ITIL: Gestion de la Configuration

Plan
Introduction Processus ITIL Gestion de Configuration CMS CMDB CI La Baseline Exemple Tableaux de bord du processus Conclusion

Introduction

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) une collection de bonnes pratiques pour assurer un management efficace du Systme d'Information.
3

Processus Itil
La philosophie d'ITIL est d'adopter une dmarche s'appuyant sur des processus suffisamment souples pour s'adapter toutes les organisations, grandes ou petite.

Gestion de Configuration
Le primtre de la Gestion de Configuration est l'identification, enregistrement et restitution de linformation sur tous les composants de linfrastructure incluant : leurs versions les sous-composants dun composant leurs inter-relations Cela intgre : les matriels les logiciels et applications les documentations associes
5

Gestion de Configuration
Cinq fonctions structurent le processus de gestion des configurations:
Planification : planification et dfinition du processus, de lorganisation et des techniques Identification : Slectionner et identifier les composants de linfrastructure Contrle : Sassurer que les composants sont modifis avec les autorisations ncessaires Conservation de lhistorique : Traabilit de lvolution dun composant (dveloppement, test, production ou en stock) Vrification et audit : Vrification de lexistence physique des composants rpertoris et de la validit des informations

CMS
CMS (Configuration Management System): Un ensemble d'outils et de bases de donnes qui sont utilises pour grer les donnes de configuration d'un fournisseur d'IT. Le CMS comprend galement des informations sur les incidents, problmes, erreurs connues, modifications et versions, et peut contenir des donnes sur les employs, les fournisseurs, les lieux, units d'affaires, clients et utilisateurs.
Le CMS comprend des outils pour collecter, stocker, grer, mettre jour et prsenter des donnes sur tous les lments de configuration et leurs relations. Le CMS est maintenu par la gestion des configurations et est utilis par tous les processus IT Service Management
7

CMDB
Au cur du processus de gestion des configurations, se trouve la Base de donnes de gestion des configurations (CMDB: Configuration Management Data Base). La CMDB est une base de donnes qui regroupe les informations de configuration, les dtails sur l'historique de chacun des lments de configuration et les relations que ces lments de configuration entretiennent.
Une CMDB contient galement l'ensemble des informations relatives aux incidents, aux problmes connus, aux changements et aux nouvelles versions des applications logicielles.
8

CI
L'lment de configuration (Configuration Item) n'importe quel composant de l'infrastructure. dsigne

Ce composant peut porter un caractre matriel, logiciel, service, document, vnement Il est sous le contrle du processus de gestion des configurations et doit tre singulier par ses caractristiques ou ses liens. Chaque CI dispose d'une fiche d'identit compose d'attributs: nom, numro de srie, modle, fournisseur, tat, li avec, rfrences des incidents, rfrences des changements, etc.
9

La Baseline
La Baseline est l'image d'une infrastructure ou d'un service un instant donn et dans un contexte particulier.
Cette notion est particulirement importante dans le cadre de la gestion des changements ou des mises en production car elle propose un point de rfrence qui facilite le retour une version initiale en cas de dysfonctionnement ou d'effet de bord imprvu.

Les Baseline doivent tre sauvegardes et documentes dans la CMDB. Le niveau de dtail doit permettre de reconstruire l'environnement l'identique en cas de besoin.

10

Exemple Tableaux de bord

Infrastructure Informatique

matriel

logiciel

licences

Tlcommunication

Poste de travail

Stockage

Application

SGBD

11

Exemple Tableaux de bord : matriel

Tlcommunication
Le nombre daccs Internet par dpartement

Poste de travail
Le nombre de poste de travail par dpartement

Stockage
Trafic sur le serveur Temps de rponse
12

Exemple Tableaux de bord : matriel

Tlcommunication Le nombre daccs Internet par dpartement
dpartement
1 2 3 4

Acces a internet
10 5 8 6

Accs Internet par dpartement

1 2 3 4

Accs a internet par dpartement

12 10 8 6 4 2 0 1 2 3 4 Acces a internet

13

Exemple Tableaux de bord : matriel

Poste de travail Le nombre de poste de travail par dpartement
dpartement 1 2 3 4 poste 12 8 8 7

Poste par dpartement

Poste par dpartement
1 2 3 4 14

12
10 8

6
4 2 0 1 2 3 4

poste de travail

14

Exemple Tableaux de bord : matriel

14 12

10

8 poste de travail 6 Acces a internet

0 1 2 3 4

Exemple Tableaux de bord : matriel

Stockage Trafic sur le serveur Temps de rponse
Mois 1 2 3 4 5 Traffic 1000 500 1000 1500 1000 type 1 2 3 4 temps de reponse en s 10 30 48 5

6
7 8 9 10

500
1500 2000 1500 1000

16

Exemple Tableaux de bord : matriel

Traffic par mois
2500

2000
1500 1000 500 Traffic

pannes/ erreurs
3.5 3 2.5 2 1.5 1

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

pannes/ erreurs

0.5
0 1 2 3 4

17

Exemple Tableaux de bord :Logiciel

Application
Taux derreurs et de pannes par applications

18

Exemple Tableaux de bord :Logiciel

Application
Taux derreurs et de pannes dune application
Mois 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 pannes/ erreurs 3 2 2 1 0 0 0 2 1 1
2 1.5 1 0.5 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 pannes/ erreurs 3.5 3 2.5

pannes/ erreurs

19

Exemple Tableaux de bord : licence

Le nombre de licence par dpartement
dpartement 1 2 3 4 licence 8 4 5 3

Licence par dpartement

1 2 3 4

20

Exemple Tableaux de bord : licences/matriel

14

12

10

8
poste de travail 6 licence

0 1 2 3 4

21

Conclusion
Le processus de gestion des configurations s'impose naturellement dans tous les projets de gestion des services bass sur le rfrentiel des bonnes pratiques ITIL. le processus de gestion des configurations participe directement l'excellence oprationnelle de la DSI. Tous les processus de fourniture des services utilisent la CMDB sur les volets ractifs et proactifs de leurs fonctions. Par une matrise parfaite des configurations, les structures de support des services amliorent l'efficacit oprationnelle et, de faon plus gnrale, la qualit de la production des services.

22

23