LINHA E ASSESSORIA

INTRODUÇÃO

Existem duas maneiras de diferenciar as

atividades de linha e assessoria nas
empresas.
Na primeira forma considera-se que as
unidades organizacionais de linha têm ação
de comando, enquanto as unidades
organizacionais de assessoria não têm ação
de comando, pois apenas aconselham as
unidades de linha no desempenho de suas
atividades.
A outra forma de representar a diferenciação
entre linha e assessoria é considerar as
unidades organizacionais de linha como
ligadas às atividades-fins da empresa,2
enquanto as unidades organiza-cionais de
INTRODUÇÃO

Linha como executante e assessoria como

conselheira

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INTRODUÇÃO

Linha como atividade-fim e assessoria como

atividade-meio

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INTRODUÇÃO

Na realidade, podem-se considerar as

atividades de linha como as, diretamente,
ligadas às de operacionalização da empresa,
enquanto as atividades de assessoria estão
mais ligadas ao aconselhamento, análise e
estudos das atividades do chefe,
procurando, principalmente, liberá-lo de
algumas tarefas de estudos e pareceres.
Todavia, nem por isso, a assessoria deixa de
realizar trabalhos específicos, ligados às
atividades gerais da empresa.
Entretanto, esse procedimento não é
respeitado na maior parte das empresas,
provocando uma série de problemas5
estruturais.
ATUAÇÃO DA ASSESSORIA

O assessor é uma extensão do

executivo em termos de tempo e de
aspectos técnicos.
O tempo refere-se à falta de
disponibilidade do executivo para
executar todas as suas tarefas. Os
aspectos técnicos referem-se à falta
de conhecimento do executivo sobre
todos os assuntos que tramitam sob
sua área de ação.
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ATUAÇÃO DA ASSESSORIA

Propósitos da unidade organizacional

de assessoria:
facilitação do controle e coordenação
organizacionais;
aquisição e manutenção de recursos;
como agente para adaptação organizacional; e
desenvolvimento de conselhos e serviços.

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ATUAÇÃO DA ASSESSORIA

Tipos básicos de assessoria:

assistente, que corresponde a um auxiliar
pessoal do chefe;
assessoria geral, composta por elementos que
fazem com que o trabalho do executivo seja
executado de modo adequado;
assessoria especializada, composta por
elementos que têm treinamento ou qualificação
especializada, de modo a deter conhecimentos
específicos; e
serviços de operação, que são os sistemas de
trabalho de importância secundária e que
apenas existem para apoiar ou realizar serviços8
ATUAÇÃO DA ASSESSORIA

Desvantagens:
quando usada como válvula de escape aos
erros do superior imediato;
quando a assessoria dificultar a delegação de
tarefas ao pessoal de linha;
quando a assessoria assumir funções de linha;
quando o executivo tender a ignorar seus
subordinados de linha, em benefício dos
subordinados de assessoria;
quando ocorrerem diferenças pessoais entre o
pessoal de linha e de assessoria; e
quando os custos da unidade organizacional de
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assessoria forem muito elevados.
ATUAÇÃO DA LINHA

Os executivos encarregados pelas

funções básicas da empresa têm
responsabilidade e autoridade globais
no que tange às atividades, direta ou
indiretamente, relacionadas com as
funções principais da empresa.
A autoridade desce numa linha direta,
do superior ao subordinado, até o
nível opera-tivo, com cada executivo
tendo jurisdição e responsabilidade
pelo desempenho de todas as
atividades necessárias a essa função10
principal considerada no processo.
ASPECTOS CONFLITANTES ENTRE LINHA E
ASSESSORIA
Numa estrutura organizacional que tenha
atividades de linha e assessoria, podem
surgir determinados conflitos.

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ASPECTOS CONFLITANTES ENTRE LINHA E
ASSESSORIA

Sugestões para reduzir os conflitos

entre linha e assessoria:
verificar se o assessor realiza tarefas de linha;
especificar, divulgar e provocar conversa
quanto às atribuições do assessor;
promover a participação da linha nas atividades
de assessoria;
procurar assessores com experiência de linha;
dividir o crédito ou o fracasso das realizações
entre assessoria e linha;
contratar, principalmente os assessores, com
habilidades interpessoais; e
sensibilizar a assessoria e a linha para possíveis
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causas de conflito.
ASSESSORIA INTERNA E ASSESSORIA
EXTERNA
Vantagens do assessor interno:
maior conhecimento da empresa;
possibilidade de maior sigilo com referência a dados e
informações da empresa; e
possibilidade de vivenciar os resultados do trabalho
executado.

Vantagens do assessor externo:

maior imparcialidade, pelo fato de estar menos envolvido
no problema; e
trazer conhecimento e experiência de trabalhos em
outras empresas.

A prática tem demonstrado uma vantagem

maior da empresa em ter o assessor interno
e o consultor externo trabalhando13