QUE ES LA CALIDAD?

La calidad es la suma de los valores agregados que se incorporan al producto y/o servicio a lo largo del proceso. Y que los clientes extraen de ellos, es el valor final a travs del cual los clientes satisfacen sus necesidades y/o expectativas.

La calidad debe necesariamente, estar relacionada con el uso y el valor que satisface el requerimiento de los clientes.

PORQUE ES IMPORTANTE LA CALIDAD?

1 Por el elevado costo que implica hacer las cosas mal, reiterar labores, corregir trabajos continuos, no evitar el despilfarro, etc. 2 Por la ventaja competitiva que produce brindar a los clientes la Calidad en bienes y servicios que ellos reciben como tal. 3 Por lo que significa lograr un mayor rendimiento de la inversin para hoy y siempre.

QUE ES LA CALIDAD TOTAL?

La calidad total exige la participacin de todas las divisiones, incluyendo los de mercado, diseo, manufactura, inspeccin y despacho e incluso la de los proveedores

LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD TOTAL?

El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias que son complementarias entre s: Los Trabajadores. Los Proveedores; y, Los Clientes.

QUE ES LA CALIDAD TOTAL PARA LA ORGANIZACIN?

Ambiente propicio: Debe consolidarse un ambiente adecuado para el desarrollo de la calidad total, lo cual implica lograr una cultura uniforme, compartida por toda la organizacin, actividad no imposible, pero muy laboriosa.

MANAGEMENT:
Es el corazn del sistema, el cual de un modo obsesivo est a la bsqueda de incrementar la eficiencia y la productividad.

EMPLEADOR:

PLANE CONTR ESTRA

PROVEEDORES
La Calidad Total es la suma de los valores agregados a lo largo del proceso, y el proveedor es la parte de esa cadena perfectamente eslabonada que no puede romper, dado que l sabe lo que significa romperla; para lo cual se requiere que el mismo vele tenga excesivo cuidado por entregar calidad certificada a lo largo del tiempo.

PERSONAL
Es una de las variables ms importantes, por el grado de involucramiento que asume, demostrando lealtad, identificacin y colaboracin permanente.

CONSUMIDOR
No se justifica el diseo de la Calidad Total si ste no se planifica a partir de la perspectiva del cliente, protagonista central.

QUE ES CALIDAD TOTAL PARA EL CLIENTE?

La Calidad Total para el cliente, cuando el producto o servicio llega a satisfacer sus necesidades y expectativas. nuestros objetivos en el buen servicio al cliente. OBJETIVOS Ofrecer productos de excelente calidad a nuestros.

LA CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO

. Tener calidad en el servicio significa cubrir la necesidad del cliente en los plazos de entrega, en el servicio postventa, en la burocracia de un pedido. El cliente quiere que todo le sea lo ms fcil posible y nosotros, como empresa, debemos ser capaces de conseguirlo. Seamos empticos con el cliente y entendamos lo que necesita.

PRECIO JUSTO
Los clientes rechazan los costos de la no-calidad y sentencian fuertemente que sean trasladados a los precios los costos de las ineficiencias, que debe soportar el fabricante. El precio de venta lo fija el mercado, los clientes; los que slo estn dispuestos a pagar un precio justo.

SERVICIO EN MENOR COSTO:

El tiempo es el factor competitivo de la dcada de los 90, revistiendo un peso especfico tremendo a la hora de tomar la decisin, no obstante haber recibido complementariamente otros beneficios adicionales, como seguridad, confiabilidad, entre otros. El tiempo es vida.

SEGURIDAD Y CONFIABILIDAD:
Los clientes asumen como un factor esencial, la solvencia, la seguridad que infunde no slo la institucin, sino tambin la marca. Ello requiere trabajo y esfuerzo continuo e involucra a todos los niveles y personal de la firma, como as tambin a sus proveedores.

CUL ES EL CAMINO HACIA LA CALIDAD?

El cambio cultural crea la necesidad de conocer y comprender la filosofa y el enfoque que debe drsele, asumindola como una verdadera funcin operativa de control del sector especifico que realiza el control o inspeccin de la calidad. El camino para elaborar un programa integral, es donde toda la organizacin participa asumiendo fuertemente valores compartidos.

CULTURA DE LA CALIDAD TOTAL

La calidad total se considera una ideologa, la cual busca como principales funciones: satisfacer al cliente y obtener lucros permanentes, se debe tener una actitud de mejoramiento continuo de la calidad, de lo contrario deja de ser un proceso.

CULTURA DE LA NO-CALIDAD

No considerarla como una funcin directiva y gerencial, pero s como una funcin tcnica de un sector de la empresa, a veces tambin inexistente.
No evaluarla en trminos econmicos, comerciales y estratgicos competitivos. Por desconocimiento de sus costos. Por asumir que es inaplicable. Por no saber por donde comenzar la transformacin.

COMO IMPLEMENTAR EL SISTEMA DE CALIDAD TOTAL

En consecuencia para que haya calidad en una empresa esta tiene que comprometerse no solo en educar a sus trabajadores, sino que tiene que motivar en ellos valores y sentimientos de perfeccin en lo que se hace y de respeto por quien lo hace.

DISMINUCION DE PERSONAL:
Muchas veces creen que la mejor forma de economizar en una empresa es la reduccin de personal, que no siempre es lo correcto, ya que estudios realizados demuestran todo lo contrario, debido a que cuando las personas se van los costos permanecen y adems los empleados que continan en la empresa quedan sobrecargados de trabajo y desmotivados

RESPONSABILIDAD:
Ahora, como haremos para que todos se comprometan con la empresa. Para que Calidad Total sea parte integral de la empresa, debe existir seriedad y compromiso tanto de los trabajadores como por parte de la alta direccin. Por lo mismo la alta direccin debe detectar en lo que esta fallando y sentirse responsable del problema.

COMPRENSION DEL SIGNIFICADO DE LA CALIDAD TOTAL

La Calidad es total porque comprende todos y cada uno, de los aspectos de la organizacin, porque involucra y compromete a todas y cada una de las personas de la organizacin. La calidad tradicional trataba de arreglar la calidad despus de cometer errores. Pero la Calidad Total se centra en conseguir que las cosas se hagan bien a la primera .

DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LA CALIDAD TOTAL Y ACEPTANDO LAS IDEAS EXPUESTAS EN EL PRRAFO ANTERIOR LOS CONCEPTOS DE PRODUCTO Y SERVICIO NO ESTN SEPARADOS, O BIEN EL PRODUCTO INCLUYE AL SERVICIO, O AMBOS ASPECTOS (PRODUCTO Y SERVICIO) DEBEN PLANIFICARSE SEPARADA Y SIMULTNEAMENTE PARA LOGRAR SATISFACER MEJOR LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE.

PARA COMPRENDER LA CALIDAD TOTAL EN TODA SU AMPLITUD, HAY QUE CITAR UN CONJUNTO DE FUNDAMENTOS BSICOS. CALIDAD TOTAL IMPLICA:
Esto implica superar la visin clsica de que la responsabilidad sobre la Calidad es exclusiva de los departamentos encargados del producto o servicio. La accin de otros tendr efecto, en ms o menos grado, sobre el resultado final.

IMPORTANCIA ESTRATGICA DE LA CALIDAD TOTAL

La Calidad total es una estrategia que busca garantizar, a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organizacin optimizando su competitividad, mediante la satisfaccin del cliente y la eliminacin de todo tipo de desperdicios. Esto se logra con la participacin activa de todo el personal, bajo nuevos estilos de liderazgo.

LA CALIDAD ES LA CLAVE PARA LOGRAR COMPETITIVIDAD:

Con buena calidad es posible captar un mercado y mantenerse en l.

LA CALIDAD LA DETERMINA EL CONSUMIDOR

Es el quien califica la calidad del producto o servicio; de all que la calidad es un valor relativo, en funcin al consumidor. Es necesario pues identificar con precisin las variantes en las necesidades y expectativas de los consumidores y su grado de satisfaccin con relacin a los productos y servicios.

EL PROCESO DE PRODUCCIN ESTA EN TODA LA ORGANIZACIN:

No slo es toda la lnea de produccin, sino toda la empresa. Los que hacen bien su trabajo lubrican el proceso, los que lo hacen mal crean cuellos de botella en el proceso.

LA CALIDAD ES LOGRADA POR LAS PERSONAS Y PARA LAS PERSONAS

: Exige un constante programa de capacitacin y entrenamiento.

COSTES DE LA CALIDAD TOTAL

Que la calidad cuesta dinero, no se puede negar. Pero es igualmente innegable que es ms cara la nocalidad. Puede parecer ms barato no establecer controles de calidad, no invertir en formacin, no gastar dinero en estudios sobre las necesidades y satisfaccin del usuario. Medir la calidad mediante un sistema de indicadores cuesta tiempo y dinero, al igual que estudiar un proceso y redisearlo para que sea ms eficiente.

ASOCIADOS A LA CALIDAD Y A LA NOCALIDAD:

Costes de Prevencin.

Se producen para evitar que se cometan errores. Es decir, son los derivados de las acciones que ayudan a la organizacin, a sus departamentos y empleados, a hacer bien su trabajo a la primera. Se incluyen en este captulo todas las medidas tendentes a prevenir los fallos. Los costes de prevencin pueden ser considerados como costes de calidad, ya que la inversin en los mismos tiene por objeto reducir los costes que pueden ser catalogados como de no-calidad.

COSTES DE EVALUACIN

Son resultado de la evaluacin del producto ya acabado (o del servicio una vez que ha sido entregado).

COSTES POR FALLOS INTERNOS.

Se pueden definir como aquellos en los que incurre la organizacin como consecuencia de errores cometidos durante sus procesos y actividades, pero que han sido detectados antes de que el producto o servicio sea entregado al cliente.

COSTES POR FALLOS EXTERNOS

Estn asociados a los defectos que se hallan despus de que la prestacin (producto o servicio) haya sido entregada al cliente. La organizacin soporta estos costes porque el sistema de evaluacin no detect todos los errores. Estos costes desapareceran si no se hubiera producido ningn defecto.