Comunicar uma necessidade humana.

. So vrias as formas em como nos comunicamos - COMO NOS VESTIMOS - COMO NOS APRESENTAMOS - COMO FALAMOS - O QUE DIZEMOS E COMO DIZEMOS - COMO NOS RELACIONAMOS So varias as formas que expressam as nossa forma de ser e agir. Da mesma maneira a imagem do cliente nos diz algo.

Para isso vamos ter ateno ao

MARKETING

 o elo de ligao entre a empresa e o mundo exterior, de forma a atender a satisfao completa dando o produto (servio ou mercadoria) que o mercado busca. Fazer marketing antever aquilo que o mercado buscar de forma criar formas de suprir essa necessidade, impossvel para qualquer negocio funcionar sem este elo.

Necessidades da firma Atividade operacional

Necessidades dos clientes estratgica de Atividade planeamentogesto Atividade de

Atividade tctica

Apesar de estarem diretamente ligadas

O MERCADO
. Entender a globalidade do ambiente no qual se desenvolve o seu negcio Ambiente Dimenso Potencial de crescimento / abrangncia do nosso produto ou servio . Onde recolher esta informao? Seu prprio conhecimento Pesquisa de mercado Meios de comunicao rgos governamentais locais Tudo aquilo que te traga informao

O CLIENTE
. Conhecer seus clientes atuais e aqueles que deseja conquistar Idade Sexo Potencial econmico e financeiro Classe social Outros que considere importante . Saber aquilo que eles se interessam, condies, prazos . O que os leva a comprar o seu produto . Se fazem compras impulsivas ou racionais

A Atention I Interest D Desire A Aquisition

Fases psicolgicas

A CONCORRNCIA esta sempre em igualdade procura os mesmos clientes dispe dos mesmos recuros Precisa compreend-los ecomo?
Quem so seus concorrentes? Como vendem os seus produtos e servios? Que servios suplementares oferecem? Onde exercem? Prazos? Condies? Linha de produtos? Margem de lucro? Tipo de clientes? Publico alvo Tcticas de promoo Pontos fracos Ento agora vamoscapitalizar sobre as suas fraquezas e planear estratgias para que seu produto ou servio seja superior de forma significativa

Parte da informao ao futuro pode ser fcil de prever, outra parte implicar em um esforo de informao da sua parte: Leitura de revistas da especialidade Econmicas Meios de comunicao social A procura de prever tendncias de mercado, os movimentos da concorrncia, as nescessidades dos clientes e evoluo de produtos.

COMPREENDE R

PREVER

CRIAR

PRODUTOS INVESTIMENT OS

EXPECTATiVA

ESTRUTURA

No esquea Marketing o elo de ligao da sua empresa com o mundo exterior!

PROMOO DE PRODUTOS E SERVIOS Promoo do seu produto ou servio Todo produto tem uma durao de vida chamado clico do produto.

Concepo Lanamento Crescimento Maturidade Saturao

A EVOLUO DO 2 1 3 FASE MARKETING PRODUO MERCADO VENDAS

1 FASE PRODUO Aconteceu nos finais do sc.XIX e na primeira dcada do sc.XX. Os produtos , na sua maioria artigos bsicos de primeira necessidade, eram produzidos porque havia essa possibilidade. No havia preocupao com pormenores o mundo estava faminto pelas mesmas coisas e desejoso da rpida subida da qualidade de vida que acompanhava o inicio da sociedade moderna. A aparncia do produto no era factor primordial o simples fato de haver o produto para o consumo j era um luxo.

PRODU O

2 FASE VENDAS De uma maneira geral pode-se dizer que abrangeu o perodo entre as duas grandes guerras mundiais. Os produtos bsicos passam a ser comuns, o cliente passa a ter acesso a uma maior variedade e quantidade de produtos

VENDAS
PRODUO

3 FASE MARKETING Fase atual, produzir e fornecer um artigo de qualidade j no o suficiente, assim como toda percia e arte de vender j no chega para que se venda um produto ou servio, torna-se necessrio ir para o mercado com um produto ou servio que corresponda exatamente com aquilo que o mercado deseja.

MARKETIN G
VENDAS PRODUO

CRIAO DE PRODUTOS

intil tentar adivinhar os desejos dos clientes, quando nem eles sequer conseguem imaginar o que desejam, entretanto mais fcil identificar quais so os desejos do mercado, de acordo com o momento, moda, caractersticas do pblico, poder aquisitivo, etc

A PROMOO DE PRODUTOS OU SERVIOS H inmeras maneiras de promover um determinado produto ou servio, temos que adaptar esta forma ao produto ou aos fins que se procura atingir.

Meio Social

Correio ou Direct MKT

Comunicados a Imprensa Documentao sobre produtos

Feiras e Eventos

Literatura Colateral

Meio Social Vai sempre de encontro ao grande pblico, tem um preo unitrio baixo mas um custo global alto, sua presena forte mas os resultados so inesperados. Ex: TV, rdio, NET Correio ou Direct MKT Publico mais direcionado em funo de aspectos particulares podendo-se assim direcionar um produto tambm especifico, sendo personalizado atinge o pblico na sua vaidade, usando um pouco da psicologia human, VENDER BEM PORQUE AGRADA ALGUM No MKT directo deve-se evocar aes imediatas, indo ao fulcro da questo do tipo: COMPRE J, INFORME-SE AGORA, BENEFICIE-SE IMEDIATAMENTE. Ex: e-mails , SMS, MMS com base de dados especifica

Comunicados a imprensa Comunicados a imprensa so uma forma fcil e gratuita. So os chamados press release, pretendem sempre dar informao actualizada ao mercado. Sua publicao ou no depende dos critrios editoriais dos mdia. Ex. Pesquisas de mercado Feiras e Eventos Ser visto para ser lembrado, tambm serve para atualizao permanente em relao a concorrncia Literatura Colateral Fichas tcnicas, folhetos, brochuras, catlogos, tudo isto extremamente nescessrio e uma ferramenta de divulgao bvia

Documentao sobre produtos Manuais, livros e instrues. Tornar esta literatura fcil, geralmente utilizada quando para atingir um pblico de profissionais que iro utilizar determinado produto, acaba por se tornar um literatura colateral.

A PROMOO DA EMPRESA OU DA PROFISSIONAL frequente comprarem um produto levados pela fora da reputao da empresa ou do profissional. Em regra promover a empresa to importante quanto promover o produto. Uma forma fcil de divulgar uma empresa so os patrocnios ao s eventos pblicos, onde haja concentrao de relativa de clientes ou seja da rea de interesse do negcio. A PROMOO DO PRODUTO JUNTO A POTENCIAIS CLIENTES H duas maneiras: Apresentaes e seminrios Um bom exemplo disso so os work-shops, estas animaes dentro da sua empresa acabam por evidenciar o seu produto.

ESTREITAMENTO DAS RELAES

Aquecer a relao com os clientes, torn-lo de certa forma mais intimo, fazendo com que ele se sinta realmente lembrado. Um bom exemplo disso so as fichas de cliente onde constam datas importantes. Este tipo de comunicao uma tarefa importante que no deve deixar de ser feita

O ATENDIMENTO AO CLIENTE

EXISTEM 3 FASES: A impresso inicial que se d, a simpatia da saudao ( ter ateno a cultura local), a atitude profissional, o olhar frontal mas no ofensivo, a ateno as perguntas para dar respostas acertadas. Responder sempre o mais detalhado possvel, as questes, sempre prosseguir o assunto at o fim, prestar o servio com honestidade, No fazer promessas que no possa cumprir Na despedida ser amvel e confiante, deixar sempre a porta aberta fazendo seu cliente sentir o quanto o seu servio e o seu tempo so importantes para o bem-estar dele(a), procurar sempre j deixar marcada a prxima visita e acompanhar pessoalmente at a porta de sada.

OS ERROS

Nunca abrir uma ficha detalhada do cliente logo a primeira visita ( Telefone, morada, idade, doenas, medidas, etc) se for o caso pedir se seria possivel facultar o num do telemovel.

Atender o telefone apressadamente, deixe tocar pelo menos 3 vezes e no demonstre ansiedade
Falar demasiado alto ou baixo

No se enfeitar demais, mal maquilhada, mal penteada com o uniforme sujo ou amarrotado.
No usar perfumes fortes ou no utilizar nenhum (odor da transpirao)