Resultados Nielsen Satisfação Utentes Da USF Eborae

Avaliao do Grau de Satisfao dos Utentes das Unidades de Sade
ACES Alentejo Central II

Trabalho de Campo: 29 de Novembro a de 20 de Dezembro de 2010
ARS Alentejo 2010 Title of Presentation

Copyright 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.
Qual o grau de satisfao dos utentes da USF Eborae (vora)?

Face ao total dos utentes dos ACES do Alentejo Face ao total dos utentes do ACES do Alentejo Central II

A USF Eborae melhora a avaliao em 2010

Avaliao Global USF Eborae (vora)
Q.29 De acordo com esta escala, como classifica o Centro de Sade em geral?
2009
Top 3 Boxes % Avaliao Positiva
(Excelente, Muito Bom e Bom)
2010
50% 2.55 78% 3.17 55% 2.69 71% 3.02 97% 3.69
40% 2.42
Score Mdio
Excelente (5)
5 33
3 7
10 19
3 12
5 22
11
Muito bom (4)
40
41 49 44
50
Bom (3)
Razovel (2)
55
42 22
42 27 3
USF Eborae (vora) (100) Total (2200)
36 3
USF Eborae (vora) (100)
Mau (1)
6
Total (2200)
8
ACES Alentejo Central II (1000)
2
3
Valores em %
Dados para o Total e por Total ACES ponderados. Dados por unidade de sade no ponderados
Base: Total entrevistas ARS Alentejo 2010

A USF Eborae melhora a avaliao nas Condies do Centro

Avaliao dos Atributos USF Eborae (vora)
Q.30 E como classifica este Centro de Sade no que diz respeito a ...?
2010
5 4
Total (2200)
Acessibilidade
Condies das Unidades de Sade

3.74
3.64
3.61
3.56
3.40
3.49
3.37
3.34
3.50
3.62
3.22
3.23
3.25
3.12
3.03
3.03
3.02
2.98
2.97
2.20
2.78
2.79
2.89
Instalaes sanitrias
Conforto
Acessibilidade interna
Limpeza e higiene
3.03
3.20
3.28
Facilidade de estacionamento
Qualidade das instalaes
Localizao/ Facilidade de acesso
5 4
2009
3.72 3.61 3.66 3.54 3.34 3.53 3.61
Sala de espera
3.12
3.06
3.01
2.92
2.90
2.94
2.99
2.84
2.84
2.85
2.68
2.64
2.66
2.59
2 1
2.29
2.65
2.78
2.88
Valores em Scores Mdios: (5) Excelente; (4) Muito bom; (3) Bom; (2) Razovel; (1) Mau

3.08
3.25
Privacidade
3.35
2.18 2.01 2.66 1.99 2.02 2.72 2.16 2.22 2.99 1.90 1.85 2.81 1.94 1.87 2.89 2.62 2.58 3.26 2.61 2.57 3.28 2.51 2.36 3.18 2.70 2.75 3.20 2.73
2.86
Horrio para marcao das consultas Meios para marcao de consultas Tempo de espera at ser atendido Cumprimento dos horrios
2.62
2.96
2009
3.17 3.42 2.61 2.83 3.26 2.53 2.82 3.31 2.65 2.83 3.20 2.45 2.60 2.98 2.53 2.73 3.13 2.85
Horrio das consultas Facilidade em conseguir ter consulta sem marcao
2010
2.69 3.19
Sinalctica/ Identificao dos servios
Total (2200)
Organizao das Unidades de Sade
Tempo de espera at conseguir consulta
A USF Eborae melhora a avaliao na Organizao e Horrios
Base: Total entrevistas
3.11 3.62 2.86

Dias de consulta
3.10 3.60
Horrio
3.12 3.63 2.89

Horrio dos servios de enfermagem
3.16 3.65 2.90
ARS Alentejo 2010
2.80 3.20
Horrios dos servios administrativos
3.18 3.66
3.22 3.40 3.76

Ateno dada ao utente
3.21 3.38 3.79

Tempo de durao da consulta
Total (2200)
3.26 3.43 3.91

Confiana
3.26 3.44 3.86

Competncia e profissionalismo
Servio Prestado pelos Mdicos
3.22 3.39 3.84

Preocupao com bem estar geral do utente Explicao sobre continuidade da consulta
3.20 3.33 3.90 3.27 3.37 3.85 3.26 3.33 3.83

Ateno dada ao utente
3.26 3.42 3.84
2009
3.26 3.43 3.79 3.30 3.48 3.73 3.29 3.47 3.76 3.23 3.39 3.67 3.27 3.41 3.69 3.32 3.47 3.73
Qualidade dos tratamentos
2010
3.34 3.48 3.71
Servio Prestado pelos Enfermeiros
Melhorando a avaliao nos outros profissionais dos ACES
A USF Eborae piora a avaliao com os profissionais de sade

2.66 2.62 2.99 2.61 2.55 2.85 2.58 2.50 2.82 2.51 2.35 2.75 2.48 2.28 2.80 2.64 2.56 2.89
Confiana
3.31 3.45 3.68
Simpatia
3.05 3.29 3.69

Disponibilidade para ajudar
3.00 3.23 3.59

Acessibilidade/ Facilidade de contacto Rapidez na resoluo de problemas urgentes Facilidade de marcao de consultas Qualidade do aconselhamento dado
2.97 3.17 3.56 2.90 3.10 3.42 2.93 3.14 3.53 2.96 3.18 3.58
Servio Prestado pelos Profissionais que no Mdicos e Enfermeiros (Administrativos e Auxiliares)
ARS Alentejo 2010
2.69 2.66 3.01
Informaes dadas sobre questes especficas
2.96 3.19 3.54
Os utentes da USF Eborae fazem poucas sugestes de melhoria

Sugestes de Melhoria USF Eborae (vora)
Q.40 Que sugestes daria para melhorar o funcionamento do Centro de Sade?
2009
Total (2200) Ter mais mdicos/mdicos de famlia Ter um horrio mais alargado Ter uma maior rapidez na marcao de consultas Ter mais funcionrios/pessoal administrativo Maior cumprimento dos horrios das consultas Remodelarem/Melhorarem as instalaes Ter um servio de urgncias Ter atendimento mais rpido (menos tempo de espera) Ter salas de espera com melhores condies Ter funcionrios mais simpticos/atenciosos Haver uma maior facilidade na marcao de consultas Melhorar o atendimento/atendimento mais eficiente Melhor organizao dos servios (separarem mais os servios) Ter consultas de especialidade Melhorar a localizao do Centro de Sade Ter um melhor estacionamento Funcionar durante o fim-de-semana Nada/Nenhuma
Valores em %
2010
Total (2200) 17 7 6 5 5 5 4 4 3 3 3 3 2 2 1 0 0 37 ACES Alentejo USF Eborae Central II (vora) (1000) (100) 11 3 8 1 4 1 0.4 4 1 4 3 2 0 1 1 1 0 47 1 1 6 -1 --2 2 1 ---1 2 2 1 82
ACES Alentejo USF Eborae Central II (vora) (1000) (100) 16 3 6 2 7 1 1 16 2 6 4 4 2 1 -0 0 42 2 1 3 1 5 --7 -4 2 3 1 1 ---65
24 2 10 2 7 7 1 12 5 4 4 3 4 2 1 1 0 28

Os utentes da USF Eborae no conhecem outros profissionais de sade

Outros Profissionais de Sade USF Eborae (vora)
Q.31 Sabe da existncia de outros profissionais de sade para alm dos mdicos e enfermeiros no Centro de Sade (psiclogo, fisioterapeuta, assistente social, ..)?
2009
2010
6
Sim
36
30
36
27
No
94 63 70 64 73
NS/NR
na
2 Total (1871) 1 ACES Alentejo Central II (694) USF Eborae (vora) Total (2200) ACES Alentejo USF Eborae Central II (vora) (100) (1000)
Base: Total entrevistas No USF
8
Valores em %
ARS Alentejo 2010

Os utentes da USF Eborae consideram importante a existncia de outros profissionais de sade

Outros Profissionais de Sade USF Eborae (vora)
Q.34 At que ponto acha importante a existncia de outros profissionais da sade para alm dos mdicos e enfermeiros no Centro de Sade?
2009
Top 3 Boxes % Avaliao Positiva
(Mto Imp, Imp, Nem mto n/ pc)
2010
97% 4.19 99% 4.46 99% 4.38 99% 4.20 100% 4.29
98% 4.38
Score Mdio
Muito importante (5) Importante (4)
33 47 49 46
30
30
Nem muito nem pouco importante (3) Pouco importante (2) Nada importante (1)
57 46 49 7 48
61
69
0.4
0.5 0.7
1
Total (2200)
Total (2200)
10
Valores em %

Na USF Eborae aumentou o conhecimento do Livro de Reclamaes

Conhecem disponibilidade de Livro de Reclamaes USF Eborae (vora)
Q.35 Sabe que tem ao seu dispor um Livro de Reclamaes no Centro de Sade?
2009
2010
Sim
78
No
71
68 89 87 85
NS/NR
21 1 Total (2200)
28 1
32 11 Total (2200) 13 15
ACES Alentejo USF Eborae Central II (vora) (100) (1000)
11
Valores em %

Na USF Eborae aumentou o conhecimento do Gabinete do Utente

Conhecem Gabinete do Cidado/ Gabinete do Utente USF Eborae (vora)
Q.36 Conhece o Gabinete do Utente, onde pode fazer sugestes e reclamaes?
2009
2010
Sim
19
17
26
19
28
38
No
80
83
74
81
72
62
NS/NR
1 Total (2200) ACES Alentejo USF Eborae Central II (vora) (100) (1000) Total (2200) ACES Alentejo USF Eborae Central II (vora) (100) (1000)
12
Valores em %

Os utentes da USF Eborae no utilizam o Gabinete do Utente

J Utilizaram o Gabinete do Cidado/ Gabinete do Utente USF Eborae (vora)
Q.37 J alguma vez utilizou o Gabinete do Utente?
2009
1
Sim
2010
2 1 1 1
99
98
99
99
99
100
No
Total (2200)
Total (2200)
13
Valores em %

Na USF Eborae aumentou a consulta por iniciativa prpria

Se tinham consulta USF Eborae (vora)
Q.17 Marcou consulta antes de vir ao Centro de Sade ou veio sem marcao?
2009
Tinha marcao de consulta
2010
50
No tinha, combinou com funcionrio No tinha, combinou com mdico No tinha, veio por iniciativa prpria
43 60 75 4 2 6 5 2 23 30
51
61
7 2 41
6 2 41
3 3 33
51
Total (2200)
Total (2200)
14
Valores em %

Na USF Eborae diminui a marcao na consulta anterior

Como marcaram a consulta USF Eborae (vora)
Q.18 Como marcou a consulta?
2009
Convocado/a pelo Centro de Sade Marcou na consulta anterior Pediu a algum para ir ao centro marcar Pessoalmente
2010
5 5 12
3 31 5 41
20
13
58
65
58
45
48
4 4 27 17 8 USF Eborae (vora) (75)
3 20 7 Total (1312)
4 21 9 ACES Alentejo Central II (510)
5 25 10 USF Eborae (vora) (61)
Telefone
20 6 Total (1095) ACES Alentejo Central II (433)
15
Valores em %
Base: Total tinham consulta marcada ARS Alentejo 2010

Na USF Eborae aumentou as consultas porque no havia vaga mais cedo

Razo da data da consulta USF Eborae (vora)
Q.19 Porque razo a sua consulta foi marcada para o dia de hoje?
2009
Outras razes
2010
1 0.1 36 63 48 65 9 10 27 5 USF Eborae (vora) (75) Total (1312) 37 62 55 5
20
Apenas porque combinei esta data Data dava mais jeito
21
29
28
53
Informao que no havia vaga mais cedo
31
Total (1095)
16
Valores em %

Na USF Eborae o Tempo de espera entre a marcao e a consulta aumentou face a 2009 sendo maior que as outras US
Tempo entre a marcao e a consulta USF Eborae (vora)
Q.20 Quantos dias passaram entre a marcao e o dia da consulta (hoje)?
2009
Tempo Mdio em Dias entre marcao e consulta Mais de 2 meses (60)
1 a 2 meses (45)
2010
25 24 27 30
44
26
13 25
11 21
7 17
12 27
22 48 24
2 semanas a 1 ms (20) 1 a 2 semanas (10) 3 dias a 1 semana (5) 1 a 2 dias (1.5) No prprio dia (0)
24 11 17 7 4
Total (1095)
33 10 17 5 3
56
31 11
20 30 10 11 11 2
7 11 3
11 7 2
Total (1312)
10 2 5 5 2
17
Valores em %

Na USF Eborae o Tempo de espera no dia da consulta diminuiu

Tempo que esperou hoje pela consulta USF Eborae (vora)
Q.21 E hoje, teve de esperar para ser atendido aps a hora da marcao? Q.22 Quanto tempo esperou hoje aps a hora da marcao? Ao todo, quanto tempo esteve hoje no Centro de Sade?
2009
Tempo Mdio na Unidade de Sade (minutos) Tempo Mdio de espera (minutos)
2010
54 32 55 28 58 32 59 28 61 21
70 49
Sim
84
78
73
76
68
73
No
16 Total (2200)
22
27
24 Total (2200)
32
27
18
Valores em %

Os utentes da USF Eborae tendem a ir menos de 1 vez por ms Unidade de Sade

Nmero de vezes que foi Unidade de Sade nos ltimos 3 meses USF Eborae (vora)
Q.25 Quantas vezes frequentou este Centro de Sade nos ltimos 3 meses?
Valores em Scores Mdios

2009
3.07 Total (2200) 3.15
2010
3.14 ACES Alentejo Central II (1000) 3.07
2.19 USF Eborae (vora) (100) 2.25
19

Os principais motivos de ida USF Eborae so as consultas de rotina, medicao e urgncias

Razes de ida Unidade de Sade USF Eborae (vora)
Q.14 O que o/a traz ao Centro de Sade?
2009
Total (2200) Consulta de rotina/clinica geral Consulta para medicao/para mostrar/pedir exames Consulta do dia/urgncia Pedir receitas Tratamento de enfermagem Tratar de documentos Consulta de sade infantil Consulta de outras especialidades Tomar/levar vacinas Marcar/desmarcar uma consulta Consulta para pedir/renovar/levantar baixa Consulta de sade Materna/Pr-Natal Consulta de planeamento familiar Buscar/tratar de relatrio/atestado mdico Acompanhar uma pessoa invlida Exames Pedir informaes Outras razes 32 13 14 9 9 8 3 1 6 4 2 1 1 1 1 1 1 3 ACES Alentejo USF Eborae Central II (vora) (1000) (100) 28 8 16 11 9 9 3 1 6 4 2 0.4 1 1 0.3 1 0.4 3 57 6 15 2 4 3 6 -2 1 -4 5 ----1 Total (2200) 39 15 14 9 8 4 3 3 3 2 1 1 1 1 1 1 0.3 1
2010
ACES Alentejo USF Eborae Central II (vora) (1000) (100) 29 14 16 13 8 7 3 3 3 2 2 1 2 1 1 0.3 1 2 35 25 25 4 7 -1 --1 4 1 5 1 -----
20
Valores em %

Os utentes da USF Eborae tm mdico de famlia

Mdico de Famlia USF Eborae (vora)
Q.41 Tem mdico de famlia?
2009
2010
Sim
95
94
99
97
97
100
No
5 Total (2200)
4 Total (2200)
3 ACES Alentejo USF Eborae Central II (vora) (100) (1000)
21
Valores em %

Os utentes da USF Eborae so de classes sociais mais altas

Mais do sexo masculino do que nas outras Unidades de Sade
Perfil do Utente USF Eborae (vora) Sexo 2010
45 14 37 38 42 14 12 11 5
Total (2200)
Idade
Classe Social
25 18 13
63
62
58
44 15 13 13 8 7
36
39 22 33 5
Total (2200)
36 23
17 19 9 6
49 35 7
8
Total (2200)
2009
37 65 61 60 15 14 35 39 40 14 13 7
15 - 24 anos 45 - 54 anos
34 14 15 15 15 8
25-34 anos 55 - 64 anos
36 13 15 8 21 7
35 - 44 anos 65 + anos
35 26 31 8
Classe AB Classe D
32 24 34 10
Classe C1 Recusam
25 29 25 19
Classe C2
Masculino
Feminino
22
Valores em %

Os utentes da USF Eborae so do concelho de vora

Perfil do Utente Zona de Residncia USF Eborae (vora)
Total vora Senhora da Sade Malagueira Horta das Figueiras Bacelo S e So Pedro Canaviais Santo Anto (vora) So Mamede (vora) Nossa Senhora da Graa do Divor Nossa Senhora da Torega Nossa Senhora de Machede Total Arraiolos Igrejinha Total Redondo Montoito
Valores em %
13 11
98 98 24
21 18 16 25 15
7 9 4 4 1 4 2 1 1 1 1 1 1 1 1 13
2009 2010
23
Dados por unidade de sade no ponderados

A USF Eborae (vora) melhora a avaliao em 2010

A USF Eborae (vora) melhora a avaliao:
Condies do Centro Organizao e Horrios Outros Profissionais do ACES
A USF Eborae tem uma pior avaliao dos profissionais de Sade

Com excepo da ateno dada ao utente por parte dos mdicos
Pontos Fortes da USF Eborae (vora)

Facilidade de acesso Condies da Unidade de Sade - Privacidade, Limpeza e higiene, Acessibilidade interna, Organizao da Unidade de Sade - Sinaltica e Tempo de espera at ser atendido Horrios: Servios administrativos e de Enfermagem Servio Prestado pelos Profissionais de sade e Administrativos Tempo de espera no dia da consulta 2009 = 28 minutos; 2010 = 21 minutos Mdico de Famlia
Pontos Fracos da USF Eborae (vora)

Facilidade de estacionamento
24
ARS Alentejo 2010

28


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Avaliao do Grau de Satisfao dos Utentes das Unidades de Sade

ACES Alentejo Central II

ARS Alentejo 2010 Title of Presentation

Qual o grau de satisfao dos utentes da USF Eborae (vora)?

ARS Alentejo 2010 Title of Presentation

A USF Eborae melhora a avaliao em 2010

Muito bom (4)

Base: Total entrevistas ARS Alentejo 2010

A USF Eborae melhora a avaliao nas Condies do Centro

ACES Alentejo Central II (1000)

USF Eborae (vora) (100)

Condies das Unidades de Sade

Qualidade das instalaes

Localizao/ Facilidade de acesso

Base: Total entrevistas ARS Alentejo 2010

Sinalctica/ Identificao dos servios

Organizao das Unidades de Sade

Avaliao dos Atributos USF Eborae (vora)

ACES Alentejo Central II (1000)

Tempo de espera at conseguir consulta

A USF Eborae melhora a avaliao na Organizao e Horrios

Base: Total entrevistas

3.11 3.62 2.86

3.12 3.63 2.89

3.16 3.65 2.90

USF Eborae (vora) (100)

ARS Alentejo 2010

Copyright 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.

Horrios dos servios administrativos

3.22 3.40 3.76

3.21 3.38 3.79

3.26 3.43 3.91

3.26 3.44 3.86

Servio Prestado pelos Mdicos

3.22 3.39 3.84

3.20 3.33 3.90 3.27 3.37 3.85 3.26 3.33 3.83

3.26 3.42 3.84

Avaliao dos Atributos USF Eborae (vora)

3.34 3.48 3.71

Servio Prestado pelos Enfermeiros

ACES Alentejo Central II (1000)

Melhorando a avaliao nos outros profissionais dos ACES

A USF Eborae piora a avaliao com os profissionais de sade

Base: Total entrevistas

3.31 3.45 3.68

3.05 3.29 3.69

3.00 3.23 3.59

USF Eborae (vora) (100)

Servio Prestado pelos Profissionais que no Mdicos e Enfermeiros (Administrativos e Auxiliares)

ARS Alentejo 2010

Copyright 2010 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.

2.69 2.66 3.01

Informaes dadas sobre questes especficas

2.96 3.19 3.54

Os utentes da USF Eborae fazem poucas sugestes de melhoria

Base: Total entrevistas ARS Alentejo 2010

Os utentes da USF Eborae no conhecem outros profissionais de sade

Base: Total entrevistas No USF

Base: Total entrevistas

ARS Alentejo 2010

Os utentes da USF Eborae consideram importante a existncia de outros profissionais de sade

ACES Alentejo Central II (1000)

USF Eborae (vora) (100)