UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO FACULTAD DE INGENIERA ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL

Las emociones es una combinacin compleja de aspectos fisiolgicos, sociales y psicolgicos dentro de una misma situacin polifactica como respuesta orgnica a la consecucin de un objeto, necesidad o de una motivacin.

Las emociones son estados afectivos de mayor o menor intensidad y de menor duracin:
Duelo clera miedo fobia placer pnico temor terror furia rabia confusin decepcin nerviosismo satisfaccin gratificacin indignacin irritabilidad consternacin desesperacin resentimiento melancola depresin decepcin xtasis pesimismo

felicidad

euforia

hostilidad

aprensin

ansiedad

Alteraciones somticas de las emociones

Alteraciones en la circulacin
Los cambios respiratorios Secreciones glandulares

Sistemas que regulan las emociones

Sistema nervioso perifrico Sistema nervioso autnomo Sistema lmbico Diencfalo Amgdala

Inteligencia emocional es la capacidad de

identificar
Nuestras

regular

utilizar

comprender

 La inteligencia emocional es una forma de interactuar con el mundo que tiene muy en cuenta los sentimientos y engloba habilidades tales como el control de los impulsos, la autoconciencia, la automotivacion, el entusiasmo, la perseverancia, la empata, la agilidad mental, etc.

Caractersticas de la persona emocionalmente inteligente

Actitud positiva Reconoce los propios sentimientos y emociones capaz de expresar sentimientos y emociones Capaz de controlar sentimientos y emociones Es emptica Capas de tomar decisiones adecuadas Tiene motivacin ilusin e inters Autoestima adecuada Sabe dar y recibir Tiene valores que dan sentido a su vida Supera las dificultades y frustraciones Capaz de integrar polaridades.


(piensa)

LA MENTE
(siente) Ilgico

Analtica
Reflexin deliberada Es lenta en reaccionar

Es rpida en reaccionar
La perturbacin emocional nos genera carencias en las capacidades intelectuales

AMBOS ASPECTOS ESTN INTIMAMENTE LIGADOS

CUALIDADES DE LA I.E
Para conocer y controlar las emociones

5 HABILIDADES: 1. Autoconocimiento 2. Autocontrol 3. Automotivacin 4. Empata 5. Sociabilidad

Capacidad de reconocer emociones, conocer la propia existencia

CMO SE LOGRA? Actitud autocrtica Confianza Reconocer emociones que afectan

Nos permite controlar nuestros emociones y adecuarlos. Capacidad de tranquilizarnos.

Para tener autocontrol: Conocer emociones Conocer consecuencias de actos Confiando en nuestras decisiones

Nos impulsa hacia lo que queremos. No dejarse desalentar

CMO SE

LOGRA? Iniciativa Aptitud optimista Compromiso

Habilidad de conocer y entender lo que siente otra persona

CMO DESARROLLARLA? Escuchando a los dems Comprenderlos Ver necesidades del otro

Relaciones con distintas personas y grupos, conociendo sus emociones

CMO SE LOGRA? Dejar de ser tmidos Amables Dispuesto a colaborar Compromiso

La inteligencia emocional no significa simplemente ser simptico.

La inteligencia emocional no significa dar rienda suelta a los sentimientos.

No son los genes los que determinan nuestro nivel de inteligencia emocional, tampoco se desarrolla solo en la infancia.

por qu personas con elevado coeficiente intelectual fracasan en sus empresas, mientras que otras con un C.I modesto triunfan glamorosamente?

C.I

LIDERAZGO

INTELIGENCIA EMOCIONAL

XITO

LO QUE DESEAN LOS EMPLEADORES

Saber escuchar y comunicarse oralmente.

Adaptabilidad y respuestas creativas ante los obstculos y reveses.

Dominio personal, confianza en uno mismo, motivacin para trabajar en pos de un objetivo, deseo de desarrollar la carrera.

Efectividad grupal e interpersonal, espritu de colaboracin y de equipo, habilidad para negociar desacuerdos.

Efectividad en la organizacin, deseo de contribuir, potencial para el liderazgo.

Mejora la comunicacin y las relaciones interpersonales.

Asciende la rentabilidad de la empresa. Aumenta la motivacin y el liderazgo del trabajador.

Las personas se sienten ms comprometidas con sus tareas cotidianas. Se trabaja en un clima laboral tranquilo.

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA TOMA DE DECISIONES

Utilizaban sus sentimientos para confirmar el anlisis racional.

Se dejaban guiar por sus emociones y luego buscaban batos o racionalizaciones para apoyar sus corazonadas.

En una persuasiva serie de experimentos en una academia comercial de la UNIVERSIDAD DE CAMBRIDGE se lleg a concluir :

Para que la mente grupal pueda pensar y actuar brillantemente, se requiere I.E. Los grupos se desempean mejor cuando fomentan un estado de armona interna. No basta un intelecto superior ni el talento tcnico para hacer de alguien un gran miembro de equipo.

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA EXCELENCIA EN EL TRABAJO

La I.E. es dos veces mas importante que las destrezas tcnicas o el C.I, para el desempeo en la alta gerencia. .Daniel Goleman.

Mas del 80% de las aptitudes generales que diferencian a los trabajadores superiores de los mediocres dependen de la I.E. (Aptitudes Genricas SPENCER)

Cuanto ms avanza la gente en su cargo, ms importantes se tornan las capacidades interpersonales( las tcnicas no). Economista ROBERT Buchele.

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LA ATENCIN AL CLIENTE

No nos limita a la simple atencin de los clientes, sino a estar pendiente de sus necesidades.

Permite una abierta y franca informacin para prever y detectar lo que demanda el mercado.

Mas que vender, es tratar de establecer y consolidar las relaciones con los clientes,

Nos permite saber lo que el cliente transmite, para encontrar el modo de servirle de acuerdo como el cliente desea ser servido.