高效 能的 思维 习惯

课堂 的要 求

 将手机 打到震 动档 ；
 需要接 听电话 请到 教室外 面；
 不要迟 到和早 退， 课间休 息要 按时回 来
；
 需向讲 师或工 作人 员请假 ；
 积极参 与课堂 讨论
 课程 的序 曲

 选举出 桌长
 确定小 组的队 名
 每天的 上下午 ，我 们需要 指定 一个人
换组
 小组讨 论：

一个 高效能 的人 士需要 具备 哪些
素质？
成功 原理 ： Lieb ig 的发现

•植物成 长需要 基本 元素
•只要基 本元素 足够 ，植物 的生 长是自 动的
•影响植 物发展 的是 某一短 缺元 素
•增加这 个短缺 元素 能引发 植物 的生长 ，缺 少
它即使 增加再 多其 它元素 也无 效
•增加短 缺元素 ，其 功效比 增加 几吨的 肥料 都
大
•短缺元 素永远 在变 化之中
 课程 的内 容
 个人使 命宣言
 积极的 心态
 有效的 时间管 理
 双赢思 维
 同理心 倾听
 建立良 好的人 际关
系
单元 1 ：个人 使命宣 言

 确定个 人使命 宣言
 挑战舒 适区
 设定目 标的 5 个关键步 骤
 达成目 标的 12 个关 键步
骤
 个人使命 宣言

人们无 法设 定目标 的理 由是 ?

•他们 不了解 目标 的重要 性

•他们 不知道 如何 设定
•害怕 被拒绝 的恐 惧感
•对失 败的恐 惧感

使命 = 价值 使命 =
 挑战 舒适 区
什么是 「舒适 区」
？

简单 地说， 当人 对于某 些人 、事、 物

习以 为常后 ，便 会产生 「舒 适区」 ；而 改变
，就 会变成 「非 舒适区 」。 由于人 是自 我保
护的 动物， 因此 多会选 择躲 在舒适 区。
 认识 自己 的舒适 区
小组讨 论 [1] ：
我们的 舒适 区有哪 些范 围
？
小组讨 论 [2] ：
处在 舒适区 会对 我们有 哪些 不利的 影响
？
小组讨 论 [3] ：
改变舒 适区， 最大 的阻碍 是什 么？
 起草个人 使命 宣
言
 我们要将一个人成功地送上月球，并能使他安全
地返回地球。
 “ 让每一个办公桌和每一个家庭都有一台计算机。
”
 “ 为人民服务” VS“ 为人民币服务”
 提供优质培训课程 VS 成为“五星讲师”
起草自 己的使命宣
假如船 不知道该 驶向哪个港口 ，那么吹什 么风都没有
  设定目 标的 五个关 键步 骤

变只有 在以目 标为 导向， 它才 不会令 人恐 惧。

到自己 的卓越 领域

会就在 你的脚 下

标平衡 的重要 性设定个 人目标练习

为你的梦想设 定一个最后 期
 达成 目标 的 12 个步骤

  欲望

  信念、信 仰、 坚信

  写下来

  问你自己 这个 问题： 你为 什么要 这么 做？

  分析你现 在的 位置

  设定一个 极限
目标刻 在水泥上 ，计划写在 沙滩
 达成 目标 的 12 个步骤

确认你 要克服 的障 碍

确认你 所需要 的知 识

问你自 己，并 且确 认谁是 你的 客

户

制定一 个计划
达成个 人目标 12 个步骤
视觉化
练习
If you fail to plan,you plan to fail.
单元 2 ：主动 积极

 自由选 择
 四种人 类的天 赋潜 能
 影响圈
 主动积 极的行 动
 积极 心态

案例讨论 : 小海豚的困惑

海洋世界养了一只小海豚，每天饲养员都会训练
小海豚进行空中翻身，每次小海豚在完成饲养员的指
令下都会得到一条鱼吃，这样的事情已经持续无数次
了。可是有一天……
 积极 心态

案例分 析 :

 同样的刺激会有不同的应对

 不断强化刺激所产生的反应会形成条件反射

 如果全部的行为反应都来自于外部的刺激，会怎
样？
 积极 心态
刺激 回应
消极
被
动行
为 刺激 回应
主动 依据价值
积 自由选择

极行
人类为最终 的自由就 是不 论什 么环境 、发 生什么 事

我们都可 选择 如何回 应。
主动积极者运用四种天赋
刺激 回应

依据价
值自由
选择

自觉 良知 想象力 独立意志
 四种人类 天赋 潜能

四大潜能 定义 理解
自觉 检验思想、情绪及行为 发掘过去的经验
过分强调失败的创伤
良知 明辨是非，遵循正直 是我们做事的指引
想象力 超越现实及经验的思考 是我们突破极限 , 发
挥无限潜能的工具
独立意志 不受外力影响的行动 是执行想象力所带来
的决心
 四种人类 天赋 潜能
主动积极—— 被动消极——

我还是迟到了，明 自觉 这实在令人生气！因为塞

天我一定要更加提前一 车我无法按时到，我已经

点…… 起床够早的啦…

迟到虽然不会扣我的奖 我迟到和别人有什么关
金，但我觉得迟到会影 系！
良知
响别人。

你不能 样样顺利 ，但你可以事 事尽力

 四种人类 天赋 潜能
主动积极—— 被动消极——
早上可能会塞车，不如今
天提前一个小时出发，不 路上塞车，这个我也不想
要迟到了！ 想象 力
啊，可是没有办法啊

我很明白这次培训对 老板交待我来参加培训
独立意 ，是不是觉得我太清闲
我很重要。我一定要好 了
志
好珍惜这次机会。

你不能 预知明天 ，但你可以 利用今天。

消极被动 者常 归因 于三种 决定 因
素
 遗传的 （我们 遗传 的特性 ）

我老祖 辈传下 的
 心理的 （我们 的成 长）

我父母 造成的
 环境的 （我们 周遭 的状况 ）

我的老 板、配 偶或 经济因 素导 致的

 影响 圈与 关切圈
影响范
一个 人的 影响范 围包 括所
围 有他 或她 可以影 响的 事情
关切范 围
关切范围 一个人的 关切 范围包 含所有

影响 他或她关 切和 担心的 事件在

内。
范围

你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度
 影响 圈与 关切圈
主动积 极的焦 点 被动 消极的 焦点

影 影
响 响
范 范
围 围

精力用于 建设 急于判断
待人以诚 、信守 承诺 不寻求了 解
勇于道歉 、善意 批评 肆意的批 评
重视回馈 、不去 控制 别人 你不能 决定天气 ，但你可以 改变心情。
 用影响圈 工作
[ 案例 讨论 ]
你来公 司已 经快三 年了 , 部门主 管的位 置
你觉得 很快 就是你 的 , 可是 不久前 从其 他部门
调来了 一个 同事 , 据说可能 要顶 替这个 主管 的
位置。 你已 经感受 到竞 争的威 胁， 这个时 候你
会怎么 办？
主动积极—— 被动消极——
认识自己的弱点，还有 只会在自己的关切圈内抱
哪些可以改进； 怨这不公平。
目标不是位置，而是怎 痛恨嫉妒新同事，不强调
样让自己做的更好。 合作和配合。
 用影响圈 工作
[ 小组 讨论 ]
1 、“ 出头 鸟”是 主动 积极吗 ？
2 、主 动积 极的人 如何 对待关 切圈 ？
3 、影 响圈 会不会 大于 关切圈 ？请 举例说 明。
4 、如 何看 待员工 抱怨 甚至投 诉公 司的事 件？

你不能 控制他人 ，但你可以 掌握自己。

 用影响圈 工作
1 、认识和 确定 自己的 影响 圈范围
2 、主动积 极会 把重点 放在 影响圈 内， 在影
响圈内 做事 ；被动 消极 的人只 会在 关切圈 抱
怨。
3 、主动积 极的 人有选 择的 自由， 并对 自己
的行为 负责 。
4 、不但自 己运 用主动 积极 ，同时 运用 主动
积极去 影响 别人， 你的 影响圈 会越 来越大 。

你不能 改变容貌 ，但你可以 展现笑容。

 主动积 极的行动
•I W an t & I Mu st < 逃学威 龙 >
•精力用 于建设 < 面包店 >
•待人以 诚、信 守承 诺 < 偷袭珍 珠港 >
•勇于承 担责任 < 案例讨 论 >
•勇于道 歉、善 意批 评
•重视回 馈、不 去控 制别人 < 一位盎格 鲁主 教的
遗言 >
单元 3 ：有效的 时间 管理

 要事第 一
 时间矩 阵图
 80/20 原则
 有效计 划
有效 的时 间管理

的
因为我 们不知 道
究竟什 么对我 们最 重要，
所以每 件事好 像都 很重要 。
忙
因为每 件事 好像都 很重 要
所以我 们不 得不每 件事 都做。 人
有些人 看到我 们每 件事都 做，
所以， 他们期 望我 们什么 都做 。
的

每件事 都做 让我们 非常 忙碌，

告
所以我 们没 有时间 去考 虑，
究竟什 么对 我们最 重要 。
白
成功和失败 的分水岭可以 用五个字 来表达。“ 我没 有
 有效 的时 间管理
请你列 出假 如没有 明天 ，我此 刻最 想做的 事
。

a. 我要
________________________________________
。

b. 我要
________________________________________
。

c. 我要
 要事第 一

我们真的花了时间去做这些
对我们一生都很重要的事情了吗
?

个人的使命宣 言是衡量事 情是否重 要的

80/20 原则

来自
20% 的时 间
80% 最佳 效
果的工作
80% 的时 间
花去
20% 较为
次要的 工作
 80/20 原则

•去寻 找用 20% 的努力 就可得 到 80% 的

效果 的领域
•集中 精力解 决少 数重要 问题 , 而不是
解决 所有问 题
•在每 天中思 维最 活跃的 时间 内做最 有
挑战 和最有 创意 的工作
时间矩阵 图
 时间矩阵 图

危机 计划
有限期的任务 准备
项目 建立关系
真正的创新
必要的 领导的

干扰
一些会议 逃避的活动
一些报告

虚假的 浪费的
 4 D 原
则
DO IT NOW DO IT LATER
立即做 稍后做

授权 不做
DELEGATE DON’T DO IT
普通人的时间安排

25-30% 15%
25-30%
25-30% 15%
15%

50-60% 2-3%
50-60% 2-3%
50-60% 2-3%
成功人士的时间安排

20-25% 65-80%

15% <1%
[ 案例 分析 ] ：
销售 部王 经理下 班后 在做明 天的 工作计 划：
1 、起草中实公司的合作意向书（ 2H ）
2 、商讨索赔案的处理意见（ 1H ）
3 、与华金公司讨论定价（ 3H ）
4 、明天要向人事部上报新员工试用期表现结果报告
5 、天际公司货未到的问题
6 、季度业绩报表（ 2H ）
7 、讨论月底的促销会策略（ 1H ）
8 、阅读内容刊物（ 1H ）
9 、打电话给 10 位客户（ 0.5H ）
10 、归档文件（ 0.5H ）
11 、明天的周例会

请用 时间 管理的 原则 帮王经 理安 排一下 时间

更高效 的时间 安
排
不 ( 少）做 计划 的原因

1. 计划限 制了自由

2. 着急要 紧的事情总 是先到，要先

解决
3. 我没有 时间做计划

当我们 做 重要 的事情 时，就不 会被琐碎 的事情所牵 制。

每周计划
1. 联结使 命
2. 回顾角色
3. 确定目标
4. 每周规划
5. 言行一致
6. 评估小结

将预先 决定要做 的事情 写

纸牌游 戏
游戏规 则：
1 、每 4 人一组 ，每人 手里 拿着标 有 X 、 Y
标记的 纸牌各 一张
2 、进 行 10 局选 择。每 人出 X 或 Y ，根据
如下记 分规则 进行 记分：
4X 每人输 1 元
3X 每人输 1 元 　 　 1Y 每人 输 3
元　
2X 每人输 2 元　　 　 2Y 每人输 2
元
1X 每人赢 1 元　　 　 3Y 每人输 1
纸牌游 戏
游戏规 则：
1 、每 4 人一组 ，每人 手里 拿着标 有 X 、 Y
标记的 纸牌各 一张
2 、进 行 10 局选 择。每 人出 X 或 Y ，根据
如下记 分规则 进行 记分：
4X 每人输 1 元
3X 每人输 1 元 　 　 1Y 每人 输 3
元
2X 每人输 2 元　　 　 2Y 每人输 2
元
1X 每人赢 1 元　　 　 3Y 每人输 1
3 、分别与
元
游戏 的第 3 次和 第 6 次开始 前
有 30 4Y
秒时 间进行
每人赢 1元沟通 ，其余 的过 程当中 不
 单元 4 ：双赢思 维
基本原 则
相互利益能 建立有效长久 的人际关 系

主要思 维
•我寻求别人的利 益也照顾 自己的利 益
•要得到更加的成 果，我以 互赖合作 代替独立竞 争

主要流 程
•以平衡勇气及关 照来寻求 相互利益
•尽管过去有赢输 状况，坚 持寻求双 赢的结果
 双赢 思维
—— 富足 / 匮乏的心态 ——

* 富足的心态
（相信 宇宙 有足够 的资 源提供 给每 个人）

* 匮乏的心态
（资源 不足 够供给 每个 人 , 我一 定要先 得到 ）
 双赢 思维
 Mutual Benefit: 强调相互的利益
 Abundance: 强调富足的心态
 双赢 思维
•打破 WIN-LOS E 和 LOSE -LOSE 观念， 强调
WIN -WIN

•消除 敌对因 素， 建立信 任

•把注 意力放 在双 方的利 益上 ，而不 是只 考

虑自 己的利 益
单元 5 ：同理 心倾听

 认识同 理心
 同理心 倾听
 同理心 训练
 什么是同理心
同理心（ empathy ）是 EQ 理论的专有
名词，是指正确了解他人的感受和情绪，
进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽
。
同理心就是将心比心，同样时间、地点
、事件，把当事人换成自己，也就是设身处
地去感受、去体谅他人。
 请用你们的手指
摆一个“人”字给
我看
 认识同理心
说明——
我们在看问题的时候往往是从“我”的角度
出发的。

案例讨 论 :
一个空 姐的遭遇
 认识同理心

1 ）同 理心并 非等 同于同 情心 。

2 ）同 理心不 是天 生的， 是可 以培养 的。

3 ）缺 乏同理 心的 人是无 法表 达相互 关怀 、

理解， 达到融 洽的 人际关 系。
 同理 心倾 听

倾听的目的
?
 倾听的艺 术
基本原则

－－下处方前必须先诊断

－－了解是来自于倾听

主要思维
－－我需要去倾听因为我的假设是我不完全了解。

－－如果我先倾听来了解他人，那他人才会更深入的去了解我。
 倾听 的五 个层
次
Ignoring 忽视

Pretend Listening 假装听

Selective Listening: 选择性倾听

Attentive Listening: 留意的听

Empathic Listening: 同理心倾听

 自传式的 回应

建议 给予建 议、对 策、 劝告

探寻 以自己 的观点 及动 机去问 问题

诠释 以自己 的经验 去诠 释别人 的动 机及行

动
评估 判断， 同意 / 不同意
 自传 式的 回应 的效能

在下列 状况下具有 效能：

•当对 方沟 通的性质 是逻 辑的
•当对 方征 询你的意 见来 协助时
•当你 与对 方的情感 帐户 额度很高 时
 自传 式的 回应 的效能
在下列 状况下会无 效：
•对方只 是要 找个人 听他 说话
•对方表 达及 探究自 己感 受时只 按照 自己步 调
及方向
•当对方 的沟 通充满 情绪 时
“Do you really understand what I mean?
你真的知道我的意思吗？

Technique
技巧

Motive
动机

Attitude
态度
 同理心 倾听
•当对 方的沟 通充 满情绪
•当人 际关系 已变 质或信 任度 不高时
•当我 们不确 定我 们是否 了解
•当资 讯是不 熟悉 的或太 复杂 时
•当不 确定对 方是 否确知 我们 了解他 的意
思
 同理心 训练
•站在对方的角度

•能专心听对方说话，让对方觉得被尊重

•能正确辩识对方情绪

•能正确解读对方说话的含义
 同理心 训练
1 、站在对方的角度

趣味游 戏：猜五官

如果你站在对方的角度看 , 你会发现
其实游戏很简单！
 同理心 训练
2 、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重

人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟
通就有了基础。 封闭式情景对话：
开放式情景对话：
男：小姐，今晚你有空 男：小姐，看你不着
吗？ 急走，是不是不用回
女：没空！ 家吃饭啊？
男：为什么没空？ 女：是啊！
女：约人了！ 男：有人请你吃饭吗
男：约谁了？ ？
女：你管不着！ 女：没有！
男：摆什么臭架子！ 男：不如我请你吃饭
女 而去…… 怎样？
女：好啊！
 同理心 训练
情境模拟：
假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生
病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一
直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？

A 、「拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。
」
B 、「妈妈抱你，，听话啊 。等一下我买玩具给你喔。」、
C 、「你再哭，病就好不了喔！」
D 、「你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？」
E 、「你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！
」
……
 同理心 训练
讨论：你会怎样做？
同理心对话模拟：
「打针很痛喔！」
「你很想不要打针是吗？」
「很想把这点滴拿掉是吗？」
「你害怕打针打很久？」
「我去问医生，可不可以不要打？」
 同理心 训练
3 、能正确辩识对方情绪
[ 观察训练： ] 旅途中
场景：在深圳飞往天津的飞行途中
人物：
•看报纸的男士（ 45 岁左右，穿着休闲服装）
•正在看窗外的男士（ 28 岁左右，西装革履）
•四处张望的老婆婆（ 60 岁左右，好象第一次坐飞机）
•刚吃完准备休息的小姐（ 24 岁左右，看起来心情不错）

任务：你是机组乘务员，公司正在推行一项“顾客满意计
划”你的任务就是通过和乘客进行交流，想办法让乘客填
写一份有效意见调查表。
 同理心 训练
4 、能正确解读对方说话的含义
[ 案例讨 论 ]

你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业
绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他找
你聊天。
 同理心 训练
情境一：
小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户
的销售量还是不高。” ，小张的意思是（A ）
A ）抱怨
B ）无奈
C ）表达建议
D ）征求建议
E ）希望指导
当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给
对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想
发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，
你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无
关痛痒的抱怨。
 同理心 训练
情境二：
小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也
不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”小张的意思是
（ B ）
A ）抱怨
B ）无奈
C ）表达建议
D ）征求建议
E ）希望指导
当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可
能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这
个时候你只要安慰和一起分析就可以了。
 同理心 训练
情境三：
小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间
做这个客户，客户的销量还是不高。” 小张的意思是（E
）A ）抱怨
B ）无奈
C ）表达建议
D ）征求建议
E ）希望指导

这样的说法，可能对方是想换这个客户了，可能他
已经有后选客户了。当对方想切换客户时，可能是对直
接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要
鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。
 同理心 训练
情境四：
“ 说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销
D
量还是不高。”小张的意思是（ ）
A ）抱怨
B ）无奈
C ）表达建议
D ）征求建议
E ）希望指导

可能小张想从你这里得到建议，希望和你探讨一下
，怎样做这个客户。当对方是真正寻求你的帮助的时候
，你可以和他一起来分析这个市场的情况，给出你的建
议。但是要说明，仅仅是你的建议而已。
单元 6 ：良好 的人际 关系
讨论：
人际关系中最常见的问题？

•缺少承诺和信任
•总是企图改变对方
•假定别人是不怀好意的
•容易形成交易型的人际关系
……
 情感帐户

情感帐 户对帐单
Emotional Bank Account

存款 取款

结余 xxxxx
 情感帐 户
人际关 系中的产 能是信任
感情投资 （存款）

•在情感帐户存款是为了取款吗 ?
阶段 / 事项
•情感帐户和拉关系是一样的吗 ?

•如何能够在情感帐户上存款 ?
感情投资 （取款）
 情感帐 户
存款 ＆ 提款

亲和 及有礼 貌 不亲和 且不礼

貌
遵守诺 言 违背诺 言

尊重期 望 违背期 望

对缺 席者忠 诚 / 不做 两 不忠诚 ，两面 人

面人
认错道 歉 骄傲、 自负 、傲慢 、自
大
 课程 回顾
 个人 使命 宣言
舒适区 \ 设定目 标的 5 个关 键步骤 \ 达成目标 的 12 个
关键步 骤

 积极 的心 态
自由选 择 \ 四种人 类的天赋 潜能 \ 影响 圈与关切圈

 有效 的时 间管理
时间矩 阵图 \4 D 原则 \8 0/2 0 原则

 双赢 思维 ( 纸牌游戏 )
 同理 心倾 听
倾听的 五个层次 \ 自传式回 应

 建立 良好 的人际 关系