sur la comparaison aux normes FanIndex (50 tests date)
Qui sont mes fans? Quelle est leur experience de ma Fanpage?
Identification du profil des visiteurs : sociodmographique (Quel ge? Hommes, Femme? ), anciennet (Est-ce que la page gnre de la fidlit, ou de nouveaux fans) Satisfaction de la visite ( Fan Index Score)

Quel est limpact sur ma marque?

Impact sur limage Impact sur lattitude envers la marque

Comment la page peut-elle tre optimise?

Les principaux moteurs / freins de cette performance Quel contenu de ma Fanpage est le plus attractif? Le plus dcevant? Quel contenu fait le plus voluer les perceptions?

Comment est perue votre Fanpage?

FanIndex: un score agrg de la satisfaction de visite

Opinion globale
Trs favorable

Probabilit de recommandation Trs probable

FanIndex Score Attention porte aux messages

Jy prte beaucoup dattention, je les lis rgulirement

Probabilit de revisiter Trs probable

Quel est limpact de votre Fanpage sur la marque?

Drivers du FanIndex score et valuation de limpact sur la marque
Ergonomie de la Page Fan Impact sur le CAPITAL DE MARQUE

Contenus de la Page Fan

FanIndex score

Impact sur lattrait la marque

Impact sur lIMPLICATION

Avantages dtre un fan

Les avantages de FanIndex

Permet de comprendre comment et pourquoi votre Fanpage construit une relation avec la marque. Des conclusions actionnables qui vont permettre de mieux faire travailler votre FanPage Une analyse AdHoc ou un systme de tracking au fil du temps Peut intgrer des analyses qualitatives et comportementales (eye tracking) pour une valuation encore plus complte avant, pendant, et aprs le lancement de votre Fanpage

Approche contruite en partenariat et valide par la WFA

Base de donnes norme pour analyser dans un contexte comparable

Facile mettre en place

+ DINFORMATIONS
Vous souhaitez en savoir plus sur ltude Value of a Fan ou sur FanIndex ? Nhsitez pas contacter : Pierre Gomy Directeur Marketing Millward Brown France 01 55 56 40 75 pierre.gomy@millwardbrown.com