Evoluo dos Sistemas de Informao

Jos Roberto Blaschek blaschek@attglobal.net

Sumrio
2/77

Conceito Misso Expanso do Uso Tendncias Arquitetura de Informao

Conceito
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Procedimentos para registrar e tornar disponvel informao, sobre parte da organizao, para apoiar atividades da prpria organizao. Componentes inter-relacionados utilizados para coletar, processar, armazenar e disseminar informao para apoiar processos operacionais e de tomada de deciso, coordenao, controle, de anlise e visualizao, em uma organizao

Sistema de informao parte da organizao e, em alguns casos, a prpria organizao.

Sistemas de Informao e a Organizao

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Problemas
Qualidade, produtividade, manuteno, confiabilidade, segurana, privacidade ....

Causa
A maioria dos problemas ocorrem por falta de entendimento do relacionamento entre sistemas de informao e a organizao

Misso
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Melhorar o desempenho das pessoas, em uma organizao, atravs do uso da tecnologia da informao Dotar pessoas e organizaes de novas

capacidades

Interdependncia entre Organizao e SI

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Hardware e Software Bsico

Negcio
Estratgia Regras Procedimentos Aplicaes Banco de dados

Telecomunicaes

Organizao

Tecnologia da Informao

Impactos Empresariais e Sociais da TI

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Estrutura da Empresa e a Cultura Corporativa

Estratgia da Organizao

Gesto e Processos Empresariais

Tecnologia da Informao

Indivduos e Funes

Perspectiva Scio Tcnica

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O desempenho dos sistemas otimizado quando a

tecnologia e a organizao ajustam-se entre si

H uma crescente dependncia entre estratgias, regras e procedimentos de negcios e os sistemas de informao Mudanas no negcio (estratgias, regras e procedimentos) implicam em mudanas nos sistemas de informao, que por sua vez podem trazer restries para a organizao

Expanso dos SI pelos setores da organizao

Evoluo dos SI
10/77

1960s

1970s

1980s

1990s

Processamento de Transaes

Informaes Gerenciais Novas TI

Informaes Estratgicas

Oportunidades de negcio

Aumento do Escopo dos SI

11/77 1950 1960 1970 1980 1990 2000

Sistema de Informao

Sistema de Informao

Sistema de Informao

Atividades de apoio operacional Impactado por mudanas tcnicas

Atividades de controle gerencial Impactado por mudanas gerencias

Todas as atividades Impactado por mudanas institucionais

Eixos de Evoluo dos SI

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Nveis Hierrquicos

Setores da Organizao

Cadeia de Valores da Organizao

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Bens padronizados
Infra-Estrutura da Organizao Atividades de Apoio Gerncia de Recursos Humanos Desenvolvimento de Tecnologia Aquisio Atividades Primrias Assistncia Logstica de Fabricao Logstica de Marketing tcnica AbasteDistribuio e Vendas cimento

Viso Tradicional
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Cadeia de Valores da Organizao Vendedores Logstica de Abastecimento Processos de Negcio Logstica de Abastecimento Logstica de Distribuio Processos de Negcio Logstica de Distribuio Clientes Clientes Clientes

Fabricao

Vendas e Marketing

Suporte

Vendedores

Processos de Negcio

Processos de Negcio

Processos de Negcio

Fabricao

Vendas e Marketing

Suporte

Sistemas de Informao

Viso Atual
15/77

Cadeia de Valores da Organizao Vendedores Logstica de Abastecimento Processos de Negcio Processos de Negcio Logstica de Distribuio Processos de Negcio Processos de Negcio Clientes Clientes

Fabricao

Vendas e Marketing

Suporte
Processos de Negcio

Vendedores

Logstica de Abastecimento

Fabricao

Logstica de Distribuio

Vendas e

Marketing

Suporte

Sistemas de Negcio

Enterprise Resource Planning (ERP)

16/77

Sistemas de gerncia que integram todos os aspectos do negcio, incluindo planejamento, manufatura, vendas e finanas, melhorando a coordenao atravs do compartilhamento de informaes entre eles.
Exemplos: SAP, Baan, Oracle, Peoplesoft....)

Evoluo dos Sistemas Integrados

17/77

Planejamento das necessidades de material (MRP) - Integra produo, compras e gesto de estoques Deficincia: dependncia de recursos financeiros e de mo de obra
Estoque

1960
Compras

Cronograma de Produo

MRP

Gesto de Produo

Evoluo dos Sistemas Integrados

18/77

MRP II Planejamento de recursos da produo integra ao MRP gesto de recursos financeiros e RH

1960
Estoque Compras

Cronograma de Produo

MRP

Gesto de Produo

1970

MRP

Finanas Mo-de-obra

MRP II

Principais Recursos de Produo

Evoluo dos Sistemas Integrados

19/77

ERP Enterprise Resource Planning Objetivo integrar todos os departamentos e funes da empresa incorpora atividades de processamento de transaes de todas as reas funcionais da empresa. No se concentra no planejamento e nem em recursos.

Evoluo dos Sistemas Integrados

20/77

1960

Estoque Compras

Cronograma de Produo

MRP

Gesto de Produo

1970

MRP

Finanas Mo-de-obra

MRP II

Principais Recursos de Produo Transaes Coordenadas de Produo e de Servios

1980

MRP II

Recursos Totalmente Internos

ERP

Evoluo dos Sistemas Integrados

21/77

A partir do final da dcada de 90 os ERP

comearam a ser estendidos ao longo da

cadeia de suprimentos at fornecedores e

clientes.
Problema empresas precisam mudar

processos de negcio j existentes

Evoluo dos Sistemas Integrados

22/77

1960

Estoque

Compras

Cronograma de Produo

MRP

Gesto de Produo

1970

MRP

Finanas Mo-de-obra

MRP II

Principais Recursos de Produo Transaes Coordenadas de Produo e de Servios ERP/SCM Interna

1980

MRP II

Recursos Totalmente Internos Clientes e Fornecedores Internos

ERP

1990

ERP

SCM Interna

2000

ERP/SCM Interna

Fornecedores e Clientes Externos

SCM Ampliada

ERP/SCM Ampliada

Fracassos e Dificuldades do ERP

23/77

Elevada complexidade tcnica e organizacional dificulta a implementao. Aplicaes customizadas so desenvolvidas no ambiente e linguagem do ERP.

Projetos normalmente superiores a 24 meses.

Estima-se que o custo de implantao de 3 a 7

vezes o custo do software.

Fracassos e Dificuldades do ERP

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Iniciativas nas organizaes so motivadas pelos CEO e no pelos CIO.

Executivos snior no percebem viso estratgica e capacidade nos departamentos de SI e nos CIO para implementar ERP. Como conseqncia, essas iniciativas utilizam conhecimento externo organizao. CIO e o Departamento de SI ficam relegados suporte e manuteno dos ERP.

Cadeia de Suprimentos
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Fluxo de materiais, informaes, pagamentos e servios, partindo dos fornecedores de matrias-primas, passando pelos setores de produo e de armazenamento das empresas e chegando aos consumidores finais.

Componentes da Cadeia de Suprimentos

26/77

Gesto da Cadeia de Suprimentos

27/77

Planejar, organizar e coordenar todas as atividades da cadeia de suprimentos

Benefcios Esperados
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Reduo das incertezas e riscos (nveis de estoque, tempo de ciclo, processos de negcio e servios ao consumidor)

Aumento da lucratividade
Aumento da competitividade

Cadeia de Suprimentos no Linear

29/77

Cadeia de Suprimentos e de Valores

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Cadeia de Suprimentos - fluxo de atividades. Cadeia de Valor - valor agregado ao produto pelas atividades da cadeia de suprimentos (contribuies de diversos

segmentos de atividades).

Problemas
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Incertezas e coordenao das diversas atividades, unidades internas e parceiros de negcio.

Exemplos: previso de demanda, fatores

que afetam o prazo de entrega, qualidade

dos componentes utilizados no produto.

Exemplo de Problema
32/77

Natal de 1999 nos ltimos meses daquele ano, as maiores lojas virtuais de brinquedos, entre elas a eToys, a Amazon.com e a ToysRUs, desencadearam gigantescas campanhas de publicidade para vender brinquedos via Internet. A reao dos compradores foi esmagadora, a ponto de deixar os vendedores carentes dos estoques necessrios para atender demanda e sem tempo para novas encomendas aos produtores. Resultado: milhares de clientes insatisfeitos com as lojas virtuais, que no entregaram os brinquedos pedidos antes do natal. A ToysRUs ofereceu a cada cliente insatisfeito um cupom de 100 dlares para compras em suas lojas reais como compensao. Mesmo assim, mais de 40% dos compradores que no receberam os brinquedos encomendados no prazo estabelecido disseram que no voltariam a comprar nas lojas virtuais.

Sintomas de Problemas
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Entrega fora do prazo e local Entrega de produtos de m qualidade Altos custos de estoques Perda de receita Custos adicionais para garantir entrega

Efeito Chicote
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Estocagens desnecessrias ao longo da cadeia de suprimentos. Motivo: oscilao nos pedidos dos distribuidores em funo de variao de preo, previso inexata da demanda, racionamento na cadeia de suprimentos Efeito distoro das informaes

Efeito Chicote
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Soluo compartilhamento de informaes de estoque Exemplo: Wal-Mart e Procter & Gamble tm informaes de estoque de todas as suas lojas e comandam automaticamente a reposio a partir de nveis de estoque previamente definidos.

Solues Adotadas
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Integrao Vertical Ford comprou seringais na Amrica do Sul para assegurar a produo de pneus.

Formar Estoques dificuldades: nveis altos implicam em custos elevados e baixos no garante a demanda
Coordenao adequada

Solues Adotadas
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Confiana nos parceiros de negcio. Existncia de um sistema de comunicao adequado entre os parceiros. Em picos de demanda terceirizar a produo.

Integrao da Cadeia de Valores e de Suprimentos

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Suprimentos e Fornecedores

Manufatura, Montagem

Vendas, Servios ao Consumidor

Canais de Distribuio e Comercializao

Clientes

Comrcio Eletrnico Produo, Contratao de RH, Finanas, Contabilidade, Engenharia

Expanso dos SI pelos nveis da organizao

Eixos de Evoluo dos SI

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Nveis Hierrquicos

Setores da Organizao

Caractersticas da Informao
41/77

Planejamento Estratgico

Exterior Futuro

I
N F Controle Gerencial Detalhamento

O
R

M
Gerncia do Conhecimento A O Controle Operacional +

Freqncia de utilizao

Interior +

Histrico

Tipos de Sistemas de Informao

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Sistema de Informao para Executivos (SIE) Planejamento Estratgico SIE

Apoio ao processo de planejamento estratgico; agrega dados internos e externos

Sistema de Apoio a Deciso (SAD)

Necessidades especficas de deciso; simulao; anlise; mudanas ambientais e de abordagem de deciso

SAD Controle Gerencial SIG Sistema de Gerncia do Conhecimento (SGC) Gerncia do Conhecimento SGC SAE
Conhecimento utilizado em modelagens e simulaes; especificao de projetos (CAD); base de conhecimento; apoio fabricao (CAM)

Sistema de Informaes Gerenciais (SIG)

Informaes agregadas, integrao de atividades; relatrios e consultas ao BD; anlises simples

Sistema para Automao de Escritrio (SAE)

Gerncia de documentos, agendamento e comunicao

Controle Operacional

SPT

Sistema de Processamento de Transaes (SPT)

Automatizao, registro e disponibilizao de informaes sobre eventos operacionais

Tipos de Sistemas de Informao

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Operacional Estruturado SPT

Conhecimento

Gerencial Controle de custo da produo SIG Preparao de oramento SAD

Estratgico

Semiestruturado

Contabilidade SAE Contas a pagar Vendas Agenda eletrnica

Programao da produo SGC SIE Projeto de produto Novos produtos Novos mercados

No estruturado

Caractersticas dos Sistemas de Informao

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Planejamento Estratgico

SIE

SAD
Estrutura Controle Gerencial

Interao Humana

SIG SGC SAE

Controle Operacional

SPT

Sistemas de Apoio Deciso

45/77

Combina modelos e dados para tentar solucionar problemas semi estruturados,

com grande envolvimento do usurio.

Componentes do SAD
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Outros Sistemas Baseados em Computador Dados Internos e Externos

Gesto de Dados Gerente de Conhecimento

Gesto de Modelos

Gerente de Dilogo

Gerente (usurio) e Tarefas

Data Warehouse
47/77

Processo de integrao dos dados corporativos de

uma empresa em um nico repositrio, a partir do qual os usurios finais podem facilmente executar consultas, gerar relatrios e fazer anlises. Um data warehouse um ambiente de suporte deciso que agrega dados armazenados em diferentes fontes e os organiza e entrega aos tomadores de deciso da empresa, independente da plataforma que utilizam ou

de seu nvel de qualificao tcnica.

Componentes do Data Warehouse

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Meta: criao de uma visualizao lgica nica de dados que residem em diversos bancos de dados fsicos
Dados Operacionais Dados Histricos Fontes Internas Extrao e Transformao Data Warehouse Acesso e Anlise de Dados

Data mart

Data mart

Dado Externo Diretrio de Dados

Dado Externo

Consultas e Relatrios Processamento analtico on-line OLAP Datamining

Armazenamento de dados antigos

Evoluo das Estratgias de Uso dos SI

Eixos de Evoluo dos SI

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Nveis Hierrquicos

Setores da Organizao

Papel dos SI - Ondas de Benefcios

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Uso Funcional
Permanncia no Negcio 5. Sistemas pessoais (home computers) Make Money 4. Megadecises 5. Atingir o cliente

Foco Gerencial
Eficcia e Competitividade Organizacional

5. Reestruturao da indstria 4. Melhoria do processo de tomada de deciso 4. Reestruturao da organizao 3. Aumento da participao no mercado Controle Operacional 2. Gerncia de recursos

3. Comrcio, distribuio e servios a

clientes 3. Melhoria de produtos e servios Save Money 2. Finanas, manufatura e servios 1. Administrao 1. Reduo de custos 2. Alavancagem de Investimentos

1. Gerncia de processos

Impacto da Eliminao de Intermedirios

52/77

Custo de uma camisa

Fabricante

Distribuidor

Varejista

Consumidor

$48.50

Fabricante

Varejista

Consumidor

$40.34

Fabricante

Consumidor

$20.45

Exemplo Agncia de Viagens

53/77

Estratgia tradicional comisso das cias areas e hotis Nova estratgia cobrar assessoria dos clientes com uso de SI
Identificar contratos mais vantajosos em uma mesma cia Reservas por e-mail Rastreamento de e-ticket no utilizados que podem ser reembolsados

Busca de menores tarifas

Centro de operaes em rede para monitorar e informar fatores que interferem em viagens

Estratgias Competitivas
54/77

Modelo de cinco foras

Poder de negociao dos fornecedores Aumento de preos Reduo da qualidade e servios
Fornecedores
Rivalidade entre as empresas existentes

Entrantes Potenciais

Ameaa de novos entrantes Novas capacidades Recurso substancias Preos reduzidos

Concorrentes na Indstria Compradores

Ameaa de produtos ou servios substitutos Limita o potencial de retorno Tetos de preo

Substitutos

Poder de negociao dos compradores Baixa de preo Alta qualidade Mais servios Encoraja competio

Estratgias de Reao
55/77

Liderana em custo: WalMart em gesto de estoque Diferenciao: personalizao em massa via internet da DELL Foco: milhagem das cias areas Crescimento: vendas via internet Parcerias: Amazon.com e ToysRus.com para venda de brinquedos Inovao: leiles on-line Melhoria da eficincia interna: sistemas de apoio administrativo Abordagens orientadas para o cliente: CRM

Categorias de Relevncia Estratgica e Impacto da TI

56/77

alto Impacto dos SI existentes

Operacional (cia. area)

Estratgico (banco)

Operacional Programao de vo

Estratgico Compras eletrnicas, emisso virtual de passagens

Suporte (indstria qumica) baixo

Reviravolta (supermercado) alto

on-line, Pedido de peas on-line; manuteno on-line

baixo Impacto dos SI futuros

Suporte Monitoramento das contas de passageiros

Reviravolta

Data mining; e-mail,

marketing direto

habituais, treinamento
on-line; informao por celular (SMS)

Exemplo de Classificao de uma Cia Area

Tipos de Uso Estratgico da TI

57/77

Ligao da organizao a clientes/fornecedores

Integrao mais efetiva do uso da informao

Desenvolvimento, produo, comercializao e distribuio de novos e melhores produtos Fornecimento de informaes para apoiar o desenvolvimento e implementao de estratgias

CRM - Customer Relationship Management

58/77

Abordagem organizacional para entender e

influenciar o comportamento dos clientes, atravs de uma comunicao expressiva

voltada para aprimorar a busca, reconquista,

fidelidade e lucratividade dos clientes.

Classificao dos CRM

59/77

CRM Operacional
Automao da Fora de Vendas Anlise de Campanha Anlise de Servios de Qualidade Avaliao do consumidor Segmentao e Perfis

Centro de Atendimento

Modelagem de Comportamento Personalizao

Anlise de Comportamento de Chamadas Anlise de Vendas Viso Integrada do Consumidor

Anlise de Lucratividade
Anlise de Necessidades Servio ao Consumidor

CRM Analtico

WEB Comrcio Eletrnico

Gesto de Campanha

CRM - Processo Iterativo e no Projeto

60/77

Anlise e Refinamento

Aprendizado

Descoberta de Conhecimento

Interao com Cliente

Ao

Planejamento de Marketing

Estgio Atual e Tendncias

Principais Atividades de SI
62/77

Agregao de Valor

Identificao de Requisitos de Negcio Usurios assumindo responsabilidades

Impacto Terceirizao

Arquitetura de Sistemas e de Informao Desenvolvimento e Manuteno de Sistemas

Reduo de Custo TI

Operao de Computadores
Conhecimento Exigido Negcio

Evoluo das Principais Atividades de SI

63/77

Agregao de Valor

Arquitetura de Informaes e de Sistemas

Impacto

Contrato de Gesto

Reduo de Custo TI Conhecimento Exigido Negcio

Gerncia e a Rpida Evoluo da TI

64/77

Gerncia snior formada antes da introduo, em larga escala, da tecnologia de computadores; Primeiras experincias com tecnologia muito diferente da atual; Muito esforo para resolver os problemas

operacionais do dia a dia, assimilar novas

tecnologias e novas abordagens gerenciais.

Organizao Hierrquica
65/77

Alto B Acesso a informaes relevantes Baixo A C

Gerncia senior

Gerncia intermediria

Gerncia operacional

A Empregados operacionais possuem um melhor entendimento das operaes e

dinmica dos negcios locais

B Gerncia senior possuem um melhor entendimento dos objetivos estratgicos e das

perspectivas corporativas

C Responsabilidade pelas decises operacionais delegada a gerncia intermediria,

mas informaes relevantes so perdidas e a resposta da organizao lenta

Organizao da Era da Informao

66/77

Alto B Acesso a informaes relevantes Baixo A Gerncia intermediria

Gerncia senior

Gerncia operacional

O desafio unir as duas perspectivas, achatando a organizao e aumentando o acesso informao (mudanas de estrutura, autoridade, incentivos e papis - estruturas colaborativas)

Arquitetura de Informao

Arquitetura de Informao
68/77

Modelo de alto nvel dos requisitos de informao de uma organizao Independncia da estrutura organizacional, de tecnologia e de pessoas Orienta decises sobre as aplicaes que devem ser desenvolvidas

Viso da Arquitetura de Informao

69/77

Viso da empresa Viso das reas de negcio Viso de projeto Viso de Implementao Representao detalhada Sistema implementado

Dado

Processo

Tecnologia

Dado

Processo

Tecnologia

Dado

Processo

Tecnologia

Dado

Processo

Tecnologia

Dado

Processo

Tecnologia

Dado

Processo

Tecnologia

Projeto da Arquitetura
70/77

O processo de construo consiste basicamente em agrupar os dados e os processos relacionados em sistemas de informao Os participantes do processo
os gerentes de negcio a comunidade de usurios o arquiteto: algum que tenha uma boa experincia em gerncia de linha e um bom conhecimento de engenharia de sistemas de informao
seu papel o de catalisador das solues que vm da viso da empresa, da competio e do segmento de negcio do qual faz parte

Exemplos de Modelos da AI
71/77

PROPSITOS E OBJETIVOS ALCANADOS POR EVENTOS RESULTANTES EVENTOS DISPARADORES FUNES

MANIPULAM
INFORMAES PROGRESSO MEDIDO POR

Viso das Funes

72/77

ENTREVISTAS OBSERVAO QUESTIONRIOS

DOCUMENTOS
SENSO COMUM LISTA DE FUNES
OBTER RECURSOS HUMANOS

RECRUTAR

TREINAR

MOTIVAR

DEFINIR PERFIS

ELABORAR PROGRAMA

APLICAR PROGRAMA

AVALIAR PROGRAMA

Viso dos Dados

73/77

Descobrir as classes de dados potenciais

Pessoa Cargo Salrio Cliente Produto Venda Pagamento

Exemplo de Matriz CRUD

74/77

Criar Cargo C C Contratar U U C U U U C Pagar Cadastrar Produto C Cadastrar Cliente U C U U U C Vender

Cargo

Exemplo de Matriz CRUD

75/77
Solicitante Fornecedor OM Projeto Interno Classificao Contbil Pedido Nota de Crdito (Clula de Crdito) Cotao Nota de Empenho (Empenho) Nota Fiscal Nota de Lanamento (Pagamento)
U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U U C U U U U U C U U U U U U U U C C U U C U U U

Sistema SOFIM

Processos
Emisso de Pedido Aprovao de Despesa Trmite de Pedido Reserva de Crdito Cotao Emisso de Nota de Empenho Certificao de Pedido Emisso de Nota de Lanamento Liqidao de Empenho Finalizao de Pedido

Classes de Dados

Relacionar Dados e Processos

76/77

Produto

Pessoa

Salrio

Cliente

Dados Processos

Pagamento

Criar Cargo
Contratar Pagar Cadastrar Produto Cadastrar Cliente Vender
Sistema de Vendas
Sistema de RH

Venda

Cargo

Concluso
77/77

rpida

evoluo

expanso

da

tecnologia da informao, nos ltimos 40

anos, obriga gerentes a repensar seus

negcios.

Referncias
78/77

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