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Los mayores desafos de la organizacin moderna son las comunicaciones entre las personas, divisiones, etc Las deficiencias

se generan porque las personas no cuentan con la preparacin en forma afectiva, lo cual afecta la capacidad de recopilar informacin , seleccionarla, transmitirla y utilizarla en forma eficiente a otras personas o unidades con el propsito de solucionar problemas La gestin de calidad esta enfocada a encontrar soluciones, resolver problemas y facilitar la redaccin de informes que son partea integral del modelo de gestin de calidad

UN VEHICULO DE TRANSICION
En 1999 el 41 % de los alumnos que cursaban la asignatura de Internet del nivel de cuarto medio, obtuvieron notas de reprobacin, esto genero inmediata preocupacin a los profesores que ensean, solicitaron una reunin en la cual concluyeron que las explicaciones para desarrollar los ejercicios al final de cada capitulo no eran claras y las dificultades para los alumnos se generaban en una traduccin deficiente

CARACTERISTICAS DEL ENUNCIADO DE UN PROBLEMA


Es especifico Es objetivo y evita el uso de palabras negativas Utiliza informacin concreta y mediable Incluye hechos, nmeros y fechas Identifica la causa del problema Se concentra en el problema principal

BENEFICIOS DE LA GEASTION DE CALIDAD


Menores Quejas Optimo uso de recursos Mayor compromiso de las personas con la misin de la organizacin Mayor retencin de clientes Aumento de satisfaccin laboral

ORIGEN DE LOS PREMIOS NACIONOLES A LA CALIDAD


El primer pas que estableci el premio nacional a la calidad para compaas que implementan exitosamente el modelo de gestin basado en la importancia de las personas en el desarrollo organizacin fue le pas de Japn (G.C.T ) Gestin de Calidad Total En 1999 en estados unidos se creo el premio nacional a la calidad en educacin Uno de los objetivos de este libro es desarrollar las bases para establecer un premio nacional a la calidad de la educacin en los pases de Amrica latina

INTEGRACION DE NECESIDADES HUMANAS CON LAS DEMANDAS DE LA FUNCION Y LA ORGANIZACION


Las necesidades de la persona pueden resumirse de la siguiente forma: Las necesidades bsicas, afectivas, econmicas, intelectuales y espirituales Necesidades referentes a la funcin que desempea en trminos de conocimiento Necesidades como miembro compromiso, lealtad, tiempo y esfuerzo Creatividad, participacin, representacin, supervisin participacin en xitos de la organizacin

Demandas de la Funcin: Descripcin del cargo reas de responsabilidad direccin y supervisin Demandas de la organizacin: Planes y objetivos para realizar las misin de organizacin Participacin en procesos productivos, relaciones publicas, contribucin a la sociedad como representante de la organizacin