UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

MAESTRA EN CIENCIAS MENCIN EN SALUD LNEA: SALUD PUBLICA GESTIN Y GERENCIA ESTRATGICA EN LOS SERVICIOS DE SALUD

CULTURA ORGANIZACIONAL
Cajamarca. Diciembre 2011 1

DEFINICIN

conjunto de experiencias, hbitos, costumbres, creencias, y valores, que caracteriza a un grupo humano

Cultura organizacional, cultura institucional, cultura administrativa, cultura corporativa, cultura empresarial, o cultura de negocios, son expresiones utilizadas para designar un determinado concepto de CULTURA aplicado al mbito restringido de una organizacin, institucin, administracin, corporacin, empresa, o negocio. La cultura organizacional es: "una suma determinada de valores y normas que son compartidos por personas y grupos de una organizacin y que controlan la manera que interaccionan unos con otros y ellos con el entorno de la organizacin. La cultura organizacional es el conjunto de normas, hbitos y valores, que practican los individuos de una organizacin, y que hacen de esta su forma de comportamiento.
Una norma, es todo lo que est escrito y aprobado, que rige a la organizacin, y que debe ser respetado por todos lo integrantes de ella. Un hbito, es lo que no est escrito, pero se acepta como norma en una organizacin. Un valor, es una cualidad que tiene una persona que integra una organizacin.

Una de las caractersticas de la cultura organizacional es su carcter simblico. La cultura es algo intangible, aunque sus manifestaciones s son observables.

CLIMA ORGANIZACIONAL
Es la percepcin individual que tiene cada uno de los integrantes acerca de las caractersticas o cualidades de su organizacin.
Segn Hall (1996): es el conjunto de caractersticas del ambiente laboral, percibidas directamente o indirectamente por los empleados, y se supone son la fuerza que influye en la conducta del empleado. Brow y Moberg (1990): se refiere a una serie de caractersticas del medio ambiente interno organizacional, es decir tal y como o perciben los miembros de esta. El Clima no se ve ni se toca, pero tiene una existencia real que afecta todo lo que sucede dentro de la organizacin y que a su vez se ve afectado por casi todo lo que sucede dentro de esta.

IMPORTANCIA DE CONOCER LA CULTURA ORGANIZACIONAL

La cultura organizacional es la mdula de la organizacin, y est presente en todas las funciones y acciones que realizan todos sus miembros. La cultura determina la forma como funciona una empresa, sta se refleja en las estrategias, estructuras y sistemas que presenta la misma y que pueden ser aprendidas, evoluciona con nuevas experiencias, y puede ser cambiada para bien si llega a entenderse la dinmica del proceso de aprendizaje. La capacitacin continua del personal de la empresa es un elemento fundamental para dar apoyo a la creacin de un programa orientado al fortalecimiento del sentido de compromiso del personal hacia la empresa, cambiar actitudes y fomentar la comunicacin, comprensin e integracin de las personas.

Permite detectar problemas dentro de la organizacin y luego poder ofrecer solucin a estos.
Integrar al personal bajo los objetivos que persigue la organizacin - MISIN Poder formar equipos de trabajo dentro de la organizacin, que puedan interrelacionarse y hacer ms fcil el trabajo. Buscar las necesidades del personal para satisfacerlas en la manera posible, para que se sientan motivados en su centro laboral.
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FUNCIONES DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

Motiva o limita las prcticas de la gerencia interna sobre el desarrollo de las polticas de una organizacin. Permite competir en el mercado y actuar razonablemente. Ofrecer a los clientes, productos y servicios con valor agregado y garantizar utilidades a la empresa. Controlar y modelar a los empleados de una empresa. Permite establecer criterios y reglas de accin para un mejor desempeo de las organizaciones. Enfrentar problemas de adaptacin externa e integracin interna en las organizaciones Ensear a los nuevos miembros de la organizacin el modo o modos correctos de percibir, pensar y sentir los problemas relevantes a la organizacin. Moldear a sus miembros y establecer los parmetros de conducta en la organizacin o al entrar en relacin con esta. Definir lmites, estableciendo distinciones entre una organizacin y otra. Transmitir un sentido de identidad a los miembros de la organizacin. Facilitar la traduccin, articulacin, identificacin e interiorizacin de los objetivos generales, respecto a los objetivos compartimntales e individuales en la organizacin.

CARACTERSTICAS
Iniciativa individual: El grado de responsabilidad, libertad e independencia que tienen los individuos. Tolerancia del riesgo: El grado en el que los empleados son animados a ser agresivos, innovadores y a asumir riesgos.

Control: Nmero de reglas y cantidad de supervisin directa que se usa para controlar el comportamiento de los empleados.
Identidad e integracin: Grado en que los miembros se identifican con la organizacin como un todo ms que con su particular grupo de trabajo o campo de experiencia profesional. Sistema de incentivos: En base a criterios de rendimiento del empleado. Tolerancia del conflicto: Los empleados son animados a airear los conflictos y las crticas de forma abierta. Modelo de comunicacin: Las comunicaciones organizativas estn restringidas a la jerarqua formal de autoridad.
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FACTORES QUE AFECTAN LA CULTURA ORGANIZACIONAL

La historia y propiedad: Al entender la propiedad como la responsabilidad, el control de los resultados y de los medios para lograrlos. El tamao: Una organizacin grande tiende a tener una estructura bien definida, controles muy especficos, cada miembro tiene una clara visin de sus responsabilidades. Una compaa pequea proporciona una mayor flexibilidad, como tambin un esfuerzo sobresaliente de cada uno de sus miembros. La tecnologa: De importante papel en el desarrollo de las empresas. Metas y objetivos: Los objetivos de una empresa varan conforme a las estrategias. El personal: Es un recurso de mucha importancia. La posibilidad de cambiar la cultura de una organizacin depender de las caractersticas que posean sus miembros. Significa que cada persona acepta, pero modifica su cultura.

VALORES ORGANIZACIONALES
Los valores representan la base de evaluacin que los miembros de una organizacin emplean para juzgar situaciones, actos, objetos y personas. Estos reflejan las metas reales, las creencias y conceptos bsicos de una organizacin, as como tambin son la mdula de la cultura organizacional.

CLASIFICACIN
CARACTERSTICAS AUTONOMA INDIVIDUAL DBIL Supervisin estrecha. El personal tiene poca libertad en su trabajo Trabajo estandarizado. ESTRUCTURA Reglas y procedimientos debidamente formalizados La gerencia centra ms su atencin en la produccin y muestra escaso inters por su personal Se aprecian y premian la fidelidad, el esfuerzo, la cooperacin. Se desconocen los niveles productivos del personal La gerencia mantiene un nivel mnimo de conflicto constructivo, debido a la presencia de conflictos disfuncionales o destructivos Baja propensin al riesgo. No se estimula al trabajador a ser innovador FUERTE Supervisin general. El personal tiene libertad de resolver los problemas de su cargo Trabajo flexibles. Reglas y procedimientos no formalizados La gerencia muestra gran inters, ayuda y afabilidad por su personal.

APOYO

RECOMPENSA Y DESEMPEO

Las compensaciones y ascensos que se otorgan al personal estn basados en su nivel de productividad. La gerencia intencionalmente aumenta la intensidad del conflicto funcional o constructivo, lo suficiente para que siga siendo viable, autocrtico y creativo. Elevada inclinacin al riesgo. Se alienta y utiliza el talento creativo e innovador del personal 9

TOLERANCIA AL CONFLICTO

TOLERANCIA AL RIESGO

*Clasificacin tomada de las publicaciones del Ministerio de Salud del Per (MINSA)

MODELO DE UNA CULTURA ORGANIZACIONAL DE XITO (FUERTE) EN UN ESTABLECIMIENTO DE SALUD

Aquella que tiene orientacin a la accin: Deben ser dinmica y con procesos de atencin ordenados, para reducir los tiempos de espera en la consulta, hospitalizacin, etc. Aquella que tiene orientacin al cliente: Tanto externos como internos. Aquella que tiene productividad a travs de su gente. Aquella que tiene compromiso con los valores positivos.

Aquella que tiene conocimiento de sus fortalezas y debilidades.

Aquella que tiene rigidez y flexibilidad: De acuerdo a la dinmica del cambio y sus circunstancias.

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Gracias

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