BRYAN RUIZ JULIO BAUTISTA JULIN

HISTORIA
FUNDADA EN 1983 POR MICHAEL DELL INICIOS DE LA EMPRESA ( PCS LIMITED) AO 1985 ENSAMBLA SUS PROPIOS MODELOS

AO 1987 CAMBIA DE NOMBRE A DELL

COMPUTER
AO 1997 ES LDER EN COSTOS BAJOS AO 2003 CAMBIA SU NOMBRE POR DELL

INC.
CASA MATRIZ QUEDA EN ROUND ROCK, TEXAS

MISION:
SER LA MAS EXITOSA COMPAA DE COMPUTADORAS EN EL MUNDO, OFRECIENDO LA MEJOR EXPERIENCIA AL CLIENTE EN LOS MERCADOS EN QUE VIVEN.

VISION:
SER UNA DE LAS EMPRESAS MUNDIALES MAS GRANDES EN EL NEGOCIO DE LA PC.

PARTICIPACIN MERCADO ACTUAL

LAS MEJORES PRACTICAS DE ABASTECIMIENTO DE DELL

La Estrategia Comercial se basa en los siguientes

Una relacin directa con el cliente Permitir que el cliente compre a la medida Utilizar tecnologas no propietarias y

estandarizadas Contar con una cadena de abastecimiento eficiente que mantenga una estructura de bajos costos Investigacin activa de tecnologas ptimas que brinden mayor rendimiento a los clientes

ESTRATEGIAS DE CRM

1. Modelo de venta directa 2. Produccin bajo pedidos, con stocks

mnimos

VENTA DIRECTA
permite un contacto directo con el cliente, el

cual no habla con una red de intermediarios ni con terceras partes, sino directamente con Dell. Esta comunicacin directa favorece una relacin estrecha e interactiva que permite responder de forma rpida a las necesidades tecnolgicas y de negocio de los clientes.

VENTA DIRECTA
Esta venta directa ha situado a Dell como

lder mundial de ventas por Internet, suponiendo desde el ao 2001 ms del 50% de la facturacin de la corporacin.

CADENA DE VALOR DE FABRICACIN POR PEDIDO Y VENTAS DIRECTAS DE DELL

1
Fabricacin y entrega de partes y componentes de PC por parte de los proveedores

Ensamblado a la medida de PC conforme se reciben los pedidos de los compradores de PC

Actividades de ventas y marketing del vendedor de PC para construir una imagen de marca y captar pedidos de los compradores de PC

Compras de los usuarios de PC

Actividades de servicio y soporte a usuarios de PC por parte de Dell o proveedores contratados

ENFOQUE EN EL NEGOCIO
AL EVITAR LOS DISTRIBUIDORES Y MINORISTAS, SE ELIMINA EL AUMENTO DE PRECIOS DE LOS REVENDEDORES Y FABRICAR POR PEDIDO REDUCE EN GRAN MEDIDA LOS COSTOS Y RIESGOS ASOCIADOS A LOS INVENTARIOS ABUNDANTES DE PARTES, COMPONENTES Y BIENES TERMINADOS.

Participantes en Cadena de Abastecimiento

Fabricantes de Componentes OEM (Original Equipment manufacturers) MTS-BTO Distribuidores VAR/Integradores->Personalizacin Detallistas

PRODUCCIN BAJO PEDIDOS

Fabricacin exclusivamente contra pedido.

En Dell no hay stock de producto terminado, lo que conduce a una reduccin radical de sus costes operativos. Adems, el fabricar exclusivamente producto vendido de antemano en un ciclo corto de tiempo maximiza la liquidez de la compaa.

VENTAJAS DEL MODELO DEL NEGOCIO

1.No se produce nada de inventarios 2. El cliente recibe lo que necesita y por eso paga 3. Asegurarse que al no especializarse en cada componente de los equipos, el proveedor es especialista en cada uno de ellos y provee c componentes de excelente calidad. 4. Atender a cada tipo de cliente con un equipo especializado en c ada mercado, grandes(gubernamentales y educacin) medianos(Empresas privadas) y pequeos (Minoristas y usuarios individuales) 5. Productividad: el rediseo de las PC permite un ensamble de PC mas fcil y rpido(5 segundo) 6. Ubicacin de proveedores cercanos a la planta, lo cual provee con rapidez las piezas que se requieren 7 . Al tener retroalimentacin directa de los usuarios, las mismas que se utilizan para detectar inconvenientes que pueden ser analizados en los procesos y equipos que se estn fabricando casi inmediatamente en las lneas de ensamble

Otros elementos de la estrategia

Dell se basa en los siguientes elementos

adicionales para contribuir a su liderazgo:

Uso de las tecnologas de Internet e-commerce
Entrada en el segmento de caja blanca ( los clones,

posiblemente uno de los mayores competidores en pases de BRIC como China, Rusia) Apoyar la Publicidad en revistas tecnolgicas, Internet, televisin y kioskos demostrativos.

RELACIN CON EL CLIENTE

La relacin directa con el cliente es, pues, una de las caractersticas ms acusadas del modelo de

negocio Dell. Dicha relacin permite a la compaa entrar en una forma de "crculo virtuoso" que se realimenta a s mismo y que se define por compartir informacin con el cliente, lo que lleva a la compaa a una mejor "experiencia de cliente", lo que puede traducirse luego en una integracin virtual de toda la cadena de valor (todas las actividades centradas en aquello que es percibido como valioso por el cliente).

EJEMPLO VENTA DIRECTA

GRACIA S