PresentaciónFinal 11 Set

SoftConnecting Business Technology
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
Detonante de la Innovacin
Un enfoque desde la perspectiva de NEGOCIOS
Premisa No 1. Inteligencia de Negocios no es un proyecto solamente tecnolgico.
Premisa No. 2 Competitividad = Excelencia (No hay otra opcin) Toma de decisiones acertadas y oportunas
La Tecnologa debe considerarse un medio y

no un fin en si mismo.
Consideraciones de Reflexin
Algunos Ejecutivos consideran que no tienen suficiente informacin para tomar decisiones, pero estn inundados en datos.
Algo peor que no tener informacin disponible, es tener mucha informacin y no saber que hacer con ella o bien como aprovecharla
poca de cambio Cambio de poca? Cuando el modelo de Negocios cambia el conocimiento debe cambiar SoftConnecting
Business Technology
Representacin Grfica de Inteligencia de Negocios.

Perfil de la Inteligencia de Negocios

Business Intelligence suele definirse como la transformacin de los datos de la compaa en conocimiento para obtener una ventaja competitiva (Gartner Group). Es la suma de toda la informacin que se encuentra en una organizacin, ordenada de una forma consistente, que permita hacer uso del tratamiento de la misma y consecuentemente, permita el anlisis y se disponga para la toma de decisiones oportunas y efectivas que mejoren el desempeo de una empresa y de esta forma promoverse como una ventaja competitiva.
En resumen BI:
Hechos cuantitativos medibles y objetivos acerca de la
empresa, usar mtodos y tecnologas para el anlisis de hechos, desarrollar modelos que expliquen la causaefecto de las relaciones entre las acciones operacionales y los efectos que estas han alcanzado las metas, y experimentar con aplicaciones alternativas y supervisar los resultados que sirven de retroalimentacin.
As
mismo, podemos incorporar a lo indicado anteriormente, que la inteligencia de Negocios es una plataforma de administracin del desempeo que representa al ciclo en el que las empresas establecen sus objetivos, analizan sus progresos, reflexionan, actan, miden su xito y empiezan una nueva fase. SoftConnecting Business Technology
Administracin del Conocimiento

Conceptos Claves
Datos, Informacin, Conocimiento, Inteligencia
La administracin del conocimiento es una disciplina que articula personas, procesos, contenido y tecnologa. El conocimiento se origina y reside en el cerebro de las personas, por tanto su generacin, transferencia y aplicacin ser aplicada en todo momento. Es ms un reto cultural y organizacional que un asunto de tecnologa. La nica ventaja sostenible para la empresa se sustenta en el conocimiento colectivo que posee, cun mas eficientemente lo usa y qu tan rpido aplica los nuevos conocimientos adquiridos.
Ciclo de la Inteligencia de Negocios

El anlisis: Determina los datos a recopilar, se basa en un
entendimiento bsico de los clientes, proveedores, empleados, los factores que afectan los insumos, la produccin, el costo y la calidad (modelo Mental). Los modelos mentales son esenciales para los ejecutivos para tomar decisiones, puesto que representan las bases para reconocer una buena idea, pero tambin constituyen los lmites para no ver aspectos que se encuentran afuera.
La reflexin:
Implica el estudio minucioso de los hechos y de la situacin, adems de considerar el rumbo que puede tomar el caso de estudio. El escenario depende del nivel jerrquico que la est realizando, es un anlisis libre de preguntas que solo los ejecutivos pueden formular y que se encaminan al descubrimiento de patrones relevantes.
Accin: Es la conexin al ciclo de la Inteligencia de Negocios a

travs del proceso de toma de decisiones, en donde las acciones se suceden como resultado de las decisiones. La toma de decisiones al estar basada en la Inteligencia de Negocios ofrece mejores condiciones para identificar oportunidades, orientar las acciones, la experimentacin, la prueba y la retroalimentacin
La medicin:
Procura evaluar los resultados al compararlos contra los estndares cuantitativos y las expectativas planteadas originalmente; con lo cual se da vida a otro ciclo de anlisis, reflexin, accin y medida. Es posible hacerlo con cada rea de negocio. La mtricas corresponden a los indicadores clave de desempeo que se generan a partir de explorar grandes cantidades de datos integrados de fuentes heterogneas que son evaluados por algoritmos para descubrir, inferir, y calcular informacin relevante, dando como resultado reportes consistentes sobre criterios de actividad que los ejecutivos consideran y usan como argumentos para sus decisiones.
Entorno de Trabajo
El cuestionamiento que aborda la Inteligencia de Negocios esencialmente se refiere a: Cmo contribuir a eficientar el diagnstico y toma de decisiones oportunas y eficaces, relacionadas con una funcin especfica de la empresa.
Cmo interpretar una situacin que requiere atenderse a travs de la toma de decisiones? Cual es el conocimiento requerido para tomar decisiones y cmo representarlo? Cual es la inferencia que se aplica al elegir una decisin y cmo sistematizarla? Cuales son las condiciones dentro de una organizacin que ameritan tomar decisiones? Qu informacin se requiere para evaluar una situacin y tomar decisiones? Cmo extraer y depurar dicha informacin?
Como ayuda la inteligencia de Negocios a Competir de una forma diferente
Los negocios son una guerra!!

Como en cualquier guerra, sobrevivir depende de la capacidad para actuar rpidamente en un ambiente cambiante. BI ser como un comando de control central para rastrear variables como el desarrollo operacional, las condiciones del mercado y el desarrollo de los competidores, todas ellas en tiempo real.
Estrategia
Estrategia es la creacin de una nica y valorable posicin, que envuelve diferentes actividades, creando espacios en la competencia y a la vez encajando todas las actividades de la organizacin. Michael Porter.
Toda empresa necesita y debe tener una estrategia. Aquellas que siguen una estrategia, pueden valorar el efecto de cualquier circunstancia sobre sus planes de avanzar en la direccin prevista, pueden analizar la conveniencia o no de modificar sus objetivos o su curso de accin. Pueden preparar actuaciones contingentes frente a situaciones de incertidumbre.
Modelos de Informacin
Soporte a la Estrategia
Cuando el nivel de automatizacin operacional esta suficientemente desarrollado, surge la necesidad de sacar todo el provecho a los datos generados en el primer nivel de automatizacin. Es cuando es necesario escalar al nivel de las necesidades tcticas, en este nivel se monitorean y analizan los parmetros del negocio, para detectar prematuramente, las posibles desviaciones de objetivos, as como los puntos crticos donde se deben hacer esfuerzos puntuales. Finalmente cuando el grado de las necesidades tctica estn suficientemente cubiertas, inician las necesidades estratgicas para dar apoyo a la toma de decisiones de la empresa, estas necesidades estratgicas se relacionan directamente con todos los sistemas operacionales que coexisten en la empresa.
Estudios de las necesidades
Qu ventajas competitivas aportan los modelos de simulacin de escenarios? Nos permiten efectuar modificaciones y detectar desviaciones respecto del modelo planteado?
Segn Gartner, si los objetivos estratgicos estn alineados con los planes operacionales, y la empresa es capaz de generar una visin de su futuro en tiempo real, sus procesos de decisin se reducirn de meses a das y la misma podr potenciar y aprovechar plenamente sus ventajas competitivas. CPM permite desde un nico marco de trabajo, crear esta visin de futuro, a travs del Presupuesto, compararlo con la actuacin diaria, a travs de los Cuadros de Mando, y tener capacidades analticas de exploracin que nos permitan averiguar las causas de nuestro comportamiento. A nivel mundial, los bancos reevalan sus iniciativas de negocios para asegurar su competitividad futura. El xito o el fracaso dependen de la calidad de la informacin sobre las que se basan las nuevas iniciativas de negocios.
Entender y Contestar Interrogantes claves para monitoreo Constante

Cules son sus clientes ms rentables, qu productos usan, y por qu? Qu tan temerosos del riesgo son estos segmentos, y por qu? Qu tipo de promocin puede atraerlos como para tentarlos a adoptar una estrategia de inversiones ms agresiva? Qu otros productos y servicios es probable que un cliente compre, teniendo en cuenta los productos que actualmente utiliza? Qu clientes tienen mayor probabilidad de irse a otro competidor, cuales son los factores que propiciaron esta decisin? Qu sucursales deben ser consolidadas, o eliminadas, en una zona en particular? Cmo colocar ms elementos de juicio en manos de los gerentes para que puedan tomar mejores decisiones?
Entonces, una solucin de Inteligencia
de Negocios completa permite: Observar qu est ocurriendo? Comprender por qu ocurre? Predecir qu ocurrira? Colaborar qu debera hacer el equipo? Decidir qu camino se debe seguir?
Por tanto, no estamos hablando slo de una herramienta tecnolgica. La inteligencia de negocio acta como un factor estratgico, generando una potencial ventaja competitiva, que no es otra que proporcionar informacin privilegiada para responder a los problemas de negocio:
Considerar la Revisin y Rediseo de Estrategias.

Inteligencia de negocios es un factor clave en la competitividad de las empresas, quien pueda tomar las decisiones correctas respecto a sus clientes y a sus procesos internos, estar en posicin de liderazgo, quien no tenga esa habilidad quedar rezagado.
Analizar las posibles respuestas de los siguientes escenarios, puede llevarnos a adoptar una serie de medidas que nos sugieran valorar la posibilidad de la necesidad de reorientar las estrategias a otro sentido. Si bien es importante retener a los clientes, es an mas importante retener al cliente correcto. Pero como saber cuales son los clientes correctos? SoftConnecting Business Technology
Las Cinco fuerzas del Mercado.
Aspectos para formacin de la Estrategia

Competidores principales: cualquier cambio de composicin, enfoque, estrategia, proceso, tipo de producto, tecnologa utilizada, mercado de destino. Firma de Tratados o acuerdos Comerciales o cualquier tema de facilitacin de comercio de nuestros competidores. Inversiones nuevas (terrenos, planta o equipo, sistemas) en las reas de produccin que compiten en el mismo Sector de la Industria. Situacin y perspectivas de produccin y comercio internacional, por segmento, rubro o producto. Grandes tendencias en diversos mercados: cambios en demografa, patrones de consumo, segmentacin de mercado, comercializacin, marco regulatorio, etc. ltimas noticias sobre mercados finales. Realizar un estudio de Inteligencia de Mercados es un paso necesario para todos los empresarios que deseen incursionar o mejorar su participacin en el comercio internacional.
INTELIGENCIA DE MERCADOS
Es un proceso de exploracin de las variables indicativas del comportamiento actual y tendencial de la oferta, demanda, precios de un producto a nivel global o en nichos especficos de mercado.
Beneficios de la Inteligencia de Mercado para el diseo de la estrategia

Reduce riesgos del mercado Identifica oportunidades de negocio antes o mejor que
la competencia Anticipa los cambios en el mercado Brinda alta calidad de informacin sobre el cliente o competidor Disminuye costos de venta Mejora el control y la administracin de ventas Mejora el conocimiento de la competencia Optimiza la distribucin de la informacin dentro de la organizacin y su seguridad Facilita un buen planeamiento y ejecucin Permite priorizar la inversin en mercadeo SoftConnecting Business Technology
Diferentes polticas de precio van a traducirse en una
mejor penetracin del mercado

Utilizando una base de datos de alto desempeo, el data mining ayudar a descubrir patrones que provean una visin profunda de los segmentos del mercado y los comportamientos de compra de los clientes. Los modelos predictivos colaborarn en el cambio de las polticas de precios para optimizar los resultados.
Cundo es el momento adecuado para ofrecerle a un
cliente un nuevo producto

Basndose en informacin histrica, tal como la poca del ao, zona, indicadores econmicos, comportamiento competitivo, promociones, ofertas de otros productos, etc., el data mining ayudar a descubrir patrones de compra en torno de nuevos lanzamientos de productos. Utilizando luego herramientas de toma de decisin, se puede navegar por estos patrones para obtener las estrategias que aprovecharn en forma efectiva los hbitos de compra de los consumidores, para entonces lanzar nuevos productos
Cmo se compara mi empresa con la competencia

El data warehousing permite juntar los datos internos de rendimiento con informacin externa de la competencia para determinar precisamente la efectividad en el mercado. Este detallado anlisis de mercado sirve para asignar ms eficientemente los recursos en las reas ms rentables, as como tambin fijar otras reas como destino de nuevas campaas.
Cmo es el perfil de un cliente redituable para un
conjunto de productos.
Las herramientas de toma de decisin permiten identificar y marcar clientes. Luego, por medio del data mining se puede analizar los atributos de estos clientes y se puede determinar el tipo de cliente que se quiere atraer y retener
Qu acciones toma un cliente antes de cambiar de empresa
o de dejar de cumplir con un pago.

Perfilar el comportamiento de un cliente es esencial para determinar qu clientes pueden estar preparndose para cambiar de compaa. Realizando una deteccin secuencial de patrones a travs del tiempo y analizando los clientes que ya han cambiado, se puede comenzar a reconocer el comportamiento predictivo que nos indique de una forma anticipada que un cliente tiene intenciones de cambio a otra empresa. Es por ellos que conociendo esta particular condicin podemos tomar los correctivos del caso.
Cules clientes constituyen un riesgo serio

Identificando las caractersticas y comportamiento de clientes antiguos y actuales que representan un alto riesgo crediticio, y aplicando luego este perfil sobre la base de clientes actual, se pueden detectar clientes que vayan por el mismo camino
Resultados en corto Plazo

La mayora de los proyectos de inteligencia de Negocios tienen sus desarrollos por fases o podra llamarse modular o escalables, es decir son procesos evolutivos.
Reportes e indicadores bsicos para definir las principales necesidades de
informacin. Posteriormente, es totalmente factible la implementacin de tableros de control, indicadores compuestos, alertas y semforos que sealen las desviaciones de los objetivos en medicin Se puede elegir un departamento piloto, en el que las ventajas del nuevo sistema se pongan de manifiesto de forma rpida. Un buen ejemplo puede ser el Depto de Ventas y Marketing, debido a que se concentra gran cantidad de informacin de forma no estructurada sobre el comportamiento de los clientes.
Entre los beneficios concretos a obtener en el corto plazo que podemos citar:
La capacidad de anlisis y extraccin de informacin clave de todos
los clientes en un crculo completo. La automatizacin de procesos manuales de prediccin, mejoras para hacer campaas ms efectivas, la calidad de datos y conformidad de estos Optimizacin de recursos de soporte a clientes. Gran confianza en la informacin entregada proporcionando la total satisfaccin del usuario. Disponibilidad de tiempo para otras actividades de personal tcnico y ejecutivo y operativo en la organizacin. Distribucin de la inversin en el tiempo, de acuerdo a las disponibilidades de presupuesto y a las necesidades de la organizacin. No se requiere de una fuerte inversin para iniciar. Con resultados visibles en corto plazo, el mismo proyecto respalda la credibilidad en toda la organizacin para seguir integrando etapas.
El Proceso de Toma de Decisiones

La toma de decisiones:
Es una actividad intelectual que una persona realiza para escoger un curso de accin. Sin embargo, la cantidad, frecuencia y relevancia de las decisiones ser mayor entre mas autoridad ostente. Por lo tanto, el tomador de decisiones debe reunir los elementos intelectuales, logsticos e informativos necesarios para efectuar atinadamente su funcin. Pues el tomador de decisiones es el responsable de los resultados que se obtengan al poner en prctica su voluntad.
El rol de un tomador de decisiones:
Es ejercer la funcin que no solamente determine la aparicin de las diferencias entre la expectativa y la realidad. El proceso de toma de decisiones, inicia con la abstraccin, planteamiento de hiptesis, invencin, anlisis y desarrollo de cursos de accin. Para ello, el responsable debe comprender el problema, generar opciones, considerar su repercusin y estimar la factibilidad de ejecucin con base a tres elementos: Condiciones, Acciones y Consecuencias.
Decisiones no programadas:
Su definicin responde a situaciones particulares y extraordinarias, resulta complicado establecer un modelo que sirva como referencia tanto para la decisin en turno como para las posteriores. Normalmente, ocurren en respuesta a una crisis, cambios en las condiciones de la organizacin y de su mercado de trabajo.
El modelo Descriptivo de la toma de Decisiones

El decisor no est completamente informado sobre las alternativas, ni aplica una racionalidad plena en su bsqueda pues simplifica los factores considerados y limita la exploracin de opciones, por lo que acepta la primera que satisfaga todas las restricciones del problema, en lugar de proseguir hasta encontrar el camino ptimo. Se entiende que el decisor no conoce todas las alternativas ni todas los resultados, hace una exploracin limitada para descubrir unas pocas alternativas exploratorias y escoge una opcin que cumpla con el nivel mnimo de satisfaccin. Por tanto, los proyectos de inteligencia de Negocios tienen su esencia basada en la consecucin de como implementar el modelo, en el conocimiento de la organizacin y de las reglas u objetivos de Negocios que rigen el mismo. Debido a esto, es que en el contexto del conocimiento de las reglas de entendimiento de un negocio y los funcionarios que lo poseen toman un papel relevante para el uso de las herramientas.
Estrategia
Alta Direccin
Gerentes o Jefes medios
Personal Operativo Da a da
SISTEMA SOPORTE DE DECICIONES

Naturaleza.
siguiente perfil: Una aplicacin de Inteligencia de Negocios tiene el
Tipo de Sistema. Es un SSD, capaz de controlar diversas

funciones de la organizacin para los niveles jerrquicos operativo y tctico.
Aplicacin. Se orienta a la automatizacin de la toma de

decisiones requeridas en las etapas de control y planeacin de las funciones.
Mercado. Su cobertura es amplia, dedicada a cualquier

empresa que presta servicios, produce o comercializa bienes, tanto del sector pblico como privado. SoftConnecting Business Technology
El sistema de soporte a las decisiones (SSD)

Es un concepto que define un ambiente de trabajo compuesto por
el usuario, procedimientos para el tratamiento de informacin y el equipo de cmputo, orientado a proveer informacin que apoye las operaciones, la administracin y la funcin de toma de decisiones en una organizacin.
El SSD
es una federacin de subsistemas funcionales (produccin, contabilidad, mercadeo, finanzas, recursos humanos, etc.) y de actividades (como la planeacin, el control y la estadstica) estrechamente integrados; en donde el personal participa en la alimentacin de datos, proceso de informacin y explotacin conforme a los requerimientos que exige el desempeo de su labor. Por ejemplo, los empleados suministran el ingreso y control de las transacciones, los supervisores obtienen informes detallados de los resultados de las operaciones, mientras que la gerencia realiza consultas especficas y resmenes de resultados tiles para el anlisis y toma de decisiones. SoftConnecting Business Technology
Estructura del SSD con Base a las Actividades Administrativas

Puesto que el SSD tiende a suministrar la informacin requerida para la administracin de la empresa, su diseo considera los requerimientos que las etapas del PA fundamentadas en la organizacin jerrquica solicitan. De acuerdo a la visin y las caractersticas de la informacin que se debe proporcionar a las diversas especialidades de la funcin administrativa son las que se ilustran en la siguiente tabla
Tipo de Informacin por Especialidad Administrativa.
Estos atributos se consideran al momento de definir las aplicaciones de proceso de informacin que demandan las especialidades de funcin administrativa y cuyos rasgos principales son:
Control operativo.
Usa procedimientos y reglas de decisin preestablecidas altamente programables, con cursos de accin claros y estables que cubren periodos cortos, enfocndose al proceso de transacciones, informes y consultas, como el control de inventarios, solicitud de pedidos, clasificacin de informacin, reportes de saldo y resumen de actividades.
Planeacin y control tctico.
Atiende las demandas del mando medio, concentrndose en la informacin que ayude a medir el rendimiento, formular nuevos cursos de accin y reorganizar los recursos. Los datos deben tener un nivel de agregacin apropiado que facilite la apreciacin de las tendencias y la explicacin de las variaciones en la operacin que ayude a vislumbrar soluciones, todo esto a travs de mecanismos de consulta y reporte eficientes.
En la planeacin estratgica.
La informacin requerida por el nivel superior es diversa, variable y proveniente de fuentes heterogneas como indicadores econmicos, medio ambiente poltico, tendencias del mercado y fusiones con otras empresas. Muchos elementos son basados en juicios de valor, algunos son estimados, otros imprecisos e incompletos.
INTERRELACIN CON LA ORGANIZACIN
PERFIL DEL USUARIO
Ejecutivo. Son los mandos medios y altos, encargados de la planeacin y control tctico de una funcin o rea de la empresa. Se interesan en precisar los objetivos y programas de trabajo; supervisar, calificar y corregir su avance y evaluar los resultados. Tambin toman las decisiones necesarias para corregir rumbos, resolver problemas y obtener las metas planteadas. Con base a este rol, proporcionan a los sistemas de informacin los objetivos cuantificados para cada uno de los estratos de planeacin (por regin, sucursal, producto, etc.), solicitan reportes peridicos de resultados concentrados y consultas para tomar decisiones en forma rutinaria y eventual. Tcnico. Representado por el grupo de ingenieros de sistemas y del conocimiento, que cuenta con la preparacin necesaria para comprender la naturaleza del sistema de Inteligencia de Negocios. El grupo se ocupa adems de evaluar la utilidad del sistema para la organizacin, recomendar su empleo, brindar la capacitacin necesaria para hacerse cargo de su instalacin, administracin y mantenimiento. Operador. Es el personal del nivel jerrquico operativo encargado de la atencin a clientes y proveedores. Tambin es responsable de las actividades de produccin, servicio y administracin de la organizacin. En el ejercicio de sus funciones rutinarias emplea los sistemas, aplicaciones y programas de cmputo necesarios para registrar los datos derivados de las transacciones (compras, ventas, pedidos, etc.). Adems se encarga de actualizar la informacin acumulada y realizar las consultas que permitan revisar y controlar el trabajo realizado.
Riesgos
La construccin del cualquier proyecto encara limitaciones y problemas potenciales de diversa naturaleza, que al identificarse permiten la definicin de un plan de accin en respuesta al evento para superar la situacin. Por tal motivo, la planeacin de un sistema de Inteligencia de Negocios resume las circunstancias que pudieran interrumpir su creacin en cinco riesgos que a continuacin: En la siguiente tabla se agrupan cinco tipos de riesgos con los siguientes atributos:
Identificacin: Fuente: Condicin. Consecuencia. Probabilidad. Impacto. Contexto. Relaciones.
Establece la naturaleza del riesgo. Es el rea de origen del riesgo que permite clasificarlo. Son las causas que provocan el riesgo. Constituye el efecto, problema o dao que se genera. Es la estimacin de la posibilidad que ocurra el riesgo en una escala de 0 a 100. Es el rea donde repercute el problema y su magnitud en rango creciente de 0 a 10. Es una explicacin que fundamenta el riesgo. Asocia el riesgo a otros.
DECLARACIN DE RIESGOS
Manejo de los Riesgos

Plan de Respuesta
Identificacin. Declaracin.
Establece su naturaleza.
Identifica la circunstancia que provoca la aparicin del riesgo. Estrategia. Expresa la forma de manejar el riesgo. Medicin. Es el parmetro que ayuda a estimar la deteccin del riesgo. Acciones. Son las tareas que se deben emprender para responder al riesgo. Fechas y tiempos. Son los puntos de referencia en el calendario cuando se har la evaluacin. Asignaciones. Identifica al responsable de manejar el riesgo. Contingencia. Es el plan que se realiza al fallar el manejo del riesgo. Mtrica y Parametros Determina la aplicacin del plan y evala su funcionamiento SoftConnecting Business Technology
Componentes de BI
Datawarehouse
Existen muchas definiciones para el DW, la ms conocida fue propuesta por Inmon (considerado el padre de las Bases de Datos) en 1992: "Un DW es una coleccin de datos orientados a temas, integrados, no-voltiles y variante en el tiempo, organizados para soportar necesidades empresariales"
Diferencias entre Almacn de Datos y Base de Datos
Beneficios.
Eliminar duplicidad en la informacin. Disminuir la operatividad en la bsqueda, acceso y
procesamiento de la informacin. Disminuir el trnsito de la informacin a travs de medios alternos como el correo electrnico y el telfono. Proveer mayor capacidad de almacenamiento histrico. Estandarizar el acceso y el almacenamiento de la informacin. Ofrecer mayor seguridad, confiabilidad y confidencialidad de la informacin. Racionalizar el uso de los recursos (computadores, correo) Implementar esquemas confiables de contingencia y respaldo de la informacin.
Caractersticas del Almacn de Datos

Organizado en torno a temas. La informacin se clasifica en base
a los aspectos que son de inters para la empresa.

Integrado. Es el aspecto ms importante. La integracin de datos
consiste en convenciones de nombres, codificaciones consistentes, medida uniforme de variables, etc.

Dependiente del tiempo.
Esta dependencia aparece de tres
formas:
La informacin representa los datos sobre un horizonte largo de
tiempo. Cada estructura clave contiene (implcita o explcitamente) un elemento de tiempo (da, semana, mes, etc.). La informacin, una vez registrada correctamente, no puede ser actualizada.
No voltil. El Almacn de Datos solo permite cargar nuevos datos
y acceder a los ya almacenados, pero no permite ni borrar ni modificar los datos. SoftConnecting Business Technology
INDICADORES CLAVES DEL DESEMPEO

Los Key Performance Indicators (KPI) o tambin denominados Indicadores claves del desempeo, son mtricas financieras y no financieras utilizadas para cuantificar objetivos. Reflejan el desempeo estratgico de una organizacin. Los KPIs difieren a veces sustancialmente segn la naturaleza de una organizacin y de su estrategia y cuantifican el progreso basado en actividades Los KPIs no deben ser confundidos con los Factores Crticos de xito. Un factor critico de xito podra ser algo de relevante importancia que se necesita hacer para lograr el objetivo. Frecuentemente son utilizados para valorar la dificultad de medir actividades tales como los beneficios del desarrollo del liderazgo, compromiso, servicio, y satisfaccin. Estos son tpicamente relacionados a la estrategia de una organizacin SoftConnecting Business Technology
IDENTIFICANDO KPIs
Un ambiente clave para identificar los KPI's son:
Tener un proceso del negocio pre -definido. Tener
claros los requerimientos de las metas y desempeo del negocio. Tener mediciones cualitativas y cuantitativas de los resultados y compararlos con el conjunto de metas Investigar la variabilidad y debilidades del proceso o los recursos para lograr las metas en el corto plazo.
Posibles reas a ser analizadas

Cifras relacionadas con los clientes: Nuevos clientes adquiridos Situacin de los clientes actuales
Atributos de los clientes
Rotacin generada por segmento de clientes. Pueden ser realizada por medio de filtros demogrficos. Saldos vencidos por segmento de cliente y trminos de pago. Recuperacin de incobrables por medio de mejora en las relaciones con los clientes. Anlisis demogrfico de individuos (clientes potenciales) Anlisis de delincuencia de clientes sobre los pagos. Rentabilidad por cliente por segmento demogrfico y segmentacin de clientes por rentabilidad.
Cabe resaltar que 1. 2. : Los KPI sujetos a anlisis deben ser completamente consistentes y correlacionados directamente con la realidad de la organizacin . Es requerido que la informacin pertinente para este anlisis debe estar absolutamente disponible en el momento oportuno, por ello los datos que se utilizan para generar la informacin deben ser oportunamente accedidos a las diferentes fuentes y formatos en que los mismos se encuentren
DashBoards
Principales objetivos de un dashborad
Informacin visual impactante.
Informacin clara y sencilla. Datos relevantes para el negocio. Comparacin entre diferentes ejes y dimensiones. Rapidez en la implementacin.
til para la toma de decisiones.

Independencia de factores tecnolgicos. Revisin peridica de la informacin.
Posibilidad de compartir el Cuadro de Mando de
forma sencilla. (Especie de Comando de Control de la empresa)
Minera de Datos (Data Mining)

(Tecnolgico) Un proceso no trivial de identificacin vlida, novedosa, potencialmente til y entendible de patrones comprensibles que se encuentran ocultos en los datos (Empresarial) La integracin de un conjunto de reas que tienen como propsito la identificacin de un conocimiento obtenido a partir de las bases de datos que aporten un sesgo hacia la toma de decisin
Principales caractersticas y objetivos de la Minera de Datos

Explorar los datos se encuentran en las profundidades de las bases de datos,
como los almacenes de datos, que algunas veces contienen informacin almacenada durante varios aos. Las herramientas de la minera de datos ayudan a extraer el mineral de la informacin enterrado en archivos corporativos o en registros pblicos archivados
El minero es, muchas veces un usuario final con poca o ninguna
habilidad de programacin, facultado por barrenadoras de datos y otras poderosas herramientas indagatorias para efectuar preguntas adhoc y obtener rpidamente respuestas. SoftConnecting
Business Technology
La minera de datos produce cinco tipos de informacin: Asociaciones. Secuencias. Clasificaciones. Agrupamientos. Pronsticos. la tecnologa de Data Mining puede generar nuevas oportunidades de negocios al proveer estas capacidades: Prediccin automatizada de tendencias y comportamientos. incluyen pronsticos de problemas financieros futuros y otras formas de incumplimiento, e identificar segmentos de poblacin que probablemente respondan similarmente a eventos dados. Descubrimiento automatizado de modelos previamente desconocidos. Las herramientas de Data Mining barren las bases de datos e identifican modelos previamente escondidos en un slo paso. SoftConnecting Business Technology
Aplicaciones de Uso
En el Gobierno:
terroristas.
El FBI analizar las bases de datos comerciales para detectar

En la Empresa
Deteccin de fraudes en las tarjetas de crdito. Descubriendo el porqu de la desercin de clientes de una compaa operadora de telefona mvil. Hbitos de compra en supermercados. Prediciendo el tamao de las audiencias televisivas.
Conociendo si los recin titulados de una universidad llevan a cabo actividades profesionales relacionadas con sus estudios.
En Investigaciones Espaciales
En la Universidad
Proyecto SKYCAT. SoftConnecting Business Technology
BALANCED SCORECARD
La traduccin de Balanced Scorecard en espaol, literalmente, sera "Hoja de resultados equilibrada". Sin embargo, se le ha conocido por muchos nombres distintos, entre los cuales destacan "Tablero de Comando" y "Cuadro de Mando Integral".
Perspectiva financiera: aunque las medidas financieras no deben ser las nicas, tampoco deben despreciarse. La informacin precisa y actualizada sobre el desempeo financiero siempre ser una prioridad. A las medidas tradicionales financieras (como ganancias, crecimiento en las ventas), quizs se deba agregar otras relacionadas como riesgo y costo-beneficio. Perspectiva del cliente: cmo ve el cliente a la organizacin, y qu debe hacer esta para mantenerlo como cliente. Si el cliente no est satisfecho, an cuando las finanzas estn marchando bien, es un fuerte indicativo de problemas en el futuro. Perspectiva interna o de procesos de negocio: cuales son los procesos internos que la organizacin debe mejorar para lograr sus objetivos. Debemos preguntarnos: "Para satisfacer a los accionistas y clientes, en que procesos de negocio debemos sobresalir. Perspectiva de innovacin y mejora: cmo puede la organizacin seguir mejorando para crear valor en el futuro. Incluye aspectos como entrenamiento de los empleados, cultura organizacional, etc. SoftConnecting
Business Technology
El proceso de crear un "Balanced Scorecard" incluye la determinacin de 1.- Objetivos que se desean alcanzar, 2.- Mediciones o parmetros observables, que midan el progreso hacia el alcance de los objetivos, 3.- Metas, o el valor especfico de la medicin que queremos alcanzar 4.- Iniciativas, proyectos o programas que se iniciarn para lograr alcanzar esas metas A nivel prctico, todas las mediciones establecidas se colocan en un cuadro, en el cual se va monitoreando el progreso en cada una de ellas. Los datos se obtienen generalmente de los distintos sistemas informticos con los que cuenta la empresa, y se presentan en forma esquemtica y grfica, similar al tablero que utiliza un piloto para conocer el status de su avin.
1.
2.
El BSC se convierte en una poderosa herramienta de simulacin para realizar el modelamiento de la estrategia. Es posible definir las hiptesis sobre las que se basa nuestra estrategia e ir comprobndolas mediante un mapa de enlaces causa-efecto entre los objetivos estratgicos y en la relacin entre los indicadores de resultados y los gua o impulsores del resultado. Finalmente el Balanced Scorecard hace posible el aprendizaje estratgico, una vez probadas las hiptesis de nuestras estrategias es fcil conocer como llevar a la compaa a conseguir su visin, se convierte en un proceso dinmico de retroalimentacin permanente y si por ejemplo algn factor externo cambia, le permitir ser proactivo y en forma rpida actuar para adaptarse a las nuevas circunstancias.
COMO SE INTEGRAN LAS DIFERENTES FUENTES DE INFORMACIN DE UNA ORGANIZACIN.

Legado
Generacin del Anlisis de Data Warehouse los Datos

Data Staging Extraccin, Transformacin, Carga
Consultas e Informes
Usuarios
Portal
Gerenciamiento del Data Warehouse
Data Warehouse Corporativo

ERP / OLTP Operacional Data
OLAP
DW, Modelo Data Mining Marts
Externos
Business Modeling
Metadatos
DW/BI en la Empresa Inteligencia
Informacin Dato
Conocimiento
Sabidura
INTEGRACIN DE LAS APLICACIONES CORPORATIVAS SoftConnecting

Enterprise Resource Planning ERP
Customer Relationship Management CRM
Business Technology
Supply Chain
Business Intelligence BI
Financiero
Portales
El concepto de Administracin de Datos rene las herramientas y sistemas que juegan un papel clave en el proceso de planeacin estratgica de una organizacin, al permitirle obtener, almacenar, acceder y analizar datos corporativos para apoyar el proceso de toma de decisiones. Tpicamente estos sistemas, conocidos como Sistemas de Soporte de Decisiones - SSD, se encuentran en las reas de servicio y soporte al cliente, investigacin y segmentacin de mercados, anlisis estadstico e inventario, entre otras.
Descripcin de los Servicios de Transformacin de Datos
El DTS son los servicios de transformacin de datos proveniente de la fuente denominada datos primarios hacia un modelo de almacenamiento, encargndose de su importacin,
validacin, limpieza, transformacin, integracin, ajuste, consolidacin, almacenamiento y actualizacin,
Quienes utilizan BI.

La inteligencia de Negocios, como anteriormente lo comentamos, requiere de la participacin activa de una gran cantidad de funcionarios de una empresa, tanto a nivel estratgico, tctico y operativo. Cuando los datos se convierten en informacin til y significativa, es necesario e importante, despus distribuirla a quienes la necesitan, en el momento en que la necesitan, para ayudarlos a tomar decisiones oportunas y mejor informadas. Permite a las organizaciones combinar informacin de una gran variedad de Fuentes y verla de forma integrada, actualizada y con una perspectiva de 360.
Determinar el nivel de inventario de un producto o parte Ver quines fueron sus 10 clientes principales con base en los ingresos del ao anterior Identificar sus productos ms vendidos y comprobar si esto sucede en todos sus puntos de venta Identificar a los clientes que han reducido sus compras para ofrecerles incentivos especiales con el fin de retenerlos
Saber qu departamentos han excedido su presupuesto y descubrir dnde ha estado el exceso en los gastos en esos departamentos
Implementar tableros de control o scorecards para que los ejecutivos y supervisores puedan reconocer fcilmente excepciones en las operaciones o gastos que puedan exceder el presupuesto
Comparar la rotacin del personal por departamentos para identificar problemas potenciales Comparar las ventas ao con ao entre este ao y el ao anterior, y pronosticar las ventas para todo el ao siguiente
Llevar el registro de rdenes de clientes y fechas de envo deseadas contra el inventario de bienes terminados, y ajustare los ciclos de manufactura y la logstica de la cadena de suministro para reducir los costos de transporte de inventario
Integrar datos operativos, histricos y de la hoja de clculo para propsi tos de anlisis, adems deeliminar el caos de las hojas de clculo para proporcionar, consistencia y una sola verdad para toda la empresa
Proporcionar a los usuarios la posibilidad de realizar sus propios anlisis ad hoc, sin tener que limitar los escasos recursos tecnolgicos Permitir a los usuarios autorizados ver los reportes pertinentes y la informacin actual sobre las operaciones para administra mejor el negocio
El espectro de BI es muy amplio en trminos de sus herramientas y funcionalidades Los tableros de control y otras tcnicas de visualizacin pueden ayudar a una gran cantidad de usuarios a entender rpidamente los resultados del anlisis. Por ejemplo a niveles tcticos y operativos se pueden utilizar las capacidades de BI en bsqueda para localizar informacin y reportes, y el anlisis predictivo para descubrir patrones escondidos y permitir anlisis hipotticos.
Estos resultados pueden permear hasta los estratos operativos, segn discrecin de los privilegios establecidos en el mdulo de seguridad, pero es recomendable que la mayora de los miembros se una organizacin puedan observar los resultados que competen a su rea sobre los objetivos que tienen a cargo SoftConnecting
Business Technology
Contribucin de la Inteligencia de Negocios a la correcta marcha de Estrategias y Objetivos

Cules son las causas por las que no podemos cumplir con lo que nos proponemos en nuestra organizacin?. Cun desviados estamos de lograr nuestros objetivos?. Qu produce que obtengamos precisamente lo que queremos evitar?. Por qu todo lo que hacemos est divorciado de la estrategia que tenemos?.
Todas son preguntas tpicas que inevitablemente guan las reuniones donde se tratan y revisan evaluaciones de cumplimiento de la estrategia y operaciones de una empresa u organizacin cualquiera. Es de carcter imperativo que una organizacin que se prepara para ser lder posea estrategias y metas, y consecuentemente es necesario que usted sepa como puede alinear las acciones de todos alrededor de estas metas y planes para optimizar el desempeo.
La mejor estrategia del mundo est destinada al fracaso si no se logra identificar la relacin que existe entre las oportunidades claves del negocio y como las decisiones que se tomen impactarn el desempeo propuesto
Las funcionalidades de las herramientas de BI permiten que los usuarios adquieran independencia de las reas de tecnologas de la informacin para contar con la informacin que requiere en el momento que se necesita

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