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Tabla de Contenido
Origen del BSC
Propósito del BSC
Características del BSC
Componentes del BSC
Fases para la implementación
Aplicación en el Sector Público
Principales
exponentes
ROBERTO KAPLAN
En 1996
En 1992 DAVID NORTON
publican
En Realizada por
medio de
REVISTA HARVARD Principal PUBLICACION DE
BUSINESS REVIEW postulado LIBRO
DESEMPEÑO FINANCIERO ES
ESENCIAL PARA EL ÉXITO DE UNA
ORGANIZACION
5
4
3
2
1
MISION VISION
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
PLAN DE
OBJETIVOS METAS LOGROS RESULTADOS
ACCION
"La
sima"
CONJUNTO DE INDICADORES
¿Cuales son los resultados económicos y ¿ Cuales son los satisfactores del cliente ?
financieros esperados ? ¿ Cumplimos con sus expectativas ?
INNOVACION
PROCESOS INTERNOS
Y APRENDIZAJE
“Para lograr nuestra visión, cómo sostenemos “Para satisfacer a los clientes y accionistas,
nuestra habilidad para cambiar y mejorar” cuales procesos deben ser excelentes”
Perspectiva de procesos
Perspectiva de innovación
internos:
y aprendizaje:
- Que procesos mejorar?
- Cuales son las
- Que nuevos procesos
capacidades requeridas?
deben implantarse?
Principios estratégicos
1
Movilizar el
2 Hacer que la
estrategia
3 Alinear la
cambio a sea un organización
través del proceso con la
liderazgo continuo estrategia
directivo
Traducir la estrategia
a términos operativos
4
Instrumentos del BSC
MISION
1.1 1.1
I 1
1.2 1.2
2.1 2.1
II 2 2.2 2.2
2.3 2.3
3.1 3.1
III 3
3.2 3.2
Direccionamiento
Cuadro de mando
Corporativo
Cuadro de mando
de gerencia
Cuadro de mando
de equipo
Cuadro de mando
Individual
Control de gestión
DIAGRAMA DE ENLACE CAUSA -EFECTO
ICEBERG
FINANZAS CASH FLOW GERENCIAL
CONTROL
APRENDIZAJE Y DESARROLLO DE CALIDAD
SIC: Información en tiempo real
Innovación
Procesos
Finanzas Clientes y
Internos
aprendizaje
Ingresos Satisfacción Precio Estándares Capacitación
Menor a 75%
Entre 75% y 99%
Entre 99% y 100%