REPUBLICA DE HONDURAS SECRETARIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

PROHIBICIONES GENERALES A LOS PROVEEDORES DE BIENES Y SERVICIOS

DIRECCION DE PROTECCION AL CONSUMIDOR

PROHIBICIONES GENERALES
Acaparar , especular, desabastecer o negar la venta de bienes de primera necesidad o esenciales para el consume o la salud, as como los insumos indispensables, materias primas, materiales, envases, empaques y productos semielaborados necesarios para su produccin, con la finalidad de provocar el alza de sus precios o cualquier otro perjuicio econmico al consumidor. Art. 23 Todos los productos de bienes pre- empacados debern estar debidamente etiquetados, nombre, procedencia, cantidad neta, fecha de vencimiento, informacin nutricional, advertencias.

PROHIBICIONES GENERALES
Cobrar un precio superior al exhibido, informado o publicado.

Art. 24 1. El producto exhibido, debe de estar claro. 2. Se prohbe la publicidad engaosa o falsa. 3. Se prohbe las clusulas abusivas en los contratos de bienes y servicios. 4. Crea el registro publico de infractores ( multa y registro ) 5. Crea el libro de quejas ( es obligacin de cada establecimiento tener el libro de queja ) Facturar o realizar cobros por la prestacin de servicios basndose en promedios histricos de consumo. ( El vuelto es favorable ( redondeos ) para el consumidor y no de la empresa).

PROHIBICIONES GENERALES
Realizar acciones que atenten o daen el honor o la imagen de los consumidores. Solicitar, obligar o permitir al consumidor firmar en blanco, en todo o en parte, cualquier documento, contrato o titulo valor que constituya obligacin para ste. Art. 67 68 Trato digno al consumidor, practicas abusivas: negarle a alguien por el sexo, cobrar por medio de notas de apariencia jurdica,( intimidar ),. Clusulas Abusivas: 1.Renegociar ( no tiene trabajo o por enfermedad) 2.No pueden exigir pagos en dlares 3.Firmar en blanco 4.Se prohbe capitalizacin de inters

PROHICIONES GENERALES
Gestionar o ejecutar el cobro de cualquier documento o titulo valor antes de la fecha pactada para ello. Colocar sellos, pegamentos, cintas adhesivas o mecanismos anlogos en los bienes impidiendo al consumidor su libre utilizacin, salvo los empleados por el fabricante para efecto de garanta.

Condicionar al consumidor la garanta de los bienes o servicios a la adquisicin de repuestos, materiales e insumos ofrecidos por el mismo proveedor, sin permitirle la libertad de contratacin.
Negar al consumidor la garanta cuando el bien sea revisado o reparado en taller ajeno al proveedor y ello no este prohibido en las condiciones de la garanta de fabricante. ( ver libro de garanta )

PROHIBICIONES GENERALES
Adulterar el peso, masa, volumen, o cualquier otra medida especificada as como la calidad y fecha de vencimiento de los bienes ofrecidos. Publicar o utilizar factores y tasas de conversin de moneda extranjera a moneda nacional diferentes a los autorizados por la institucin competente. Ofrecer y vender al consumidor bienes para el consumo o la salud sin la debida autorizacin , registro o licencia de la autoridad competente. Ofrecer o vender bienes con posterioridad a su fecha de vencimiento.

PROHIBICIONES GENERALES
Exhibir rtulos en los establecimientos o establecer clusulas en los contratos que limiten los derechos del consumidor y cualquier accin u omisin que contravenga los derechos de los consumidores establecidos en sta y otras leyes. Ofrecer o utilizar de manera experimental, importar o comercializar materiales, materias primas, bienes o servicios cuya produccin y/o comercializacin est prohibida o no aprobada en su pas de origen o de fabricacin.

Presentacin de Servicios
No se pueden utilizar repuestos usados, salvo que el consumidor firme por escrito. Art. 37 No puede estar mas de dos meses en reparacin ( vehculos ), la garanta mientras este parado el vehiculo no corre la misma, debe ser habilitada hasta que el vehiculo sea entregado.

Es obligacin recibir todos los productos para dar un diagnostico ( y si este no cubre se debe dar una nota explicndole el porque )
La garanta corre nicamente cuando esta en manos del consumidor. No necesita la factura para reclamar garanta, nicamente el certificado.

Presentacin de Servicios
No se puede facturar en base a promedio Prohibido sacar por los medios a las personas que tengan deudas con las empresas Todo producto debe en oferta debe tener garanta ( 60 das se dan al consumidor , libre si la empresa a puesto das ) Las caractersticas de los productos deben ser en espaol y deben ser entregados en el momento de la compra. Las cotizaciones de llevar fecha de vencimiento ( la ley da un mes si no la tiene ) Los errores de publicidad de un medio, debern de volverse a publicar haciendo nfasis en el error.

DERECHOS BASICOS DEL CONSUMIDOR

1. 2.

Obligaciones de los proveedores de bienes y servicios:

Informacin precisa en el momento de la venta Informacin sobre los productos que estn en promocin Toda compra de crdito, es obligacin entregar copia del contrato al consumidor Mantener en buen estado los equipos de medicin Los productos deben de estar debidamente etiquetados Las cotizaciones deben de llevar la fecha emitida, y la de vigencia.

3.
4. 5.

6.

REQUISITOS PARA PRESENTAR UNA DENUNCIA

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Nombre Edad Nmero de identidad ( Pasaporte ) Nombre del denunciado ( nombre negocio ) Ubicacin del denunciado ( direccin negocio ) Telfono del denunciado ( telfono negocio ) Explicacin de la denuncia