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INTRODUO ADMINISTRAO

Unidade 1 Fundamentos da Administrao

As empresas e o conceito de Administrao

As organizaes e seus nveis

Os recursos das empresas

AS ORGANIZAES NA SOCIEDADE CONTEMPORNEA


Vivemos em um mundo de organizaes. Tudo o que a sociedade requer e de que necessita inventado, criado, desenvolvido, produzido e comercializado por organizaes.

A administrao a forma de definir e coordenar como as coisas so feitas nas organizaes. Sem esta cincia o mundo jamais seria o que hoje.

CONCEITO DE ORGANIZAO E SUAS FINALIDADES

Uma organizao uma entidade social composta de pessoas que trabalham em conjunto e estruturada em uma diviso de trabalho para atingir um objetivo comum. A finalidade de toda organizao fornecer um produto (bem/ou servio) para satisfazer as necessidades e os desejos dos seus clientes de forma lucrativa para a prpria organizao.

CARACTERSTICAS DAS ORGANIZAES


As organizaes empregam pessoas e aplicam recursos materiais e tecnolgicos para alcanarem seu objetivos.

As organizaes podem ser de grande porte ou de pequeno porte, com ou sem fins lucrativos, pblicas ou privadas.

AS EMPRESAS
As empresas so um dos muitos tipos de organizao que nos ajudam a existir como grupo social e como pessoas. As empresas distinguem-se das demais organizaes uma vez que atuam na lgica das leis de mercado e so condicionadas por variveis ambientais que interagem com seu desenvolvimento.

Administrao Conceitos
Administrao (latim) Ad direo, tendncia para minister subordinao ou obedincia
originalmente, significa aquele que realiza uma funo sob o comando de outrem

ao de administrar gesto de negcios pblicos ou particulares Gerncia Gesto - Management

Administrao Definies
o

A administrao a cincia das decises, objetivar resultados. Resultados so os objetivos de todo empreendimento, tenha ele fins lucrativos ou no. Administrao no significa somente executar tarefas ou operaes, mas sim, fazer com que elas sejam executadas por outras pessoas, em conjunto.

Administrao Definies
Administrao a maneira de governar organizaes ou parte delas. o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso dos recursos organizacionais para alcanar determinados objetivos de maneira eficiente e eficaz. (Chiavenato, 2003, p. 22). Administrao o ato de realizar coisas por meio das pessoas. (American Management Association, 1979 in Moraes, 2001, p. 7).

A importncia da Administrao

Era de mudanas, transformaes, incertezas e perplexidade Era do conhecimento.

Novas oportunidades e grandes desafios para as organizaes e para os gestores.


Prticas provenientes meramente da experincia X Conhecimento para estabelecer produtividade e lucratividade, manter perenidade e vantagem competitiva para a organizao no mercado competitivo, realizar pessoas no seu trabalho e agregar valor sociedade como um todo. ( cont.)

A importncia da Administrao

A administrao est relacionada com as formas de fazer o trabalho melhor, mais fcil e mais bem-sucedido. A administrao imprescindvel para a existncia, a sobrevivncia e o sucesso das organizaes.

Administrao e as Organizaes
Mundo dos negcios depende necessariamente de organizaes e do seu intercmbio. Organizaes so heterogneas e diversificadas, com diferentes tamanhos, caractersticas, estruturas e objetivos:

lucrativas (empresas privadas em geral) no lucrativas ( empresas pblicas, entidades filantrpicas e organizaes nogovernamentais)

CAMPOS DE APLICAO DA ADMINISTRAO


O campo de atuao da administrao no se limita apenas s empresas (organizaes com fins lucrativos indstria ou prestao de servios). Existem tambm as organizaes sem fins lucrativos, governos, organizaes nogovernamentais (ONGs), escolas, universidades, hospitais e clnicas, museus, centros cvicos, sindicatos, conselhos profissionais, associaes de classe e entidades filantrpicas, instituies religiosas e culturais.

TODAS AS ORGANIZAES CARECEM DE BOA ADMINISTRAO

A Administrao no Sculo XXI


PRINCIPAIS CARACTERSTICAS

Acelerao das mudanas


Aumento da Competitividade do mercado Elevao do padro de exigncia do cliente Tecnologia Globalizao

A Administrao no Sculo XXI


FOCOS PARA OS GESTORES HOJE

Foco nos Clientes


Foco nos STAKEHOLDERS (Quem so?) Foco nos Resultados Foco em Pessoas Foco em Tecnologia Liderana fundamentada em tica e Responsabilidade Social e Ambiental Foco no Aprendizado

Os modelos Shareholder e Stakeholder

Papis das Empresas


Quais so as exigncias que se faz a uma empresa?
Satisfazer uma necessidade da sociedade, do mercado ou do cliente- nenhuma empresa serve a si mesma.

Gerar riqueza e agregar valor- resultado das sadas ( produtos/servios) deve ser maior do que o custo das entradas (insumos). Distribuir a riqueza gerada- funciona como reforo para obter colaborao e contribuio de todos os stakeholders envolvidos.
Respeitar a natureza e colaborar com a comunidade- promover a sustentabilidade e atuar de modo socialmente responsvel.

FATORES DE DESEMPENHO DAS ORGANIZAES

Podemos observar se uma organizao est sendo bem dirigida e seus participantes (dirigentes e colaboradores) operando adequadamente, atravs de 3 fatores (ou indicadores) de desempenho:

EFICINCIA EFICCIA - EFETVIDADEDE

FATORES DE DESEMPENHO DAS ORGANIZAES - EFICINCIA


Eficincia: a arte de fazer bem feito. fazer a coisa de maneira certa para que a organizao atinja seus objetivos utilizar os recursos de maneira econmica, usar menor quantidade de recursos para fazer mais

FATORES DE DESEMPENHO DAS ORGANIZAES - EFICCIA


Eficcia: a capacidade de atingir resultados. fazer a coisa certa, que precisa ser feita para alcance dos objetivos. Quanto mais alto o grau de realizao dos objetivos, mais a organizao eficaz. A eficcia diz respeito aos resultados alcanados pela organizao e a eficincia est diretamente relacionada aos processos de trabalho da organizao.

FATORES DE DESEMPENHO DAS ORGANIZAES - EFICCIA

Eficcia: a capacidade de atingir resultados. fazer a coisa certa, que precisa ser feita para alcance dos objetivos.

Quanto mais alto o grau de realizao dos objetivos, mais a organizao eficaz.
A eficcia diz respeito aos resultados alcanados pela organizao e a eficincia est diretamente relacionada aos processos de trabalho da organizao.

Fatores de Desempenho das organizaes


EFICINCIA
Fazer as coisas corretamente Preocupao com os meios nfase nos mtodos e procedimentos (tarefas) Resoluo de problemas Cumprir os regulamentos internos

EFICCIA
Fazer as coisas necessrias Preocupao com os fins nfase nos objetivos e resultados

Acerto na soluo proposta Atingir metas e objetivos

Fatores de Desempenho das organizaes


EFICINCIA
Jogar futebol com arte Saber batalhar Ser pontual no trabalho

EFICCIA
Ganhar a partida Ganhar a guerra Agregar valor e riqueza organizao

No deixar de ir igreja aos domingos

Ganhar a Vida Eterna

FATORES DE DESEMPENHO DAS ORGANIZAES


Efetividade: a capacidade de atendimento dos anseios e apelos sociais em relao ao negcio.
Significa a organizao fazer aquilo que dela se espera, ou seja, o resultado na tica do cliente e da sociedade. QUAIS SERIAM, ENTO, ALGUNS SINAIS DE QUE UMA EMPRESA OPERA COM EFETIVIDADE? VEJA EM SEU TEXTO.

EFICINCIA E EFICCIA
PPT - O ABACAXI
Analisar e comentar a postura e ao profissional de cada um dos envolvidos na histria, inclusive do Gestor.

Nveis Organizacionais

Nveis Organizacionais
Nvel Estratgico / Institucional
Corresponde ao nvel mais elevado da organizao. representado pelo Presidente e Diretores, compondo a alta administrao.

Neste nvel, os profissionais so responsveis pela definio do futuro do negcio e devem pensar muito mais a empresa ao invs de executar.

Nveis Organizacionais
Nvel Ttico / Intermedirio
Nvel gerencial (gerentes) de uma organizao. responsvel pela articulao do que feito em cada subsistema da empresa, para as pessoas que se encontram na base poderem desenvolver as atividades com qualidade superior. Deve atuar como um multiplicador para assegurar o alinhamento estratgico entre todos os nveis organizacionais.

Nveis Organizacionais
Nvel Operacional
Representa a base do organograma de uma organizao. constitudo pelos supervisores, coordenadores e tcnicos especializados. o nvel responsvel pela execuo e realizao das tarefas e atividades cotidianas.
Nesse nvel, o profissional deve possuir viso operacional, isto , conhecimento tcnico para a realizao das atividades.

OS NVEIS ORGANIZACIONAIS
NVEL Institucional ATUAO Estratgico ABRANGNCIA Global, envolvendo toda a organizao. Parcial, envolvendo uma unidade da organizao AMPLITUDE DE TEMPO Longo prazo

Intermedirio

Ttico

Mdio prazo

Operacional

Operacional Especfico, envolvendo determinada tarefa.

Curto prazo

O NVEL ESTRATGICO
o nvel mais elevado da organizao. constitudo pelo presidente e diretores.
Principais caractersticas: ATUAO Toma as principais decises

NVEL DE responsvel pela definio do RESPONSABI- futuro do negcio como um todo LIDADE NA EMPRESA
PERFIL DO GESTOR QUE ATUA NESTE NVEL Deve possuir uma viso estratgica para definir a misso, a viso e os objetivos e metas fundamentais para o negcio

O NVEL TTICO
o nvel intermedirio da organizao. constitudo pelos gerentes das reas funcionais.
Principais caractersticas: ATUAO

articula o nvel institucional com o nvel operacional

NVEL DE recebe as decises globais RESPONSABI tomadas pelo nvel institucional e -LIDADE NA as transforma em programas de ao para o nvel operacional EMPRESA PERFIL DO GESTOR QUE ATUA NESTE NVEL

possuir viso ttica para interpretar misso, viso e objetivos do negcio e definir os meios (processos, materiais, tecnologia, recursos etc.) para que o nvel operacional possa executar as aes

O NVEL OPERACIONAL
Situa-se no nvel mais baixo do organograma. constitudo pelos supervisores e pelos coordenadores. Principais caractersticas:
ATUAO

NVEL DE RESPONSABILIDADE NA EMPRESA PERFIL DO GESTOR QUE ATUA NESTE NVEL

tem contato direto com a execuo e/ou operao do trabalho realizado pelos operrios Executa o Planejamento

deve possuir uma viso operacional das aes e dos meios para a realizao das mesmas

Cadeia escalar de autoridade nos trs nveis da empresa.


Presidente Nvel Institucional

Diretor

Gerente Diviso Nvel Intermedirio Gerente Departamento Cadeia Escalar de Autoridade

Chefe Nvel Operacional Supervisor

Execuo das Operaes ou Tarefas


Idalberto Chiavenato

Natureza dos problemas dos trs nveis da empresa.

Nvel Institucional

Problemas Empresariais: Amplos e complexos Adequao ao Ambiente

Nvel Intermedirio

Problemas Administrativos: Intermedirios e internos Ajustamento Interno

Problemas Operacionais: Definidos e Limitados Operao de Tarefas Cotidianas Nvel Operacional Execuo das Tarefas

Idalberto Chiavenato

A atuao nos nveis institucional, intermedirio e operacional.


Estabelecer objetivos empresariais Verifica e analisa alternativas estratgicas Nvel Institucional Toma decises globais Elabora planejamento estratgico e polticas Avalia resultados globais Compara com os objetivos empresariais

Estabelecer objetivos departamentais Verifica e analisa alternativas tticas Toma decises departamentais Nvel Intermedirio Elabora e implementa planejamento ttico Avalia resultados tticos Compara com os objetivos departamentais

Estabelecer objetivos operacionais Verifica e analisa alternativas operacionais Nvel Operacional Toma decises operacionais Avalia, planeja e replaneja a operao do dia-a-dia Avalia resultados cotidianos Compara com os objetivos operacionais

Idalberto Chiavenato

Alinhamento Organizacional
Empresas requerem Crenas, Idias, Princpios, Valores, Viso de futuro Consistncia e

Identidade da empresa

Misso, Viso e Objetivos globais

Rumo do Negcio

Alinhamento Organizacional
Misso razo de ser ( da existncia) da empresa

Definio do negcio
O que fazer ( produto/servio)

Como fazer ( tecnologia, mtodos e processos)


Para quem fazer ( mercado/cliente)

A misso da empresa e seus desdobramentos


Tecnologia e recursos Modo de fazer
Qual o negcio da empresa?

Competncias

(como fazer)

Misso da Empresa
Qual o cliente e o que valor para ele?

Produtos/Servios

(O que fazer)

Mercado

(Conhecimentos e habilidades)

(Para quem fazer)

Alinhamento Organizacional
Misso Exemplos

McDonalds Servir alimentos de qualidade com rapidez e simpatia, em um ambiente limpo e agradvel.
Danone Assegurar que as pessoas possam crescer, viver melhor e ser providas diariamente com alimentos melhores, uma grande variedade de sabores, para uma sade melhor.

Disney Alegrar as pessoas.

Alinhamento Organizacional
Viso imagem definida pela organizao a respeito do seu futuro, ou seja, o que ela pretende vir a ser.

Definio de objetivos Indicadores de Desempenho de resultados futuros Avaliao para saber se est ou no alcanando os objetivos propostos

Alinhamento Organizacional
Viso Exemplos

Queremos ser a melhor revista de moda feminina do pas.


Queremos fazer propaganda para 90 empresas do ramo

da moda feminina.

Queremos chegar a uma produtividade de 95%. Queremos utilizar tecnologia grfica de quinta gerao.

Alinhamento Organizacional
Misso
Inclui o negcio da empresa

Viso
o que se sonha para o negcio

Ponto de partida Carteira de identidade da empresa Identifica quem somos D rumo empresa Orientadora

aonde vamos Passaporte para o futuro Projeta quem desejamos ser Energiza a empresa Inspiradora

Alinhamento Organizacional
Objetivos Organizacionais so estados desejveis que se
pretende alcanar e realizar.

Objetivos bsicos
Lucro fora motivadora do empreendedor Servio ao cliente e oferta de bens/servios justificam a existncia do negcio Responsabilidade social operao baseada em cdigos ticos e morais

Alinhamento Organizacional
Objetivos Exemplos ( Hotel)

Objetivo
Aumento da participao no mercado

Indicador de desempenho
Proporo de clientes que retornam / Taxa de ocupao

Moral dos funcionrios Lucratividade

Rotatividade/ Absentesmo Margem de lucro por cliente/ Lucro operacional bruto/ Tendncias dos custos

OS RECURSOS ORGANIZACIONAIS So os vrios meios que as instituies possuem para atingir seus objetivos.

So os bens ou servios utilizados nas atividades organizacionais.

Os recursos empresariais e as especialidades da administrao.


Recursos reas da Administrao

Administrativos Fsicos e Materiais

Administrao Geral Administrao da Produo Administrao Financeira Administrao de Recursos Humanos Administrao de Marketing

Financeiros

Humanos

Mercadolgicos

Idalberto Chiavenato

Recursos Organizacionais
RECURSOS FISICOS OU MATERIAIS compreendem o espao fsico, os prdios e terrenos, o processo produtivo, a tecnologia utilizada no processo de produo dos bens e servios produzidos pela organizao.

RECURSOS FINANCEIROS compreendem os recursos na forma de capital, fluxo de caixa, investimentos, aplicaes, emprstimos, financiamentos etc.
RECURSOS HUMANOS so as pessoas que compem as organizaes, independentemente do nvel hierrquico.

Recursos Organizacionais

RECURSOS MERCADOLGICOS compreendem todos os mtodos utilizados pelas organizaes para anlise de mercado (de consumidor e concorrente), planejamento de venda, execuo e controle de qualidade, promoes, propagandas pelos meios de comunicao, lanamento de novos produtos no mercado, ... RECURSOS ADMINISTRATIVOS so representados pelas atividades de coordenao ( planejamento, organizao, direo e controle das tomadas de decises). So responsveis pela distribuio de informaes dentro e fora da organizao.

CONCEITO DE SISTEMAS

Um sistema um conjunto integrado de partes, ntima e dinamicamente relacionadas, que desenvolvem uma atividade ou funo e buscam atingir um objetivo comum

Conceituao de sistema Conjunto de elementos: Partes ou rgos componentes do sistema. Isto , os subsistemas que compem. Isso significa totalidade: o sistema uma integrao de vrias partes. Ex: O Corpo Humano. Elementos ou subsistemas dinamicamente inter-relacionados: Esto em interao e interdependncia, formando uma rede de comunicaes e relaes. Isso provoca dependncia recproca entre eles. O que ocorre em um subsistema provoca influncia nos demais.
Idalberto Chiavenato

ELEMENTOS DE UM SISTEMA

Entradas ou Insumos

Operao ou Processamento

Sadas ou Resultados

Retroao ou Feedback

Idalberto Chiavenato

AS EMPRESAS COMO SISTEMAS ABERTOS

A empresa deve ser entendida como um sistema aberto.

um todo composto de partes (reas) interagindo entre si.


H insumos (os recursos de entrada) e h produtos na sada (podem ser bens ou servios). Como sistema aberto, a empresa recebe influncia de seu ambiente externo. Como sistema, a interao entre todas as partes que garantir o processamento ordenado para que haja o produto esperado.

A empresa como um sistema de subsistemas

Subsistema Marketing

Jurdico

Logstica

Entradas
Subsistema Financeiro Subsistema Administrat. Subsistema Produo/ Operaes

Sadas

Distribuio

Pesquisa & Desenvolvim. Subsistema Recursos Humanos

Retroao ou Feedback

Idalberto Chiavenato

A empresa como um sistema aberto

Variveis Ambientais (Incontrolveis): Tecnolgicas Polticas Econmicas Sociais Legais Demogrficas Ecolgicas Entradas Esforo Empresarial (controlvel) Sadas ou Resultados

Retroao da informao

Idalberto Chiavenato

O sistema Empresa e seu ambiente interno (conjunto de subsistemas)

SUBSISTEMA TCNICO: refere-se tecnologia utilizada para atingir o objetivo principal. Cada departamento tem uma variedade de tcnicas e de processos para desempenhar suas atividades.

SUBSISTEMA ORGANIZACIONAL: esse subsistema trata da forma de relacionamento entre os membros da organizao e de quais padres devem ser seguidos. Existem variaes, nas diversas empresas, em como os relacionamentos so formalizados, centralizao e descentralizao das decises e como as tarefas so agrupadas.

O sistema Empresa e seu ambiente interno (conjunto de subsistemas)

SUBSISTEMA NORMATIVO: consiste na definio de valores, filosofias e objetivos. Novos membros de uma organizao podem aprender mais rpido o que devem e o que no devem fazer quando j existem normas predefinidas. SUBSISTEMA HUMANO: refere-se aos tipos de personalidade, relaes grupais e ao estilo de liderana que os membros de uma organizao utilizam. Algumas organizaes selecionam e treinam seu pessoal para que seja mais cooperativo e social, enquanto outras preferem seu pessoal mais agressivo e competitivo

A empresa e seus ambientes externos


AMBIENTE GERAL OU MACROAMBIENTE Ambiente Tecnolgico Ambiente Poltico-Legal

AMBIENTE ESPECFICO, DE TAREFA OU OPERACIONAL Fornecedores Ambiente EconmicoDemogrfico Clientes e Consumidores EMPRESA Agncias Reguladoras

Ambiente Natural

Concorrentes

Ambiente Sociocultural

Instituies Financeiras

Grupos Interesse

Ambiente Histrico

Ambiente Ecolgico

A influncia das foras ambientais.


Favorabilidade Ambiental

Facilidades e incentivos ambientais


Influncias positivas Oportunidades Receptividade ambiental

Condies favorveis

Condies desfavorveis
Influncias negativas Restries e limitaes Problemas e desafios

Coaes, presses e ameaas


Hostilidade ambiental Desfavorabilidade Ambiental

Noes bsicas de contabilidade....

A Solteira Crdito A Casada Dbito A Viva Ativo Imobilizado A Cunhada Proviso para Devedores Duvidosos A Bonita Lanamento A Feia Estorno A Feia e Rica Compensao A Bonita e Rica Lucro A Ex-namorada Saldo de Exerccios Anteriores A Namorada Resultado de Exerccio Futuro

Noes bsicas de contabilidade....


A Noiva Reserva Legal A Esposa Capital Integralizado A Vizinha Ao de Outras Companhias A Amante Empresa Coligada As que fazem Operaes Plsticas so Benfeitorias As Gestantes so Obras em Andamento As que Do Bola so Incentivos Recebidos As que No So Vivas, Casadas e Solteiras so Contas a Classificar As que Muito Namoram e No se Casam so Saldo Disposio da Assemblia As que so Surpreendidas em Flagrante so Passivo a Descoberto A Sogra pode ser classificada como... Prejuizo Acumulado