UNIVERSIDAD CATLICA DE HONDURAS NUESTRA SEORA REINA DE LA PAZ CAMPUS DIOS ESPIRTU SANTO

Recargas Virtuales S.A

PRESENTADO POR:

PRCTICA PROFESIONAL SUPERVISADA

Leny Patricia Sierra Rivera

PREVIA OPCIN AL TTULO DE: INGENIERA INDUSTRIAL

Choluteca, Octubre 2011

INTRODUCC ION

RECARGAS VIRTUALES S.A DE C.V.

VISIN Ser lder en la industria de telecomunicacin en la zona sur, superando las expectativas de nuestros clientes; siendo mayormente productivos en nuestros mtodos de trabajo que permitan que el producto se encuentre justo a tiempo en las manos de nuestros clientes actuales y potenciales.

ACTIVIDADES ASIGNADAS Algunas actividades asignadas:

EN EL DEPARTAMENTO DE OPERACIONES DE BODEGA:

EN EL DEPARTAMENTO DE OPERACIONES DE VENTA:

Periodo de induccin. Inspeccin del producto que ingresa al centro de distribucin (CD). Supervisar la elaboracin de paquetes (tarjetas). Inspeccin del producto al momento que ingresa al centro de distribucin. Registro del producto fuera de norma (Codificacin). Manejo total del producto (MTP).

Realizacin de la visita planeada. Efectuar solicitudes de servicio.

Creacin y consecucin de clientes

Apertura de nuevas rutas de venta

INSPECCIN DE PRODUCTO (TARJETAS) QUE INGRESAN AL CENTRO DE DISTRIBUCIN:

CONTROL DE INVENTARIOS

Denominacin de Tipo de Empaque Tipo de producto Tarjetas por caja Empaque 25 Plstico Tarjeta 1,000 50 Plstico Tarjeta 1,000 100 Plstico Tarjeta 1,000 200 Plstico Tarjeta 1,000 300 Plstico Tarjeta 1,000

DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO DE BODEGA

Revisar la cantidad del producto detallado en la hoja de transferencia concuerda con lo que realmente se Inspeccin transport. Verificar que el personal de bodega elabore los paquetes de producto de acuerdo a las provistas por el supervisor Operacin de ventas. Identificar las rutas para conocer el total de producto devuelto y el producto fuera de norma que trae. Registrar la cantidad de producto fuera de norma que resulta al final de la jornada laboral. Controlar las rotaciones del producto tomando como referencia los cdigos que contiene los paquetes. Realizar un inventario de las entradas y salidas de las operaciones

Inspeccin Operacin Inspeccin

Operacin Almacenamie Guardar el producto en almacn para ser usado al da nto siguiente.

SUPERVISIN DEL MANEJO TOTAL DEL PRODUCTO:

Esta actividad consiste en llevar un control en las rotaciones, tomando como referencia los cdigos ubicados en los paquetes, estos contienen una serie de nmeros y letras que identifican la serie, el nmero correlativo de cada tarjeta y por ltimo el cdigo oculto para poder ser ingresada.

REALIZACIN DE LA VISITA PLANEADA

La visita planeada es el patrn que concentra las actividades que deben ser llevadas a cabo por los representantes de ventas y tiene como fin realizar una mejor ejecucin en el mercado.

La ruta se divide en tres visitas:

Lunes y jueves Martes y viernes Mircoles y sbado

DIAGRAMA DE FLUJO DE PROCESO EN LA CREACIN DE CLIENTES

Operacin Recopilar la informacin de los requisitos del cliente.

Inspeccin Operacin Inspeccin Operacin

Realizacin de la visita planeada para los clientes Revisar toda la publicidad que se encuentra en el exterior del negocio. Saludar al cliente para entablar una relacin armoniosa y productiva. Revisar toda la publicidad que se encuentra en el interior del negocio.

Operacin Almacenamiento

Proceder a agradecerle y despedirse del cliente. Se archiva la pgina de censo para tener sus datos como referencia.

DEPARTAMENTO DE DIGITALIZACIN (ITEC-HH (MAQUINAS HAND HELD))

Este departamento comprende el rea donde se efectan operaciones tales como:

Manejo del programa ITEC, manejo de uso de procedimientos de mquinas Hand Held, que utilizan los vendedores al momentos de realizar sus ventas (ITEC-HH (MAQUINAS HAND HELD)).

METODOLOGA DMAIC
DMAIC Ttulo de Proyecto: Lder de Proyecto: Caso Negocio Hoja de Proyecto Mala distribucin del tiempo en la ruta de los vendedores. Leny Sierra Equipo de Trabajo: Ing. Leny Sierra

Control de la salida de los vendedores. Meta a lograr: Disear una propuesta para reducir el tiempo de Llegada de los vendedores recorrido actual de las rutas temprano a liquidar de los vendedores a 8 horas o menos de labores. Recursos, tiempo, papel, lpiz, computadora, telfono y sistema.

Oportunidades de Mejora

Cronograma General

DIAGRAMA DE PARETO DE PRIMER NIVEL

Diagrama de pescado

TABLA RESUMEN DE LOS DATOS RECOLECTADOS

PROMEDIO DE TIEMPO EFECTIVO DE LA RUTA-EMPLEADO 29/08/2011 al 31/08/2011 RUTA # 1 00:27:05 RUTA # 2 00:47:13 RUTA # 3 00:19:09 RUTA # 4 01:04:11 RUTA # 5 00:44:42

PROMEDIO GENERAL DEL TIEMPO EFECTIVO DE LOS VENDEDORES 00:40:28 TIEMPO PROMEDIO DE DURACION DE LAS RUTAS 04:42:09 TIEMPO PROMEDIO DE INICIO DE LA RUTA 10:40:59 TIEMPO PROMEDIO DE FINAL DE LA RUTA 15:23:08

PROMEDIO DEL TIEMPO EFECTIVO DE LOS VENDEDORES

DIAGRAMA DE PARETO DE SEGUNDO NIVEL

La meta en lograr es que los vendedores lleguen temprano a las oficinas a liquidar, reduciendo el tiempo de recorrido actual a 8 horas o menos de labores.

ENCONTRANDO UNA SOLUCIN

De acuerdo a las mediciones y clculos acerca de los promedios reales del tiempo de duracin de las rutas de los vendedores, se propone la supervisin de las rutas que realizan de tal manera que se asegure que el vendedor comience sus labores una vez que cuenta con los recursos necesarios para hacerlas. De esta manera realizaran las rutas en menos horas al da y podrn llegar temprano a liquidar el da.

RESULTADOS LUEGO DE LA APLICACIN DE LA PROPUESTA DE MEJORA

COMPARATIVO ANTES PROMEDIOGENERALDELTIEMPOEFECTIVODE LOSVENDEDORES29/08/2011al31/08/2011 00:40:28 TIEMPOPROMEDIODEDURACIONDELAS RUTAS 04:42:09 TIEMPOPROMEDIODEINICIODELARUTA 10:40:59 TIEMPOPROMEDIODEFINALDELARUTA 15:23:08 DESPUES PROMEDIOGENERALDELTIEMPOEFECTIVODE LOSVENDEDORES05/09/2011al07/09/2011 00:52:57 TIEMPOPROMEDIODEDURACIONDELAS RUTAS 05:46:01 TIEMPOPROMEDIODEINICIODELARUTA 08:22:38 TIEMPOPROMEDIODEFINALDELARUTA 14:08:39

PROMEDIO DEL TIEMPO EFECTIVO DE LOS VENDEDORES

Identificacin del Puesto Planear, organizar, dirigir y controlar la operacin de Recargas Objetivo del Puesto Virtuales S.A de C.V. de la manera ms eficientemente para cumplir con los objetivos de la empresa y alcanzar las metas impuestas. Reporta a Gerente Propietario Mantiene contacto Administrador de Contabilidad, Asistente de contabilidad, Bodega, Supervisor de venta, Vendedores (Ruteros), Recepcionista y Vigilante. Jornada Laboral Lunes a Viernes: 8:00 a 17:00 Horas diarias Sbados: 8:00 a 15:00 Horas Elaborar la planeacin estratgica de la empresa. Elaborar y revisar los presupuestos de la empresa. Elaborar y revisar los estados financieros de la empresa. Funciones Representar a la empresa en cualquier actividad legal. Determinar estrategias para el cumplimiento de las metas. y Definir el tipo de publicidad que se utilizara y decidir acerca de las promociones de venta. Responsabilidades Mantener una red actualizada de proveedores y clientes. Realizar la planilla de pagos y atender consultas de los empleados. Sondear a los clientes con el fin de aceptar sugerencias, analizarlas e implementarlas en caso de ser necesario. Cualquier otra actividad relacionada con el puesto. Habilidades Ing. Industrial y Lic. en Administracin de Empresas Destrezas Lic. en Mercadotecnia Realizado por:______________ Actualizacin:_______________ Aprobado:______________

DESCRIPCIN DE Gerente General PUESTOS

ESTUDIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL

ESTADSTICOS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
IDEN Media Mnimo Mximo ndice Porcentual ndice Total 14 11 16 88% 81% ORCA 12.1379 31 8 16 76% VALO 22.51724 14 15 31 73% LIDE 21.93103 45 14 26 84% COMU 20.17241 38 14 25 81% REIN 16.48275 86 14 20 82% DEPP 14.17241 38 10 18 79% SATI 20.82758 62 14 26 80% TAEQ 16.24137 93 13 20 81% AMLA 26.34482 76 19 32 82%

IDEN: Identificacin SATI: Satisfaccin REIN: Relaciones interpersonales LIDE: Liderazgo ORCA: Orientacin a la calidad DEPP: Desarrollo personal y TAEQ: Trabajo en equipo profesional COMU: Comunicacin VALO: Valores AMLA: Ambiente laboral

ESTUDIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL

Dentrodelaempresarigeelprincipiodecooperacinentrelosdistintosdepartamentos?

Enlaempresatodosconocemoselsignificadoyparaquesirvelamisin,visinyvalores?

Otros aportes:

CHARLA SOBRE EXCESO DE CALOR E INSOLACIN

CAPACITACIN DE CONDUCCIN VIAL

RECOMENDACIONE S

GRACIAS POR SU ATENCION!!!