ADMINISTRACION

TOMA DE DECISIONES La esencia del trabajo del gerente proceso de Toma de Decisiones Condiciones de toma de decisiones

EJEMPLO DE GRANDES HOMBRES QUE DECIDIERON EN LA HISTORIA

Estos hombres enfrentaron las mismas circunstancias que nosotros atravesamos, al igual que eran hombres sujetos a pasiones semejantes a las nuestras. Mencione 5 nombres que Ud. Conozca que tomaron decisiones importantes?

ALBERT EINSTEIN

CRISTOBAL COLN

TOMA DE DECISIONES

Qu entendemos por Toma de decisiones ?

Es el Proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc., es decir, en todo momento se toman decisiones, la diferencia entre cada una de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas.

Contextos:
FAMILIAR: Hasta qu edad seguir viviendo con mis padres?

ACADMICO: Qu profesin voy a estudiar?

LABORAL: En que proyecto u organizacin me gustara trabajar ? SENTIMENTAL Qu chico o chica deseo a mi lado?

La toma de decisiones consiste, bsicamente, en elegir una alternativa entre las disponibles, a efectos de resolver un problema actual o potencial, (an cuando no se evidencie un conflicto latente).
Cristal Pilsen Callao Pilsen Trujillo San Juan Cuzquea Arequipea

Brahma

La guerra de cervezas es un claro ejemplo de Decisiones, el problema es la creciente competencia y depende mucho de las decisiones que tome cada empresa para mantener e incrementar su mercado

Franca Caral

A QUE ME VOY A DEDICAR EN MI VIDA?

Problema

ESTUDIOS

TRABAJO

DEPORTE

MUSICA
Alternativas

ELECCIN

Evaluacin

DECISIN MEJOR ALTERNATIVA Somos el resultado de aquello que elegimos Og. Mandino - The Election

CLASES DE DECISIONES
Decisiones programadas (decisiones estructuradas)

Se toman frecuentemente, son repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas. La persona que toma este tipo de decisin no tiene la necesidad de disear ninguna solucin, sino que simplemente se rige por la que se ha seguido anteriormente.
Ejemplos:
1. Saga Falabella: La decisin de pagar o no y cunto, al personal de una empresa es una decisin programada NIKE: Comprar tiempo de publicidad para televisin es una decisin programada. UPLA: Compra de Computadoras, en funcin al presupuesto asignado.

2.

3.

4.

Banco de Crdito: Compra de materiales de oficina, tiendas Lima.

PLANILLAS DE SUELDOS: EMPRESA X

Decisiones no programadas (decisiones no estructuradas)

Se toman en problemas o situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o proceso especfico de solucin.
Por ejemplo: 1. AJEPER: Lanzamiento de un nuevo producto al mercado, en este tipo de decisiones es necesario seguir un modelo de toma de decisin para generar una solucin especfica para este problema en concreto NIKE: cmo disear y comercializar calzado para baloncesto, ms moderno y avanzado?

2.

Contexto empresarial

Organizacin jerrquica y departamental de una empresa

Nivel estratgico.Nivel tctico.Nivel operativo.-

Alta direccin; planificacin global de toda la empresa. Planificacin de los subsistemas empresariales. Desarrollo de operaciones cotidianas (diarias/rutinarias).

Proceso de toma de Decisiones

1. Identificar y analizar el problema 2. Identificar los criterios de decisin y ponderarlos 3. Generar las alternativas de solucin

4. Evaluar las alternativas

5. Eleccin de la mejor alternativa 6. Implementacin de la decisin 7. Evaluacin de los resultados

1. Identificar y analizar el problema

Comprender la condicin del momento visualizar la condicin deseada, es decir encontrar el problema y reconocer que se debe tomar una decisin para llegar a la solucin de este. El problema puede ser actual, porque existe una brecha entre la condicin presente real y la deseada.

Cmo enfrentar la creciente competencia en la industria cervecera ?

2. Identificar los criterios de decisin y ponderarlos

Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar la decisin, es decir aquellas pautas de las cuales depende la decisin que se tome. a. Cuantitativo: Participacin en el Mercado 2007 2008 2009 2010(Proyectado) 85% 70% 85% 90% b. Cualitativo: Mejorar la calidad de nuestros productos Mejores maestros cerveceros

3. Generar las alternativas de solucin

Desarrollar distintas posibles soluciones al problema. Si bien no resulta posible en la mayora de los casos conocer todos los posibles caminos que se pueden tomar para solucionar el problema, entre ms alternativas se tengan va ser mucho ms probable encontrar una que resulte satisfactoria. Para generar gran cantidad de alternativas es necesaria una cuota importante de creatividad. Existen diferentes tcnicas para potenciar la creatividad, tales como la lluvia de ideas, las relaciones forzadas, la sinctica, etctera. En esta etapa es importante la creatividad de los tomadores de decisiones

Alternativas de Decisin:
CUANTITATIVO: a. Reduccin Costos: - Nminas - Inversin tecnolgica b. Mercadeo: - Ubicar nichos de mercado Sectores: B y C - Campaa Otoo: Cerveza Universal : BACKUS CUALITATIVO a. Evaluacin ISO b. Actividades de responsabilidad social c. Incrementar participacin actividades regionalistas

4. Evaluar las alternativas

Hacer un estudio detallado de cada una de las posibles soluciones que se generaron para el problema, es decir mirar sus ventajas y desventajas, de forma individual con respecto a los criterios de decisin, y una con respecto a la otra, asignndoles un valor ponderado. Se analizan cada una de las alternativas propuestas incluyendo las siguientes investigaciones:

1. Investigacin de Mercados 2. Auditora a la organizacin 3. Aplicacin Controles de Calidad

5. Eleccin de la mejor alternativa

Maximizar: Tomar la mejor decisin posible. Satisfacer: Elegir la primera opcin que sea mnimamente
aceptable satisfaciendo de esta forma una meta u objetivo buscado. Optimizar: La que genere el mejor equilibrio posible entre distintas meta a. Reduccin Costos: - Nminas - Inversin tecnolgica b. Mercadeo: - Campaa Otoo: Cerveza Universal : BACKUS

6. Implementacin de la decisin
Poner en marcha la decisin tomada para as poder evaluar si la decisin fue o no acertada. La implementacin probablemente derive en la toma de nuevas decisiones, de menor importancia. 1. Elaboracin de Programa de Marketing 2010
2. Plan de Reduccin de Costos 2010

7. Evaluacin de los resultados

Despus de poner en marcha la decisin es necesario evaluar si se solucion o no el problema, es decir si la decisin est teniendo el resultado esperado o no. Si el resultado no es el que se esperaba se debe mirar si es por que debe darse un poco ms de tiempo para obtener los resultados o si definitivamente la decisin no fue la acertada, en este caso se debe iniciar el proceso de nuevo para hallar una nueva decisin. 2011 Evaluacin de Resultados Memoria Anual 2010

La Informacin como materia prima

El proceso de Toma de Decisiones utiliza como materia prima informacin. Esta es fundamental, ya que sin ella no resultara posible evaluar las alternativas existentes o desarrollar alternativas nuevas. En todas las organizaciones adquiere un rol fundamental, y por ello un valor inigualable

Un sistema de informacin (SI) es un conjunto organizado de elementos, estos elementos son de 4 tipos: 1. 2. 3. 4. Personas. Datos. Actividades o tcnicas de trabajo. Recursos materiales en general (tpicamente recursos informticos de comunicacin, aunque no tienen por qu ser de este tipo obligatoriamente).

SOLUCIN DE PROBLEMAS
Estar consciente.

Objetividad.
Visin.

Conocimiento.
Mente abierta. Seleccin de alternativas. Consultar.

Ambigedad

Incertidumbre
Barreras Comunes para la Solucin de Problemas

Barreras emocionales
Barreras culturales Barreras aprendidas

Factores Psicolgicos que obstruyen la Toma de Decisiones y la Solucin de Problemas

No estar en contacto con nuestros sentimientos. La Auto-duda. Exagerar nuestro propio punto de vista. Ser dependiente. Tener pensamiento mgico o idealista. Evadir la toma de decisiones. Tomar decisiones apresuradas. Postergar la toma de decisiones. Tener instrucciones poco claras.

SES PARA

RECUERDE LO SIGUIENTE

Mas se pierde por la indecisin que por decisiones equivocadas. La falta de decisin es la causa principal del fracaso. Debemos aprender a tomar decisiones INDIVIDUALES Lo importante no es tomar decisiones cuando estamos frente a un grupo grande, pues es fcil decidir porque siempre se acoge la decisin de la mayora y no somos directamente responsables de la decisin que se toma.