Fonte: Apostila do Sebrae para Gesto do Conhecimento em pequenas empresas

Voc

sabe quais so, hoje, os principais fatores que determinam o sucesso de um negcio? Voc sabe o que importante a sua empresa conhecer para que ela seja competitiva? O que gesto do conhecimento?

conhecimento um recurso chave para a competitividade de qualquer negcio. a Gesto do Conhecimento contribui para gerenciar a empresa em qualquer um dos setores: indstria, comrcio, servios ou agronegcios.

A Gesto do Conhecimento um processo para criao, captura, armazenamento, disseminao, uso e proteo do conhecimento importante para a empresa. A Gesto do Conhecimento, por meio de suas prticas, objetiva organizar de forma estratgica os conhecimentos dos colaboradores e os conhecimentos externos, que so fundamentais para o sucesso do negcio.

 Globalizao

exige diferencial Como encontrar esse diferencial? Para isso importante conhecer os fatores externos e internos do negcio preciso fazer isso sria consistentemente. As boas prticas da GC trazem resultados econmicos

preciso monitorar continuamente os concorrentes para saber o que eles esto fazendo e o que pretendem fazer. Saber o que h de novo no mercado, quais so as tendncias para o negcio. Caso contrrio, a concorrncia sempre estar em vantagem. Esse processo de coleta e anlise da informao chamada de Inteligncia Competitiva

A Inteligncia Competitiva est voltada para o monitoramento dos fatores externos, como as aes dos concorrentes e as tendncias do mercado, que servir de apoio para a tomada de deciso nas estratgias do negcio. A Inteligncia Competitiva um processo sistemtico e contnuo de planejamento, coleta, anlise, disseminao e uso da informao para apoio a tomada de deciso estratgica nos negcios da empresa. Ela contribui para assegurar a competitividade por meio do monitoramento das aes dos concorrentes e das tendncias do mercado.

as pessoas carregam em si a histria da empresa e o conhecimento do seu funcionamento, tanto nas atividades de produo como nas gerenciais. As pessoas devem ser estimuladas a compartilhar o seu conhecimento, a interagir, pois quando existe troca existe a possibilidade de gerar aprendizado e, assim, novos conhecimentos. As pessoas podem ser (e so) o diferencial competitivo (Tecnologia iguala as empresas)

preciso criar um ambiente que estimule o compartilhamento. Reunies para troca de conhecimentos. identificar o conhecimento dos funcionrios oferecer novos servios, melhorar os processos de produo gerando maior lucratividade Isso a gesto do capital intelectual

 A Gesto

do Capital Intelectual um processo de identificao, compartilhamento e melhor utilizao dos conhecimentos de todos em uma empresa, visando maior produtividade e lucratividade.

que tipo de conhecimento importante para o seu negcio? quais os conhecimentos disponveis e quais esto faltando? Treinamento Gesto de Competncias (estratgia, diferencial) A Gesto de Competncias comea com a identificao das competncias (conhecimentos, habilidades e atitudes) que so estratgicas ao negcio. Depois, verificam-se quais dessas j esto presentes na empresa. Finalmente, busca-se desenvolver as competncias dos colaboradores, que quando postas em ao, agregaro valor ao negcio.

Compartilhamento de informaes (TI) Site da empresa Comunicao com clientes e fornecedores Quais informaes so importantes para serem compartilhadas ou divulgadas? A Gesto da Informao se preocupa com a organizao e estruturao das informaes que so importantes para a empresa, com o propsito de facilitar a tomada de deciso. Essas informaes devem ser gerenciadas para melhorar a produtividade e a competitividade.

S TI no resolve! Compartilhamento, Aprendizagem, Inovao (mentalidade) A Aprendizagem Empresarial est relacionada ao aprendizado contnuo que, quando aplicado aos processos e produtos de uma empresa, gera valor ao negcio. um processo de aprendizagem coletivo que faz conhecer mais sobre o negcio, podendo resultar em novos conhecimentos ou novas solues.

Gesto do Conhecimento trata principalmente de pessoas e de informao. E que o ponto principal o compartilhamento do que cada um sabe. Como? Reunies quinzenais para discutir o negcio. Pontos fortes e fracos -> propor melhorias Premiao para boas idias Ambiente propcio inovao e melhorias, gerando vantagem.

Concorrentes e tendncias -> feiras, pesquisas etc. (pesquisa do W. Olivetto) (IC) Criar registros do que sabemos do negcio, quais conhecimentos esto disponveis (GCI) que conhecimentos, habilidades e atitudes estavam faltando para melhorar o desempenho da empresa (GC) Meditar sobre acertos e erros para aprender (GA) Usar ferramentas para agilizar o processo. Decises com base em dados (TI)

impossvel fazer a gesto de todos os conhecimentos da organizao; preciso ser seletivo. Conhecimento perecvel. Ele ganha valor quando compartilhado e aplicado. No d para arrancar o conhecimento das pessoas. Elas tm que compartilhar porque querem. Quem compartilha o conhecimento de valor precisa ser reconhecido por isso. A maior parte das pessoas resiste a mudar de ferramentas. As novas ferramentas precisam ser fceis de usar. O mais importante conectar as pessoas; no a informao. Qualidade de contedo mais importante que quantidade de contedo. Tem que saber como valorizar o informal como estratgia de aprendizado. Compartilhar conhecimento tem que entrar na rotina; no calendrio da empresa. Os silos, hierarquias e smbolos de status so inimigos da gesto do conhecimento.

A liderana deve no apenas apoiar, mas principalmente dar o exemplo. Quando Gesto do Conhecimento funciona bem: todos saem ganhando empresa e funcionrios! Governana funciona bem quando o foco a articulao e o engajamento da empresa. No confundir governana com rgo regulador. Taxonomia tem que fazer sentido para os colaboradores; no para o especialista em classificao. Proteger informao, conhecimento e ativos intangveis comea pela tica. To importante quanto os que sabem so aqueles que articulam conhecimentos de dentro e de fora da organizao. O futuro se constri no presente. Compartilhar no fazer download abrir oportunidade para cocriao Quando se compartilha tambm se aprende. As pessoas precisam cada vez mais de redes para enfrentar desafios complexos. Quem pouco compartilha tende a ficar com seu prprio e defasado conhecimento.